办事处工作流程.doc

业务人员工作流程
（规划、执行、服务）

一、 执行：一切行动听指挥
1、 根据办事处制定的销售任务制定合理规划，具体分配至各渠道，并全力以赴完成公司下达的销售任务。
2、 严格执行公司的各项规章制度
3、 严格执行每项政策
4、 服从领导安排
二、规划
1、销售计划的制定（每月15号制定销售计划）
2、各项任务分解并合理分配
3、创新婴儿粉的操作模式
4、促销方案的规划（我品与竞品优劣势对比）
5、对分管专员、推广专员的工作具体规划
6、其他
三、申报、汇报、建议
1、申报销售计划、每月费用申请及日常业务申请
2、目标、任务分解，具体分工
3、每周日（下午18：00）汇报日常工作进展、下一步工作安排、市场动态
4、提出合理化建议，得到上级批准，第一时间执行。
四、监控
1、建立并完善各项规章制度
建立费用控制体系
完善大日期商品处理制度
完善赠品管理办法
完善消费档案管理体系
建立终端客户管理体系
完善其他日常管理制度
其他
2、建立良好的沟通机制
主持本区域每月的日常业务例会（工作进展、问题、解决办法、下步规划）
每月15号业务人员探讨下月销售、促销规划
与本区域经销商良好沟通、建立良好的客情
五、市场巡查机制
每到一个市场须填写《市场拜访反馈表》并回传至办事处，保证每月80%时间在市场上。

推广主管工作流程
1、 严格按照办事处所制定时间上、下班。
2、 对所辖市场的零售店促销进行合理排期。
3、 严格按照促销行程计划到店促销。
4、 与店主建立良好客情，使我品始终保持最佳陈列面，并使陈列整洁。
5、 促销过程中详细、准确填写报表。
6、 严格按照促销政策使用促销品。
7、 熟记产品知识，用心掌握顾客心理，热情、主动向顾客介绍产品，力争让顾客认同并购买，解答顾客疑问。
8、 提前做好区域内推广活动排期及活动方案提请相关领导批复。
9、 根据区域推广活动排期及时调配人员或招聘人员进行相关培训。
10、 根据区域推广活动排期及时准备相关物料、及时沟通相关部门获取各方位的支持。
11、 积极配合公司大型活动落地执行。
12、 提前做好相关活动的费用结案准备。
产品出现质量问题
在市场上出现有质量问题的产品，根据情节严重程度给予处理（提前上报）。
确实属于公司方面的质量问题采用一换一的处理方式给予调换，对于恶意敲诈的不予处理
。

导购员工作流程
1、 熟悉产品知识，用心掌握顾客心理，热情、主动向顾客介绍产

品，力争让顾客认同并购买，解答顾客疑问。

2、 真实、准确、认真填写公司规定的各类报表。

3、 严格遵守上下班时间及工作纪律，提前做好上班准备和交接工

作，上班后有条不紊。

4、 做好产品及相关物料的陈列、维护工作，确保整洁有序。

5、 管理好产品及相关物料，合理使用并控制各类促销品。

6、 掌握销售情况，清点库存，及时通知补货，确保不缺货。

7、 严格执行促销活动推广方案，落实促销活动执行中的细节要

求，不明白及时询问，并完成目标。

8、 积极、如实地向公司反馈市场相关信息（顾客问题，竞品动态）。

9、 积极参加公司举办的各种培训活动，不无故缺席。

服从上级指挥，保质保量的完成上级下达的任务。

导购的基本要求及行为规范

1、 遵守公司的各项规章制度。

2、 服从卖场的各项规定。

3、 仪容仪表、言行举止符合要求。

4、 发挥工作积极性，以高度的敬业精神、服务精神对待工作，热

心推荐产品，悉心宣传品牌形象。

5、 与上级、同事、卖场工作人员协调好关系，保证工作顺利开展。

6、 保持货架排面及促销活动区域的清洁状况。

7、 按时上下班，不允许出现空岗和串岗现象，不迟到、不早退。

8、 就餐时间严格遵守卖场规定。

9、 上班时间不得闲聊、吃东西、看报纸等做一些与工作无关的事。

不得在工作场所剪指甲、梳头、化妆等。

11、不强拉顾客，不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。

12、对产品及相关专业知识谙熟，不浮夸产品功能或功效，不抵毁竞
品。
13、热情、自信待客，不冷落顾客，顾客较多时，应“接一、待二、

招呼三”，重点接待某位，分发宣传品给其他几位，回答另一位的提

问或提供帮助。

14、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

15、不得靠着接待顾客。

16、不得以任何理由与他人发生争吵。

17、不得兼职。
18、严格保守本公司商业秘密。
行政主管的工作流程
岗位名称：行政主管
直接上级：办事处主任
1、 负责办事处内文件及传真的接收、发送及传递工作；
2、 负责每月各类报表的接收。。
3、 负责对内对外的沟通及协调
4、 负责各种日常及临时性事务的处理。
5、 各类数据的统计
6、 人员薪资表的制定
流程一：
一、 职责：
·负责办事处收、发文工作及档案管理工作；
二、 流程图：
（一） 收文：
信息内刊
信息内刊
发文单位
办理
反馈
收文
传达
相关人员

反馈
终止

（二）发文：

程序说明：
1、文件的起草、打印与发文
1、按领导要求或工作需要起草文件。
2、在要求下达后规定时间内完成文件的起草，通过领导审批后发给相关人员。
3、发文要做好相应的发文记录。
4、文件内容要求
4.1措辞准确，能够准确表达文件中心思想。
4.2标点符号使用正确。
4.3节约用纸，纸型正确。
2、文件的接收
1对收发的各类文件应做相应的记录。
2将所发文件内容及时交相关人员办理，通知或制度类的文件将内容传达给办事处所有人员。
流程二：负责各类报表的接收
对销售主管、业务员、分管专员所发回的各类报表进行汇总并存档。
流程三：一、职责：负责统计各类报表。
1、负责办事处销售日报表的制作报送。
2、负责办事处月报表的制作报送。
3、负责制作各区域销量报表。
4、提供各区域销售增长率排名及销量排名。
5、做本月销售额与销量的分析。
6、做本月各类产品所占比例，与去年同期对比，与上月做对比，并成图表分析。
7、各区域计划完成率的分析。
8、做单品销量曲线图。
9、各区域销售占比、单品占比与去年同期对比。
10、每月1日与各经销商核对库存，并填写库存报表。
11、对每次发往各市场产品数量、促销品数量进行记录并汇总。
流程四：职责：薪酬统计
1． 每月10日根据办事处销售报表、各人员任务表、薪资制度核算人员工资。
2． 以上工资表由办事处审核签字后，18日按照工资表准时发放工资。