局机关首问责任规章制度.docx

局机关首问责任制度
一、首问责任人是指第一个接待和受理来访、来电、来信、接待办事对象的本局工作人员。
二、首问责任人要文明礼貌、热情大方、主动周到的搞好接待服务工作，认真听取服务对象所提出或询问的事项，并负责对服务对象履行下列职责：
1.属于首问责任人职责范围内的事项，凡是能够办理的，应该立即办理；凡是能够争取解决的，应积极创造条件去解决；凡是因不符合程序和手续不齐的，要说明情况和做好说服工作；确因现行政策不允许或现实条件不具备，短期内不能办到的，应实事求是、耐心细致地作好解释工作。
2.不属于首问责任人工作职责范围内的事项，要明确告诉承办人，若不明确承办人的，应及时与办公室联系，帮助落实承办人。
3.凡不属本单位职责范围内的事项，首问责任人要耐心细致予以说明，知道如何办理的应立即告知。
4.确因当时公务繁忙，无法履行首问责任人职责的，应移交其他工作人员代行首问责任人职责。
三、违反本制度，给单位造成不良影响的，视责任程度予以处理。
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