课纲-跟单员核心工作技能与策略提升训练..doc

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跟单员核心工作技能与策略提升训练

【时间地点】 2012年9月15-16日 深圳 | 2012年9月22-23日 上海
【参加对象】 跟单、业务、采购、生管人等人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
【费 用】 ￥2500元/人 现报名可享受捆绑价4000元/两位(含指定教材、2天午餐及茶点等）
【会务组织】 森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250、34071978（更详细的会务，欢迎来电咨询）
【值班手机】 13378458028
【联 系 人】 庞先生 郭小姐
【在线 QQ 】 814500721
【网址链接】 《跟单员核心工作技能与策略提升训练》(李广泰)

● 课程背景
订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务……等，后果简直不堪设想。
由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。

●课程收益
---理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；
--- 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
--- 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；
---运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；
---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；
---有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

● 课程特色
风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

● 课程大纲

◇ 跟单员角色定位
---跟单的内涵，跟单工作特性
---人员角色定位与工作核心
---跟单员资质，资格管理
---跟单员的素质
---行业内的四种形象代表
---跟单模式与流程，数码式工作流
---跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
---跟单员业绩考核，考核方法、激励措施
案例：看“非HR”如何定位跟单员

◇ 跟单员接受和接收订单前的要务
---市场与订单的本质
---如何分辨不同性质的订单
---哪些渠道常来优质单
---面对客户，如何做到“如数家珍”
---基础、底线在哪里
---取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动

◇ 跟单员处理订单的能力
---手持订单，必须要知道什么
---订单清单，窗口、输出与输入管理
---标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
---协议、合同、客户要求，评审与输出
---解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
---要不要插单？插单原则、方法
---如何管理P/O、Lot
---与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策
---JIT、VMI
---跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止“铲单”

◇ 业务跟单技能
---便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
---如何接收客户正式订单，
---口头订单处理
---报价、议价、反砍价
---贸易陷阱
---开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
---供应商与供应链管理
---外协作、外包方管理，
---紧急事件处理，快速响应、反应
---信用证
---PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：拼价格也要精彩

◇ 生产跟单技能
---计划决定执行，4M1E要素
---三种样板管理，签板、首件认可、确认
---物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
---新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
---pmc，如何制定生产计划，有效性
---首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
---如何督促物料到位，控制生产进度
---各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
---如何协调处理生产异常问题
---发货前的准备工作
---完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂

◇ 跟单疑难问题处理
---实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
---大千世界，如何面对四种人和另类
---如何与无法选择的同事共事
---有效克服八大怪象
---问题产品被出货以后怎么办
---交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

◇ 具有执行力的跟单礼仪
---有礼等于有理，有礼带来执行力
---相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪
---不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力

◇ 如何与客户、供应商处好关系
---客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
---客户关系稳定的表现形式，平均客龄
---客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
---如何帮客户赚钱
---赢得客户忠诚的方法
---供应商的级别，供应链关系管理
---管理供应商的6大原则
---谈判制胜的策略、规律和经验
---处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值

◇ 跟单工作策略
---抓住主线，以不变应万变，举一反三
---透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
---写一份有价值的报告，简洁而有效
---善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
---识别并锁定异常
---搞好内部部门关系的策略
---看板与目视管理，公开透明的管理法则
---工作目标与目的，不要“为人作嫁”
---责任是猴子，善待工作，善待自己
---三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》

◇ 跟单工作工具
---管理工具的妙用，跟单的八大工具
---PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
---过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

◇ 跟单工作能力提升培养
---沟通能力，说话的分量
---组织结构图，汇报与指挥，越权管理
---与顾客、供应商沟通的技巧
---学习的机会，提升判断能力
---提升执行能力，自我评价与工作评鉴
---提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
---增强承受能力，练就心理素质
◇ 经典案例分析
◇ 互动，自由问答
◇ 讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

● 讲师介绍
李广泰老师 企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场培训公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

★ 本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（O2O）34O7125O

课程网址：森涛培训网.

《报名回执表》如下：

报名回执表
回执请发到：kcbm@ 或传真至:020-34071978

  我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 _____ 举办的《跟单员核心工作技能与策略提升训练》培训班。
单位名称
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