物流管理阶段练习四(整理).doc

物流管理阶段练习四（第10-14章）

一、单项选择题（10小题，每题1.5分）
1、直线制组织形式，适合（ D ）。
A. 大型物流企业 B. 大型运输企业 C. 大型仓储企业 D. 规模较小的物流企业

2、20世纪60年代后期产生的新的物流组织形式是（ C ）。
A. 矩阵制 B. 物流项目组 C. 物流子公司 D. 事业部制

3、物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（ A ）。
A. 物流成本 B. 物流收益 C. 物流价值 D. 物流价格

4、（ B ）是指运用预算的方法，设定成本费用标准，将实际物流成本（费用）与预算标准作比较，发现并纠正不利差异，提高经济效益。
A. 物流成本降低 B. 物流成本控制 C. 物流成本预测 D. 物流成本分析

5、下列哪一项不属于物流合理运输的“五要素”：（ B ）。
A. 运输距离 B. 运输人员 C. 运输工具 D. 运输费用

6、（ D ）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。
A. 商品质量 B. 物流服务质量 C. 物流质量 D. 物流工作质量

7、某商品的EAN-13条码字符为6923644210595，则该商品的商品项目代码为（ B ）。
A. 0595 B. 1059 C. 10595 D. 20159

8、GPS表示（ A ）。
A. 全球定位系统 B. 地理信息系统 C. 物流信息系统 D. 电子订货系统

9、根据供应链的（ A ）可以把供应链划分为两种：有效性供应链和反应性供应链。
A. 功能模式（物理功能和市场中介功能） B. 容量与用户需求的关系
C. 供应链存在的稳定性 D. 供应链的发展进程

10、Internet加强了用户（ C ）机制，使用户可以直接从供应商那里获得产品的同时，获得有用信息。
A. push B. make C. pull D. buy

二、判断题（10小题，每题1.5分）
1、业务经营部门是指专为经营业务活动服务的管理工作机构。（ N ）

2、矩阵式组织机构是由纵横两套管理系统组成的机构。（ Y ）

3、成本是企业为生产商品和提供劳务等所耗费物化劳动中必要劳动的价值的货币表现。（ N ）

4、物流环节成本，指为了组织、计划、控制、调配物资活动而发生的各种管理费。（ N ）

5、服务是企业为他人的需要提供的一切活动。（ Y ）

6、除了要开发新客户，企业还应重视巩固现有的老客户，提高客户的忠诚度。（ Y ）

7、现代物流的重要特征是物流信息化，现代物流也可以看作是实物流和信息流的结合。（ Y ）
8、物流信息中的计划信息相对稳定，变动频率较小。（ Y ）

9、供应链的交叉性是指同一个节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员。（ Y ）

10、物流管理的研究范围比供应链管理的更为广泛。（ N ）

三、名词解释（5小题，每题4分）
1、物流管理组织
答; 所谓物流管理组织是指在企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。
2、第三利润源
答; 所谓“第三利润源”，是指通过物流合理化，降低物流成本，称为继节约物质资源和降低劳动消耗之后企业获取利润的第三种途径。
3、客户关系管理
答; CRM即客户关系管理，它是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。
4、物流信息系统
答; 物流信息系统（LIS）是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。
5、集成供应链系统
答; 供应链管理系统必须具有跨越供应链多个链节或功能来协调计划调整的内在机制，具有这种内在机制的供应链就是集成供应链管理系统。

四、简答题（5小题，每题6分）
1、物流管理组织结构类型有哪些？
答; （1）直线制形式（2）职能制形式（3）直线职能制形式（4）事业部式组织机构形式（5）矩阵式组织机构（6）物流项目组组织机构（7）物流子公司

2、物流成本管理的内容与方法有哪些？
答; （1）物流成本管理的内容包括物流成本预测、物流成本决策、物流成本计划、物流成本控制、物流成本核算、物流成本分析等。
（2）物流成本管理的方法包括物流成本横向管理法、物流成本纵向管理法、计算机管理系统管理法。

3、怎样提高客户满意度？
答; 提高客户的满意度，关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务。
（1）提供个性化产品和服务（2）增强客户体验（3）制定服务质量标准（4）重视客户关怀。

4、电子商务下的物流模式有哪些？企业在实践中如何选择物流模式？
答; （1）电子商务下的物流模式主要有：企业自营模式、外包物流模式、物流联盟模式。
（2）企业选择物流模式时需要考虑以下因素：1）物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力2）企业对物流控制力要求3）企业产品自身的物流特点4）企业规模和实力5）物流系统总成本6）第三方物流的客户服务能力

5、阐述集成的供应链实施的阶段。
答; 企业从传统的管理模式转向集成供应链管理模式，一般要经过五个阶段，包括从最低层次的基础建设到最高层次的集成化供应链动态联盟，各个阶段的不同之处主要体现在组织结构、管理核心、计划与控制系统、应用的信息技术等方面，其步骤分为以下五个阶段：（1）基础设施（2）职能集成（3）内部供应链集成（4）外部供应链集成（5）集成化供应链动态联盟。

五、论述题（2小题，每题10分）
1、什么是物流成本控制？它所遵循的原则及工作程序有哪些？
答; （1）物流成本控制就是在物流成本的形成过程中，对物流活动过程进行规划、指导、限制和监督，使之符合有关成本管理的各项法规、政策、目标、计划和定额，及时发现偏差，采取措施校正偏差，将各项消耗控制在预定的范围内。
（2）在物流成本控制中，需要遵循以下五条原则：1）经济原则2）全面原则3）责、权、利相结合的原则4）目标控制原则5）重点控制原则
（3）物流成本控制的基本工作程序：1）制定物流成本标准2）监督物流成本的形成3）及时纠正偏差.

2、请论述一下供应链管理与物流管理间的区别。
答; （1）从范围来看，物流作为供应链管理的一个子集，两者并非同义词；
（2）从学科发展来看，供应链管理也不能简单地理解为一体化的物流管理；
（3）供应链管理的研究者范围也比物流管理的更为广泛；
（4）供应链管理思想的形成与发展，是建立在多个学科体系（系统论、企业管理等）基础上的，其理论根基远远超出了传统物流管理的范围；
（5）供应链管理把对成本有影响和在产品满足客户需求的过程中起作用的每一方面都考虑在内，而物流管理考虑自己路径范围的业务；
（6）供应链管理的目的在于追求效率和整个系统的费用有效性，使系统总成本达到最小，而物流管理的运作在这方面是孤立和个别地进行的；
（7）供应链管理是围绕着把供应商、制造商、仓库和商店有效率地结合成一体这一问题来展开的，因此它包括公司许多层次上的活动，从战略层次到战术层次一直到作业层次。
3