重症医学科科室便民措施.doc

中心ICU科室便民措施
1. 说文明话，办文明事，做文明人。
2. 对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
3. 对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
4. 对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
5. 对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
6. 实行24小时急、危重病人接诊绿色通道。
7. 实行首任负责制。
8. 科室实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。
9. 在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，自觉接受社会公众监督。
10. 医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”，本科室医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的红包、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院有关部门。
11. 严格按照医院规定控制科室药品比例，每个月的考核落实到每个医生，并依据规定给予相应的奖惩。
12. 在规定时间内陪同危重患者完成CT、MRI等外出检查，并及时追回检查报告。
13. 每天有专职人员为病人提供费用查询服务。
14. 24小时为病人提供食物加热服务。
15. 设立家属等候区，为患者家属提供相应的免费储物柜，免费为探视者提供探视服、一次性口罩、帽子、鞋套。