驻外办事处日常行政管理及工作规章制度.docx

驻外办事处日常行政管理及工作制度 驻外办事处日常工作及管理 为适应公司的发展需要，加强办事处的运营管理，整合公司有效资源，使办事处的工作规范化、制度化，特制定本制度，凡驻外办事处、驻外人员的管理，均应遵守本制度。 驻外服务人员主要负责所属区域内的软件服务工作，包括。软件使用过程中出现的各种问题，项目的实施，客户服务费用协助收缴，当地市场的资料收集工作。 一、日常工作： 1、驻外人员工作时间为9：00-12：00，13：00-18：00，如有请假及时和总部负责人汇报并说明具体事由。 2、本区域内客户提出的服务请求必须立即响应，如有解决不了的问题及时和总部负责人汇报，跟进解决。 3、客户上门服务时须填写客户服务反馈单，每周五以电子版传至公司部门负责人。 4、驻外人员每周五制定下周工作计划和本周工作总结，周计划和总结以电子版传至公司部门负责人。 5、所属区域内客户按月为周期，每月至少拜访一次。 6、驻外人员联系方式需要保持畅通，及时接受公司安排。 二、资料管理： 驻外办事处在设立后，驻外人员需要建立完整的文件资料，并对文件资料进行分类管 理，包括现有用户详细资料、市场区域内其他客户资料、区域内同行业公司资料、公司产品资料等。第2页 共2页