信息部规章规章制度.docx

信息部规章制度
一、按时参加学生会例会和本部例会。
二、按时完成学院及学生会下达的各项工作任务。
三、及时把各部门工作公布到网上，宣传学生会工作，提高学院学生会的影响力和知名度。
四、明确信息部职能，懂得宣传简报的及时性和真实性。参加活动的稿件要及时进行编辑、宣传。
五、没有处理完的任务要及时和部门成员安排联系，并进行记录，切实做到工作不断层，不出错。
六、本部成员间应互相协作、互相学习、共同进步、踏实做好本部门工作。
七、积极配合、帮助其他部门完成工作。
八、学期结束，信息部进行评优选拔，上报优秀干事。
林学与园艺学院分团委学生会
信息部
2011年11月23日
第二篇：信息系学生会生活部规章制度信息系学生会生活部规章制度
总则
生活部是一个突出反映学生会服务职能的重要部门，关注生活中的每件小事，深入同学，努力架接学院与学生间的桥梁，维护广大学生的正当权益，带领同学们共创校园文明。为进一步完善生活部的各项工作，给同学们提供一个更好的学习环境和学习氛围，使我校在学风、校风建设中步入一个崭新的台阶，结合本部实际，特制定此制度。
（一）、工作任务
1、每周二中午12。30进行课室卫生检查及每周的不定时检查。并在检查的第二天把检查结果粘贴在院生活部的宣传栏。
2、每个月对我系毕业生的就业情况进行两次统计。
3、期末进行整学期卫生评比情况的大汇总，汇总后进行学期的“优秀检查委员”和“先进卫生班级”的评比。
4、加强环保意识的宣传教育，深入了解同学们在生活上的困难，积极地反映同学的正当权利和要求，争取给予解决。
（二）、工作制度：
1.遵守学校的各项规章制度，遵守学生会的章程及各项规章制度；
2.生活部成员都要积极热心，吃苦耐劳，认真负责，如遇到重要事情不能参加工作，要提前请假；
3.生活部成员都要积极主动，及时完成我院及本部门分配的任务；
4.平时多联系同学，多发现问题，积极将问题反映给学院；
5.生活部成员平时也要严格要求自己，无论是学习、工作还是生活，都要树立形象，不发生有损学院学生会及本部门名誉和形象的事件。
（三）会议制度
1、定期召开学生会例会，总结上阶段工作，布置下阶段的工作。
2、部长不定期召开部门会议，通报学生会工作情况、交流思想、开展批评和自我批评，促进各成员互相了解和信任。
3、每位成员必须有会议记录，并定期将记录交部长审阅。
4.与会人员务必尊重别人的发言，不得交头接耳，严守会场纪律，不得在会议进行期间，频繁进出会场，影响会议的正常进行；
5、未能出席例会人员，须事先向部长请假。
（四）、检查制度
1、各班生活委员的工作除了日常班务工作之外，还必须按照院系生活部的规定要求赋予检查员的职责对教室进行一系列的卫生评比工作。
2、我部门的常规检查是在是星期二，届时组织检查员对各班所负责的教室卫生情况进行检查、评分。
3、不定时的抽查
本部门将对各班负责的教室的卫生打扫情况进行突击检查。
（五）、评分制度
1、我部门将会要求各检查员严格按照院学生会生活部的《教室评分标准》，并秉着公平、公正、公开的原则进行评分，填写进教室卫生评分表里面。
2、每周的评分结果，我部门将会在各宿舍楼下的布告栏里张贴公示。
（六）、奖励制度
1、我部门每学期都会进行“卫生先进班级”的评比工作。获得“卫生先进班级”的称号的班级不仅有奖状，而且还有奖金的奖励。
2、参照每周先进卫生班集体的评比情况。将每周汇总累积起来。期末进行“先进卫生班级”评比，被评为“先进卫生班集体”的班级结果公布在本系的流动板块上并对该班作出表扬并授予奖金、奖状。
3、根据该检查员平时的出勤情况和工作态度。学期期末评选“优秀检查委员”，被评为“优秀检查委员”者，对其在生活部大会上进行表扬并授予奖品，以此鼓励，并在期末综合测评中在原来加分的基础上再加0.3分。
（七）处罚制度
1、对于没有对教师进行卫生打扫处理的各班，我们将公布未打扫的班级名单及所负责该班的各系辅导员名单，并粘贴在院生活部的公告栏里。
2、每次未打扫的班级，将在期末卫生总评是扣除相应的分数，即未打扫一次就在期末卫生评比总平均分里在扣2分，以此类推。这直接会影响到期末该班“先进卫生班级”的评比。
3、检查成员若无特殊事情不得请假，如若请假应需经过批准，凡是无故请假三次以上的、或者没有履行职责的，没有完成任务的，都取消期末的“优秀检查员”的评比资格；
第三篇：网络信息部规章制度网络信息部规章制度
第一章组织机构
1、网络信息部设部长1名，信息采集组长和编辑组长各1名。
2、部长为本机构负责人，把握工作方向，安排和布置具体工作任务，协调各组内部成员关系以及与其他团体之间的关系，为部内工作的决策者。
第二章部员产生原则
1、部员必须工作认真、有较强的责任心和较高的工作热情。
2、信息采集组员必须较强的语言表达能力、有时间观念。
3、编辑组员具有一定的部门技能，包括。写作技能；较强的语言表达能力；部分软件的操作技能；掌握一定的网络技术等。
第三章例会制度
1、每次会议实行考勤制度，每位部员如无特殊情况必须准时出席对每位部员出勤，迟到等进行考勤存档；
2、对不能出席会议的应提前向组长说明情况请假，经组长同意方为请假成功，并将此情况存档；如果是重要会议请假则须向部长说明情况请假；无故迟到三次或无故缺席两次者，给予开除信息部的处罚。
3、每次会议由部长商议可行性，部长提前通知各组负责人，由负责人通知到各个组员；
4、每次会议将有一定的流程，重要会议有书面的流程，会议按照流程进行；
5、每次会议须有一定的总结和下期的工作安排；
6、会议频率按我部工作具体要求而定。
采矿工程系网络信息部
第四篇：市场部规章制度市场部管理规章制度
第一章入职指引
第一节入职与试用
1、用人原则：重选拔、重潜质、重品
2、招聘条件。合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
3、入职第二节考勤管理
一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：周一至周五：上午：9：00－12：00下午：14：00－17：30为工作时间12：00－14：00为午餐休息
二、考勤1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、迟到、早退、旷工（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。月度内旷工三天及以上者予以辞退。
3、请假（1）病假a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即9：00－9：30致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
4、出差（1）员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由总经理审批.
6、加班（1）加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。（2）加班工资按以下标准计算：工作日加班费＝加班天数×基数×150％休息日加班费＝加班天数×基数×200％法定节日加班费＝加班天数×基数×300％（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
7、考勤记录及检查（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第四节人事异动
一、调动管理1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总经理批准。
2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。
4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。
5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
二、辞职管理1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。
2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改进。
3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总经理批准。
2、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
3、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
4、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
第二章行为规范第一节职业准则
一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
1、以公司名义考察、谈判、签约
2、以公司名义提供担保或证明
3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息
4、代表公司出席公众活动
三、公司禁止下列情形兼职
1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
3、所兼职工作对本单位构成商业竞争
4、因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、公司禁止下列情形的个人投资
1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
2、投资于公司的客户或商业竞争对手的
3、以职务之便向投资对象提供利益的
4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
六、保密义务：
1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，xx公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
第三节奖惩
一、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中。行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
4、积极参与公司集体活动，表现优秀者
5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
6、遇有突变，勇于负责，处理得当者
7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件1、违法犯罪，触犯刑律者
2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者
5、泄漏科研、生产、业务机密者
6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者
8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者
11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者
16、拒不接受领导建议批评者
17、无故不参加公司安排的培训课程者
18、发现损害公司利益，听之任之者
19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：（1）参加公司举行或参与的各种社会活动（2）学习培训机会（3）职务晋升、加薪
3、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在
4、个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
第三章薪酬福利制度第一节薪酬一、薪酬1、原则。以贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。
2、适用对象。本公司所有正式员工。
3、薪酬组成。基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。
（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。
（3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。
（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。
4、工资制度（1）提成工资制。从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。
（2）结构工资制。适用于中基层管理人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。
（3）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。
（4）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基本工资+绩效工资+计时工资。
（5）新进人员工资。试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放，试用期内无浮动工资。
5、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月15日，支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取。
三、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第二节福利1、假期（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。
（2）法定假日：全体员工每年均享有以下10天带薪（视为上班）假日：a.元旦（公历1月1日）b.春节（农历新年初
一、初
二、初三）c.劳动节（公历5月1日、2日、3日）d.国庆节（公历10月1日、2日、3日）e.妇女节（3月8日，女员工放假半天）
（3）婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请14天（含休息日）的有薪假期。
（4）产假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产135天。男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。
（5）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。
（6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。
（7）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。
（8）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门批准的，可按上班时间计发薪资。
（9）有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。
（10）休假规定员工提前15日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。
2、保险。公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。
3、贺仪与奠仪（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。
4、过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。
5、员工活动。公司不定期举行各种员工活动。
第四章培训、考核与发展
第一节培训管理
一、培训目的。塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。
二、培训原则。员工培训需求与公司发展需要相结合。
三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，：除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在公司范围内选拔产生。
四、员工自我培训1、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。
2、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。
3、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。
第二节绩效考评
一、考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。
2、保障公司高效运行。
3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。
二、考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
第五篇：客房部规章制度管家部管理制度
1、准时上下班，上班提前15分钟到客房中心报到，参加部门召开的每日例会，由楼层主管及领班布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合酒店的要求，女员工不留披肩发，男员工不留胡须。
4、员工不得在工作区域用餐，吸烟，吃零食。
5、员工无特殊原因，不得乘客梯。
6、不得在公共区域接听、拨打私人电话。
7、员工不得在客房休息，洗澡，看电视等。
8、客房钥匙、对讲机须随身携带，不得随意放置。
9、在工作区遇到客人应礼貌问候，
10保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
11听从上级在工作上的安排，上班时间严禁会客，或聚众闲聊
10、
11、
12、员工不得私收小费，礼物或侵吞客人遗留物品。员工不得在酒店内赌博，酗酒。
员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律上交。
13、
14、员工不得偷盗、占用酒店财物。
员工在对客服务过程中与客人不得表现过分亲热；未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
15、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班未按时到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
16、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
17、
18、
19、清洁住客房不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。进入房间要严格按照标准的敲门程序进行。
每班完成自己的工作任务，养成随时检查在工作时间内有何事没做，何事待办的习惯，并详细记录。
20、
21、
22、客人不在房内，不得让访客进入。客人询问，要热情回答，不可说“不”。对客房的可疑情况，要及时汇报。
楼层服务员岗位职责
1、在客房部领班的领导下，具体负责客房的清洁工作。
2、每天打扫客房前硕检查工作车上和补给品。
3、严格按照操作规和完成客房清扫、整理、布置工作的任务。
4、及时向楼层领班报告需要维修的设备和项目。
5、按要求认真人填写工作报表。
6、保持客房楼层和周围环境的安静和安全。
7、遇到特殊情况和险情应立即向楼层领班或主管报告。
8、每天工作完毕打扫工作间及清洁用具，并补充好工作车上的一切用品。
9、当班领取的钥匙，应妥善保管，下班前务必将钥匙归。
10、认真完成上级交给的其他工作。
房务中心巡楼员值班岗位职责
1、每天提前5----10分钟到达房务中心答到，穿好工作服，佩戴工号音，检查仪容仪表，早班8：00召开班前会（中班翻阅历天以内的班前会内容。
2、认真做好上下班交待和委托代办事宜等尚在进行和未完成的工作。
3、掌握客房状态，保持与各楼层的密切联系，发现问题及时处理，并请示汇报。
4、负责楼层的公共区域卫生，绝对保持楼层公共场所的干净整洁。
5、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。
6、每日检查客房内酒吧物品的消耗补充和报帐情况。
7、做好安全防范工作，负责巡视楼面，加强夜间检查，客房门锁，工作室的检查，适当调节灯光。
8、负责楼面客房的设备报修，督促工程部维修情况及检查，及时向文员汇报。
9、随时听从文员的高度、指挥，迅速快捷地为客人提供相关服务。房务中心文员值班岗位职责
1、每天提前5----10分钟到达房务中心签到，穿好工作服，佩戴工号章，检查仪容仪表，早班前会（中班翻阅历天以内的班前会内容）。
2、认真做好上下班交接，介绍住房情况和委托代办事宜等，尚在进行和未完成的工作。]
3、负责接听电话，答复住客的咨询要求，及时向有关传递信息，做好为客人提供相关服务并做好记录。
4、负责楼层工作钥匙的收发控制保管，严格执行钥匙及其他物品的使用管理规定，对因工作失造成遗失负责。
5、负责与前厅接待处联系，每日按规定通报客房状态，协助前厅催交客帐工作。
6、负责处理客人投诉，并及时进行处理和汇报，做好投诉记录。
7、负责楼层维修项目的报修，查验登记，催修或向主管汇报。
8、保持中心室24小时进入工作状态，严禁中心人员夜间睡觉，做私活。
9、做好安全防范工作，负责记录客人房间的动态，发现可疑情况及时汇报当班领导。
10、
11、负责处理客人遗留物品认领和保管工作。
负责中心室的卫生，每天中班、早晚班各搞一次，每个星期一大搞一次，由中班负责。
锦源大酒店房务中心服务程序
一、联络调度，骊客服务程序
1、听到电话铃声响，应迅速接听，时恨为铃声不超过3次，因故迟接，要向客人道歉。
2、接听电话首先应向客人问候，然后报出部门，再请问客人有什么需要帮助。
3、做好电话记录，边接电话边在电话记录本做好通话内容记录，并及时通知有关部门和本中心值班员帮助客人或员工解决要求的事项。
4、从接到客人要求帮助的电话到服务员进房务时限不得超过3分钟，因故超时要向客人致辞歉。
5、每日24小时保持与前厅的联系，根据领班查房报告，及时更换房态以便前厅部销售。
6、接到楼层服务员设施损坏通知，及时填写设备维修单，并送交工程部，如工程部没及时到现场修理，应督促完成任务，及修理完毕检查。
7、住房维修根据情况安排人员待修，并做好出入人员、时间记录。
二、客人租（借）用物品服务程序
1、客人打电话到房务中心，必须问清客人要租（借）用的物品名称、数量、规格，以及所住的房号等。
2、在5分钟内派人把要租（借）用的物品送到客人房间，并请客人签收和出示租用手续凭证，并在客人租（借）用物品的登记本上登记。
3、对下班前还未收回的租（借）用物品，交接班时应交待清楚。
4、出租（借）物品收回后，应仔细检查其功能是否完好并做好登记。
三、客人遗留物品登记和处理程序
1、部门员工拾到或发现客人失落的物品时，必须立即上报，并将客人失落的物品上交房务中心保管和处理。
2、房务中心接到拾获人的报告和上交的物品时，应及时在电脑上录入拾获物品的名称、数量和特征以及拾获地点和拾获人姓名。
3、房务中心值班员填写“客人遗留物品登记”由拾获人和值班员双方签字认可，遗留物品编号并上交客房总管，严禁擅自挪用。
4、当客人来认领失物时，须请客人提供物品名称、数量、特征和遗失时间等线索，核对以上线索跟所拾的物品一致，从领班处领回物品，请客人填写“失物认领记录”后将遗留物品交还客人，并在“客人遗留物品登记本”上注明该物品已领，及已领取日期，客人所填“失物认领记录”存档管理，并及时在电脑上录入存档。楼层领班岗位职责
1、在客房部楼层主管的领导下，负责管理所辖区域内的楼面接待服务工作。
2、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。
3、检查服务员的仪表、住宿和行为，确保酒店规章制度和客房部的规定得以执行落实，对不符合酒店规定的事情及时处理和上报。
4、掌握楼层客房出租情况，合理安排劳力，做好所属员工的日常考核。
5、确保楼层万能钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。
6、掌握楼层物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。
7、保管好服务用品及器具，安排检查楼层公共区域的清洁卫生工作。
8、根据要求填写领班检查日报表。客房卫生制度
1、客房每天专人打扫。
2、床上用品一客一换，无污迹，无破损，住客房床上用品三天一换。
3、杯子每天清洗消毒。
4、卫生间的坐便器，洗脸盆，每天必须用清洁剂清洗消毒。
5、客人用过的面巾每天更换。
6、客房内的一次性物品，一客一换，每天规定补充用品。
7、客房生活用水符合卫生标准。
8、室内温度、温度微小气候达到卫生标准。
9、垃圾、废弃物要求及时清运，每天清理。
10、药物，灭除“四害”。
11、定期对客房区域进行大清洁。
12、每天清扫工作间、小仓库。pa岗位职责
1、准时上下班，按时交接班
不可以迟到、早退、缺勤延误接班时间
2、坚守工作制度
不可以串岗、脱岗、串楼
3、要仪表端正，制服整洁
不能头发松散，衣冠不整，制服肮脏
4、笑容可佳，彬彬有礼
不可笑容呆板，对客人、同事没礼貌
5、使用员工规定的通道
不可以擅自出入宾馆正门及其它通道
6、保持用具的清洁及常新
不可以用完工具随地堆放，不加保养
7、要适当运用储存布草
不可以滥用或混用布草
8、要适当运用工具，用完后房回原位
不可以乱用工具，用完后乱放
9、拾到失物一定要上交
不可以私藏或占有失物
10、如果发现宾馆的财产损失或者无名遗失要马上汇报
不可以损坏酒店财产或假装不知推卸责任
11、上下班必须亲自打卡，到部门签到，签走
不可以不打卡、不签到、或代别人打卡签到、签走
12、工作没有做完的，一定要交班
不可以由于下班时间到了不顾一切离去
13、当班时间应尽心尽力完成领班分配的工作
不可以吸烟、打架、偷窃、饮酒、睡觉等
14、工作时应尽量降低响声
不可以故意打响手指、大喊大叫故意弄发响声
15、工作时应仔细认真
不可以当职时间看书、报、杂志、音乐
16、接听电话必须有礼貌
不可以用宾馆电话办私事
17、尽量减低需用品或布草的消耗量
不可以私情乱给其它部门员工
18、客人有病时提醒病人我们宾馆有医疗服务
不可以给药品给客人或帮买药品
19、提供给客人优良服务
不可以暗示客人给小费20、行为举止、端正、保持身体挺直
不可以靠墙而站、抓头骚耳
21、对宾馆忠心，对工作热诚
不可以行骗
22、留意言谈，控制情绪
不可以侮辱或袭击客人
23、同事之间要一团和气
不可以侮辱或欺骗同事和上司
24、坚决服从上司指令
不可以不遵守上司和宾馆发出的命令
25、坚持执行工作任务不畏艰难
不可以没有充分理由不执行任务
不可以参与未经主管批准的集会
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