物品还原人员.doc

文件名
物品还原人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-029
页 码
2-1

□任职资格：
◆ 必须由商场营业员担任。
◆ 熟练掌握商品的分类及在柜组的具体存放位置。
□岗位职责：
◆ 负责商品的还原工作。
◆ 负责购物车(篮)的还原、整理、清洁工作。
◆ 根据收银员的指示为顾客调换商品。
□操作要求：
◆ 营业前
●整理购物车、篮，保证每个指定地点购物车(篮)的数量合理、摆放整齐。
●整理收银台前的商品并做好卫生工作。
◆ 营业中
●接收银员商品的还原通知时，必须立即到位，及时将商品还原到相应条柜；接收银员的商品调换通知时，必须按收银员的要求及时到相应柜组为顾客调换商品。
●必须经常到各收银台和柜组巡查，及时将顾客留在收银台或其他地方的商品还原到相应条柜。
●还原商品时必须坚持先冷冻商品、生鲜熟食后普通商品的原则。
●遇到无价格、价格错误、无条码或质量有问题不能销售的商品时，必须将这些商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映，不得直接将商品放入条柜。
●必须及时将收银台前或其他地方的购物车(篮)还原到指定地点。

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物品还原人员任职资格及岗位职责标准
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SCFW-A02-029
页 码
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●在还原购物车(篮)时动作小心轻缓，推车速度不得快于正常行走速度。
●购物车按排插放、购物篮按堆叠放，摆放必须整齐，禁止堵塞通道。
●必须根据各收银台顾客流量大小及时调整每个指定地点的购物车、篮的数量。
●如顾客要求送货时，应到指定地点领取平板车，核查电脑小票与实物相符后用平板车将顾客所购买的商品运出超市，按公司规定出商场将商品送到顾客指定地点，将平板车交还相应柜组。
●如发现顾客损坏商品，在要求顾客赔偿时必须做好解释工作，并陪同顾客到收银台交款，处理不了的立即上报相应的主管，禁止与顾客发生争执。
●如发现商品被损坏且找不到责任人时，必须把该商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映。
●发现购物车(篮)损坏必须在当班期间填写维修单交主管。
●在营业中应经常整理收银台前小货架上商品，数量不足时必须立即通知柜组人员取货并协助上货。
◆ 营业后
●通知柜组人员将收银台前存货不足的商品补足。
●清洁购物车(篮)并将其整齐摆放在指定地点。