常见面包问题.doc

出现问题
原因
解决办法
 一、常见面包问题
1.酵母：
a.鲜酵母和干酵母有什么区别？
答：鲜酵母又称压榨鲜酵母，含水份较大，需在低温0-5°C下保存，保鲜期一个月，用量为一般干酵母的2-3倍。干酵母是经脱水干燥自理程序，是采用抽真空包装，能保存2年左右。
b.高糖酵母和低糖酵母有何区别？
答：高糖酵母和低糖酵母是根据酵母对原材料的适应能力而生产的。高糖酵母是适合含糖量在8%以上的产品使用（糖含量在8%以下也能使用）。低糖酵母则适合含糖量在8%以下的产品使用，其效果更为理想。
2.什么是面包直接法、中种法？区别在什么地方？
答：直接法又称一次发酵法，是指面包生产工艺流程中经过一次发酵程序的操作方法。中种法又称二次发醒法，
、常见蛋糕问题
1.蛋糕太甜？
答：可适当地减少糖的份量，增加盐的加入，可以相应降低甜度，并烘托出蛋糕的各种香味。
2.打蛋糕糊时，蛋糕油沉底形成硬块？
答：先把糖打溶化，再加入蛋糕油，以高速打散，这样就可以避免蛋糕油沉底。
3.蛋糕糊太绸？
答：主要是水的用量不足造成的，可以加入适当的水或奶水解决。
4.蛋糕容易断裂并且不柔软？
答：主要是配方中的蛋和油不足，要适当增加配方中的蛋和油份量。
5.海绵蛋糕出炉后塌陷？
答：用直接法搅拌出现这些问题主要是水分太少，面糊过稠引起的，多加水或多加油可以解决这一问题。
6.蛋糕在烤制过程中收缩变化？
a.蛋糕在烤制过程中尽可能不要移动，以免受到震动而塌陷；
b.检查配方内粮的用量是否超过蛋的用量；
c.最好使用新鲜奶蛋；
d.检查配方及总水量是否平衡；
e.尽可能不要使用漂白过度的面粉；
f.用适当的炉温烘烤；
g.最好不要使用膨松剂；
h.打蛋时不要搅拌过度。
7.冬天打海绵蛋糕起发程度很差？
答：冬天可以先将蛋加热至40°C左右再打，或者一边用60°C的热水在搅拌缸外部加热，一边搅拌，这样蛋糊打发程度将明显增加。
8.戚风蛋糕烤出来变得很白？
答：是由于烘烤过度而引起，调节炉温或烘烤时间可以解决这一问题。
9.蛋糕内部组织太湿、太软、粘牙和糊口？
答：这是蛋糕油使用过量造成的，应适当减少蛋糕油用量。
10.戚风蛋糕组织不细腻，有不规则的大空洞？
a.面筋太高，或面筋质量不好，应换用一些质量比较好的蛋糕粉；
b.配方中蛋黄、奶水、色拉油等柔性材料不足，应加大这些材料的用量；
c.蛋白搅拌过度，应控制打发程度；
d.烘烤温度过低，加大烘烤温度。
11海绵蛋糕内部组织粗糙？
答：主要和搅拌有关，应该在高速搅拌后用慢速排气。
是指生产工艺流程中经过二次发酵阶段的方法。面包经过发酵阶段能令面团形成较好的网络组织，以及能产生特有的面包发酵香味，二次发酵法通过较长时间的发酵使面团产生很浓的酒香味及使面团更加成熟。
3.快速法生产为什么需要加入氧化成份添加剂？
答：因快速法没有经过下常的发酵阶段，故需要加入氧化成份的添加剂帮助面筋氧化成熟及缩短发酵时间。
4.氧化成份添加剂能否和乳化成份添加剂同时使用？
答：因添加剂是针对面包某一方面特性不足而添加的辅助材料。氧化剂和乳化剂都是针对不同特性而使用的，不应混合使用。
5.做面包时能不能几种改良剂一起用?
答：在做面包时有些人把三种或四至五种改良剂一起用，这个没必要。因为改良剂里面很多原料都是一样，所以如果几种改良剂一起用的话，就等于有些原料已经重复使用，用量等于增大。有些原料在做面包时重复使用会对面包的质量有影响，会出现面包在烘烤时在炉内的急胀很好，出炉会出出很大幅度的收缩现象，有些还会出现面包芯好象不熟一样。所以做面包时没必要几种改良剂一起用。
6.面包制作中糖的用量应在多少?
答：糖的用量可在0-25%的范围内。因糖多会抑制酵母的生长。
7.为什么盐及奶油在搅拌到最后才加入?
答：因为盐和奶油与干性酵母同时加入会直接抑制酵母的生长，且盐最后加入能缩短搅拌时间，减少能源损耗。
8.夏天温度太热,搅拌时能否加入冰粒?
答：因为夏天天气热、温度高，搅拌时应该用冰水和冰粒来降低面团温度。如用冰粒应在搅拌时用慢速与原材料搅拌至溶解后才改用快速搅拌。
9.冬天因天气冷,可不可以把吐司方包放进28°C的烘箱中醒发?
答：应该放在36-38°C，湿度在75-85%的醒发柜内醒发。不应放在烤箱中，因烤箱没有相应的湿度。
10.卧式和面机和立式和面机有何区别?
答：卧式和面机因其搅拌速度慢及物理作用不同，因而难以将面筋充分扩展，故通常再经过压面机压面的方式帮助面筋的结合。立式和面机其搅拌速度及机械结构能直接令面筋在搅拌中充分扩展。
11.面团搅拌后,为什么表面会出水?
答：水份加入过量，面粉蛋白质含量低，面筋不足。面粉生产后，未经过氧化期立即使用（后熟期不到）。以及搅拌过度，均会令面团保水性降低，面团出现表面出水现象。
12.面团搅拌后,理想温度是多少?
答：一般面团搅拌好后，理想的温度应该在26-28°C最为适宜。
13.怎样掌握面团温度?用什么方法算出和面的水温?
答：可以用冰水和冰粒调整面团温度。计算和面的水湿可按下面的方法计算：
水温=温度常数-（面粉温度+室内温度）/2
其中温度常数可按右表查得，室内温度为搅拌机所在的室内温度。
例：要求面团为28°C，测得：
面粉温度27°C；室内温度
30°C；对应面团温度可以
在下表中查得温度常数45°C。
水温=45-（27+30）/2=45-28.5=16.5

面团温度

23

24

25

26

27

28

29

30

温度常数

35

37

39

41

43

45

47

49

14.醒发房和醒发柜的温度和湿度应该多少?
答:醒发房和醒发柜的温度应该控制在36-38°C之间,湿度应该掌握在75-85%之间。
15.面包醒发到一定时为什么保气能力差出现很多小气泡和塌架?
答：这两个问题主要有以下几个原因
面粉的面筋值差，面粉的质量有问题。
搅拌的时间太长和面包最后醒发时间太久。
改良剂用量不够或改良剂质量有问题。
发酵房或发酵箱的湿度太大。
16.面包烘烤前扫蛋水,烘烤后为什么还光亮不足?
答：面包醒发好后，表面水份未干即扫蛋水会令烘烤后表面缺乏光泽。
17.面包烘烤后,为什么表面会下塌?
答：A、醒发过度；B、烘烤不足；C、面团操作时已经老化；D、面粉筋性太弱；E、改良剂用量过多；F、操作时没有经过必要的排气。均会令烘烤后表面下塌。
18.吐司面包烘烤出炉后,为什么会收腰?
答：A、面筋度太强；B、面团的份量不足；C、成型时面筋松驰不足及成型过紧；D、烘烤后未有及时脱模，均会导至收腰。
19.面包烘烤后,为何表皮有大气泡的现象？
答：食盐的用量不够，如果你做的面包是经过压面工艺生产，就是压面的次数太多，搅拌时间过长。面粉的品质太差，发酵房和发酵箱的温度太高。令表面产生糊化现象，故烘焙后表面容易形成气泡。
20.面包醒发不足有什么现象？
答：烘烤出来的产品会出现体积小，表面会出现有裂痕，组织过密，容易硬和弹性差的现象。
21.面包烤好后，表皮比较厚是什么原因？
答：配方中的糖、油、奶粉用量不够，醒发房和醒发柜的湿度不足或太大，没有相适应的烘烤温度及时间，令水份挥发过多。
22.烤出来的面包表皮颜色太深？
答：炉内温度太高，特别是上火温度太高，烘烤时间太久，糖、奶粉的用量过多，发酵时间不足。
23.面包内部组织不良？
答：面粉的筋度太差或是用新面粉，水质不好或水份不足，搅拌过度或搅拌不当，发酵时间过长等。
24.面包烤好后为什么面包边会凹入和收缩?
答：面粉的筋性太强，改良剂的用量过多，最后醒发过头，烤盘和模具涂油太多。
25.面包烤好后,表面起皱是什么原因?
答：面粉筋性太强，面包成型时，松驰不足，最后醒发阶段水过大，发酵过头，出炉后冷温差过大，面团太软，均会使面包表面起皱。
26.为什么包装面包保鲜期短易发霉?
答：面包出炉后，没有经过充分冷却，水份容易附于包装袋内，包装室的环境和条件差，均会令面包受细菌感染发霉。
27.面包保鲜期不长的原因?
答：面粉的品质差，砂糖、油脂、水的用量不足，醒发不足，使用的改良剂和乳化保鲜剂效果差，产品保存包装环境差。

一、面团性质

1.面团膨胀差

酵母用量不够
酵母使用不当
酵母品质不好
白糖用量过多
食盐用量过多
油脂用量过多
搅拌时间不足
搅拌时间太长
面团温度太高
发酵室温度低

增加酵母用量
正确掌握酵母的使用方法
选择质量好的酵母
适当选择糖的用量
减少盐的用量
减少油的用量
掌握搅拌的时间
掌握搅拌的时间
用冰水降低温度
控制发酵室温度应在36-28°C之间

2.发酵太快

酵母用量过多
盐的用量太少
水的用量太多
搅拌时间太长
面团的温度太高
发酵箱温过高

按需要使用酵母
增加盐的用量
按需要使用水量
掌握好搅拌时间
控制好面团温度应在26-28°C之间
控制发酵箱温度在36-38°C之间
3.面团太粘手

面粉的筋性太差
白糖用量太多
食盐用量太少
奶粉用量太多
水的用量太多
油脂用量不够
搅拌时间不足
搅拌时间过长
面粉太新

选择筋性强适合做面包的面粉
减少糖的用量
加大食盐的用量
减少奶粉用量
根据需要选择用水量
增加油脂用量
掌握好搅拌时间
掌握好搅拌时间
使用出厂一个月左右的面粉最好

4.面团缺乏韧性

面粉的筋性太差
面粉的品质太差
食盐的用量太少
水份用量过多
油脂的用量过多搅拌时间过长

选择筋性强的面包专用粉
选择适合做面包品质好的面粉
增加食盐的用量
按面粉的吸水量用水
减少油脂用量
缩短搅拌时间

出现问题
原因
解决办法

5.韧性太强

面粉的筋性太强
食盐用量过多
水用量不足
油脂用量不足鸡蛋用量太多

可适当加些低筋粉降低面筋
减少食盐用量
加大水用量
按需要加大油脂用量
适当减少鸡蛋用量

二、面包的内部组织结构

1.包内部颜色不均

材料处理不当
面粉的品质不好
改良剂用量过多
搅拌不足
发酵时间过长发酵时间不足

按品种要求选择优质材料
选择面粉质量好的专用粉
减少改良剂用量
搅拌到面筋充分扩展
掌握好发酵时间
掌握好发酵时间

2.面包内部组织粗糙

材料处理不当
配方比率不当
面粉的品质太差
面粉的筋度不足
改良剂用量不足
水的用量太多
搅拌时间不足
搅拌时间太长
基本发酵时间太长
最后发酵时间太长

选择优质的材料
按品种需要合理搭配
选择品质高的面粉
选择品质高的面包专粉
按改良剂说明使用改良剂
适当减少水的用量
正确掌握好搅拌时间
正确掌握好搅拌时间
按产品要求掌握好发酵时间
掌握好面包应该发到7-8成可烘烤
3.面包内部有大空洞

面粉筋性太强
面粉的后熟期不够
改良剂用量太多
水的用量太少或太多
整型时粘油或干粉用太多

可加入10%左右的低筋粉
面粉应该在出厂后半个月使用
减小改良剂用量
根据面粉的吸量用水整型应尽量少用油或干粉

出现问题
原因
解决办法

4.面包内部组织不良

选用材料不当
面粉筋性太差
面粉品质不良
改良剂用量太少
水的质量不好
搅拌过度或搅拌不当
基本发酵时间不足或太长
最后醒发时间不足或过度

应当选择品质好的材料
选用面粉筋性比较强的面包专用粉
选择适合做面包的面粉
按配方的需要适当增加改良剂
选择适合做面包的中性水做面包
掌握搅拌的时间
掌握基本发酵时间，一般要求30分钟左右
最后醒发要7-8成时可入炉烘烤

5.面包内部组织过密

酵母用量少
改良剂用量不够
食盐用量太多
水的用量不够，面团太硬
基本发酵时间不足
最后醒发时间不够
搅拌不足

加大酵母用量
增加改良剂用量
减少食盐用量
增加水量，调面团软硬度
掌握好基本发酵时间
要求最后醒发到7-8成入炉烘烤
将面筋搅拌至充分扩展

6.面包内部组织过松

酵母用量太多
改良剂用量太大
水的用量太多
最后醒发时间太长
整型不当

按配方要求减少酵母用量
按说明书使用改良剂
适当减少水的用量
掌握好最后醒发时间
采用正确的整形步骤

7.面包内部组织过松

配方比率不当
面粉的筋度差
奶粉用量太多
水的用量太多
油脂的用量太多
鸡蛋的用量不足
搅拌时间不足或过度
面团温度过高
没有作翻面的工艺
整型不当

按产品需要合理调节配方比率
选择适合做面包的面包专用粉
按比例减少奶粉用量
减少水的用量
减少油脂用量
根据面粉筋度适当增加鸡蛋用量
掌握好搅拌时间
根据气温用冰块或冰调节面团温度
时间允许时再翻一次面
按正确的操作规则进行整型

8.面包缺乏弹性

烘烤时间过久面粉筋性太差，
面粉品质不好，
酵母用量不足或过多，
改良剂用量不足，
奶粉用量过多，
水份用量太小，
油脂用量过多，
鸡蛋用量不够，
搅拌不足或搅拌过度，
没有作翻面工艺，
最后醒发时间不足或过长，
烘烤温度过高或时间太长。

掌握好烘烤的时间
选择筋性好的面包专用粉，
选择优质的面包专用粉，
按配方比例添加或减少酵母用量，
按说明书使用改良剂，
减少奶粉用量，
适当加大水的用量，
减少油脂用量
根据面粉蛋白质含量增加鸡蛋用量，
掌握好搅拌时间
时间允许应翻面一次，
掌握好醒发的时间
适当控制烤炉温度

出现问题
原因
解决办法

三、面包外观和体积

1.体积容量不足

面粉筋性太差
面粉筋性太强
面粉太新或品质不好
酵母用量不足或处理不当
改良剂用量不够
白糖、食盐、奶粉、油脂用量太多
搅拌不足
面团温度太高
整型时间太久
最后发酵时间不足或太长
烘烤温度过高

选择面筋性强的面粉
选择筋性比较好的面包专用粉
选择面粉出厂期25天以上的面粉
适当增加酵母用量
按份使用改良剂
合理处理好配方比率
搅拌到面筋完全扩展
用冰水控制好面团温度在26-28°C之间
整型时抓紧时间造型
掌握好发酵时间
按品种要求控制好温度

2.表皮颜色太淡

白糖的用量不足
奶粉用量不够
基本发酵时间过长
整型时间过久
烘烤的温度太低或时间不足

按配方的比率用糖
适当加大奶粉用量
掌握基本发酵时间
抓紧时间造型
按品种要求控制好温度

3.表皮颜色太深

砂糖用量太多
奶粉用量太多
发酵箱温度过高
烘烤温度过高或时间太长

减少砂糖的用量
减少奶粉的用量
控制好发酵箱湿度80-85%
控制烘烤温度和时间

4.面包表皮起泡

面粉的筋度太差
食盐用量不足
水用量太多
搅拌时间过度
基本发酵时间过度
发酵箱湿度太大

选择面粉筋性好的专用粉
控配方需增加食盐用量
根据面粉的吸水量控制水用量
掌握好搅拌时间
控制好基本发酵时间
控制好发酵箱的湿度在80-85%之间

5.面包表皮太厚

面粉、筋度太强
改良剂的用量过多
砂糖用量不足
奶粉用量不足
油脂用量不足
搅拌时间掌握不当
基本发酵时间过长
最后发酵时间不足
发酵箱的湿度太大
发酵箱的温度过高
烘烤的温度太低
烘烤的时间太久

选择面筋值适中的专用粉
按配方和说明书使用改良剂
增加砂糖的用量
增加奶粉的用量
适当增加油脂用量
搅拌到面筋完全扩展
掌握好基本发酵时间
掌握最后发酵时间
控制好发酵箱的湿度在75-85%之间
控制好发酵箱的温度在36-38°C之间
根据不同品种设定烘烤温度
按品种的需要控制好烘烤时间

6.面包表皮光泽不够

面粉的质量不好
改良剂用量过多
砂糖用量不足
奶粉用量过多
水的用量不足
油脂用量不够
鸡蛋用量不够
基本发酵时间过长
整型不当
手粉用量太多

选择品质好的面包专用粉
按配方需要使用改良剂
增大糖的用量
适当增加奶粉用量
按面团的软硬需要增水量
按配方需要增加油脂用量
增加鸡蛋的用量
掌握好基本发酵的时间
按正确的方法进行操作
尽量少用手粉

7.面包外观收缩

面粉的筋性太强
面粉的品质太差酵母用量过多
改良剂用量过多
改良剂与面粉质量搭配不当
食盐用量太少
奶粉用量过多
油脂用量过多
搅拌不当
面团温度过高
基本发酵时间过长
醒发箱温度过高
最后醒发时间不长
受震动的影响材料配方比率不当

适当调整面粉筋度
选择优质专用粉可根据发酵时间的需要使用酵母
按改良剂的说明使用改良剂
根据面粉的质量选用改良剂
按配方的需要使用盐
适当减少奶粉用量
适当减少油脂用量
掌握好搅拌的时间
用冰水或冰块控制好面团温度
掌握好基本发酵时间
控制好醒发箱的温度
掌握好最后醒发时间
醒发好的面包要轻拿轻放
按产品的需要调整配方比率

8.面包表面下凹

面筋品质不当
酵母用量过多
改良剂用量过多
食盐用量过多
水用量过多
最后醒发时间过头
发酵箱温度过高
受震动的影响
烘烤时温度太高烘烤时间不够

选择优质的面包专用粉
按发酵时间的需要使用酵母
按改良剂说明使用改良剂
适当减盐的用量
减少水的用量
掌握好最后醒发的时间
控制好发酵箱温度
醒发好的面包要轻拿轻放
根据品种的大小控制好温度根据品种的大小掌握好时间
9.面包表皮破裂

材料配方比率不当
酵母用量过多
改良剂用量过多
砂糖用量不足
水用量不足
油脂用量不够
鸡蛋用量过多
搅拌时间不足
面团的温度过高
整型不当最后醒发不足

按产品的需要调整配方比率
按发酵时间需要使用酵母
按改良剂说明使用
增加砂糖用量
增加水的用量
减少油脂用量
减少鸡蛋用量
搅拌到面筋完全扩展
用冰水或冰块控制面团温度
按正确的方法整型掌握好最后醒发的时间

出现问题
原因
解决办法

10.面包缺乏膨胀力

面粉筋性太差
面粉品质太差或太新
改良剂用量不足或选用不当
食盐用量不足
水质不好
水的用量过多
油脂用量过多
搅拌过度
面团温度过高
基本发酵时间不足
没有作翻面
发酵箱温度过高
发酵箱湿度过大
最后发酵过度
烘烤温度太高
材料配方比率不当

选用面粉筋性好的面粉
选择优质的面粉或成熟的面粉
按改良剂说明或面粉质量使用
增加盐的用量
选择适合做面包的水
减少水的用量
减少油脂用量
掌握好搅拌时间
可用冰水或冰块控制面团温度
掌握基本发酵时间
有必要可作翻面工作
控制好发酵箱温度
控制好发酵箱的湿度应在75-85%之间
掌握好最后发酵程度
按产品大小控制好烘烤温度
按产品需要调整配方比率选择面粉筋好的面包专用粉

11.面包底大面小

酵母的质量不好
改良剂选用不当
砂糖用量过多
水的用量过多
搅拌过度
基本发酵时间不足
整型不当
发酵箱的湿度太大
发酵箱的温度太高最后醒发时间太长

选择品牌好的酵母
按改良剂说明使用及选用质量好的改良剂
减少糖的用量
减少水的用量
掌握好搅拌的程度
适当延长基本发酵时间
按正确的方法整型
控制好发酵箱的湿度在75-85%之间
控制好发酵箱的温度在36-38°C之间
掌握好最后醒发的程度

三、面包风味不佳
1.面包酸味浓

酵母用量过多
盐的用量不足
面团的温度过高
基本发酵时间太长
整型时间太长
最后发酵时间过长
烘烤时间不足
材料品质差材料配方比率不当

按发酵时间的需要使用酵母
增加盐的用量
用冰水和冰块控制面团温度
掌握基本发酵时间
抓紧整型时间
掌握好最后发酵时间
根据品种大小控制好烘烤时间
选择优质的原材料按品种要求合理调整配方比率
2.面包口感不佳

面粉贮存太久
酵母用量太多
改良剂的选用不当
搅拌不足
基本发酵时间过长
整型时的粉使用太多
最后醒发时间不足或过度
烘烤时间不足

选择在保质期内的面粉
按发酵时间的需要使用酵母
根据面粉的质量选用改良剂
搅拌到面筋完全扩展
掌握好基本发酵的时间
整型号时尽量少用手粉
掌握好最后醒发的时间根据品种大小掌握好烘烤时间

出现问题
原因
解决办法

3.面包缺乏发酵香味

材料品质差
面粉成熟期不够
面粉的贮存太久
奶粉的用量不够
油脂的用量不足
基本发酵时间不足
没有作翻面

选择优质的材料
选用面粉出厂在15-20天以后的面粉
选择在保质期内的面粉
增加奶粉的用量
增加油脂的用量
掌握好基本发酵时间
时间许可可作翻面工艺
4.面包的柔软度欠佳

材料处理不当
材料配方比率不当
面粉筋性太差
酵母用量过多或不足
改良剂用量不足
砂糖的用量不足
水的用量不足
油脂的用量不足或过多
搅拌不足或搅拌过度
面团的温度过高
基本发酵时间不足或过度
整型时表面结皮
最后发酵时间不足发酵箱温度过高

选择优质原材料
按品种的合理调整配方比率
选用筋性强的面包专用粉
按发酵时间的需要使用酵母
按改良剂说明使用改良剂
增加砂糖的用量
适当增加水的用量
掌握好搅拌的时间
掌握好油脂的用量
用冰水或冰块控制面团温度
掌握好基本发酵时间
整型时应该用塑料布盖住面团
掌握好最后发酵时间
发酵箱温度应控制在36-38°C之间

5.面包的柔软度欠佳

发酵箱湿度太大
烘烤的温度过高或太低
烘烤时间太长

控制好发酵箱的湿度应在75-85%之间
根据品种的需要调整温度根据品种的大小掌握好烘烤时间

四、产品质量保鲜
1.产品老化快

面粉品质太差
改良剂质量不好或选用不当
砂糖用量不足
奶粉品质不好
水的用量不足
油脂的用量不够
油脂的品质不好
搅拌时间不够
面团温度太高
基本发酵不足
整型时间太久
整型手粉使用太多
发酵箱湿度不足
发酵箱温度过高
烘烤的温度太低
烘烤时间太长
产品保存包装不良
产品保存处理不当
产品的环保卫生条件不佳

选用品质好的面粉
根据面粉的质量选用改良剂
增加砂糖的用量
选用优质的奶粉
增加水的用量
增加油脂的用量
选择优质的油脂
掌握好搅拌时间
用冰水或冰块控制面团温度
掌握好基本发酵时间
抓紧时间整型
整型时尽量少用手粉
控制好发酵箱湿度在75-85%之间
控制好发酵的温度在36-38°C之间
设立正确的烘烤温度
根据产品大小掌握好烘烤时间
造好的包装材料
正确处理产品的保存方法
搞好环保卫生条件

2.产品容易发霉

砂糖用量不足
水份用量太多
油脂用量不足
烘烤时温度过高和时间太久
产品保存包装环境差
产品保鲜处理差包装室环境太差

增加砂糖的用量
减少水份的用量
增大油脂的用量
根据产品的大小控制好温度和时间
改善保存包装环境
采取好的保鲜方法适当改善包装室的环境