维修人员任职资格及岗位职责标准.doc

文件名维修人员任职资格及岗位职责标准电子文件编码SCFW-A02-053页 码1-1任职资格 熟悉公司商品销售退换货管理规定、售后服务管理规定、部分商品修理更换退货责任规定等相关规章制度。 服务意识强。 持有家电维修证。 熟悉电器类商品知识。岗位职责 对维修班长负责。 为顾客提供家用电器商品的售后维修和咨询。 对需削价、报损和顾客要求退换的家用电器商品作出技术鉴定。 对售后服务工作进行跟踪。 协助相关部门对商场各种电器设备进行安装、检修和保养。 将需送修的商品送相关维修点并对其修理情况进行跟踪。