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论中国零售业在新居民区的发展现状摘要：随着我国城市化进程的加快，城镇居民及流动人口呈现直线上升趋势。而原有的零售业不能满足新居民区零售业的需求，这就需要新居民区零售业的拓展和更新。发展新居民区零售业既对零售业的发展空间、居民生活有积极的作用、又可创造出新的商机、营造居民文化。开展中国零售业在新居民区的发展研究的重要理论之一就是寻找需求满足需求的设计与评价。从网点规划、选址、服务、管理等内容对我国城市新居民区零售商业进行调整。目前，我国城市居民区零售业的发展与居民的消费水平要求还有很大的差距。通过对我国城市居民区零售商业发展中存在的布局合理、业态单一、管理不规范等问题的分析，提出了居民区零售业发展的相关规划和建议。关键词：中国零售业、新居民区、模式选择、发展、对策英文摘要：（暂略）目次摘要2关键词2Abstract2目次3引言41 发展我国新居民区零售业的意义和目前存在的问题.41.1 发展城市新居民区零售业的意义.41.2 我国城市新居民区零售业目前存在的问题52 新居民区零售业发展的模式选择.52.1 新居民区零售业发展的一般模式选择.52.2 新居民区零售业发展的现代模式选择.63 我国零售业在新居民区的探讨.63.1城市新居民区零售业发展与对策.73.1.1 城市零售业在新居民区发展的要求73.1.2 城市零售业在新居民区发展的思路73.1.3 城市零售业在新居民区经营的策略73.2对我国城市零售业在新居民区的思考83.2.1 对城市新居民区零售业的规划及要求83.2.2 新居民区零售业的几点建议9结论.9参考文献.10引言近年来，随着改革开放和社会主义市场经济体制的逐步确立，我国城市居民区零售商业取得了长足发展，但并非很完美，我国零售业的发展也存在较多问题，找准病症然后对症下药乃是当前最迫切的问题。针对我国城市零售业发展现状, 采取正确的对策, 将有助于减少流通资源浪费, 增强企业竞争力, 提高商业经济效益, 促进零售业增长方式的根本转变, 使城市零售业走上繁荣、健康、高效的发展轨道。因此, 只要我们正确认识并及早采取有效的对策, 相信在不久的将来, 我国城市新居民区零售商业必将获得快速的发展, 从而为促进我国城市化水平的提高和全面建设小康社会做出贡献。1 发展我国新居民区零售业的意义和目前存在的问题1.1发展城市新居民区零售业的意义马斯洛的需求层次理论指出，人类个人的生理需求是其他需求的基础。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，才可能得到人们的关注。吃、穿、用、娱乐等要素构成了人们基本的生理需要，现代零售商业服务体系乃是满足居民基本生活需要和精神需求的基础和最为重要的组成部分。随着改革的深入进行，城镇居民的收入在不断增长。原有的零售业根本不能满足新增城镇居民的要求。现代化的新居民区呼唤现代化的服务体系，如教育、商业、医疗卫生、文化体育等的配套服务，在城市建筑改造和新区开发建设的过程中，与新居民区配套建设和发展的零售商业服务体系却远远达不到要求，新居民区的大量消费需求得不到满足。在目前存在的问题这一背景下研究新居民区零售业发展具有重大的现实意义。（一）从我国老居民区的零售商业来看，普遍存在着商品质量差、满足居民需要的程度低、服务水平不好、盈利状况不佳等现象，这既阻碍了零售商业的良性循环和发展，也严重影响了居民们的日常生活。在这样的环境下发展新居民区零售业，为零售业的发展拓展了生存与发展的空间，同时也提高了满足居民需要的程度。虽然中国居民区商业建设起步较晚，但有关专家预测，未来十年内，居民区商业消费将占全社会商业零售额的13。改变目前居民区商业零散布局，集购物、休闲、服务等众多功能于一体的新型居民区商业构架将逐渐成为成熟居民区的商业规划模式。同时，新居民区是居民集中居住的区域，对零售商业来说，也是顾客和市场相对集中的地方，是商业利润的主要来源。零售商通过提供居民称心如意的商品，周到的服务，可以促使新居民区零售商业经营向着更深更广的领域挺进，发展与壮大我国零售业。 （二）随着改革的深入进行，城镇居民的收入在不断增长。居民的生活水平也得到了提高，与此同时，居民对生活质量的提高给予了更多的关注。更加注重物质和精神的追求和统一。购物更加追求便捷、周到、满意、卫生、娱乐于一体的复杂而又多元化的新型零售业态。此外，家务劳动的社会化、职业化和商业化也日益受到人们的欢迎。新居民区零售商业可充分利用贴近居民生活的独特地理优势，及时、准确、全面地了解居民的需求动态，科学组织商品品种、合理安排服务项目，将企业的经营活动和居民的生活需求有机地结合起来，既节约了居民的购物成本，又避免了居民长途驱车购物的麻烦，为居民的生活带来极大的便利。 （三）居民区住房的增加和改造促进了零售商业的开发，为其带来了许多新的商机。在旧商业模式改造新商业模式兴起的过程中，一方面，居民区商业的集中配置有效地降低了居民区的噪音污染，使各个街坊变成真正意义上的纯住宅，更有利于形成居民区商业中部辐射周边的商业形态；另一方面，集中的商业配套使得资源配置更合理，避免了各开发商重复投资和建设、相互争夺客源的尴尬。此外，集中配套使得居民区商业更具有规模效应，使社区在商业引资、聚集人气等诸多方面占得市场先机。 （四）新居民区零售商可通过居民委员会和街道办事处等团体和基层行政机构的联系合作，在搞好正常商业经营活动的基础上，利用节假日、纪念日等时机，创造条件开展丰富多彩的休闲娱乐、知识讲座、康复保健等既具有浓厚生活气息又具有高尚精神情操的文化活动，最终与广大居民一起共同营造和培育出崭新的居民区文化，便民利民也利己。 1.2我国城市零售业在新居民区目前存在的问题从20世纪50年代到20世纪80年代初期，住宅的建设体制实行的是“统一投资、统一征地、统一规划、统一建设、统一管理”的统建制，其居住区的建设与行政分级系统相对应，对应着街道委员会或者居委会。不以居民的需要，市场的需要为中心，而是由政府的行政行为控制的居民区开发，在建设居民区的过程中，很多的配套问题不能周全考虑，尤其是20世纪末以前开发的居民区，在居民消费需求与消费水平提高以后，很难满足居民的消费需要，出现了较多的问题，严重忽略了消费者需求这一至关重要因素。满足当今市场的零售业应集使用要求、卫生要求、安全要求、经济要求、美观要求于一身。但很多的居民区，在具体的规划设计时，由于受各方面条件的限制缺乏长远的眼光，只看重眼前，片面追求局部利益对居民区的发展以及居民的生活带来许多不便。在居民区零售配套中，存在的主要业态是集贸市场及各种日用小商品杂货店，店铺小而多，而且比较杂，显得尤为混乱。这种缺乏有效协调的零售业态、经营品种类似的居民区零售业的发展方式，不仅造成了小区零售业的低水平重复建设，而且造成了资源浪费，店与店之间根本就没有一种相互作用、相互制约的机制，只有恶性竞争关系，使本来可以达到的零售规模资源共享效果的目的没有达到。而从零售业内部管理来看，在商业中心的零售业可以通过不断吸收新顾客来扩大销售额，增加规模，提高效益，而居民区的零售业虽然有很大一批忠诚顾客，但很少有新的顾客群主要靠居民区内老顾客的消费来发展。如果没有规范的管理，独具个性的商品，周全的服务，在这样的零售业态下，是很难留住顾客的，自然更谈不上吸引新的顾客群，二是从零售市场管理来看，在许多城市的新居民区还存在集贸市场，目前仍缺乏规范有序的管理，集贸市场内的摊点无序争日，卫生状况不好，买卖时短斤少两，部分过期产品仍出现在市场里，以次充好的现象也时有发生，这种不顾消费者利益的行为，既损害居民的利益和健康，也影响了居民区零售业自身的健康发展。据中国人民大学竞争力研究中心的一项调查显示，419l的北京市民希望提供市价的蔬菜、水果、粮油、乳制品等方面的网上购物，并希望尽快完善支付体系和配送体系。今天，网购虽然已走进我们的日常生活，但多半都是易包装易储存的商品，蔬菜等不宜储存的商品尚缺乏完善的体制和措施，加之物流配送不到位等因素致使零售网络发展仍滞后。又没有充分利用有关软件对顾客信息、产品需求、库存进行必要的管理。但这些对于竞争日益激烈的零售业和需求愈加苛刻的顾客来说，是必不可少的。在不久的将来，这种零售网络必将走进我们的生活并扮演一个重要的角色。2 新居民区零售业发展的模式选择2.1 新居民区零售业发展的一般模式选择良好的模式对于新居民区零售业的发展具有引导作用，只有在一种科学模式的引导下，才能有助于我们进行方案设计，达到事半功倍的效果，并最终获得解决问题的最佳方案，也才能够使零售企业获得健康稳健的发展并达成预期的经济利益。 (一)依据居民区规划布局样式选择零售布局模式。新居民区在房地产开发过程中，因为城市规划的要求，会呈现出不同的建筑群布局样式，大致可分为轴线式建筑群布局、围合式建筑群布局、片块式建筑群布局等多种形式。轴线式建筑群布局适合采用沿街式零售布局模式。因为建筑群延伸直线长，内含不深，呈明显的长条矩形，沿街式模式正迎合了这一样式的特点。沿街式还可以分为双侧沿街、单侧沿街、步行商业街等模式。在商业街上，设置便于居民购买的各种零售店满足居民的日常生活需要。围合式建筑群布局适合采用中心式零售布局模式。建筑群沿基地外围布置，形成一定数量的次要空间并共同围绕一个主导空间，构成后的空间无方向性，主入口按环境条件可设于任何一方位，中央主导空间一般尺度较大。对于这种建筑群样式，适宜在中心聚合区汇集各类零售店面，形成较明显的商业中心区域。片块式建筑群布局适合采用多点式零售模式。片块式建筑群布局的住宅建筑在尺度、形体、朝向等方面具有较多相同的因素，并以日照间距为主要依据建立起来的紧密联系所构成的群体，它们不强调主次等级，成片成块，成组成团地布置，形成片块式布局形式。因为是方块建筑群的集合，在方块与方块之间，有明显的车行大道分隔，每个方块之间有相对独立的构筑模式。对于这种建筑样式，适宜零售商业网点镶嵌布局在各个居住点之间，形成多个商业区。在各商业区中，又可以采取沿街式、中心式或沿街式与中心式相结合的混合式零售布局模式。(二)依据居民区规模选择零售业态。新居民区基于城市规划的要求以及房地产开发商的实力会呈现不同的规模，对于不同规模的新居民区，应选择不同的零售业态。居民区规模包括人口（户数）和用地两方面，以人口规模为主要指标。依据人口规模划分为居住区级、居住小区级、居住组团级，户数在 10000-15000，人口在30000-50000万人的居民区类型可划分为居住区，户数在 2000-3500，人口在7000-13000万人的居民区类型可划分为居住小区，户数在 300-800，人口在1000-3000万人的居民区类型可划分为居住组团，居住区级居民区吞吐能力大、消费水平高、消费量大。对于这种类型的商业区适合采用以大型购物中心、大型连锁超市为主打的零售业态，提供较齐全的商品，满足多层次顾客的需要。当然，按照居民区的购买力和消费习惯，也可以采取其它的零售业态，但功能齐全、集约化经营将成为他们的共同优势。居住组团级居民区在购买力方面与居住区级居民区相比，存在较大差距。如果依然以购物中心、大型连锁超市为主要业态，则会造成极大的资源浪费。基于购买力小、消费量不大的特点，比较适合采用连锁便利店业态。这种业态适用性较广、占地面积小、经营方式灵活，正好适合了小居民区的特点。 居住小区级居民区是处于居住区级居民区与居住组团级居民区之间的一种中型居民区，其购买力自然也在这两者之间。适合采用各种中型连锁超市等。 (三)依据居住区居民的社会经济结构选择零售业发展模式。分析居民的社会经济结构的主要指标是职业构成、家庭收入差异和知名度。根据吴启焰在1999年对南京市201片居民片区的调查分析，认为居民区依据居民的社会经济构成可以分为5种类型。高级别墅区、高层公寓住宅区、中高档多层住宅区，属于富人阶层居住的小区，在零售业的选择上，以大型商场为主体，重点发展小型中西餐馆、美容美发、洗染、花卉、洗衣房等便民利民的商业网点，形成功能齐全的商业群落。中档多层住宅区、廉价多层住宅区分别属于一般阶层与城市贫困阶层，这两种群体人数甚巨，住宅区规模较大，在零售业的选择上，适合发展经营品种多样，适合大众消费需求，价格比较便宜的廉价大型或中型超市、连锁便利店。2.2 新居民区零售业发展的现代模式选择21世纪是个信息时代，网络全面渗透到社会各个领域，使得人们的生活和购物方式发生着巨大的变化，网络的增长潜力日益被人们看好，网络商业被有关专家预测将成为21世纪的主要商业形式。而在传统零售业中，受卖场、货架、柜台等稀缺资源的局限，不得不利用现代电子商务这一模式对存在缺陷的市场进行查缺补漏。零售业在这双重条件下引入电子商务将是社会的发展和需求的产物。新居民区开展电子商务不仅弥补资源稀缺引致的狭小的范围，而且还符合我们构建资源节约型环境友好型社会的理念。在中国连锁经营协会公布的2004年中国连锁百强中，70的建立了自己的网站，其中26的开展了不同程度的2在线营销。但在线营销是与传统业务紧密融合，成为一种辅助和支持还是保持相对分离，每个都面临着这一选择。东方家园及国美电器商城采用了侧重结合的模式。东方家园将门店经营的4万余种商品在网上展示，方便顾客网上查询、研究及购买，遍布全国的20多家门店提供配送及售后服务。西单电子商务网站则采取了相对独立的模式，他们把家用通信产品、摄影器材、小家电、化妆品作为主要经营品种，与西单商场以服装、百货为主的经营方向形成了明显的差异。日本71的做法可能更对我们具有启发意义。如何将网上购买的商品迅速准确地送到消费者手中，如何方便消费者退货是电子商务成功与否的关键。本处于物流下游的便利店分布于居民区附近，因而成为网上购物人们的最佳提货点。日本71便利店充分认识到了便利店新的利润增长点物流服务，拓展战略很快从纯零售业转向物流业，利用自己强大的零售网络和配送功能为网上商店提供物流服务。我们认为，随着国内零售产业集中度提高，零售的品牌竞争力也在增强。全国性连锁零售由于有较高的品牌认知度、品牌美誉度和较高效率的运营体系，可以采取在线零售与传统零售结合的运营模式。区域性连锁零售也可以采取侧重结合的运营模式，其在线零售的有效服务范围比全国性连锁要小，否则其在线销售成本就会显得过高。3 我国零售业在新居民区的探讨3.1城市新居民区零售业发展与对策3.1.1 城市零售业在新居民区发展的要求据2006年的相关统计，城镇居民家庭恩格尔系数为36.3%，随着城市居民的恩格尔系数下降到40%以下，我国城市新居区居住人口的经济能力、消费水平有了显著的提高, 在中国, 城市居民的生活水平综合消费观多元化、个性化的消费迅速增长,他们不仅只是注重住宅本身及周边环境的舒适和优雅, 而且更加关注自己的“就近消费”及消费“内容构成” 的方便和丰富。消费需求的革新需要新的商业形式来承接,新居民区零售商业,正可以充分利用就近方便、价廉物美、服务多样等优势,“先下手为强”,在满足居民需要的基础上,使自身获得长足的发展。而我国现有零售业发展水平相对较低，从现有老居民区的零售商业来看。存在着网点布局不合理、规模业态单一等问题。这不仅不能提高居民的生活质量，而且还会影响居民的居住环境，制约零售商业的发展。新居民区零售商业可以借助政策和市场的优势，吸取老居民区零售商业的教训，大胆创新、开拓进取，从而以更低的成本和更高的服务质量赢得新居民区顾客的心。随着沃尔玛、家乐福等外国商业巨头正在加快进军中国的步伐, 我国零售商业国内竞争国际化的形势已, 对国内零售商业形成较大的竞争压力。但任何一家连锁巨头都不可能在一夜之间独霸市场, 我们尚可利用加人WTO“过渡期” 及相关政策的有利条件, 趁外资零售商业目前还不可能到新居民区大力发展的机会, 未雨绸缪、抢占先机。3.1.2 城市零售业在新居民区发展的思路就我国新居民区零售商业网点规划而言，我国新居民区零售商业发展严重不足,与以前我国对商业发展缺乏明确的政策导向和科学的网点规划是有密切关系的。我国部分地区如北京、青岛、重庆、上海、广州等城市已相继制定并出台了城市商业发展规划或城市商业网点规划,其他的城市也应该在这方面加快步伐,尽快将新居民区零售商业的发展纳人整个城市的商业发展规划中。培育新居民区零售商业主体，提供新居民区零售商业服务的主体是企业, 这是不言而喻的。从目前来看,零售商业在新居民区的发展仍属新生事物,首先需要我们大力借鉴国外发展居民区商业的成功做法,但更为重要的是要通过我们自己的探索式经营,并结合中国城市新居民区自身的特点，一切从实际出发，不断发现新情况、找出新问题,努力总结已取得的宝贵经验。一方面使原有的新居民区零售企业经营更加完善,另一方面,通过商业连锁经营或资本运营、品牌扩张等形式不断壮大自己，从而使零售商业在更多的新居民区生根、开花、结果, 最终实现新居民区零售商业的可持续发展。3.1.3 城市零售业在新居民区经营的策略对于零售商业企业来说,选址无疑是最重要因素。为此,我们不仅要考察新居民区所处的位置,而且要调查了解新居民区居民的整体收人水平和收人结构、人口数量和结构、消费习惯和心理等因素，根据新居民区的特点和周边商业环境进行定位,并由此决定经营规模和功能档次。具体来说, 如果居民区邻近市中心区, 居民区周围商业服务设施齐全, 那我们就选择少量布点或放弃。如果居民区所在地方较偏, 周围商业服务设施很少, 我们应选择大胆进人, 根据具体情况作出快速而有效的设计和布局。 如果新居民区是房产开发商直接投资开发的商品房住宅区, 一般档次高、物业管理较规范, 则商业基础较好, 商业经营较易成功。如果是一些企业开办的小区, 虽然人口很多, 居住也很集中, 但由于受企业经济效益波动的影响, 则消费能力不易把握。对那些正在建设中的小区、社区等新居民区, 应积极关注, 以做长远打算，抢占先机，立足于长远发展。新居民区零售商业的发展没有科学的管理是无法长久的。一方面整个居民区零售商业行业自律管理,另一方面每个零售企业内部管理。通过管理尽量使居民既能购买到价廉物美的商品,又能享受到方便快捷的服务。在此基础上,随着同业竞争的激烈和居民新需求的产生不仅从源头上保证商品优质和信息畅通,不断调整和更新商品,而且切实了解顾客不断变化的需求,深人挖掘潜在市场。零售商业经营越是大众化、平民化,越是扎根于居民区,就越要讲究服务,越要提高自己在新居民区中的亲和力,努力塑造一种宾至如归的企业形象。换句话说,新居民区零售商业经营的过程就是企业转变经营理念和服务方式的过程。商家在提供“大众化”服务的基础上,应该要针对居民区的具体特点, 创新出更多的延伸服务或派生服务项目。“物超所值的商品和亲情的服务”构成了零售商业经营的特色。但我认为,决定企业生存和发展的根本和原动力是人,有高素质的人才资源,才会有高水平的管理和服务。因此,新居民区零售企业在经营发展中应树立以人为本的经营理念,建立健全能够吸引优秀人才的用人机制，对零售业长远来说是有利可图的。3.2对我国城市零售业在新居民区的思考3.2.1对城市新居民区零售业的规划及要求完善的居民区零售业是满足居民综合消费的有效载体，是体现流通现代化的重要组成部分。随着我国居民可支配收入的明显增加，生活标准和消费需求发生着明显的变化。当前，加快发展居民区零售业，已日益成为满足居民消费，改变城市面貌，扩大劳动就业，增加地方税收，整合商业资源的迫切要求。为加快我国居民区零售业的发展，进一步完善居民区零售服务体系，方便和服务居民生活，提高居民生活质量，城市居民区零售业发展的总体思路是，以“以人为本”的基本理念为指导，以城市居民区居民不断增长的物质和精神需求为导向，以促进我国流通现代化为目标，把握大规模进行城市建设的机遇，完善新居区零售服务功能，优化老居民区零售业结构布局，加快营造适宜现代人生活居住的居民区消费环境，为建设文明、繁荣的现代化居民小区打下坚实的基础。居民区零售服务具有产业配套性、供需日常便利性、服务亲和性、赢利的长期性与稳定性等基本特征。居民区零售服务要以居民方便、满意为最高服务标准，时时处处以居民的需要为工作的落脚点和出发点。坚持以居民生活需要为本，构建完善的零售服务体系。追求自身利益的同时，坚持以科学发展观为重要指导，构建资源节约型、环境友好型的新型社会主义社会。不仅要符合相应的环保卫生要求，并达到相应的配套标准。而且要为居民提供满意的商品。针对不同地区居民的需求设置，并根据需求的变化作相应的调整。居民区零售业服务的时间要从方便居民区居民出发，各零售企业要善于根据居民区居民的多少、忙闲和可以利用的服务资源进行合理调配。零售企业必须根据市场的供需状况及商品的数量、质量、档次来确定商品的价格，实行明码标价，适应当地居民区居民的消费水平。从事居民嚣服务的零售企业和个人要认真执行国家有关的法律法规和行业标准，不出售假冒伪劣商品，使消费者感到安全、踏实、放心。服务供求信息要畅通。居民区零售业企业要积极配合届民逸服务中心和居民区居委会开通服务万方数据热线电话、便民服务卡、服务信息海报、服务公告栏等联系通道，及时沟通供求信息。3.2.2 新居民区零售业的几点建议当前促进居民区零售业的加快发展，实现居民区零售业的更新和进步。在零售业规划方面，为了避免市场的盲目发展和无序竞争，新居民区的规划应该是整体的规划，包括经济规划、住房规划、环境规划及社会规划。其整体规划要能促进新居民区内的零售业的发展，对于零售店的选址、面积的确定等都不应抛开小区原有的统一格局创新固然要有，但也不能脱离原有的传统模式。居民区零售业应加快引进组织形式和经营方式先进的新型业态和知名品牌店，同时严格按照规划和规范要求，改善居民区业态的服务环境。针对目前的情况，邻里型购物中心应是以经营生鲜食品的超市为主，荟萃品牌特色的专卖店，便利的餐饮店，完善的综合服务设施，集购物、休闲、娱乐多重功能能满足居民多样化的消费需求。按照居民区的人口和消费水平，购物中心的规模和样式也可以多种多样，但功能齐全、集约化经营将成为他们共同的优势。发展“邻里型”购物中心的同时，也要加快连锁经营的发展。居民区的连锁店可以是连锁便利店、连锁超市、连锁专业店类型。在居民区零售业服务中心，特别是便利店、超市的配建改造过程中，要引进有实力的连锁企业进入居民区，发展方便居民日常消费的零售企业，既可以自建分店，也可以采取收购、兼并、特许加盟等多种形式整合分散的居民区零售业资源，规范居民区内的小型门店，不断提高现代化管理水平，实现资源共享，综合利用。最后，也是最重要的环节之一，完善服务体系。居民区零售业要运用高效畅通的信息网络和贴近居民的服务手段,开拓潜在的消费市场。建立客户需求信息系统，发布能为居民区居民提供的商品种类、商品价格以及服务方式等方面的信息，方便居民查询和联系，及时采集、分析、存储客户信息，为居民提供定向、快捷、周到的商品服务。完善服务体系。商家在提供“大众化”服务的基础上，一定要针对居民区的具体特点，创新出更多的延伸服务或派生服务项目，以留住吸引新老顾客。此外，如有必要，增设中介服务、咨询服务、图书销售服务等部门，也是君聪区零售企业值得考虑的。开展网上购物，发展网上交易、网上服务，补充现有网点的不足。有条件的居民区零售业服务企业必须利用信息技术开展居民区便民服务，探索虚拟网络与有形连锁网络结合，为消费者提供完善的电子商务环境为居民提供健全的网上订货系统，确保网络订货信息的准确、快捷。只有加快我国零售业在新居民区的升级换代，在原来的基础上不断创新，坚持以满足居民区消费者需求为宗旨，才能构建符合当今社会需求的新型零售商业。结论：虽然我国居民区商业建设起步较晚，但据有关专家预测，未来十年内，居民区商业消费将占全社会商业零售额的1/3。改变目前居民区商业零散布局，集购物、休闲、服务等众多功能于一体的新型居民区商业构架将逐渐成为成熟居民区的商业规划模式。在零售业规划方面，一定要避免市场的盲目发展和无序竞争，要着眼于全局规划。同时,新居民区是居民集中居住的区域，对零售商业来说，也是顾客和市场相对集中的地方，是商业利润的主要来源。新居民区零售商业可以借助政策和市场的优势，吸取老居民区零售商业的教训，大胆创新、开拓进取，从而以更低的成本和更高的服务质量赢得新居民区顾客的心。开展网上购物，发展网上交易、网上服务，补充现有网点的不足。利用信息技术开展居民区便民服务，探索虚拟网络与有形连锁网络结合，为消费者提供完善的电子商务环境。零售商通过提供居民称心如意的商品，周到的服务，可以促使新居民区零售商业经营向着更深更广的领域挺进，发展与壮大我国零售业。参考文献: 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