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专题 第三物流服务供应商的选择决策
1 总述
随着全球经济一体化和竞争压力的增加，企业对快速、高效的递送产品能力的依赖程度日益增加。越来越多的企业认识低成本和高效率的物流活动对降低成本，增强企业核心竞争能力和市场快速反应能力的重要性。考虑到提供标准化和柔性化物流服务涉及到巨大的技术力量、管理能力及大量的投资，另外又意识到第三方物流的在降低成本、获得先进的技术和管理经验、提高客户服务质量、减少风险等方面的优势，许多企业纷纷采用第三方物流企业来满足物流需求。据文献，到2010年我国第三方物流市场份额有可能由4000多亿扩张到11000多亿，足以表明我国企业采用第三物流的比例将快速增长。
企业是否选择了合适的第三方物流企业直接影响到第三方物流服务的效果和价值。当前我国第三方物流比例相对较低，第三方物流供应商选择决策的实践经验和理论十分匮乏。因此，本章将重点研究如何实施物流供应商选择决策的过程。
2 第三方物流供应商的选择决策内容与影响因素
第三方物流供应商选择决策是企业通过确定物流非核心能力部分，购买专业物流服务的过程，本质上是商业买卖决策。这一决策对企业来说，需要充分认识到本企业物流经营现状和需求，明确运行物流的资源和能力优势及不足，选择合适的第三方物流供应商提供合适的物流服务的过程。这一决策的核心内容有包括：⑴确定合适的物流外包需求：企业物流哪些部分该外包，哪些该自营？⑵确定合适的物流绩效评价标准：如何确定标准，标准是什么？⑶确定合适的企业物流目标：企业物流外包要实现怎样的目标？⑷确定合适的供应商数量：企业采用一个还是多个物流供应商提供服务？⑸确定合适的物流供应商：物流供应商评价标准是什么，评价方式？⑹确定合适的物流外包关系：企业是采用一次性交易还是与物流供应商建立固定伙伴关系？
第三方物流供应商的选择决策十分复杂，涉及的影响因素也很多。从决策的内容和过程看，主要的影响因素有：①企业的物流经营能力和物流需求；②企业所在行业和供应链位置；③物流对企业的重要程度；④企业对物流的控制要求。
3 第三方物流供应商选择决策的过程
为了提高选择决策过程的科学性和合理性，提出如图1所示的第三方物流供应商选择决策过程，把该决策过程描述为7个步骤。物流是企业供应链的重要组成部分，物流的效率和效果直接影响采购、生产和销售，因此建议企业成立一个由物流、财务、市场营销、生产、人力资源等职能部门组成的物流供应商选择决策联合工作组，同时邀请企业有价值的客户代表，物流相关专家参与联合工作组的工作。

图1 第三方物流供应商选择决策过程
第一步：进行企业物流战略评价
企业物流战略评价的目的是为了解企业物流运作状况、运行环境及企业物流战略，进而明确当前企业物流各相关部门服务水平与目标水平的差距，分析决定企业物流绩效水平的主要因素，为企业重新制订物流发展战略和物流绩效管理提供信息、决策支持。
根据企业物流战略评价目的，联合工作小组在该阶段主要的工作内容如下：
Ⅰ.企业战略要素和行业发展趋势的识别和分析，如市场机遇、竞争环境、资源条件等；
Ⅱ.企业优势和劣势的明确，企业发展战略的审视；
Ⅲ.企业的各职能部门的业务目标；
Ⅳ.企业顾客、供应商、各职能部门的需求分析，如信息化需求、一体化运作需求、对服务水平的要求等；
Ⅴ.当前企业物流网络状况、运行绩效、企业供应链的构成和运行效率的分析和评价；
Ⅵ.企业物流瓶颈的识别和原因分析。
该阶段结束，联合工作小组将得到详细的企业物流战略评价报告。
第二步：定义物流外包需求
选择物流供应商本质上是商业买卖决策，因此企业首先需要定义物流外包需求。定义物流外包需求主要明确以下方面：一是界定企业物流外包的范围，范围的确定必须充分与企业的行业特点、企业业务范围、顾客群体、业务分布区域、行业竞争环境及企业物流相关资源和能力相结合；二是制订企业物流整体目标，并在此基础上明确外包物流的绩效目标。为了使目标量化便于操作和控制，企业可以确定具体的物流成本预算和客户服务目标。本章给出一个定义企业物流外包需求的过程，如图2所示。

图2 企业物流外包需求定义过程
首先，企业需要在企业物流战略评价的基础上，重新组织物流过程，将企业的物流活动分解成若干过程，如配送过程、采购过程、库存管理过程等。物流过程的分解应遵循的原则：①以过程为单元分解，而不是以功能为单元，如运输、仓储、配送等功能，每一过程是若干功能的组合；②每一过程具有相对独立性，具有明显的边界。
其次，对企业物流进行基准分析。基准分析（Benchmarking）通过衡量与同行业优秀企业或不同行业相类似企业产品和服务的差异，可以全面了解自己和竞争对手，能引导和促使企业制定更高、更科学的绩效计划。企业可以采纳文献[2]给出的六步定基过程：选择基准分析的工艺过程，并组建基准分析小组；选择绩效评价标准；选择在基准分析中所用的参与比较方；数据收集；差距分析；执行基准分析的结果。企业应用基准分析后，可以明确哪些物流过程处于优势，哪些处于劣势，哪些过程对企业的物流经营成本和服务水平具有决定作用，影响物流效率的制约因素是什么？
第三，物流过程外包决策。不同的物流过程对企业重要性不同，因而影响着外包决策。企业对物流过程重要性认识的差异主要以下因素决定：企业所处行业、企业所处供应链位置、企业的成本构成结构、企业最大利润挖掘状况、该物流过程对企业经营效率和服务水平的影响。另外，企业在不同物流过程的物流运作能力，如投资能力、专业技能、战略适应能力等影响着企业在哪些物流过程具有核心竞争力。因此，可以认为物流过程是自营还是外包主要由物流过程对企业的重要程度和企业经营该过程的能力大小综合决定，图3给出几类情况下物流过程的经营状况。

图3 企业物流经营能力与物流过程的相对重要性
最后，根据企业物流过程的经营状况，确立企业绩效目标和物流过程绩效目标，并成为企业将来控制物流活动的主要依据。
第三步：招标物流项目
企业明确了物流外包过程和相应的绩效目标之后，就需要公开招标（RFP）。企业采用公开招标一方面可以体现决策过程的公开、公平和公正，完善企业管理机制；另一方面企业可在最大范围内挖掘符合企业要求的物流供应商。一般来说，企业可以通过电视、报纸、网络等传媒公开招标文件，也可以向具有规模和实力的物流供应商发出邀请函，望其参与投标。
在企业物流招标过程中，招标文件是关键。企业物流招标文件应主要包括：一是物流项目的内容和要求，文件上需要明确列出外包物流项目的范围，期望物流供应商达到的绩效目标；二是企业的背景资料，如企业的经营、财务、顾客、物流现状及潜在需求等信息；三是需要物流服务供应商提供的相关信息，如经营业绩、物流基础设施、物流网络、物流信息化水平、主导业务范围、主导行业、主导区域、主要顾客群体及合作经历、发展规划与战略等。
联合工作小组具体负责招标文件的起草、发布、反馈信息的收集和整理、招标截止日期的确定及相关辅助服务活动的开展。
第四步：选择物流供应商
选择物流供应商实际上是回答企业应采用几个物流服务供应商，选择哪个物流服务供应商来提供外包服务的问题。选择物流供应商的由联合工作小组来完成，联合工作小组可以采用定性和定量两种方式综合对候选的物流服务供应进行评价，具体的工作思路如图4所示：

图4 选择物流供应商思路
收集候选物流供应商相关资料主要目的是综合全面的掌握信息，为下一步科学的决策奠定基础。在招标反馈信息的基础上，联合工作小组必须进行信息的验证、补充和完整。信息的验证是十分重要的一步，联合工作小组可以采用以下方式：一是对物流服务企业进行实地考察和调研；二是可以采用与电话、信件或与物流供应商企业经理、员工等交谈等形式，了解企业的文化、组织管理等真实内容。联合工作小组选择物流供应商工作思路的②③④将在物流供应商决策模型中详细研究。
随着物流服务供应商数量增加，企业整体物流服务水平将有下降趋势，而物流服务成本将呈上涨趋势。因此，物流供应商数量主要由企业物流外包总成本和物流服务绩效水平之间的均衡来决定。
选择物流供应商是企业物流外包决策最重要的一步，要确保这一决策的科学性和有效性，需要做好以下几个方面：一是候选企业相关资料的全面性、真实性和有效性；二是选择决策过程的一致性；三是对候选企业适应性等能力的调查分析。选择决策过程的一致性主要指决策必须在企业全范围内做出，让各个部门参与，形成一致的决策。因为物流在企业中横跨各个职能部分，各部门存在目标冲突和交叉边界，如营销—物流，生产—物流等，形成一致性的决策更能确保企业具有良好的协调能力。而对候选企业环境适应性的调查，通过调查
影响相互之间合作因素如企业文化、组织、使命和目标等，可确保将来企业与物流服务供应商及物流服务供应商之间的良好合作。
第五步：确立物流外包关系
选择了合适的物流服务供应商之后，需要进一步确定物流外包关系。所谓物流关系就是指在外包物流运作过程中的参与程度，及企业与物流供应商之间保持的联系、交流和合作强度。根据文献[3]，物流外包关系可以由三种类型：⑴交易物流：这种关系建立在一次交易或一系列独立交易的基础上；⑵合同物流：以合同为指导，有赖于供应商满足委托人特定的履约目标；⑶战略联盟：一种有计划的持久性合作关系，合作双方彼此能满足对方需要，并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略。
不同的物流外包关系，其复杂程度不同，另外差异还表现在：关系的持续时间、双方义务和责任、计划制订、合同内容、绩效目标和衡量、企业收益和投入等方面。对企业来说，建立最为合适的物流外包关系意义十分显著。文献[4]提到Lambert、Emmelhainz 、Gardner等引入“驱动因素”和“促进因素”来判别采用应采用何种关系。如果企业和物流供应商均不存在驱动因素，也不存在促进因素，建议企业最好采用交易物流；如果企业和物流供应商具有相同的驱动因素和促进因素，建议企业采用合同物流或战略联盟。
企业采用物流外包关系是否合理应以实现物流成本的降低和物流服务水平的提高为根本衡量标准。
第六步：签订物流合同
合同是物流外包双方最终具有法律效率的文件，因此合同的条款十分重要。在物流供应商选择决策步骤中，许多双方已经确认的内容都应以合适的方式先进合同。合同的内容需要包括：一是明确合同双方的义务和责任；二是物流外包服务相关内容，如物流外包服务的内容、服务价格、合同有效时间、支付计划等；三是物流服务绩效水平的衡量标准和物流控制方式，尤其是危机处理机制的约定；四是争端处理方式和违约赔偿方式。
在签定合同时企业应在物流专家的指导和帮助下，细细研究合同条款，并在公证机关的公正下获得生效。
第七步：实施物流项目
签订物流合同之后，物流供应商选择决策还没有完成，企业必须对物流服务供应商的服务进行管理和审计。管理和审计的内容包括物流客户服务、物流需求的变化、物流成本等。企业和物流供应商可以成立共同的工作小组负责管理和审计物流运行活动。企业可以要求物流服务供应商定期提供物流评估报告，包括成本—服务报告、生产力报告和绩效表等。另外，在实施物流项目过程中，企业必须与物流供应商加强信任和合作，共同制定计划及在合同范围内进行信息的充分共享。