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第一章 物业管理基本概念
一、单选题
1、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A.德国B.美国C.英国D.法国
2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（ ）房地产的称谓。
A.单元性B.综合性C.普通型D.别墅型
3、（ ）是指房屋从开发、营销到使用、管理的全过程。
A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产
4、因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性
5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。
A. 固定性B.耐久性C.多样性D.高值性
5.1、 房地产和物业都不仅包括相关物质实体而且包括依托于物质实体上的权益，物业的法律属性集中反映在物权的关系上，这体现了物业的（ ）。
A．权益性B.耐久性C.多样性D.高值性
6、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。
A. 经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值
6.1、1994年3月，建设部颁布的（ ），为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。
A．城市新建住宅小区管理办法B.物业管理条例C.深圳经济特区住宅物业管理条例
7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。
A. 维修B.管理C.经营D.服务
7.1、《物业管理条例》中将物业管理委托合同称为（ ）
A. 劳务协议B.协议合同C.物业服务合同
7.2、物业管理企业接受委托后，需要按照物业服务合同的约定，采用先进的维修技术和方法，对建筑与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫等进行专业管理，这体现了物业管理的（ ）。
A． 业主处于主导地位B.专业性C.服务性D.管理属性
8、物业管理的主要内容不包括（ ）。
A.财务管理B.保洁管理C.环境管理D.车辆管理
9、房屋装修规划、设计由（ ）进行。
A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司
10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。
A.也要给住用人以满意的答复B.不必作出答复C.必须彻底解决D.应及时向上级报告
11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。
A.经济效益B.知名度C.规模D.信誉
12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。
A.一般性服务B.特约性服务C.公共性服务D.公众代办性服务
13、业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，有权选择物业管理企业，这体现了物业管理的（ ）原则。
A.服务第一原则B.业主主导原则C.专业高效D.权责分明原则
14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ ）。
A. 业主主导原则B.权责分明原C.产权、经营权分离原则D.公平竞争原则
14.1、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理企业实施物业管理，它体现了物业管理的（ ）原则。
A.统一管理原则B.专业高效原则C.公平竞争原则D.业主主导原则
15、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司，它体现了物业管理的（ ）原则。
A.承包B.签定合同C.双方协商D.中介E.专业高效原则F.公平竞争原则G.收费合理原则H.服务第一原则
16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。
A.质价相符B.能够承受C.价格优惠D.价格偏低
17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。
A. 企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规
18、建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》对全国物业管理示范项目每（ ）年进行一次复验。
A.2年B.3年C.4年D.5年
二、多选题
19、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ），从而不断地提高服务质量。
A.改进服务态度B.创新服务办法C.扩大服务范围D.开拓服务项目
20、物业管理企业开展各项活动必须（ ）。
A.以服务为宗旨B.以管理为目的C.以经营为手段D.以效益为目的
21、物业管理的主要内容包括（ ）。
A.房屋的维护与修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务
22、下列阐述是正确的有（ ）。
A.业主是物业的主人B.许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的根本问题
23、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ ）。
A.提高服务水平B.降低管理成C.增强自身实力D.遏制腐败现象
24、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）
A.现代管理专业知识B.现代管理手段C.物业管理专业技能D.遵守纪律奉公守法
25、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（ ）。
A.仪表仪容端庄B.具有科学头脑C.具有科学思想D.运用科学的手段
26、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能，才能（ ）。
A.管理他人B.带领他人C.创出新的管理经验D.创出新的管理模式
27、 物业管理人员应具备的个人素质包括（ ）。
A.语言表达能力B.端庄的仪表仪容C.良好的心理素质D.掌握各种设备的维修技能
三、判断题
28、( )绿地和道路不属于物业的范畴。
29、( )广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。
30、( )物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。
31、( )物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。
32、( )在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。
33、( )只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。
34、（ ）早期物业管理等同于前期物业管理，两者是物业管理企业提前介入物业的两种不同称谓。
-第二章 物业管理机构
一、单选题
1、物业管理企业是指按照物业服务合同约定，专门进行房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护物业管理区域内的（ ），为业主和使用人提供服务的企业。
A.环境卫生和秩序B.绿化C.环境D.安全
2、物业管理企业根据投资主体分类，主要有（ ）
A. 全民所有制B.集体所有制C.民营D.股份制物业管理企业
3、根据公司法规定，技术开发、咨询、服务性有限责任公司，注册资本不得少于（ ）万元人民币，股份有限公司不得少于（ ）万。
A. 10,100B. 10,1000C.50,100D. 50,1000
4、股份有限公司章程中不包括（ ）内容。
A. 公司名称和住所B.经营范围C.注册资本D.企业终止程序
5、根据建设部《物业管理企业资质管理办法》，物业管理公司应有中级以上职称的专业技术管理人员，一级资质企业为（ ）人。
A.30 B.20 C.15 D.8
6、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（ ）。
A.工程保障部B.客户服务部C.监察部D.行政部
7、物业管理公司综合服务部的主要职能有（ ）。
A.依法建立各类服务网点B.扩大租赁业务C.负责管理区域内的环境卫生D.负责各项目物业管理处工作检查和指导。
8、不属于物业管理企业权力范畴的是（ ）
A. 根据合同和有关规定收取物业管理费用B.经业主大会允许可以进行多种经营C.可以接受共用设施单位委托代收相关费用D.有权指导业主委员会的成立与组建
9、物业管理企业实施资质管理，企业资质实行动态管理，每（ ）年核定一次，未取得资质从事物业管理，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处（ ）罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。
A.2，5-20万B.3,5-20万C.2,6－30万D.3,6-30万
10、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ ）。
A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会或业主代表大会实现的
D.通过物业管理公司实现的
11、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。
A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位
12、一般地方规定物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.20%B.30%C.50%D.80%
13、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.30% B.50% C.60% D.80%
14、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内
15、业主大会作出的普通决议，必须经与会业主所持投票权的（ ）通过方可生效，。
A.1/3以上B.半数以上C.2/3以上D.全部
16、（ ）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司
17、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，（ ）。
A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作
18、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ ）。
A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致
二、多选题
19、物业管理企业的特点是按照（ ）的要求管理物业。
A.企业化B.专业化C.社会化D.制度化
20、业主大会或业主代表大会是（ ）。
A.实施自治管理的组织B.行使业主自治管理权的重要组织形式C.决定管理事项的重要组织形D.业主自治管理的最高权力机构
21、业主委员会应接受（ ）的监督指导。
A.房地产开发商B.物业管理公司C.房地产行政主管部D.物业区域内业主
22、业主委员会应履行的职责有（ ）。
A. 召集业主大会会议B.代表业主与物业管理企业签订物业服务合同C.监督业主公约的实施D.选举和罢免业主委员会委员
23、业主大会的职责有（ ）
A.制定、修改业主公约B.选聘与解聘物业管理企业C.及时了解业主、使用人的意见和建议D.选举和罢免业主委员会委员
24、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。
A.综合治理B.老龄C.妇女D.计划生育
25、物业管理企业是具有（ ）的法人资格的实体。
A. 自主经营B.自负盈亏C.自我发展D.自我约束
三、判断题
26、( )物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境。
27、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。
28、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。
29、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。
30、( )业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。
31、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
32、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
33、( )物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，应当按照街道办事处的统一部署开展工作。
34、( )虽然物业管理区域建设与社区建设都是企业行为，但是，物业管理是有偿服务，而社区建设不收费用。
35、( )2000版《房屋建筑工程质量保修办法》规定房屋建筑工程中电气系统、给排水管道、设备安装的保修期限为3年。

第三章 住宅小区的物业管理
一、单选题
1、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备（ ）。
A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
2、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（ ）出台。
A.北京B.青岛C.广州D.深圳
3、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（ ）。
A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议
3、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。
A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收
4、建设部制定《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（ ）。A.房屋完好率达98%以上B.居民满意率达90%以上C.房屋零修及时率达100% D.新建小区公共绿地人均3平方米以上
5、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）。
A. 高于16°C B.低于16°C C.高于20°C. D.低于20°C
6、中国物业管理协会引发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》对一级普通住宅小区物业管理服务的标准有( )
1. 载人电梯24小时运行B.每日巡查2次小区房屋单元门C.每年至少一次征询业主对物业管理服务的意见，满意率80％以上D.公共秩序管理，对重点区域和重点部位每2小时至少巡查一次。
二、多选题
7、住宅小区由（ ）构成。
A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境
8、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（ ）等法律允许范围内的一切权利。
A.占有权B.享用权C.排他权D.处置权
9、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ ）。
A.出租B.出售C.抵押D.赠与
10、住宅小区物业管理的特点有（ ）。
A.管理具有社会性B.管理具有统一性C.管理强调服务性 D.重开发利用
三、判断题
11、( )住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。
12、( )自然环境如何将直接影响人们的身体健康，所以，它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。
13、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。
14、( )住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成。
15、( )住宅小区共用设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施设备都属于公有，形成公有社会化格局。
16、( )住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件。
17、( )虽然住宅小区物业管理的对象不是居民，但是管理的目的还是为居民提高服务，管理效果的好坏将以居民是否满意为标准。
18、（ ）物业管理协会制定的三级普通住宅小区管理标准中，对于共用设施设备维修养护要求，路灯楼道灯完好率不低于70%。
四、填充题
1.城市居住区按_____________________分为居住区，小区，组团。居住区人口对应的规模为_____________________人。
2. 我国《民法通则》对产权定义为：_____________________ 。
3. _____________________ 称为建筑物区分所有权。
4. 居住小区的居住环境包括_____________________、_____________________两部分，_____________________是衡量物业管理水平的重要指标之一。