客户来访-接待细节.doc

客户访征询时，怎么样款待才能表示水准呢？
1.在接到主人通知要来访时,须征询明来访时刻、来访目地及来访
人员;了解信息后通知各相关局部停顿准备款待事项;
2.在主人来访商定时刻前,先确认主人具体到达的时刻,并
先行准备:公司简介及饮用茶水;假定在夏天,那么须延迟5~10分钟开
好冷气;且须留心集团仪表,衣着整齐等;会客时洁净卫生等。
3.主人到厂时,假定部赞同,应至门口欢送,主动握手相迎，带
路时应走在主人左前方二、三步左右,带到聚会室后,将主人让到离门
较远的一边就坐;面对主人时要抬头挺胸,面带微笑，表白自傲,要给
主人留下好的印象;
4.与主人交换名片后,将名片按职位次第摆放在桌上,便当
在阅历与自已谈话的是哪一位;假定同时交换名片，左进右出为原那么；
谈话时不可以摆弄名片，弗成在主人名片上涂写。
5.请主人喝饮品时，请不要征询需要喝什么？可以延迟征询客户
有什么特不恳求给以准备，也可以开门见山通知主人，你这里有什么可以
喝的饮品。一般欧美人喜欢喝可乐,日本人喜欢喝茶、无糖咖啡;送

茶时,必须绕到主人座位后面将茶放在主人右手前边;假定主人来访时
间较长,须记得每二小时换一次饮品;
6.假定到访的为老客户,来访目的为反省品质或反省模具状况,
那么在主人到访前,招集相关局部准备好资料并出席陪同;
7.假定到访的为新主人,那么安排停顿公司简介,并带主人到厂
内不雅观赏(按如今厂内状况,方案出一条结实路途),在带路过程中,针对
配备及企业文化，产品下风等外容停顿一些介绍;
8.
事给以客户照顾。
9.回到聚会室后,询征询主人对工厂不雅观赏的感受,并认的确记
录主人的每一个建议,针对主人不雅观赏工厂的疑征询逐一阐明;
10.主人来访时代,切忌出现只需主人单独在聚会室的现象,
时代肯定要有人陪同;
11.假定主人到访时刻较长,须请主人用餐,一般以商业式简餐,
卫生安全即可;

12.主人终了来访时,须送至门口,待主人拜不后再回公司办
公室。