车辆被盗、被损坏等意外事件的处理规程.doc

车辆被盗、被损坏等意外事件的处理规程

1.0目的

1.1本指导书确保征询题发生时能正确、果断、迅速处理，保护业主车辆车场设备平安。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于辖区内停放车辆及车场设备。

3.0职责

3.1当班保安员负责辖区内车场巡查及意外事件处理。

3.2保安员主管负责对当班保安员工作检查、监视。协助处理意外事件。

4.0车辆被盗的处理

4.1.1 偷车者惯用的方法：

a) 直截了当进入停车场偷取汽车。

b) 用偷来的汽车驶入停车场内，然后再偷另一辆车。

c) 将治理人员拘留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。

4.1.2 应采取的行动

a) 通知监控中心、大门岗及警方；

b) 记下被偷车辆牌号、颜色、及型号；

c) 记下偷车者人数、样貌、服饰及是否有凶器、汽车行驶方向；

d) 切勿人体拦截汽车；

e) 车辆在停车场被盗后，由上级主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；

f)等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考；

g)事故发生后，投保人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔；

h)停车场保安员、停车场、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

4.2停车场被劫事件的处理

4.2.1车主、司机、乘客、车内财物遭抢劫。

a) 报警及通知监控中心和大门岗。

b) 留意匪徙人数、样貌、服饰及是否有无武器和汽车接应，接应车辆牌号码及逃走方向。

4.3 收银处被劫事件的处理。

a) 通知公司领导、监控中心及警方；

b)不可接触任何物品，如收银机等；

c) 查看现场是否仍有匪徙；

d) 照顾受伤者；

e) 当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶、编号及报案编号，并尽快报告给公司领导。

4.4车辆在辖区内发生意外导致设备或其它车辆损坏。

4.4.1当觉察车辆被碰撞、磨擦造成损坏时，应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联络值班主管及受损车主与肇事车主共同协商处理。记录驾驶人详细材料，登记车辆号码及驾驶照号码等。

4.4.2 详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署赔偿的书面承诺。并摄取现场情况，如：现场情况及肇事车辆。

4.4.3假设车辆被损坏而未被当场觉察时，车管员觉察后也要立即通知车主，并报告主管及负责人，共商处理方法。

4.4.4如建筑设备损坏需紧急处理，须尽快通知设备部或有关人员。

4.4.5尽快将详细情况记录下来，呈交保安员主管。如有需要，经公司领导批准，向警方报案。

4.4.6按照车场治理的需要，结合医院环境情况设置合理、美观、平安的智能停车场设备，对每一辆进入458医院的停车场的车辆都有电脑设备详实的材料记录，并进展车辆驶入驶出的视频图像比照和IC停车卡材料的比照，只有相符的车辆才能驶出车场。

4.4.7IC停车卡觉察丧失应即时向停车场报告。

4.4.8只要属于IC停车卡丧失造成车辆被盗的。圣好物业公司不负任何赔偿责任。