加强员工管理减少顾客流失.doc

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加强员工管理减少顾客流失
　　美容业员工队伍的流动性大也是其行业的特点，椐调查美容师队伍中自己跳槽经营美容院的占37%，其他感情因素影响跳槽的也占30%的比例。
　　其实美容师队伍的不稳定也严重影响顾客的稳定：
　　1。美容师流动造成美容技术不稳定，影响顾客的满意度。
　　2。经常性更换美容师不利于与顾客客情关系的建立。
　　3。跳槽的美容师直接带走自己关系好的顾客。
　　4。美容师自己开店与原来服务的美容院竞争。
　　所以如何加强员工的管理，建立相对稳定的员工队础，员工也是美容院的“内部顾客”，员工的需求也是稳定的基础，据调查了解影响美容师稳定的因素主要是：
　　1。能不能得到完善的技术指导。
　　2。待遇合理性。
　　3。经营者的为人处事，能不能体谅和关心下属。

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