国家秘书资格考试情景录像题的解题小析.doc

国家秘书资格考试情景录像题的解题小析

情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。   
　　总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
　　经常在录象题中出现的问题包括以下几点： 
　　1、环境问题9。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 
　　2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 
　　3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 
　　4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大 
　　5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 
　　6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 
　　7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。
　　8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。