来信来访登记规章制度.docx

来信来访登记制度
对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。
二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。
三、对匿名信应按有关文件精神办理。要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。
四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。
五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。
六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其举报的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。
七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。
来信来访登记制度
第二篇：来信来访制度文章标题：来信来访制度
来信来访制度
一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。
三、对于人民群众来信，要及时拆封，详
细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：
（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。
（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。
（三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。
（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。
（五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。
四、接待来访人员要努力做到。听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。
五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。
六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。
七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。
八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。
第三篇：来信来访办理制度来信来访案件办理制度
一、转办交办信访案件
（一）、人秘股转经局领导签批
（二）、按局领导签批意见交由具办部门组织人员进行初步调查。所需材料
1、调查材料；
2、与信访人见面并形成谈话笔录；
3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；
4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。
二、群众来访案件
（一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责；
（二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，避免群众往返；
（三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和基本情况，具体包括：来访人姓名、联系方式、详细地址、来访需求等，接待人员要签字；
（四）来访案件需要定期回访，以便掌握案件情况，直至案件办结；
（五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。
第四篇：受理群众来信来访制度受理群众来信来访制度
一、乡人大办公室为经常性的接待机构。
二、每月日确定为乡人大来访“接待日”，同时做好平时的来
信来访工作。
三、乡人大主席、副主席及其工作人员具体负责“接待日”来
访事宜，根据需要，人大主席可请有关代表或者政府有关人员参加“接待日”活动。
四、对代表和群众来访应热情接待，虚心听取意见并做好记录，
做到及时登记、交办、督办。
五、属乡人大职权范围内的来信来访，要坚持调查研究，从实
际出发，负责办理和答复，不属乡人大范围内的来信来访，及时转有关单位办理答复，对不能解决问题应做好疏导工作。
六、对交办的信访事项跟踪了解办理情况，信访反应的问题处
理结束后，应及时的立卷、归档。
第五篇：国税局处理来信来访制度xx市国税局处理来信来访制度
第一条处理来信来访要坚持实事求是的原则，按照党和国家的方针、政策、法律、法规，正确回答群众提出的问题。凡是群众要求合理的，要尽力予以解决；对一时难以解决的或要求不合理的，要做好耐心细致地思想政治工作和说服教育工作。
第二条热情接待来访群众，做到文明接访，来有迎声，问有答声，走有送声，落实结果有回声；认真听取人民群众的批评和建议，保护群众利益，防止矛盾激化。
第三条做好来信来访的登记工作。对来信来访者的姓名、日期、反映的主要问题及要求，要认真进行登记。
第四条对群众来信来访案件要及时处理。对重要问题一天内、一般问题三天内分别由分管领导和主要领导阅批。
第五条一般信访案件30日内处结，重要复杂的信访案件90日内处结，上级要结果的按照要求日期报结。
第六条领导干部坚持轮流接访，凡有关政策性、倾向性及重要建设性方面的来信来访，主要领导要亲自接待、阅批，并在适当时候以适当方式予以反馈。
第七条此制度从2010年1月1日起执行。
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