党群服务中心接待群众来访规章制度.docx

党群服务中心接待群众来访制度
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为进一步密切党群干群关系，畅通信访渠道，及时依法解决群众信访事项，维护群众合法权益，结合园区实际，推动我中心接待群众来访工作规范化、制度化。特制定本制度如下：
一、指导思想
指导思想。以党的群众路线精神为指导，健全维护群众利益机制，畅通信访渠道，维护群众合法权益，化解社会矛盾，努力营造党员干部依法行政，有关各方齐齐抓共管，人民群众有序信信访的良好氛围，全力维护护社会稳定。
二、工作要要求
（一）热情负责地接接待来访群众
带着责任和和感情耐心听取来访群众的的诉求，想方设法解决群众众反映的问题，不管诉求是是否合理都要耐心细致地做做好解疑释惑和情绪疏导工工作，做到“件件有着落、、事事有回音”。
（二））认真解决突出问题
着重重解决案情复杂、久拖未决决的疑难问题，着重解决责责任主体难落实、工作难度度大的复杂问题，着重解决决涉及政策层面、需要完善善相关规定的重大利益矛盾盾和突出问题。
（三）严严格依法按政策办事
对法法律法规和政策有明确规定定的，督促责任单位依法按按政策解决到位；对群众诉诉求合理或部分合理但法律律法规和政策没有明文规定定的，督促有关局室抓紧制制定和完善相关的政策规定定积极创造条件予以解决；；对群众诉求依法按政策不不能解决的，要做好耐心细细致的解释工作，取得群众众的理解和支持。对特别困困难的群众，要采取个案帮帮扶等措施，使其基本生活活得到保障。
（四）及时时就地化解矛盾
按照“属属地管理、分级负责，谁主主管、谁负责，依法、及时时、就地解决问题与疏导教教育相结合”的工作原则，，落实首办责任，限期解决决。
（五）落实责任，严严格责任追究
对群众来访访工作重视不够、措施不力力、进展迟缓、问题突出的的，根据有关的规定予以通通报。对排查问题不深入、、工作责任不落实、解决问问题不彻底，造成严重影响响的，依照《中国共产党纪纪律处分条例》等有关规定定，严格追究直接责任者的的责任。
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