宽带故障简要处理手册.doc

宽带故障简要处理手册
随着三网融合方案的确定，EOC宽带上网方式也不断地在推广，如今EOC宽带技术也越来越受到各广电客户的青睐。在使用的过程中可能会碰到一些网络故障。福建金钱猫电子科技有限公司的技术人员根据在各地处理网络故障的经历，总结了一些用户可以自己解决的简单故障处理经验，来供大家共同学习，一来能减轻维护人员的工作量，二来可以让用户迅速排除故障继续上网。
本文主要指导基于WINDOWS XP下HOMEPLUG AV模式的PPPOE拨号宽带故障的判断与处理。目前大部分EOC宽带上网采用的是PPPOE账号拨号方式。宽带断开连接，或连接不上时，会提示错误。有1个错误代码。如678、769、691等。常见的一些错误代码分析如下：
1、提示769，网卡故障，先检查本地连接是否存在。
（1）存在则检查是否被禁用。启用即可。
（2）不存在则在设备管理器中查看网卡是否正常。一般是网卡被禁用或驱动丢失。也有网卡本身故障的可能。
2、提示633，734，735，645，711
重启电脑，重装拨号软件。若还提示错误。需要时联系宽带运营商。
3、提示720，797
操作系统故障，重装系统。
4、提示691
宽带账号或密码错误。第一种情况：宽带账号或密码输入时出错。核对账号密码后重新输入，都确认无误了则重装拨号，还不行就重启电脑。第二种情况：宽带账号已经在其他地方登陆或非正常断开网络导致账号卡死。这时候需要联系宽带运营商解决。避免方法就是最好先断开网络连接再关闭电脑。最后一种情况就是宽带到期，账号被停用了，也需要联系运营商处理。
5、提示678
（1）cable灯稳定，首先重启猫和电脑，观察猫灯是否正常重新亮起，然后把猫上的同轴线和网线拔下，观察猫灯是否正常熄灭。如果不正常，换个猫再试，如果正常，则PING 下头端的网关，如果显示：request timed out 则换个猫再试，若换个猫也显示request timed out则可能是头端问题，如果显示：destination host unreachable 则检测头端的网线是否正常连接。
（2）cable灯不亮，首先检查猫是否正常，然后检查猫后同轴线是否接好，中间是否断线。若同个头端的其他用户都出现cable灯不亮，则检查头端是否正常与主干同轴线是否断线。若同个头端的其他用户正常，用场强仪检查用户猫后的同轴线中低频信号的电平是否满足需求。
（3）cable灯慢闪烁，用场强仪检查用户猫后的同轴线中低频信号的电平是否满足需求。
6、提示619
619同691或678，一般是重装拨号后看看具体是什么提示。
7、 宽带连接上后电视中断
检查用户室内的同轴线的连接是否正常，分配器或分支器是否正常连接。同轴线的接头是否正常。
8、 出现线连接好了，电源灯闪烁，其他两个灯不亮的情况
可以试着把猫的电源多拔插几次。等灯能正常亮就可以了。如果还不行，可以换个猫试试。
9、676，同678，一般提示676
需要用户重启电脑和EOC终端（猫）。一般重启完就能解决了。若还提示676。需要联系宽带运营商。
重新安装拨号软件，具体步骤为：右键单击网上邻居，选择属性，将原有宽带连接删除（注意保存用户名和密码），点击创建一个新的连接，选择“连接到网络”后点下一步，选择“手动设置我的连接”点下一步，选择“使用账号和密码的连接”点下一步。输入用户的宽带账号和密码点下一步。勾选“在桌面上添加一个快捷方式”后点完成。