系统集成项目管理工程师要点1-21章.doc

本文由xiaoj1977贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 第一章信息化基础知识 第一章信息化基础知识 信息分为本体论信息和认识论信息。 国家信息化体系要素： 国家信息化体系要素： 1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。 2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会 发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。 3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。 人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网. 4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。 5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关 键。 6.信息化政策和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协 调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健 康发展的根本保障。 电子政务 电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现 政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的 制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。 电子政务的内容： （1）政府间的电子政务 （2）政府对企业的电子政务 （3）政府对公民的电子政务 企业信息化结构： （1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4） 企业信息化结构： 决策层 企业信息化必须走工业化和信息化融合之路 企业资源计划（ Planning,ERP） 企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）系统的 4 个阶 段： 1) 基本 MRP(materials requirement planning,物料需求计划) 2) 闭环 MRP 3) MRPII（manufacturing resource planning）制造资源计划 4) ERP 系统 ERP 系统特点： （1）ERP 是统一的集成系统（2）ERP 是面向业务流程的 系统（3）ERP 是模块化可配置的（4）ERP 是开放的系统 ERP 系统的功能：1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力 资源管理 代表的含义是客户。 CRM 中的 C 代表的含义是客户。 客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM） CRM 的核心， 就是必须清楚地认识到所拥有的客户群体中， 哪一种个人 或者组织最有可能为本带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必 须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。 （3） （2） CRM 应用功能的设计包括的基本功能模块： （1）自动化的销售（2）自 动化的市场营销（3）自动化的客户服务 数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。 供应链管理（ SCM） 供应链管理（Supply Chain Management, SCM） 供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起 来的供应商和用户组成。 供应链的特征之一是动态性。 供应链管理是一种集成的方法，是在满足服务水平要求的同时，为了 使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地 结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物 流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理 方法。 供应链管理的核心是总成本最低。 根据供应链管理的对象可将供应链分为三种类型：企业供应链，产品 供应链，基于供应链契约的供应链。 供应链根据其网状结构特点划分为 V 型供应链（石油化工） 型供应 ，A 链（航空、汽车、重工业） 型供应链。 ，T 根据产品类别供应链管理分为：功能型供应链，创新型供应链。 敏捷供应链可以动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化。 敏捷供应链区别于一般供应系统的特点： （1） 支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企 业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应， 对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产 和供应。 不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支 持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。 敏捷供应链中各个企业能敏捷化要求方便地进行组织、管理 的调整和企业生产模式的转变。 电子商务的类型：电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间 电子商务的类型 的电子商务（B2B） 、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C） 、消费 者与消费者之间的电子商务（C2C） ，以及政府部门与企业之间的电子 商务（G2B）4 种 。 BT-EC 确定了电子商务急需建立标准的三个领域： 用户接口， 基本功能， 数据及客体。 商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做 出明智的业务经营决策。 0 客户行为 企业为客户提供产品和服务 企业 客户满意度和忠诚度 客户 企业行为 CRM 中的关系 商业智能系统应具有的主要功能： （1）数据仓库（2）数据 ETL(3)数据 统计输出（报表） （4）分析功能 商业智能的三个层次（1）数据报表（2）多维数据分析（3）数据挖掘 OLAP 的基本多维分析操作有 钻取、切片和 切块以及 旋转 、drill across、drill through。 主流的商业智能工具包括 BO、COGNOS、BRIO。 第二章信息系统服务管理 第二章信息系统服务管理 我国信息系统服务管理的主要内容： 我国信息系统服务管理 （1） （2） （3） （4） 计算机信息系统集成单位资质管理 信息系统项目经理资格管理 信息系统工程监理单位资质管理 信息系统工程监理人员资格管理 （2） （1） （4） （3） 其核心是软件。 系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的 产品。 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性 的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动 是系统集成项目实施的保障。 系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成 设备系统集成：也何分为智能建筑系统集成，计算机网络系 统集成，安防系统集成等。 应用系统集成 信息系统的生命周期可以分为 4 个阶段：立项，开发，运维，消亡 信息系统的生命周期 1 立项阶段 2 开发阶段： （1）总体规划阶段（2）系统分析阶段（3）系统设计 阶段（4）系统实施阶段（5）系统验收阶段 3 运维阶段 4 消亡阶段 原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不 原型法认 要求一定要对系统做全面，详细的调查，分析，而是本着开发人员对 用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改 来实现用户的最终系统需求。 软件维护包括如下类型： （1）更正性维护（2）适应性维护（3）完善 软件维护 性维护（4）预防性维护 软件质量保证：软件质量保证过程通过计划制订、实施和完成一组活 软件质量保证 动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其 规定的需求。 软件质量保证计划定义了用于保证为特定产品开发的软件满足 用户需求并在项目的约束内具有最高的质量的手段。 评审与审计过程包括：管理评审，技术评审，检查，走查，审计等。 评审与审计过程包括 管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其 系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。 技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性，目 标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是 否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。 检查的目的是检测和识别软件产品异常。 走查的目的是评价软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众。 软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则，标准，指 南，计划和流程的遵从性的独立评价。 软件工程管理工具：软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具，风 软件工程管理工具 险管理工具和度量工具。 软件工程过程工具： 软件工程过程工具：软件工程过程工具包括建模工具，管理工具，软 件开发环境。 对象：对象是由数据及其操作所构成的封装体。 对象 对象包含三个基本要素，分别是对象标识，对象状态和对象行 为。 类：类是现实世界中实体的形式化描述。 类和对象的关系可以总结为： （1） （2） （3） 每一个对象都是某一个类的实例。 每一个类在某一时刻都有零或更多的实例。 类是静态的，它们的存在，语义和关系在程序执行前就已经 1 2001 年 9 月 12 日把 “具有信息产业部颁发的 计算机信息系统集成资 质证书 （一级或二级） ”作为“涉密系统集成单位”的必要条件。 信息系统集成资质管理原则： 信息系统集成资质管理原则：计算机信息系统集成资质认证工作根据 认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管 部门审批的工作程序进行。 评审申请：信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、 四级资质的评审；省市信息建设单位管理部门授权的资质评审机构可 以受理申请三、四级资质的评审。 审批：一、二级资质申请，由省市信息建设单位主管部门初审，报信 息产业部审批。 三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息 产为部备案。 获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发计算机信息 系统集成资质证书 。 信息系统工程监理： 信息系统工程监理： 信息系统工程：信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、 信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 信息网络系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、 交换和分发的计算机网络系统。 信息资源系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存 储、处理的资源系统。 信息应用系统：是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应 用系统。 监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调” 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工 程投资控制；信息系统工程变更控制。 三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工 程安全管理。 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关 系。 ITSM（信息技术服务管理）的基本原理可简单地用“二次转换”来概 括，第一次是“梳理” ，第二次是“打包” 第 3 章信息系统集成专业技术知识 信息系统集成有以下几个显著特点： 信息系统集成有以下几个显著特点： （1） （2） 信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的它是具有高 技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案， 定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建和 删除。 （4） 类是生成对象的模板。 继承：Java 是单继承的语言，而 C+允许多继承。 继承 统一建模语言（ UML） 统一建模语言（Unified Modeling Language, UML） UML 提供了如下 9 种主要的图来对待建系统进行建模： 用例图，类图，对象图，构件图，部署图，状态图，序列图，协作图， 活动图。 RUP 是软件工程的过程。 软件架构模式： 软件架构模式 1. 管道/过滤器模式：优点：出选择题 （1） （2） （3） （4） （5） （6） 缺点： （1） （2） （3） 通常导致系统处理过程的成批操作。 需要设计者协调两个相对独立但又存在关系的数据流。 可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密 和解密） ，从而导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现 的复杂性。 2. 面向对象模式出选择题：优点： （1） （2） （3） （4） 高度模块化。 封装功能实现了数据隐藏。 继承性提供了一种实现代码共享的手段。 提供了系统的灵活性，便于维护及扩充。 体现了各功能模块的“黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。 可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的 简单合成。 支持软件功能模块的重用。 便于系统维护。 支持某些特定的分析。如吞吐量计算、死锁检测等。 支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。 6. 客户机/服务器模式出选择题 C/S 模式的优点： （1） （2） 缺点： （1） （2） （3） （4） 客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统动作 的瓶颈。 如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变。 二层 C/S 模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展 至广域网或 Internet。 数据安全性不好。 C/S 模式适用于分布式系统， 为了解决 C/S 模式中客户端的问题， 发展 形成了浏览器/服务器（B/S）模式；为了解决 C/S 模式中服务器端的 问题，发展形成了三层（多层）C/S 模式，即多层应用架构。 中间件： 中间件：是一种独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式 应用软件在不同的技术之间共享资源。 几种主要的中间件： 几种主要的中间件： （1） （2） （3） （4） （5） 数据库访问中间件：典型的技术如 Windows 平台的 ODBC 和 Java 平台的 JDBC 等。 远程过程调用（remote procedure call，RPC）中间件 面向消息中间件（Message-Oriented Middleware, MOM）:典 型的产品如 IBM 的 MQSeries. 分布式对象中间件：典型的产品如 OMG 的 CORBA,Sun 的 RMI/EJB,Microsoft 的 DCOM 等。 考题-事务中间件：也称事务处理监控器 TPM，事务处理监控 程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平 衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。 （6） 数据仓库的主要特点：看图 3-11 数据仓库的主要特点 （1） 面向主题（2）集成（3）相对稳定（4）反映历史变化。 数据仓库系统结构： 数据仓库系统结构：数据源、数据仓库、OLAP 服务器、前端工具 前端工具主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖 掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中数据 分析工具主要针对 OLAP 服务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数 据仓库。 服务的典型技术包括： （Simple Web 服务的典型技术包括 用于传递信息的简单对象访问协议 Object Access Protocol,SOAP） 、用于描述服务的 Web 服务描述语言 （Web Services Description Language, WSDL） 、用于 Web 服务的注 册的统一描述、发现及集成（(Universal Description Discovery and Integration, UDDI) 、用于数据交换的 XML. 适合使用 Web Services 的情况如下： （1）跨越防火墙（2）应用程序 集成（3）B2B 集成（4）软件重用。 完整的 J2EE 技术规范由如下 4 个部分组成： 技术规范 （1）J2EE 平台（2）J2EE 应用编程模型（3）J2EE 兼容测试套件（4）J2EE 参考实现。 J2EE 应用服务器运行环境包括构件（ Component） 、容器（Container） 及服务(Services)三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件 的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统 资源进行交互。 2 客户机与服务器分离，允许网络分布操作；二者的开发也可 分开同时进行。 一个服务器可以服务于多个客户机。 缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。 3. 事件驱动模式出选择题是重点：优点： （1） （2） （3） 缺点： （1） （2） （3） （1） （2） （3） （4） 缺点： （1） （2） 并不是每个系统都可以很容易地划分出层次来。 层次的个数过多，系统性能可能会下降。 构件削弱了自身对系统的控制能力。 不能很好地解决数据交换问题。 使系统中各构件的逻辑关系变得更加复杂。 有助把复杂的问题按功能分解，使整体设计更为清晰。 支持系统设计的逐级抽象。 具有较好的可扩展性。 支持复用。 支持软件重用，容易实现并发处理。 具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不影响 现有构件。 可以简化客户代码。 4. 分层模式：优点： 5. 知识库模式：黑板系统的典型应用是信号处理领域，如语音和模 式识别。 工作流：就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后 组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实 施计算。 局域网中最常见的三个协议是：NETBEUI,IPX/SPX,TCP/IP 局域网中最常见的三个协议是： 网络按照分布范围分布：局域网，城域网，广域网（远程网） ，因特网。 总线型拓扑的优点有结构简单、易于扩充、控制简单、便于组网、造 价成本低、以及某个站点的故障一般不会影响整个网络等；缺点是可 靠性较低，以及查找分支故障困难等。 个发展阶段： 网络交换技术共经历了 4 个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、 分组交换技术和 ATM 技术。 网络存储模式： 网络存储模式：DAS(磁盘、光存储),NAS（真正的即插即用）,SAN（拥 有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高 度可用性。 无线网络根据数据发送的距离分为几种不同的类型：无线局域网络 无线网络根据数据发送的距离分为几种不同的类型 （WLANS） 、无线广域网络(WWANS)、无线城域网络(WMANS)、无线个人 网络(WPANS)。 网络接入方式有哪几种类型？ 网络接入方式有哪几种类型？ 种类型 答：1、拨号接入方式（如 56kmodem 或 ISDN） ；2、专线接入方式（GPRS 和 3G 技术） ；3、宽带网络接入技术（数字用户环路 DSL，光线入户） 。 综合布线标准是什么？有哪的个子系统？ 综合布线标准是什么？有哪的个子系统？ 答：综合布线标准是：EIA/TIA 568A， （如：IBM 的 ACS、AT&T 的 SCS、 AMP 的 OWS 等） 。 子系统分为以下 6 个：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线 子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。 第 4 章项目管理一般知识 项目的特点是什么？ 答：1、临时性；2、独特性；3、渐进明细 IPMA 和 PMI IPMA：国际项目管理协会，PMI：美国项目管理学会。PMBOK：项目管 理的知识体系。 PMBOK： （项目管理知识体系） 。表 4-2。Pg145。 过程组：启动、计划、执行、监控、收尾。 9 大管理知识域：整体、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、 采购、风险。 项目经理应该具备哪些素质？ 答：1、足够的知识；2、丰富的项目管理经验；3、良好的协调和沟通 能力；4、良好的职业道德；5、一定的领导和管理能力。 项目干系人是什么？ 答：项目干系人（别名项目利益相关者、项目利害关系者）是指那些 积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受 到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影 响。 职能型组织的优点体现在哪些方面？ 答：1、强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流； 2、清晰的职业生涯晋升路线； 3、直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰； 4、有利于重复性工作为主的过程管理 项目型组织的优点体现在哪的啊些方面？ 答：1、结构单一，责权分明，利于统一指挥； 2、目标明确单一； 3、沟通简洁、方便； 4、决策快 项目生命周期定义了从项目开始直至结束的项目阶段。 项目阶段的特征是什么？ 答：每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成为标志，这 种可交付物是一种可度量、可验证的工作成果。项目阶段的结束一般 以对完成的工作和可交付物的技术和设计评审为标志，以决定是否接 受，是否还要做额外的工作或是否要结束这个阶段。 启动过程组包括哪些内容？ 答：1、制定项目章程；2、制定初步的项目范围说明书。 计划过程组包括哪些内容？ 答：1、制定项目管理计划；2、编制项目范围管理计划；3、范围定义 执行过程组包括哪些内容？ 答：1、指导和管理项目执行；2、执行质量保证；3、获取项目团队成 员（团队组建） 。4、团队建设；5、信息发布；6、询价；7、供方选择； 8、合同管理 监督和控制过程组包括哪两项及内容？ 答：1、对照项目管理计划来监督正在进行的项目活动； 2、对引起整体变更控制的因素施加影响，使得只有经批准的变 更才被实施 监督和控制过程组包括以下内容： 1、 监督和控制项目工作； 2、 整体变更控制； 3、 范围验证； 4、 范围变更控制； 5、 进度控制 6、 成本控制； 7、 质量控制； 8、 管理项目团队； 9、 绩效报告； 10、管理项目干系人 11、风险监督和控制 12、合同管理 收尾过程组包括哪些内容？ 答：1、项目收尾；2、合同收尾 第 5 章项目的立项管理 什么是项目建议书？ 答：项目建议书（又称立项申请）是项目建设单位向上级主管部门提 交项目申请时所必须的文件，是该项目建设筹建单位或项目法人，根 据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、 国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等等，提出的 某一具体项目的建议文件，是拟建项目提出的框架性的总体设想。 可行性研究内容一般应包括哪些内容？ 答：1、投资必要性；2、技术的可行性；3、财务可行性；4、组织可 行性；5、经济可行性；6、社会可行性；7、风险因素及对策 项目可行性研究有哪些过程？ 答：1、初步可行性研究；2、详细可行性研究；如经济评价法、市场 3 预测法、投资估算根法和增量净效益法 3、项目论证；4、项目评估、5、 项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准。 投标人在递交标书应注意的问题是什么？ 答： 招标投标法第二十八同时规定，投标人应当在招标文件要求提 交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。投标人少于 3 个的，招标人应当重新招标。 评标 评标由评标委员会负责。评标委员会由具有高级职称或同等专业水平 的技术、经济等相关领域专家、招标人和招标机构代表等 5 人以上单 数组成，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的 2/3。 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件 和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再订立背离 合同实质性内容的其他协议。依法必须进行招标的项目，招标人应当 自确定中标人之日起 15 天内，向有关行政监督部门提交招标投标情况 的书面报告。 章项目的整体管理 第 6 章项目的整体管理 项目整体管理的过程包括哪些内容？ 答：1、项目启动；2、制定初步的项目范围说明书；3、制定项目管理 计划、4、执导和管理项目的执行；5、监督和控制项目；6、整体变更 控制；7、项目收尾 项目章程的作用？ 答：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否 进入下一阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发 布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。尽可能在项目早期确定 和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项 目启动时任命会更合适。 什么是项目工作说明书？ 答：项目工作说明书（SOW）是对项目所要提供的产品、成果或服务的 描述。 工作说明书需要说明有哪些事项？ 答：1、业务要求；2、产品范围描述；3、战略计划 项目范围说明书也称初步的项目范围说明书（记 1-7 项） ，内容包括： 项目范围说明书也称初步的项目范围 (l)项目和范围的目标。(2)产品或服务的需求和特性。 (3)项目的 需求和可交付物。(4)产品验收标准。(5)项目的边界。(6)项目约束条 件。(7)项目假设。(8)最初的项目组织。(9)最初定义的风险。(10)进 度里程碑。(11)对项目工作的初步分解。(12)初步的量级成本估算。 (13)项目配置管理的需求。(14)审批要求 项目管理计划可以是概要的或详细的， 项目管理计划可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分 可以是概要的或详细的 计划。这些分计划包括但不限于 计划。这些分计划包括但不限于：(l)范围管理计划。(2)质量管理计 划。(3)过程改进计划。(4)人力资源管理计划 (5)沟通管理计划(6)风 险管理计划(7)采购管理计划。 监督和控制项目的方法 1 项目管理方法论 2 项目管理信息系统 3 挣值 管理 4.专家判断 整体变更控制过程里面一些配置管理活 如下 配置状态； 整体变更控制过程里面一些配置管理活动如下配置识别项； 配置核实和审计 变更控制过程如下 (1)受理变更申请 (2)变更的整体影响分析(3) 接收或拒绝变更(4)执行变更 (5)变更结果追踪与审核 第 7 章 项目范围管理 对项目范围的管理，通过 5 个管理过程来实现： 对项目范围的管理， 个管理过程来实现： （1） （2） （3） （4） （5） 编制范围管理计划 范围定义 创建工作分解结构 范围确认 范围控制 7.1 产品范围与项目范围 （1）产品范围：表示产品、服务或结果的特性和功能。它包含产品规 格、性能技术指标的描述。 （2）项目范围：为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或成果， 而必须完成的项目工作。 项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS、以及 WBS 字典作为衡量标准，而产品范围是否完成以产品要求作为衡量标 准。 7.3.1 范围定义的工具和技 范围定义的工具和技术 1.产品分析 每个应用领域都有一些通用的方法把高层的产品描述转变为切实的 可交付成果。 2.识别出多个可选的方案 例如： “头脑风暴法”和“横向思维法” 3.专家判断 范围定义的输入和输出 7.3.2 范围定义的输入和输出 项目范围说明书（详细） 项目范围说明书 详细的范围说明书包括的直接内容或引用内容如下： 项目的目标 产品的范围描述 项目的可交付物 项目边界 产品验收标准 项目的约束条件 项目的假定 7.4 创建工作分解结构 WBS 的最低层的工作单元被称为“工作包” 。 WBS 的表示形式 （1） （2） 分级的树型结构，类似于组织结构图 pg.235 列表形式。 小时”法则：业内一般把一个人 2 周能干完的工作称为一个工作 “80 小时”法则 包，或把一个人 80 小时能干完的工作称为一个工作包。 项目工作分解遵从的几个主要步骤： 项目工作分解遵从的几个主要步骤： （1） （2） （3） （4） 识别和确认项目的阶段和主要可交付物。 分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细。 确认项目主要交付成果的组成要素。 核实分解的正确性。 滚动波式计划 一般的，项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制定详 细的 WBS。 这种技术有时被称作滚动波式计划。 滚动波式计划的实质是 4 近期的工作计划得细一些，远期的工作计划得相对粗一些。 WBS 和 WBS 字典 WBS 描述的是可交付物及其具体内容，定义了整个项目的工作范 围。如果一个工作不在 WBS 内，那么这个工作就会被排除在项目 范围之外。WBS 的最低层次通常是指工作包。 范围基准 项目范围说明书、与之联系的 WBS 和 WBS 字典作为项目的范围基 准，在整个项目的生命期，这个范围基准被监控、核实和确认。 第 8 章 项目进度管理 项目进度管理包括 6 个管理过程 活动定义 活动排序 活动资源估算 活动历时估算 制定进度表 进度控制 制定进度计划所采用的主要技术和工具 （1）进度网络分析 关键路线法 进度压缩 （4）假设情景分析 资源平衡 （6）关键链法 制定进度计划 1.项目进度表 项目进度表可以用以下一种或几种图形表示 项目进度网络图 横道图 里程碑图 缩短活动的工期的方法 缩短活动的工期的方法： 的方法 投入更多的资源以加速活动进程. 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。 减小活动范围或降低活动要求. 通过改进方法或技术提高生产效率。 项目进度控制的主要技术和工具： 项目进度控制的主要技术和工具： 1. 进度报告 2. 进度变更控制系统 3. 绩效衡量 4. 项目管理软件 5. 偏差分析 6. 进度比较横道图 7. 资源平衡 8. 假设备件情景分析 9. 进度压缩 10. 制订进度的工具 第 9 章 项目成本管理 项目成本管理：就是要确保在批准的预算内完成项目。具体的项目成 项目成本管理 本管理要靠制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制等 4 个过程来完成。 产品的全生命周期成本 对于一个项目而言，产品的全生命期成本考虑的是权益总成本， 即开发成本加上维护成本。 成本的类型 可变成本：又称变动成本。 固定成本： 直接成本： 间接成本： 管理储备 成本基准：经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反映了经批 成本基准 准的项目成本变更，被用于度量和监督项目的实际执行成本。 学习曲线理论 成本估算的工具和技术： 成本估算的工具和技术： 1.类比估算 2.确定资源费率 3.自下而上估算 5 活动定义与工作分解结构的关系 活动定义过程处于工作分解结构的最下层，叫作工作组合的可 交付成果。项目工作组合被有计划地分解成更小的部分，叫做计划活 动，为估算、安排进度执行、监控等工作奠定基础。 活动排序所采用的主要方法和技术 1.前导图法（PDM） 用于关键路径法（CPM） ，也叫单代号网络图法（AON） 。 ES：最早开始时间 LS：最晚开始时间 三个基本原则 网络中不会有相同的代号 任两项活动的紧前事件和紧随事件的代号至少有一个不相同，节 点代号沿箭线方向越来越大。 流入（流出）同一节点的活动，均有共同的后继活动（或前序活 动） 。 虚活动：它不消耗时间，在网络中由一个虚箭线表示。借助虚活动， 我们可以更好的更清楚地表达活动之间的关系。 在确定活动之间的先后顺序时有三种依赖关系。 在确定活动之间的先后顺序时有三种依赖关系。 依赖关系 强制性依赖关系（又称，硬逻辑关系） 可斟酌处理的依赖关系（软逻辑关系） 外部依赖关系 活动历时估算：是估算计划活动持续时间的过程。 活动历时估算 主要方法： 专家判断 类比估算 参数估算 三点估算：历时估算符合正态分布曲线。 活动历时的均值=（T0+4Tm+Tp）/6 T0：最乐观的完成时间。 Tm：最有可能的完成时间。 Tp：最悲观的完成时间 标准差= （Tp- T0）/6 EF：最早结束时间 LF：最晚结束时间 2.箭线图法（ADM） ，也叫双代号网络图法（AOA） 。 4.参数估算 5.项目管理软件 6.供货商投标分析 7.准备金分析 8.质量成本 成本控制的输出 （1）成本估算 成本基准（更新） （3）绩效衡量 完工预测：书面记录 EAC 或 ETC，并将这个数值通知有关的项目 干系人。 成本控制的工具与技术 PV（Planned value）计划值：计划完成活动的预算成本。 EV（Earned value）挣值：实际已完成的预算成本 AC（Actual cost）实际成本：即实际完成工作的总成本。 ETC:完成尚需估算。 EAC：完成时估算。 公式： 成本偏差 CV=EV-AC CV=EV进度偏差 SV=EV-PV SV=EV成本效率 CPI=EV/AC 进度效率 SPI=EV/PV BAC=完工时的 PV 总和 偏差当偏差被看作非典型时： ETC=BAC-EV（累加） EAC= AC（累加）+BAC-EV（累加） 偏差当偏差被看作非典型时： ETC=（BAC-EV 累）/CPI（累） EAC= AC+（BAC-EV 累）/CPI（累） 第四级到第五级：组织革新和部署；原因分析和决定。 CMMI： 中文版的 CMMI： SJ/T11234-2001 软件过程能力评估模型 SJ/T11235-2001 软件能力成熟度模型 制定项目质量计划一般采用效益/成本分析、基准比较、流程图、实验 制定项目质量计划 设计、质量成本分析、质量功能展开、过程决策程序图法等方法和技 术。 项目质量保证 项目质量保证 产品的质量保证，系统的质量保证，服务的质量保证（包括：服务时 间、服务能力、服务态度） 。 项目质量保证的技术、方法 项目质量保证的技术、方法：项目质量审计。 保证的技术 项目质量控制的方法、技术和工具 、检 项目质量控制的方法、技术和工具：测试（单元测试+综合测试） 查（又叫评审、同行评审、审计、走查） 、统计抽样、6、因果图（又 叫石川图、鱼骨图） 、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图（帕 累托图、二八原理） 、控制图（又叫管理图、趋势图） 。 控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上由中心线和上下控制 线，多数的制造业应用三倍标准差控制界限。 第 11 章项目人力资源管理 项目的角色和职责： 项目的角色和职责： （1） 层次结构图：用工作分解结构（WBS）来确定项目的范围， 将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的 WBS. 组织分解结构（OBS）与工作分解结构形式上相似，但是它 不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或 团队进行分解。 资源分解结构（RBS）是另一种层次结构图，它用来分解项 目中各种类型的资源。 （2） 责任分配矩阵:责任分配矩阵（RAM）是最直观的方法。 RACI 图： Responsible 负责-Accountable 参与 Consult 征求意见-Inform 通知 （3） 文本格式：团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式 表示。 项目人力资源计划应该包括但不限于如下内容： 项目人力资源计划应该包括但不限于如下内容： （1） （2） （3） 角色和职责的分配 项目的组织结构图 人员配备管理计划：包括：组建项目团队、时间表、人力资 源释放安排、培训需求、表彰和奖励、遵守的规定、安全性。 组建项目团队的工具和技术： 组建项目团队的工具和技术： （1） （2） （3） （4） 事先分派 谈判 采购 虚拟团队 第 10 章项目质量管理 全面质量管理（TQM） 全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。 全面质量管理有 4 个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的 质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。 六西格玛意为“六倍标准差” ，在质量上表示每百万坏品率少于 3.4。 六西格玛 六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方 法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到 更高的客户满意度，即采用 DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制) 改进方法对组织的关键流程进行改进，而 DMAIC 又由 4 下列个要素构 成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。 的成熟度等级： CMMI 的成熟度等级 第一级到第二级：需求管理；项目策划；项目监督和控制；供方协定 管理；测量和分析；过程和产品质量保证；配置管理。 第二级到第三级：需求开发；技术解决；产品集成；验证；确认；组 织过程聚焦；组织过程定义+IPPD;组织培训；集成项目管理+IPPD;风 险管理；决策分析和决定。 第三级到第四级：组织过程性能；定量项目管理。 现代激励理论体系和基本概念 1. 激励理论： （1）马斯洛需要层次理论 1.生理 2.安全 3.社会交往 4.受尊重 5.自我实现 （2）赫茨拍格的双因素理论 1.保健因素 2.激励因素 （3）期望理论 1.目标效价因素 2.期望值因素