远程教育IP数据接收常见问题解答.doc

远教IP数据接收常见问题解答（一）
1.计算机安装有网卡又有接收卡，接收的同时能不能上网？
当然可以，不过要把卫星接收卡的IP地址与物理网卡的IP地址分开,最好不在同一个网段内,如前者为10.10.10.1,子网掩码255.255.255.0;后者就为192.168.0.x.但是在接收过程中，最好能做到卫星IP资源接收的专机专用，如果在接收过程中同时运用更多的任务，可能会导致计算机死机或接收暂停，导致接收内容不完整。
2.计算机接收IP数据时，一般情况下接收速率是多少？
接收速率可以在接收软件上看到，一般来说我们设置的符号率代表的就是接收卡所达到的接收速率的峰值，如32.553M/S，就是每秒最大接收速度为32M多。
3.为什么IP节目接收时有的文件总是接收不全？
检查在接收过程中是否在信号终止、信号短暂无法锁定、计算机忙等情况。如果是出现是卫星信号问题，需要提高信号的强度（这很重要），以及清理周边接收环境，避免接收时受其它干扰；如果是计算机本身运行缓慢，出现忙、暂停等状况，则要考虑计算机的系统存在故障，考虑杀毒，或恢复，重装系统等；另外在接收时尽量不运行其它的任务，特别是占用系统资源比较大的程序。
4.接收资源所生成的文件夹里面没有任何数据，是什么原因造成的？
主要是因为文件接收不完整造成，在接收过程中，接收系统就尽量避免其它因素的干扰。
5.“农村中小学现代远程教育资源(中央电教馆)”项目专用的PID参数是什么？
PID值为B2，默认的接收路径为D:\。启动远教IP接收系统接收了以后，系统将在默认的D盘根目下生成三个目录：
XXPD（小学频道）
CZPD（中学频道）
XINWEN（新闻）
6.接收资源所生成的文件夹里面没有任何数据，是什么原因造成的？
主要是因为文件接收不完整造成，在接收过程中，接收系统就尽量避免其它因素的干扰。
7.自动启动文件接收系统时，常有死机现象，这是为什么？
主要是在运用接收软件之前，没有先运行卫星频道设置程序，导致接收软件不断地搜索卫星。所以最好是把IP接收系统的自动启动功能去除掉，或者在自动启动中，让卫星频道设置程序先启动，远教IP接收系统后启动。
8.在计算机接收数据时，是否可以连接电视？
卫星电视接收机连接电视机，是没有问题的。但这时候最好不要调节卫星电视接收机的参数，否则会影响计算机的接收，导致文件接收不完整。
9.远教IP数据接收的首次授权时间有多长?
这种问题的解决方法是在打开计算机IP接收系统后，等待5-30分钟，如果第一次接收正常后，以后接收时速度就会变快了。
10.在接收的过程中第一次没有接收全，第二次是重新接收吗？
第一次没有接收全，第二次接收为重新接收。因为卫星接收为广播的形式，所以不存在类似因特网所谓的“断点续传”.
11.远教IP数据接收系统是否需要升级？是自动升级吗？
远教IP数据系统升级的问题，是不需要担心的，因为在接收过程中可以自动升级。
12.为什么计算机更换硬盘后，接收系统的序号就发生变化，必须重新授权？
因为系统编号与计算机硬盘有关，更换硬盘会导致系统编号的变化，所以更改后必须重新上报编号，重新获得授权。
13.远教IP数据接收系统是否只能接收PID=B2的节目？为什么？
是的，因为远教IP数据接收系统就是为接收PID=B2的节目而设计的，如果要想接收其它的节目，可以安装别的接收软件。
14.“远教IP数据接收软件”界面中的指示灯有哪种颜色？各代表什么含义？
与其说是“指示灯”不如说是“接收状态标志”，因为这些标志确实和“灯”的特征不相似。其实远教IP接收系统几个接收版块就是三种接收状态：
第一种是红色的“停”，一般来说表示没有节目播出或者信号、控制程序设置有问题。
第二种是黄色三角符号，表示正常接收。
第三种是绿色的“完”字，表示栏目已接收完整。
当然还有一种情况，就是远教IP资源接收系统的几个接收版块都不出现，那是因为卫星频道设置程序没有打开或完全没有信号。
15.启动计算机打开接收系统，在标题栏中未发现“系统编号”，怎么办？
首先必须启动远教IP系统（不是其它的接收软件），在停止接收的状况下，按接收界面的[设置]按钮，在设置按钮的界面中，可以看到系统编号项目。
另外，如果在远教IP接收系统窗口的标题栏中无法看到系统编号，可能是因为计算机系统被设置了特大字体，请进入到计算机的[显示属性]的[外观]选项中，将字体大小设为正常，远教IP接收系统窗口的标题栏中，就能看到系统编号。
16.卫星接收卡有哪些常见的硬件故障？如何判断解决？
卫星接收卡的硬件故障主要有以下表现：
（1）安装好硬件，启动进入操作系统，系统却无法找到新硬件。
（2）系统可以找到新硬件（新装的卫星接收卡），但是无法给接收卡安装驱动程序。
（3）正确安装好驱动程序之后，系统[设备管理器]中陈列出来的卫星接收卡前面依旧有“X”或“？”标致。
（4）系统的[设备管理器]中即使显示卫星接收卡设备安装正常，可是在运行卫星频道设置程序或接收软件时，系统提示接收卡无效。
另外还有其它的一些故障。
以上的情况基本上可以判断为接收硬件的故障，解决办法如下：
清洁卫星接收卡的插脚，更换安装卫星接收卡的插槽位置，看故障是否排除，如无法排除则用另外一块使用用正常的卫星接收卡插在相同的计算机上，如果正常，可以判断为接收卡硬件的故障，解决办法是和供应商联系，作进一步处理。
17.资源接收不完整怎么办?
(1).等待重播;(2).到邻近的学校复制;

远教IP数据接收常见问题解答（二）
一、接收资源常见问题：
1、单独一所学校怎样注册？
项目学校：请先与本县教育局联系，将系统编号告诉教育局相关负责人，县教育局会与中央电教馆联系，统一上报系统编号并且注册。
非项目学校且属于乡镇以下学校：如果已经安装了卫星接收设备，需要接收资源，请由县教育局开具学校为“乡镇以下学校”的证明，传真给中央电教馆，进行注册。传真电话：[phone]
2、使用1.2版接收软件，注册后，时间仍显示为1970年1月1日该怎么办？
首先检查卫星信号是否锁定，如未锁定，应该调试卫星接收卡硬件设备和程序设置，并将将网卡禁用；如果已经锁定卫星信号，请删除文件夹FileTray下的文件temp。
3、使用1.2版接收软件，接收信号灯为黄色，资源不能存盘该怎么办？
请删除文件夹FileTray下的文件temp。
4、删除文件temp仍不能正常接收，或者没有temp文件该怎么办；或者使用2.53b版接收软件，接收信号灯为正常的黄色，资源不能存盘该怎么办？
请安装2.54版接收软件（在接收目录gglm里有）。
5、安装2.0、2.1、2.5、2.53b版接收软件后，接收出现问题该怎么办？
确认卫星信号已经锁定，从gglm（公共栏目）中下载安装最新版本的接收系统。或者访问中央电教馆网站
6、安装2.53版接收软件后，显示“未授权”该怎么办？
首先确认本学校是否已经注册，如果未注册请先注册。如果已经注册，检查卫星信号是否锁定，如未锁定，应该调试卫星接收卡硬件设置；如果已经锁定卫星信号，请等待30分钟左右，即可收到授权信息。
7、安装2.53版接收软件后仍不能正常接收该怎么办？
运行接收软件，单击上面的“系统信息”，在弹出的新窗口中，单击“知道啦”图标，生成文件名为系统编号，后缀名为DAT文件，请将文件夹FileTray压缩，发到dersc@。
8、当期资源未接收完全该怎么办？
每周六重播小学资源，每周日重播初中资源。请依据本校具体情况，补收资源。（重播资源时不播出首页文件）
9、为什么用远教IP数据接收系统接收到的资源，过了一段时间后在计算机硬盘上找不到了？
远教资源数据量大，经过几周的资源接收，计算机硬盘会存满，为了保证正常接收，远教IP数据接收软件的默认设置会将以前接收到的文件自动删除。如果想要保留接收到的资源，可以及时将资源分类刻录到光盘上；也可以在远教IP数据接收系统的小站参数设置窗口，将删除无效文件前面选项中的√去掉，接收软件会将所有接收到的资源存储到计算机硬盘上，直至存满硬盘，此时远教IP数据接收软件会报警显示没有存储空间。
二、使用资源常见问题：
1、要查找接收到的资源怎么办？
请您注意，播出的文件夹是以汉字的拼音首字母命名的，如xxpd就是小学频道，czpd就是初中频道，以此类推：课程资源（kczy）、学习指导（xxzd）、教师发展（jsfz）、帮助（bz）、使用指南（syzn）、网站导航（wzdh）、新闻（xinwen）、为农服务（wnfw）、少年文化（snwh）、小小律师（xxls）、科学人生（kxrs）、专题教育（ztjy）。查找接收到的资源可以按照对应文件夹名来进行查找。
2、视频文件不能播放怎么办？
首先请您确认您是否安装了视频播放软件，如果没有安装，请您下载安装WindowsMediaPlayer
9.0以上版本,另外对于某些不能播放的内容可以打开windowsmedia
player，在“帮助”菜单中选择“检查播放机更新信息”，下载最新的编解码插件或安装视频插件集。相应的播放软件与插件。或者直接查找文件夹bz中的文件yhsc（用户手册），打开该文件，选择安装相应的播放软件与插件。
如果您已经安装了视频播放软件仍然不能正常播放视频，请您从目录查找您想播放的相关视频资源，看是否能在目录中打开。如果仍打不开，说明该文件没有接收完全，请注意重播时补收。如果从目录里能打开，可能与您的浏览器设置了阻止弹出窗口有关，请解除阻止，或按Ctrl键打开播放该文件。
3、动画资源不能浏览怎么办？
媒体资源中的动画资源如果您不能浏览请您确认您是否安装了动画浏览软件。如果没有安装，请您下载安装动画软件：FlashPlayer7ActiveX
Control。如果您已经安装了动画软件仍然不能正常浏览动画，请您从目录查找您想播放的相关动画资源，看是否能在目录中打开。如果仍打不开，说明该文件没有接收完全，请注意重播时补收。如果从目录里能打开，可能与您的浏览器设置了阻止弹出窗口有关，请解除阻止，或按Ctrl键打开播放该文件。
4、压缩资源不能解压缩怎么办？
请您安装解压缩软件WinRAR3.00或者WinZip8.0
5、语文课程资源中的拼音显示为乱码怎么办？
语文课程资源的拼音是一种特殊拼音字体，您需要将该字体安装到您本机中才能正常浏览。点击语文必备拼音字体选择保存到您的“控制面板”下的“字体”文件夹下。
6、打印学习指导中的习题等内容怎么办？
您在打开学习指导的Flash文件时，点击“我想保存本课程使用素材”即可将其中包括习题在内的文本文件保存下来，您从中选取所需打印即可。
7、资源浏览器无法使用怎么办？
如果您是在接收资源的本机上出现这种情况，是由于主页没有接收完全；如果是在其它计算机上出现这种情况，是局域网IP地址设置与接收机的设置不在一个段内。如果上述情况都不是，请您检查homepage\shang\images里是否接到tux.bmp或者tuz.bmp文件，如果没有该文件，也会出现这种情况。请致电服务热线（010—66490999），补发该文件。
8、接收到的资源未覆盖学校选用的教材版本该怎么办？
目前播出的资源无法覆盖所有教材版本，若项目学校所选用的教材版本未被IP资源覆盖，请参考借鉴其他版本的资源。若仍不能满足学校所需，请暂时等待，或向有关部门反映该情况。
9、在校园局域网中共享接收到的资源怎么办？
使用1.2版接收软件的用户，可以通过“网上邻居”属性设置10台以下计算机共享资源；或者通过IIS，将接收资源的计算机进行站点发布，满足10台以上的计算机共享资源。
使用2.X版本接收软件以上的项目学校，可直接在局域网内的学生机上安装SetupERBrowser（要保证接收资源的计算机和安装远教资源浏览器的计算机要在同一网段），使用ERBrowser远程教育资源浏览器即可打开远教资源的首页。
三、硬件设备常见问题：
1．电视机与计算机没有信号该怎么办？
用替换法分别检查更换高频头、功分器、线路和F头（必要时重新制作F头）或者重新调试天线。
2．计算机有信号而电视机没有信号该怎么办？
功分器损坏——可更换功分器直接连接。
接收机故障—接收机指示灯不亮，电路或电源故障；接收机指示灯亮但没有图像，A/V线连接有误或者损坏；有图像但没有节目，接收机参数参数改变或密码被锁；接收机参数正确并且信号正常但不能接收，接收机故障可报修；
电视机故障的话向维修站报修。
3．系统启动后，计算机提示无法找到新硬件（接收卡）该怎么办？
清洁卫星接收卡的金手指，更换安装卫星接收卡的插槽位置，看故障是否排除，如无法排除则用另外一块使用用正常的卫星接收卡插在相同的计算机上，如果正常，可以判断为接收卡硬件的故障，与供应商联系处理。
在资源的接收和使用中，也许会出现各种问题，请参考我们网站的相关内容进行解决。