维修人员任职资格及岗位职责标准.doc

文件名
维修人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-053
页 码
1-1

□任职资格
◆ 熟悉公司《商品销售退换货管理规定》、《售后服务管理规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规章制度。
◆ 服务意识强。
◆ 持有《家电维修证》。
◆ 熟悉电器类商品知识。
□岗位职责
◆ 对维修班长负责。
◆ 为顾客提供家用电器商品的售后维修和咨询。
◆ 对需削价、报损和顾客要求退换的家用电器商品作出技术鉴定。
◆ 对售后服务工作进行跟踪。
◆ 协助相关部门对商场各种电器设备进行安装、检修和保养。
◆ 将需送修的商品送相关维修点并对其修理情况进行跟踪。