局机关信访工作规章制度.docx

局机关信访工作制度 局机关信访工作制度 一、信访工作责任制 1、本局信访工作遵循“分级负责、归口管理”，一级对一级负责的原则，并积极配合信访局及市相关信访、监察部门，认真做好本局信访管理工作。 2、本局信访工作由机关党委负责受理。 二、信访接待制度 1、对人民群众来信、来访热情接待，做到用语文明、接待礼貌、认真记录、准确解答。 2、对群众集体上访，认真做好接待工作，及时办理信访事项，同时耐心解释疏导，确保矛盾不激化、事态不扩大，必要时要报请领导或通知有关部门共同参与接待。对群众反映集中、强烈，可能影响社会稳定的热点、难点问题和苗头性、倾向性、突发性问题，应及时通报信访局和相关职能部门，并配合做好解释工作。 3、对老上访户，要深入基层，摸清情况，及时帮助解决；对个别缠访、无理取闹者，要以礼相待，保持冷静，耐心疏导，做好教育。 三、信访会办制度 1、对重大疑难信访事项，可由分管局长主持，召集相关处室进行会办。 2、会办前，各相关处室应就会办事项充分展开调查研究，相互统一认识，协调配合，在依法办理基础上形成初步解决方案，报领导审定。 3、会办达成一致意见后，应及时回复信访人，并积极组织督办落实。 4、信访会办应认真做好记录，形成会办纪要，会办相关材料应按要求及时归档。 四、信访查办制度 1、信访查办工作应遵循及时查办、依法解决与思想疏导教育相结合的原则。交办的信访事项必须在60天内办结；对市政府行政效能监察中心和机关作风建设投诉中心交办、转办的信访事项，应于30天内办结，并及时反馈办理结果。 2、在信访事项查办过程中形成的材料，应按档案管理的要求及时归档备查。第2页 共2页