用口才规律造就演说奇才.doc

用口才规律造就演说奇才
关于本书的赞誉：

　　“奥普拉.温弗瑞用个人魅力筑就口才，多罗茜.利兹用口才规律造就演说奇才。”
　　—— CNN总裁 特德.特纳
　　“多罗茜.利兹将美国电视主持人、商业领袖、律师、教师乃至普罗大众沟通、说话和口头交往的规律以最精辟的六条规则呈现出来。万变不离其宗，受其恩惠者无数，我只是其中之一。”
　　——宝洁总裁 AG.拉夫利
　　“如果无法由一本书的封面了解个中详情，至少书的标题应该明示出其物有所值。《口才――说服、沟通和演说的精华培训教程》一书恰恰属于此类。多罗茜.利兹不仅自己是CNN的金牌主持人，难能可贵的是，她能将自己成功的关键要素总结出来并与人分享。这不仅显示了她的自信和个人魅力，更重要的是，千万人将因此终生受益。”
　　——美国营销协会 托马斯.利教授
　　“卓越的表达能力使我们在不断变换的管理生活中获得成功的关键。本书为如何培养表达技巧和提升沟通能力设立了一个黄金准则。”
　　——辉瑞药业集团副总裁 威廉·R·希格玛
　　“也许在口才学和大众演讲领域已经令人觉得没有新意，但是在本书的每一章中，多罗茜·利兹度却提供了如何成为更优秀的沟通方法和口才的新理念，她会助您更上一层楼。”
　　——著名畅销书作家 莱斯·布朗
　　“《口才》是对于任何一位希望提高或者改善表达能力的人的‘必读书’。对于日常交流来说，本书中的方法和技巧将会令说话者妙语如珠，更具说服力！”
　　——ESPN/ABC 体育营销总监 特里萨·M·穆尔

序言：《口才》读前预备

　　便捷的口才将使得你雄辩滔滔，占尽上风。
　　——镌刻于3,000年埃及古墓上的铭文
　　如果无法由一本书的封面了解个中详情，至少书的标题应该明示出其物有所值。《口才》一书恰恰属于此类。

　　本书将帮助所有必须发表言论者，无论是和老板开会，或是正接听一通重要的电话，或者面向台下的一百位听众正儿八经地发表提案，书中的全部内容都围绕这一主题。你既可以把本书当成一门口才和演讲课程，从头至尾通读各个章节；亦可根据需要，随时研读其中的某一段。如果你能够结束所有项目，完成自我评估，做完书里的全部练习题，我敢保证你将会成为一位口才大师。
　　《口才》提出了现代商业社会中几乎每个人都会面临的一个问题：如何才能加强你的个人口才和职业演讲能力，从而提高销售额或获得提升、或者使得工作更有成效？无论在会议或是电话中，甚至是日常生活里和别人面对面打交道时，如何讲话都将极大影响你在别人心目中留下的印象。
　　每个人都希望自己在别人眼里既是强壮、自信、精力充沛，又是具有说服力的。好口才常常来源于人们对你的看法：有效率的沟通者通常被认为比他的那些口才较差的对手们更有力。如何使得这一力量为你所用有两个途径：认识到好口才的重要性，并且提升自身的说话能力。本书将通过与市场上其他同类书籍完全不同的方式来锤炼这些必备技能。
　　这不仅仅是一本书——更是一门完整的课程
　　本书里包含了我教学多年来遇到的所有问题的答案，同时也提供了既实用又专业的口才技巧，是一本完备的成功大众口才的指导攻略手册。本书分为下列六个部分：
　　1. 预先做好准备。为什么口才能够增添你的力量，如何摒除内心深处的恐惧，以及怎样充分准备好一场演示。
　　2.讲话中的6个主要误区。何谓讲话中的6个主要误区以及如何避免。这一错误体系之所以具有存在价值，主要是因为当人们在应该避免的错误方面集中注意力时，他们往往会比开出一长串必须采取的正确行为清单学习得越快速、有效。
　　3. 难以应付的环节。辅之以形象化的工具，深入解析演说的开头、过渡和结尾、问题和回答的技巧。
　　4. 成功说话的诀窍。这些章节里充满了专家们的各种提示，其中包括如何运用富有感染力的词语和字句，如何适当加入幽默的成分，如何得心应手地把控局面，以及如何辅之以肢体语言等等。
　　5. 特定的说话情境。例如应对媒体记者，声频和视频会议，朗读一份讲稿，协调和推进会议等等。
　　6. 如何获得持续提升。为自己充当教练，并不断形成、培育和褒扬你自身独一无二的风格。
　　书中每一个章节都涵盖了一个领域，精通掌握该领域能增添你的说服力。为了有助于你的学习吸收和迅速将口才技巧应用于工作之中，章节里也包含了实用练习题和案例，突出强调最重要的概念。我还在适宜的位置加入了便于使用的检验表和问卷，你可以将之用于评估其他说话者，追踪记录自身的成长轨迹，以及为各种各样的说话情境做好周全的准备。
　　这种和读者之间达成交互作用的安排使得《口才》成为一门真正的关于大众讲话和演讲的课程；在你必须当众进行下一场说话之前，如果你肯花时间好好钻研、利用这种互动的优势，你将不仅仅通过阅读、同时也能通过行动来学习和获益。
本书精华集萃：

　　如果有一天神秘莫测的天意将从我这里把我的全部天赋和能力夺走，而只给我留下选择其中一样保留下来的机会，我将会毫不犹豫地要求将口才留下，如此一来我将能够迅速恢复其余。
　　——丹尼尔·韦伯 斯特（Daniel Webster）

　　我们唯一需要恐惧的正是恐惧本身。
　　——富兰克林·德兰诺·罗斯福（Franklin Delano Roosevelt）
　　头脑真是一种奇妙的物件——它自你生下来开始便一直在思考，从不停止，直至当你在公众面前开始讲话。
　　——罗斯寇·德拉蒙德（Roscoe Drummond）
　　他们胜利的愿望一无可惧，除非你愿意开始准备。
　　——无名氏
　　在大部分说话中，听众能够领悟到说话的主题是什么，但往往不明白说话者的目的，几乎毫无例外。
　　——无名氏
　　恰当地组织文字和语言，即使羞耻也在所不惜。
　　——吉姆·菲斯克（Jim Fisk）和罗伯特·拜伦（Robert Barron）
　　只要足够简短，任何说话都不会是完全糟糕透顶的。
　　——欧文·古柏（Irving S. Cobb）
　　言语是灵魂的透镜：言如其人。
　　——普布利乌斯·西鲁斯
　　人们并不想反对你，他们只是在满足自己的需要。
　　——吉恩·福勒
　　良好的过渡对于听众来说非常重要，因为它能使听众感觉被带入了一片平坦的大陆，而不用在泥泞的藻泽中艰苦跋涉。
　　——乔·格里菲思
　　伟大是开始的艺术，而更加伟大的艺术则存在于结束之中。
　　——亨利·华兹沃斯·朗费罗
　　世上更多的麻烦来自于轻率的回答，而不是莽撞的发问。
　　——西德尼·哈里斯

本书导读

　　好口才将使得你雄辩滔滔，占尽上风。
　　——镌刻于3000年前埃及古墓上的铭文
　　如果无法由一本书的封面了解个中详情，至少书的标题应该明示出其物有所值。《口才》一书恰恰属于此类。

　　本书将帮助所有必须发表言论者，无论是开会，或是正接听一个重要的电话，或者面向台下的几百位听众正儿八经地发表提案，书中的全部内容都围绕这一主题。你既可以把本书当成一门口才和演讲课程，从头至尾通读各个章节；亦可根据需要，随时研读其中的某一段。如果你能够读完所有项目，完成自我评估，做完书里的全部练习题，我敢保证你将会成为一位口才大师。
　　《口才》提出了现代商业社会中几乎每个人都会面临的一个问题：如何才能加强你的个人口才和职业演讲能力，从而提高销售额或获得提升，或者使得工作更有成效？无论在会议还是电话中，甚至是日常生活里和别人面对面打交道时，如何讲话都将极大地影响你在别人心目中留下的印象。
　　每个人都希望自己在别人眼里既是强壮、自信、精力充沛，又是具有说服力的人。好口才常常来源于人们对你的看法：有效率的沟通者通常被认为比他的那些口才较差的对手们更有力。如何使得这一力量为你所用，有两个途径：认识到好口才的重要性，并且提升自身的说话能力。本书通过目前其他同类书籍完全不同的方式来锤炼这些必备技能。
　　这不仅仅是一本书——更是一门完整的课程
　　本书里包含了我教学多年来遇到的所有问题的答案，同时也提供了既实用又专业的口才技巧，是一本完备的成功大众口才的指导攻略手册。书中分为以下六个部分：
　　1. 预先做好准备。为什么口才能够增添你的力量，如何摒除内心深处的恐惧，以及怎样充分准备好一场演示。
　　2. 讲话中的6个主要误区。何谓讲话中的6个主要误区以及如何避免。这一错误体系之所以具有存在价值，主要是因为当人们在应该避免的错误方面集中注意力时，他们往往会比开出一长串必须采取的正确行为清单学习得更为快速、有效。
　　3. 难以应付的环节。辅之以形象化的工具，深入解析演说的开头、过渡和结尾、问题和回答的技巧。
　　4. 成功说话的诀窍。这些章节里充满了专家们的各种提示，其中包括如何运用富有感染力的词语和字句，如何适当加入幽默的成分，如何得心应手地把控局面，以及如何辅之以肢体语言，等等。
　　5. 特定的说话情境。例如，应对媒体记者，声频和视频会议，朗读一份讲稿，协调和推进会议，等等。
　　6. 如何获得持续提升。为自己充当教练，并不断形成、培育和褒扬你自身独一无二的风格。
　　书中每一个章节都涵盖了一个领域，精通掌握该领域能增添你的说服力。为了有助于你的学习吸收和迅速将口才技巧应用于工作之中，章节里也包含了实用练习题和案例，突出强调最重要的概念。我还在适宜的位置加入了便于使用的检验表和问卷，你可以将之用于评估其他说话者，追踪记录自身的成长轨迹，以及为各种各样的说话情境做好周全的准备。
　　这种和读者之间达成交互作用的安排使得《口才》成为一门真正的关于大众讲话和演讲的课程；在你必须当众进行下一场说话之前，如果你肯花时间好好钻研、利用这种互动的优势，你将不仅仅通过阅读，同时也能通过行动来学习和获益。

当众讲话给你增添力量(1)

　　“当众讲话”这个词可以让你想起什么？金碧辉煌的大厅和晚宴后的交流？职业经理研讨会中针对某个重要商业领域的专家发言？政治家的选举？演讲人使用令人眼花缭乱的幻灯片？这些答案都是正确的，但是“大”的事件和“大”的名气只是关于口才学方面的冰山一角。好口才不仅包含正式性的发言，而且涵盖了任何一个商业人士每一天发生的无数的小事。

　　当众讲话影响着交流的各个方面。这直接表现出你形成想法并使听众知晓直到说服听众的能力如何。尽管许多人承认不太关注这一问题，每个人还是必须在他（或者她）的表达能力的基础上来通电话、约会、征求意见以及向新员工介绍工作程序等等。一般来讲，商务沟通有两种类型：书面的和口头的。许多专家、管理者和经理阶层抱怨有太多的备忘录、电子邮件需要去写，但实际上他们更多时候的是进行口头沟通。
　　许多人一直将谈话的形式分成两类，一类是当众的演讲，一类是单对单的会晤（例如和老板谈话）。他们认为前者是非常正式和严肃的事情，应该好好地准备，而后者可以即兴发挥就行了。你可以这样做，但是结果就不一定理想了。在商务活动中，有理念的人无论什么时候进行口头沟通，他都知道如何把口才的力量发挥出来为己所用。有些人在自己的公司或组织里，没有把自己看成一个当众讲话者，这样其他人可能也不会认为他是个善于表达沟通的人，同时其他人与他交流沟通时也就没有那种和谐自然的气氛。更糟的是，会给别人留下一个木讷、缺乏自信、软弱的形象。
　　成功口才显而易见的好处
　　成功的、富有感染力的口才已经不是什么新闻了。托马斯·麦考利在他1880年写就的著作《英格兰的历史：卷1》中，关于那位年仅24岁便高居英国首相之职的年轻的威廉·皮特有如下记载：“议会是一个演讲的政府。在这一组织形式内，口才的力量成为一位政治家所能拥有的全部品质之中最可称道的；这一力量的存在之最高形式和判断力无关，和坚韧不拔的意志力无关，和外交技能或者战争才能也无关。”这就是为什么虽然皮特缺乏经验和政治头脑，却依然能因他杰出的口才而被世人称颂、依然是一位成功的政治家的原因。
　　我已经明白一项口才技能能在人身上造就的“奇迹”。作为出色的演讲人能够使得你从人群中脱颖而出，而在公司里，金钱、资源和权力的流向全部都朝着表现突出的人。口才所给予你的外在突出印象能成为你整体职业生涯成长道路上的一部分。我有一位供职于一家全球500强的大公司的同事，他职位攀升的速度简直可以称之为令人咋舌，而且丝毫不费吹灰之力。他许多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公众讲话者；他的口才不仅有效，而且极具说服力。毋庸置疑，他因此拥有了一项无往不利的利器。
　　我同样注意到了在一家制造业工厂里两位管理人员不同的职业道路。她是一位十分善于游说的讲演者，曾经专门研究过口才，并且经常主持气氛热烈的会议。她确实深谙沟通和劝服的艺术。与她恰恰相反，他口舌较为拙笨。5年以后，她成为了公司的副总裁，而他依然是一位部门经理。无须赘述的是，管理者毫无疑问都具有相当能力，能够胜任这一职位。如果你不把口才作为你的优势的话，自然会有其他人这么做。
　　现代社会的聚焦点可谓非常之多，而往往是讲话者占据了人们视线的中心位置。当众讲话是一个微妙的广告：你在向众人展示你的能力而用不着兜售。正如古老的诗句提醒我们的：
　　鳕鱼下了一万个蛋，而家养的母鸡只下了一个。
　　鳕鱼从来不开口讲述她所做的；
　　因此我们轻视鳕鱼却奖赏家养的母鸡。
　　这个故事讲述的是广告的价值。
　　这就是你应当利用每一个可能的机会开口讲话的原因。当需要有人讲话时，毛遂自荐吧！如果是别人，请自愿请缨为他们向众人做一个介绍！尽可能多地让自己站在其他人的前列。你越是这么做，就越能让自己在别人眼里显得更自信。
　　6个主要的讲话误区
　　我聆听过上千场讲演，同时拥有22年的执教和为职业人士提供咨询的经历。我开设过上千场课，培训的行政管理人员已逾1万余人。听到的演示和演讲越多，我就越来越认识到在人们身上普遍存在着的一个误区“模式”，这个模式导致了讲话人和听众之间沟通的无效。同时我也观察到在这上千场演讲中，有6个主要的重大误区是人们一遍一遍乃至无数次地犯过的，甚至连那些老道的讲演者也不例外。
　　随着我教授口才的经验的增多，我愈加坚信了我提出的6个讲话误区的力量以及讲话者能够认识到在他或她身上有哪些误区的重要性。在2001年盖洛普公司的选举会议上，有这样一个问题，要求1 016位候选的美国人做出回答：“什么将有助于你的生活更加成功：是了解你的弱点所在并努力改进之，抑或明白自己的强项并尽量依赖它们？”在所有受到调查的人中，52%的受访者相信成功的秘诀在于了解自身的弱点。
　　如果存在下列讲话误区中任何一种，即使你在其他方面表现都非常出色，你的讲话仍然将丧失它的大部分效力。下面就是6项重大讲话失误：

当众讲话给你增添力量(2)

　　1. 目的不清。你希望通过特定的方式来激发听众，但是他们绝对无法由你的东拉西扯中摸清楚你的目的所在。
　　2. 缺乏清晰的组织和驾驭能力。你的发言缺乏好的架构，而且从一个要点到另一个要点之间没有必要的逻辑关系。

　　3. 充斥过多信息。你用细节性的信息大大加重了听众的负担，而那些信息中有些是过于技术性的，大部分则毫无必要。
　　4. 对思想、概念和信息的支撑不够。你强制性地提出了某个具有争议的议题，但是却没有通过生动有趣、易于记忆的故事和范例来支持你的理念。
　　5. 声音单调，应付了事。你深信自己的主题并为之激动不已，但你的声音和讲话方式并没有相应投射出你的感觉。
　　6. 未满足听众的真正需求。你集中讲述自己感兴趣的而非听众有兴趣听到的东西。
　　这些失误之间存在着密切的联系；在某一领域的提升将使得你同时也能在下一个领域有所进展。当然，真正磨练口才能力需要耐心和不断的练习，但认识到和消除这6个重要讲话误区却能给予你区别于其他人的竞争优势，并百分百地提升你的讲话能力！
　　难以应付的环节
　　除了上述6个主要的讲话失误之外，讲话者还经常会遇到5个难以应付的环节。对讲话人而言，这些环节上他们往往面临着最艰难的局面，而且也最易失去听众。这些环节是：
　　1. 开头：如何吸引以及继续保持听众的注意力，并以自信的形象给听众留下深刻印象。
　　2. 结尾：如何避免虎头蛇尾，运用某种技巧保持观众的热烈情绪。
　　3. 过渡：这往往是出色的讲演和平庸的发言之间的区别所在。
　　4. 问题和答案：无论哪位听众提出问题，都必须能够控制局面，维持专家形象。
　　5. 形象化的辅助工具：形象化的辅助工具如果用得不好反而会为其所害；听众90%的注意力都会被它们吸引过去。反之如果运用合宜，你将赢得90%的听众的全神贯注。
　　首要原则：永莫令人生厌
　　数年前的一个晚宴上，诙谐风趣的剧作家诺尔·考尔德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之间有一席交谈。
　　“诺尔亲爱的，”艾娃说，“你听说可怜的巴哈纳白的消息了吗？他在西班牙被牛狠狠地顶伤（gored）了！”
　　“他怎么了？！”考尔德惊慌地嚷嚷道。
　　“他被一头牛顶伤了。”
　　“谢天谢地，”考尔德说道，“我以为你说他有多枯燥无味（bored）呢。”
　　本书向所有希望成为好口才者的人灌输一条中心理念：永莫令人生厌。只要你不把听众烦到无法忍受的地步，他们几乎能够宽容任何过错。作为讲话人，你的第一要务就是言语生动有趣；这正是你力量的源泉：你的影响力高低恰恰取决于你吸引听众的程度。如果你讲得既有趣好玩又易于记忆，那么坐在下面的人自然会把你当作是一位效力强大的讲话人了。
　　多年来从倾听过的各种讲演中和培训过的上万演讲者身上我搜集了丰富翔实的信息之后，口才学体系是一条富有战略意义的捷径；它提供的章节、练习和表格涵盖了所有成功演示中的诀窍；该体系坚信，口才的力量将来源于持续不断地努力让听众从发言中感受到喜悦和兴趣。正是这些因素促成了一幅成功的口才，我可以确定口才体系亦将为你所用。本书的撰写正是凭据这六个关键字：永莫令人生厌，这一秘密武器将成为每一位发言者头脑中的强大后盾。
　　何谓“吸引、启发和激励”？
　　你要让人们大吸一口气、让他们觉得新鲜有趣、绝不让他们感到枯燥，从而吸引到你的听众。触及听众内心深处的情绪，擦亮他们的双眼并使之有所感受，从而启发和鼓舞听众有所行动。人们采取行动从来不是因为理智思考的结果，而更多的往往是情感上的受益或恐惧导致激发了他们的行动力。作为讲话者，你必须激励人们思考，并且放开胸怀考虑你提出的理念。
　　赢得当众讲话的优势
　　信心和口才总是如影随形。你讲话的次数越多就会越自信——不仅你的表达能力大长，而且你的总体技能也会得到提升。当你能够更加轻松地摆脱恐惧时，你便真正具有了说服你的上级、同事或者顾客的能力。
　　我知道，你的自信心会随着你进行的每一次讲话、你尝试的每一件新事物而增长。几年以前，我曾经下定决心成为一位超越常规的演讲者。为了保证让听众们参与到我和其他所有讲话人的话题中来，需要给予他们越来越多的刺激。由于我的目标一直是鼓励听众最大程度地关注，我创造了一种全新的方式“信息娱乐化”，即将信息和娱乐结合在一起。同时，我也希望能够找到一种方法，使得我戏剧表演的背景派上用武之地，既能传达信息，又能保持这一过程的有趣性。因此我创造了学习口才演讲的“剧院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服装。正如你所猜想到的，第一次尝试这个主意时，我的内心是多么惶恐不安！特别是由于第一批检阅的听众是来自于IBM的高级管理人员，他们全部扎着整齐的领带、端端正正地坐满了底下的礼堂，这可是一家有着出了名的保守型文化的公司。
　　令我大大松了一口气的是，他们喜欢这样！他们居然真的喜欢这种方式！这使得我又有了进行下去甚至进一步挖掘我的方案的勇气和信心。并非我进行的所有尝试全部都获得了成功，但是大部分都过关了。就是通过这种反复试验的方式，我终于提出了一个能够同时兼具提供信息功用和趣味性的方案。

当众讲话给你增添力量(3)

　　没有什么比尝试新鲜事物和大胆站在公众面前更能建立信心的了。你朝着一个新方向所踏出的任何一步，也意味着你在树立信心方面同样也迈出了一步。
　　自信心并非当众讲话带给你的惟一好处。在我的研究组和工作室里，我要求参与者提出一系列他们认为更具说服力的讲话者的收获，他们写出的词语的首写字母必须为“C”。下面仅仅是少部分我得到的答案：

　　可靠性 （Credibility） 魅力 （Charisma）
　　安慰 （Comfort） 职业优势 （Career advantage）
　　信誉 （Character） 创造力 （Creativity）
　　契约 （Contracts） 关联 （Contacts）
　　清晰 （Clarity） 敲打 （Clout）
　　顾客 （Customers） 联系 （Connections）
　　持续性 （Continuity） 勇气 （Courage）
　　现金 （Cash）
　　那么，你如何才能获得当众讲话的优势呢？把每次讲话都当成一次宝贵的机会，你可以从事有效的沟通和说服艺术，从而逐渐形成你自己的理想化的演讲风格。本书将教给你如何在任何会议或谈话中练习运用强而有力的讲演技巧：提前准备，组织谈话结构，重点聚焦，言语中肯，为思想提供足够信息支撑，同时关注到听众的需要。
　　这一关于口才的精细体系是切实可行的；它的设计是为了让你能把控住讲话的局面，但又远不止如此。有效的口才确实能够大大改善个人对于自我的评价。那些能控制住通过谈话进行沟通的有效性的人不仅是在展示他们的信心，他们事实上已经变得更为自信。清楚地讲话和陈述、具有说服力、便于人记忆的能力是一门技能，多年之后你仍能从中获益无穷。
　　请继续读下去，并请用一种全新的眼光来重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫无目的的闲聊，而是许多次磨练你成为出色口才人的技能的大好机会。你首要的当务之急就是驱除当众讲话的恐惧，我将在下一章中进行深入阐述。只要把恐惧抛在了脑后，你就能够自由享受作为一位居高临下的发言者的收获了。

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冲破恐惧的屏障(1)

　　在我曾经主持过的一次私人专业培训的实习里，我和数位会议策划者亲密共事，研究听众的兴趣和需求。我的团队关心的是提升他们在组织内的影响力，但是他们也表示并不希望我在当众演讲上花费太多时间。为此我组织了一次讨论，让参与者在讲台上进行演示。等到实习结束时，评估结果表明口才是当中最有价值的一个模块。一些参与者承认，他们之所以如此是由于他们害怕当众开口发表讲话。

　　引用《名单大全》一书的说法，世界上人们首先恐惧的是公开讲话，而不是病菌、身高、深水甚至死亡。
　　到底是什么使我们如此之恐惧？一间装满了安静地坐在椅子上的人们（据理推测他们应该手无寸铁）的屋子能够对讲话的人造成什么危害呢？了解为什么面对听众会激发起内心深处的恐惧是控制恐惧的第一步。
　　当众讲话的恐慌来源
　　聚光灯底下的形单影只
　　作为讲话者，你恰恰就是那个独立于人群之外的人。处于团队之中比领导团队更令人舒适；就这种意义上而言，没有人会对你负责，一旦你绞尽脑汁、榨干了所有的创意和灵感，自然会有其他人接过你的话头来。讲台使得你孤立；它把你从同僚中一把拽出，并在你额头上标下与其他人不一样的烙印——你就是那个有事必须开口向大家宣召的人。有些人分外享受众人目光齐集在身上的感觉，但还有一些人会突然觉得灯光刺眼到令人畏缩的地步，对于后者的这种感受我们不难理解。诀窍就在于接受这种孤立；它只是暂时的，而且也许能够称之为一种荣誉。是的，努力把它当成荣耀吧，因为你如何看待该事件将会对你的成功起到至关重要的作用。
　　不将头顶的聚光灯视之为心理障碍也将对你有所助益。许多新手会在脑海里把这一孤立状态过分夸大，直至造成重大影响时局面已经无法控制了。少考虑自己的情绪，多关注你的听众。只要你不再把自己看成孤立的个体，而是当成置身于团体之中，并且这个团体渴望听到你的讲演内容，部分恐惧情绪便会悄悄隐退。
　　我应该怎么做？（这一点很难断定）
　　除了一问一答部分外，演讲在大部分情况下都是单向的。你无法像平时交谈一样从对方处获得反馈。你甚至不确定人们是不是确实听到了发言并了解你的思想。你能看到台下听众的眼睛（虽然并不十分清楚），但是你不知道他们到底在想些什么。一个人起身离开房间，你感觉上像是受到了拒绝，其实他不过是走出去打个电话而已。一个讲过多次、每次都能引起哄堂大笑的笑话此时如同石沉大海，激不起听众的一丝笑意。
　　由于无法从听众处迅速获得反馈，同时也因为不了解自身所处的位置，这些都令你觉得怅然若失。事实上并非仅仅只有讲演者如此，每个人都希望别人能有所反应。为了证实这一点，有人曾经在一家酒吧里和人打赌，只要他向英国飞镖冠军挑战，不用超过四次他就有把握让这位行家里手认输。冠军掷出飞镖后，挑战者迅速在他面前举起了一张白纸，这样一来冠军就无法看见自己出镖的结果如何，而等到下一轮时上一支飞镖又已被及时清除。果然不出挑战者所料，第三轮时冠军的游戏就已经进行不下去了。由于无法目睹每次掷出飞镖的结果，他输掉了这一局。
　　人们确实能够获知别人的反应——不过是在讲话结束以后。这就好比那位冠军将飞镖投掷了出去，却因不知道飞镖落下的位置而不知所措一样，大部分讲演者所感到的焦虑也可归因于此。但是，凡事预则立，不放则废。你必须预先估计到会场上会有片刻的停顿和静默，等到事情真正发生时就不会感到难以接受。此外，不同的听众自然会做出不同的反应；别指望普通大众和一位专业的技术爱好者会发出同样的呼声。如果询问任何一位演员日复一日地出演同一场表演为何不会觉得厌倦，你得到的答案总是如出一辙：“节目可能是一样的，可是观众每天晚上都不同呀。”不要由于过于焦虑因而误读了听众的反应。沉默可能意味着深沉的思考和同意的态度，但此时你却很可能将其理解为厌倦。
　　我见到过一场只有一小群听众的讲演，听众们散坐在教室座位上。有个人坐在最后一排，看上去似乎漫不经心；整场演讲中他要么在纸上胡写乱涂，要么就是凝视着空气发呆。中场休息的时候，其他人很奇怪讲演者怎么能够忍受如此明显的粗鲁行径。讲演者的态度倒是相当从容，他回答说自己主要针对的是那些更关注本话题的听众们。但是，讲演结束以后，那个涂鸦者却走上前来表明了自己记者的身份，他非常喜欢和欣赏这场讲演，并将专门为此写一篇文章，感谢讲演者给大家带来如此精彩的发言。这则故事的教训是：不要揣摩听众的反应的内在寓意。否则，你的注意力将会从关注讲演的说服力分散开来，转而担忧听众似乎走神的原因，其实他们也许只不过是关心演讲中最艰深的部分而已。
　　套用我在“信息娱乐化”讲话中使用的一个人物弗雷德博士的话来说，奇怪的是，我们往往在负面因素上纠缠不休而较少顾及正面因素。如果100位听众里有99个人喜欢一场演说，剩下的一个人却吝于给予赞美，我们总是倾向于注意最后那个人的负面评价。如果100位听众里有1个走神，我们也会不由自主地被他/她牵着鼻子走。但正如上面故事所表明的，你无法探知倾听者头脑里的思想。而人们的意见也仅仅只是个人的看法而已，并非事实。你演说的次数越多，你就越能够学着接受人们的赞美，微笑着摆脱那些负面因素的影响.
冲破恐惧的屏障(2)

　　我没有天赋
　　每当和人说起他或者她能够学会如何成为一位雄辩滔滔的讲话高手时，通常我会马上得到一个标准回答：“我没法学会演讲；好口才是一门天赋，强求不来的。”事实并非全然如此。当众演讲不是一项天生的技能；出色的演说家并非天生，而是通过艰苦的工作和训练造就出来的。当然，正如其他通过学习可以获得的技能一样，有些人在这一点上会表现得比其
他人出色，但基本上每个人都能成功地达到目标。
　　如果20年前有人告诉我，当时还有着一把纤细的嗓音和患有人群恐惧症的我以后会深深喜欢上公开演说，我一定一个字也不会相信。但这是事实；而且讲演所带给你的最重要的力量之一就在于改变你对自己的看法，更不用说你在其他人心目中的印象了。
　　发表一场演说并不是件平平常常的普通事件。如果谁指望能够感觉轻松自在，这些人不过是在自欺欺人。也许令人难以置信，即使最老练的、遣词造句无可挑剔的演说家也会有紧张不安的时候，但遗憾的是他们确实不是全能的神。所以别期盼或渴望放轻松；你应该全心全意地利用因即将到来的时刻而激起的源源不绝的活力，保持亢奋状态。换句话说，让恐惧为你所用；要知道，超凡的魅力和肾上腺激素可是紧密相关的。
　　让恐惧为你所用
　　恐惧是帮助保护自己的一种本能。全新的或危险情况都会激发人们“战斗”或“逃跑”的反应：脉搏加快，肌肉抽紧，肾上腺素猛然增高，从而使得你能够提供人体做出任何反应所需要的能量。无论你面对的是真实的或臆想的恐惧，或者身体将遭受伤害、情感上受到压抑，人体做出的反应都是同样的。而讲演者则将从中受益：肾上腺素转化为能量；人们的头脑变得更为灵敏，新的思想、事实和创意由此源源而生。事实上，我的一些精彩广告创意正是在面对着最严苛的听众时迸发出来的；这恰恰是肾上腺素所给予的另一份馈赠。
　　紧张情绪能提供给你所有出色的说话都拥有的优势和激情，有史以来便是如此。2000年前西塞罗曾经说过，一切好口才的真正价值都是被紧张情绪所激发出来的。但你如何能够分辨激发兴奋情绪的紧张和令人消沉的恐惧呢？先了解一下如何应对所有的演讲者都需要经历的四种恐惧情绪：
　　1. 担心表现不佳；
　　2. 担心听众的反应；
　　3. 担心遭遇尴尬场面；
　　4. 担心材料准备不够充分。
　　制伏当众说话的4种恐惧
　　担心表现不佳
　　你并非孤单一人。担忧自己在讲台上的表现的大有人在。它困扰的不仅仅是“菜鸟”级人物，更包括了许多舞台经验丰富的老手：即使在舞台上活跃了50余年，海伦·赫斯依然担心自己临上场的那一刹会忘记开场白的台词。瑞德·斯凯顿上台前则总要歇斯底里地大大发作一通。芭芭拉·史翠珊的舞台恐惧症在圈子里早已是“臭名昭著”，因此她多年来不敢在音乐会上一展歌喉。
　　即使是最富实践经验的语言高手也要和紧张的情绪作战；它实际上恰恰标志着你是一位真正的口才大师。在一场晚上召开的会议上，一位女士开门进入一间屋子后，惊讶地看到当晚要在会上作关键性发言的演讲者正在屋子里发了疯似地来回踱步，她便问他为什么会这么紧张。“你这是什么意思？谁紧张了？”他不解地问道。“如果你不紧张的话，”她回答道，“你在女士洗手间里做什么？”
　　1. 保持内心隐秘的力量。在一群观众前发言似乎是最富公众性的行为之一，然而你仍然有权保持自己的隐私。你无需向大家公开解释自己的紧张和焦虑，而是可以将其作为自己的一个秘密隐藏在内心深处。让其他人察觉你的焦虑情绪对你没有任何好处；反之，如果你表现得非常自信，那么你也就确实能够感受到对自己的信心。很少有人会显示出过分的焦躁不安，无论事实上他或她的内心有多么惶恐。
　　在我的口才学课堂上，95%的人看到自己讲话时拍摄下来的录像都会非常惊讶。从屏幕上他们根本察觉不出自己当时的紧张情绪，但他们不得不相信相机镜头和来自于听众的积极的回应。将恐惧释放出来就意味着当你感到紧张时，你必须充分认识到它不会对你造成很大影响；听众无法知道你其实有多么紧张，同时他们也不能看到你内心深处的思虑。
　　记住这样一个故事，一个男孩在深夜走过一片墓地时是怎样被惊吓的。刚开始他大大咧咧地走着，还随口吹着口哨，什么事也没发生。不过后来他决定走快点儿，可是加快了速度之后他就忍不住开始跑了；等到他真的撒开腿往前跑的时候，他已经觉得非常害怕了。和这个故事相比，公众讲演也有异曲同工之处：不要加快步子。不要屈服，不要显示内心的恐惧，并且请对此缄口不言。
　　2. 情境预设。设想总会有某种实现的方式。如果认为台下的听众对你充满敌意，你可能会采取防卫性的姿态，从而必定会使得观众疏远你。事实上，如果希望如愿以偿地给别人留下得体的印象，你不妨尝试一下情境预设，这一招对许多公众演说家和表演者都很实用。闭上眼睛，回忆一番上场演讲中的积极面和听众们善意的回应，并且试想听众都是和蔼可亲、心胸开阔和愿意接纳外界事物的。将该场景当成现实保留在脑海里。情境预设同时也很适用于尝试那些你不敢开口的新笑话或开场白。设想一下听众的积极回应吧，你就已经成功一半了。

冲破恐惧的屏障(3)

　　伟大的奥林匹克跳水运动员格雷格·洛格尼斯总是会在脑海里一遍又一遍地设想一次完美的跳水，即使他没有成功地站在跳板上的“黄金起跳点”上也是如此。所谓的“黄金起跳点”指的是跳板上能够给予运动员明显起跳优势的区域。洛格尼斯却能扭转局势，使得自己的跳水转变成了一场完美的演出。结果金牌最终依然落到了他的手中。同样，即使一切并非那么理想，即使你心跳如雷，你仍然能够为听众带来一场出色的讲演，而关键即在于设想你已经触及到了那个“黄金起跳点”。当我站在讲演台上时，我总是假设一切皆处于我掌控之
下——我是一位多么举止优雅、独具魅力、温暖亲切同时又热情洋溢的表演者啊！情境预设的要害恰恰在于控制你头脑里对于自己的印象，切忌让你自以为的听众正在思考的内容影响到你对自己的看法。
　　设想你正在出演渴望的角色，好戏正在上演。无需担忧自己看上去会显得装模做样，要知道我们每个人在性格上都是多面体。你希望表现出自信的一面，那么你已经越来越信心十足。经过练习之后，自信会在你身上自然显现，而情境预设正是获得信心的强有力的武器。
　　3. 巧用肢体语言。正如情境预设是演讲者武装头脑的技巧一样，下面三个方法能帮助你的举止能够更加优雅自如：
　　正确的呼吸。注意用鼻子深呼吸，这样一来你就不会轻易感到口渴。
　　逐步放松。暗暗使劲收紧身体各个部分，从足部开始，再逐一放松。濡湿出汗的情况和紧张情绪将会因此得到缓解。
　　放松颈部肌肉。从一侧肩膀至另一侧肩膀活动头部，这可以有助于放松你的喉咙和声带。
　　上述练习中大部分（至少前两项）在讲台上也可以做到，而无须一定要在浴室里对着镜子才能完成。
　　4. 练习5个Ｐ：
　　呼吸（Prana）：“Prana”在印度语里是“呼吸”的意思。用鼻子呼吸为何有利于纾解恐惧的原因之一在于，鼻孔和人体的边缘系统是相连的，大脑的该部位恰恰可以控制人类的情绪。因此，深呼吸能够使得你保持镇静，帮助缓解和控制紧张情绪。
　　感知（Perception）：此处的“感知”指的不是我们周围发生了什么事情，而是指我们如何领悟周围发生的一切。两个人可能会在同样的时间遭遇同样的经历，然而其中的一个可能会把它当作一次离奇的冒险，而另一位则觉得这一切可怕之极。公众演说正是这样一种融入了当事人主观感受的经历。如果你总是觉得观众很大程度上是带着自己的判断力来的，那么你肯定容易体会到紧张。其实大部分听众之所以坐在台下，并非是为了判断你讲话的优劣与否——他们仅仅只是希望能够学习到某些新鲜的观点或知识，或者是盼望能够轻松一笑、你能取悦他们。他们希望你表现出色。所以，请你把注意力集中在将要讲演的内容，而非你自以为的他们可能会怎么看待你这件事情上。
　　心理武装（Ｐｓｙｃｈｅ ｙｏｕｒｓｅｌｆ ｕｐ）：别把自己当成你心目中的自己的样子，而是应依据你希望成为的理想状态的形象。讲演没有结束之前，你就可以假设自己已经听到了满场的欢呼和掌声。在空闲时间里一定要充分运用你的情境预设的创意能力，记住，不仅是演说前，而是见缝插针、利用每个空余的时段来做做白日梦。
　　充分准备（Preparation）：准备工作确实非常重要，接下来将用整整一个章节讨论这一主题。请务必记住：最令人恐惧莫过于未知的事物。如果你就像知道你最好朋友的电话号码一样了解将要发表的主题；如果你已经把演示中需要用到的所有小道具和辅助教具都已经列出名单（并已检查过两次）；如果你在登上讲台之前就已让自己充分熟悉了周围的空间，那么就可以说你已经是万事俱备了。