招待所管理规章制度.docx

招待所管理制度 一、以“服务第 一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。 二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。 三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。 四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。 五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。 六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。 八、本制度自2011年12月1日起执行。 招待所管理制度 一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚100元一个床位收费，并扣招待服务员人1天的工资。 二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报董事长和总公司财务部各一份；每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司财务部，超过20日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款50元。 三、要以“服务第 一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。 四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款10元。 五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。 六、旅客在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。 七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危险品。 八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。 九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。 十、本制度自2009年6月1日起执行。第3页 共3页