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《导游业务》模拟试题
1、多选题：
以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。
A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务。
参考答案：ACDE

2、多选题：
10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。 小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离 开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助 自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是( )。
A、小王非常冷静沉着
B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D、小王的旅游团所住的楼层比较低
E、小王熟练掌握自救的方法
参考答案：ABC

3、多选题：
导游口头语言运用的原则为（ ）
A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动
参考答案：ACDE

4、单项选择题：
根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。
A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D、存款单、现金、食品、录像带
参考答案：C

5、
6、多选题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解
参考答案：ACDE

7、单项选择题：
旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（　　）。
Ａ、说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
Ｂ、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
Ｃ、报告旅行社
Ｄ、收下，看看就扔掉
参考答案：B

8、多选题：
以下说法中，正确的是（ ）。
A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
参考答案：ABE

9、多选题：
下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。
A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准
C、客房内有老鼠 D、客房潮湿
参考答案：BC

10、单项选择题：
在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ ）的原则进行综合分析。
Ａ、合理而可能 Ｂ、维护游客合法权益
Ｃ、经济效益和社会效益相结合 Ｄ、安全第一
参考答案：A

11、多选题：
欢送词的内容一般包括（ ）。
A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作
B、表达友谊和惜别之情
C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D、表达美好祝福
E、期待重逢
参考答案：ABCDE

12、多选题：
在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ ）。
A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E、查明原因，分清责任
参考答案：ACD

13、

14、多选题：
游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（ ）。
A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
参考答案：ABCDE

15、单项选择题：
个性化服务主要是指_______。
A、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务
C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务
参考答案：B

16、

17、多选题：
对导游人员仪容仪表的总体要求是（ ）。
Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性
参考答案：BCE

18、多选题：
导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ ）。
A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况
参考答案：ABCDE

19、单项选择题：
要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( )。
A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
参考答案：B

20、多选题：
以下属于地陪送行前业务准备的有（ ）。
A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据
C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目
E、及时归还证件
参考答案：BCDE

21、单项选择题：
一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。
A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
参考答案：C

22、多选题：
游客提出自由活动的要求，地陪应（ ）。
A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D、应协助其预定出租车，但告知费用自理
E、与全陪一起陪同前往
参考答案：ABCD

23、单项选择题：
下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( )。
A、客房内发现蟑螂 B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近 D、要求住高档客房又拒付差价
参考答案：A

24、

25、多选题：
游客消费行为特点有（　　）。
Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性
参考答案：ABDE

26、单项选择题：
散客旅游增加的主要原因是（　　）。
Ａ、旅游需求更旺盛 　　Ｂ、旅游产品更多样化
Ｃ、个性化需求增强 　 Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高
参考答案：C

27、多选题：
旅游者初到异地的心理表现有（　　　）。
Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务
Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢　　　
参考答案：ABD

28、
29、单项选择题：
导游服务中（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合
参考答案：C

30、多选题：
发生火灾事故时，导游人员应（ ）。
A、立即报警
B、迅速通知旅游团的全体旅游者
C、通过安全通道和电梯疏散旅游者
D、引导旅游者自救
E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
参考答案：ABD

31、单项选择题：
导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。
A、讲得越多越好
B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C、观光团多讲，专业团少讲
D、导游员随意
参考答案：B

32、多选题：
为防止游客走失，地陪应（ ）。
A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点
C、时刻和游客在一起，经常清点人数
D、应与全陪和领队积极配合
参考答案：BCDE

33、多选题：
为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。
A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E、物品、证件由导游员代为保管
参考答案：ACD

34、单项选择题：
性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（　　　）类型的人。
Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质
参考答案：A

35、单项选择题：
某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。
A、可以坚持“出售商品，概不退货”
B、应当负责退货
C、可以坚持不退款，但可更换同类商品
D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
参考答案：B

36、多选题：
下列有关补办旅游者证件的说法正确的是（ ）。
A. 外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照
B. 外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照
C. 华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照
D. 港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件
E. 台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失
参考答案：ADE

37、多选题：
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，( )时，可以调整和变更接待计划。
A、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
B、经征得多数旅游者的同意
C、经征得领队及部分旅游者的同意
D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
E、接到游览景区安全警示时
参考答案：ABCE

38、单项选择题：
旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应(　　)。
A、适当延长在主要景点的游览时间
B、酌情增加游览景点
C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
参考答案：D

39、多选题：
旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该（ ）。
A. 到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领队派人协助寻找
D. 如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔
E. 不时地打电话联系，询问行李的最新情况
参考答案：ABDE

40、单项选择题：
（ ）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845
参考答案：B

41、多选题：
为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )。
A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
参考答案：ABCE

42、单项选择题：
（ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
Ａ、热情友好、宾客至上 Ｂ、诚实守信、办事公道
Ｃ、文明礼貌、优质服务 Ｄ、爱岗敬业、忠于职守
参考答案：A

43、单项选择题：
导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )。
A、突出重点法 B、触景生情法
C、虚实结合法 D、类比法
参考答案：B

44、多选题：
当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( )。
A、立即报警
B、向其他游客了解情况，迅速分头寻找
C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D、一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览
E、找到客人后应对其进行批评教育
参考答案：BD

45、多选题：
下列年龄的儿童中，（　　 ）周岁的儿童乘机时可以购买半票。
　　Ａ、1　　　Ｂ、7　　　Ｃ、10　 Ｄ、13 E、15
参考答案：BC

46、单项选择题：
在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）
A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手
C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手
参考答案：D

47、单项选择题：
外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游 人员应该（ ）。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求
C、原则上应予婉拒 D、可请示旅行社是否同意
参考答案：C

48、单项选择题：
导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ ）。
A、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说
C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队，由他出面处理
参考答案：D

49、多选题：
旅游活动过程中出现的治安事故包括（　　 ）。
Ａ、车祸　　Ｂ、凶杀　　Ｃ、诈骗　　Ｄ、偷窃　　Ｅ、火灾
参考答案：BCD

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