ZP11雨刮系统质量控制方法及应用研究(修订).doc

四川大学工程硕士学位专业论文

ZP11雨刮系统质量控制方法及应用研究

项目管理 领域

研究生 李强华 学校导师 汪永超教授
企业导师 唐兴伟高工

摘 要

项目质量管理与项目进度管理、项目成本管理同是项目管理中最重要的三项内容。项目质量管理是使项目按顾客满意的原则实施，保证达到顾客要求的各项技术质量指标，是决定项目能否成功的关键管理环节。在一个新产品开发项目中开展各种质量控制方法及具体应用的研究对保证新产品开发项目取得成功具有重要意义。
汽车产业是国民经济的重要支柱产业。汽车风窗电动雨刮器系统（简称雨刮系统）是指能够清除汽车挡风玻璃外表面上雨水、冰雪、灰尘等物质的一整套装置。它能够及时刮除挡风玻璃表面上的障碍物，保证驾驶员视野清晰，是汽车上必不可少的安全零件。
本文以成都华川电装有限责任公司为国内某知名汽车集团自主品牌车型配套的雨刮系统质量管理为研究对象，在研究新产品开发项目中质量管理和质量保证基本原理与方法基础上，采用了理论和实践相结合方法，系统论述ZP11雨刮系统差异化分析、质量先期策划、过程质量控制、顾客服务质量控制等质量控制关键技术。论文主要包括以下内容：
⑴在深入调研公司雨刮系统产品的质量现状和详细收集ZP11雨刮系统顾客的特殊要求，在对ZP11雨刮系统差异化分析的基础上，系统地对ZP11雨刮系统在产品设计阶段的质量先期策划进行了研究。
⑵在充分运用帕洛图分析法的基础上，对雨刮系统市场主要质量问题进行分析，从而确定了ZP11雨刮系统在产品设计阶段的质量先期策划具体措施并进行研究论述
⑶在剖析过程质量控制基本原则和各种实务工具基础上，结合ZP11雨刮系统质量控制的实际需要，论述了ZP11雨刮系统过程质量控制的具体方法。
⑷在研究质量问题各种解析方法的基础上，结合ZP11雨刮系统具体的售后质量问题，研究提升ZP11雨刮系统顾客服务质量的方法。
论文将项目管理中质量管理及保证方法，依托汽车制造行业的具体项目，以作者的具体实践为引导线，展开对ZP11雨刮系统设计、制造、服务全过程的质量保证方法的全面研究，对于如何在汽车制造行业深入开展质量管理以及质量管理理念的持续提升完善，特别是在如何在已有完备的质量体系的基础上根据项目的特殊性，开展特殊的质量保证方法具有一定的指导意义。
论文同时对所在公司在项目管理、质量管理方面存在的问题和尚待进一步研究的问题提出了思考和建议，如在项目管理上推进项目经理管理制以及在质量体系的基础上推行建立稳健的QOS系统。

关键词：质量管理 先期质量策划 早期生产遏制 QOS系统

Research on the methods and application
of the Quality Control in ZP11 wiper system

Major: Project management

Graduate Student: Li Qianghua Supervisor: Wang Yongchao
Supervisor: Tang Xingwei

Abstract
Project quality management, Project schedule management and Project cost management is the three most important elements. Project quality management is defined as to insure project implemented as per customer principles and technical & quality requirement. It is the key factor affect whether the project to be implemented successful or not. So it is significant to research the methods and application of the quality control in new project development.
The automobile industry is a pillar industry of the national economy. Electric car windshield wiper system (Hereinafter referred to as wiper system) is a set of devices which is able to clear rain, snow, dust and other substances on the appearance of the windshield. It can scrape obstructions that on the surface of the windshield in time, and ensure that drivers have a clear line of sight. It is essential safety regulations parts for the car, and it is extremely important.
This thesis focuses on study a wiper system project which Chengdu Huachuan Electric parts co., Ltd. (Hereinafter referred to as Huachuan) supplied to a famous inland corporation. Based on studying the basic principles and methods of the quality management and quality control in a new product development project, the thesis employs theory and practice combination method to explore the ZP11 wiper system differentiation analysis、APQP，process quality control, customer service quality control. The main content of the article is following:
⑴Based on the investigation of the quality status in all Huachuan wiper motor products, and gathered all the special requirements for ZP11 wiper from customer, the thesis employs theory and practice combination method to researches the APQP for the wiper design stage
⑵Based on using the Pareto diagram analysis, this thesis study the measures of the Advanced Product Quality Planning
⑶According to quality requirement of ZP11 wiper, based on the principle of process quality control and many kinds of quality control methods, it discussed the method of ZP11 process quality control.
⑷Combine the quality feedback from aftermarket, it researches the countermeasure for improving the wiper quality and customer satisfaction.
This thesis is significant to how to use the method of quality control in the quality management system because it study the project quality management and assurance methods rely on the automobile manufacturing industry specific project. This thesis explore the methods of the ZP11 wiper system quality control in the entire process, product Design, manufacturing and services.
The thesis also raised certain suggestion for improve Huachuan project management, quality management on current situations. E.g. import project manager systems & study steady QOS system.

Keywords: Project quality management / Advanced Product Quality Planning/ Early production containment/ QOS systems
55
目 录
1. 绪论 1
1.1. 项目概况 1
1.1.1. 项目单位情况 1
1.1.2. 项目总体情况 2
1.2. 论文研究的主要内容 3
1.3. 论文研究的主要方法 4
2. 项目质量管理的理论基础 5
2.1. 项目管理理论基础 5
2.1.1. 项目管理的发展史 5
2.1.2. 项目管理的概念及内容 5
2.2. 项目质量管理的基本概念 7
2.2.1. 质量和质量管理的内涵 7
2.2.2. 项目质量管理的原则 8
3. ZP11雨刮系统的质量控制方法及应用 11
3.1. ZP11雨刮系统质量控制的内容 11
3.1.1. 雨刮系统产品原理分析 11
3.1.2. ZP11雨刮系统差异化分析 12
3.1.3. ZP11雨刮系统质量控制内容 14
3.2. ZP11雨刮系统开发项目的先期质量策划 15
3.2.1. 转子烧蚀的先期质量控制 17
3.2.2. 碎石法在雨刮系统异响的先期质量控制的运用 23
3.2.3. ZP11雨刮系统产品结构差异的质量先期策划 27
3.3. ZP11雨刮系统过程质量控制方法研究 31
3.3.1. ZP11雨刮系统过程流转卡的运用 31
3.3.2. ZP11雨刮系统早期生产遏制管理办法及应用 33
3.3.3. 早期生产遏制项目的编制 35
3.3.4. 早期生产遏制问题的处理 37
3.3.5. ZP11雨刮系统开发项目质量管理的过程控制总结 39
3.4. ZP11雨刮系统开发项目顾客服务质量管理 39
3.4.1. 日清日结制和8D分析法对质量问题的响应及解决研究 40
4. 质量管理体系的改进 45
4.1. 新产品早期遏制管理办法的制订 45
4.2. 供应商管理办法的完善 47
4.3. 有待进一步研究的问题 48
4.3.1. 项目经理负责制的项目管理思考 48
4.3.2. 稳健的QOS系统的引入 49
5. 结论 50
参考文献 52
声 明 54
致 谢 55

1. 绪论
项目质量管理是使项目按顾客满意的原则实施，保证达到顾客要求的各项技术质量指标，是决定项目能否成功的关键管理环节[1]。在一个新产品开发项目中开展对各种质量控制方法及具体应用的研究对保证新产品开发项目取得成功具有重要意义。
汽车工业，特别是家用轿车工业犹如国民经济的发动机，它已经是美、日、德、法、意各国最大的产业，对各国GNP贡献率也是最大，没有任何一个产品能有如此巨大的市场营业额。目前它也同样是我国国民经济的重要支柱，成都华川电装有限责任公司（以下简称华川电装公司）是国内知名的汽车电机产品制造厂家，雨刮系统在其四大类汽车电机中产能最大的。因此在华川电装公司开展针对雨刮系统的质量控制方法及应用研究是非常必要的。
1.1. 项目概况
ZP11雨刮系统质量管理项目是华川电装公司在进军国内汽车中、高端市场的指导思想下，保证为国内某知名汽车集团自主品牌车型配套的雨刮系统开发任务的顺利完成，并达到顾客满意的要求而进行的管理项目。
1.1.1. 项目单位情况
该项目所属单位是成都华川电装有限责任公司（以下简称华川电装公司）。华川电装公司成立于1966年，1996年整体搬迁至成都龙泉驿区十陵镇，截止2010年华川电装公司已发展成为占地18万平方米，固定资产25000万元，员工总人数1500人，技术开发人员近200名的国内知名汽车电机制造企业。
华川电装公司目前已建成辐射全国的市场体系。主要顾客包括长安汽车、长安福特、长安铃木、上海汽车、南京福特、上汽通用五菱、西安比亚迪、长城内燃机公司、东南汽车等等，同时还向法国法雷奥、意大利比亚乔、日本昭和、印度TVS以及印度马恒达等进行整机和零部件出口。近来公司正致力于产品结构升级，实现向中、高端汽车市场进军的战略转变。
自成立以来，华川电装公司即成业了专门的质量管理部门。并随着我国汽车制造业质量管理体系推进的要求，先后于1998年、2002年和2005年通过了ISO9001质量体系、QS9000质量体系、ISO/TS16949质量管理体系的认证，公司建立有系统、完备的质量管理体系。2010年通过了长安福特Q1质量体系认证，正式进入福特全球采购网络系统。
目前华川电装公司主导的四大类汽车电机产品，包括：交流发电机、起动电机、风扇电机总成、雨刮系统总成，并形成了年产800～1000万套的生产能力。华川电装公司是国内少数具有与车辆成车设计商共同进行产品同步开发能力的厂家。
1.1.2. 项目总体情况
雨刮系统总成是华川电装公司四大类汽车电机产品中，生产能力最大且具有完全自主开发设计能力的产品，是充分彰显华川电装公司设计开发能力的重要窗口。ZP11雨刮系统是华川电装公司为国内某知名汽车集团自主品牌车型配套开发的一款雨刮产品。
目前华川电装公司的雨刮系统产品主要于服务国内低、中端市场，配套车型为面包车和经济型轿车。而随着我国汽车产业的发展，业内都认识到我国自主品牌汽车想与国外独资或合资品牌汽车进行竞争，在市场上赢得一席之地，仅靠低廉的价格是远远不够的，必须提供比同类进口或合资品牌车型更优质的产品和服务，因此ZP11雨刮系统主机厂对产品品质提出了严格而苛刻的要求。ZP11雨刮系统是我公司真正意义为中高端用户开发制造的第一款雨刮产品，如开发成功，将我公司雨刮产品正式打入该公司配套体系奠定坚实的基础，同时也将成为我公司雨刮产品进入国内其他高端汽车主机厂企业的敲门砖，对企业无论是社会效益还是经济效益都是巨大。
由于雨刮系统是在特定气候条件下，可为驾乘人员感观直接感受到品质情况的汽车电机部件，再加上其不仅包含雨刮电机部分，还包括有运动转换作用的连杆机构，同时还受与之配合的车窗玻璃状况、环境状况的影响，因此据业内统计，即使在整车近400多主要零部件中，按出现各种质量问题的几率进行排名，雨刮系统排名进入TOP10[2]。因此在华川电装公司以一具体项目为基础开展针对雨刮系统质量控制方法及应用的研究是非常必要的。
华川电装公司为保证ZP11雨刮系统按用户品质要求顺利开发成功，作好雨刮系统向中、高端汽车品牌进军的战略转变，2009年1月启动了ZP11雨刮系统质量管理项目[3]。
ZP11雨刮系统质量管理项目的主要任务是：
1、在产品研发初期，作好产品质量的先期策划，保证产品设计符合电机性能要求；
2、在产品送样阶段作好工艺策划，保证产品符合上汽DV（Design Verification）、PV(Production validation)试验；
3、在小批阶段，作好产品质量保证能力的验证；
4、在产品量产稳定期作好产品质量的过程控制；
5、产品研发生产过程对客户抱怨的质量问题进行处理；
6、产品实物质量、过程控制及供应过程符合上汽的《供应商质量准则》；
7、对质量问题的处理符合上汽的特殊要求；
1.2. 论文研究的主要内容
由于质量管理工作覆盖面广，是涉及全员、全过程的系统工程，再加上雨刮系统的复杂性以及顾客对品质的严格要求，ZP11雨刮系统质量管理项目不可避免地面临各种复杂多变的情况，为保证ZP11雨刮系统的顺利开发和顾客各种质量指标的达成，必须对ZP11雨刮系统的质量控制方法及应用的开展研究工作，因此本论文的主要研究内容包括：
⑴深入调研华川电装公司雨刮系统产品的质量现状，详细收集ZP11雨刮系统顾客的特殊要求，为质量控制方法的研究获取第一手资料。
⑵在对雨刮系统质量现状与顾客的特殊要求进行差异化分析的基础上，系统地对产品设计阶段的质量先期策划措施进行研究分析；
⑶在剖析过程质量控制基本原则和各种实务工具的基础上，根据ZP11雨刮系统质量控制的实际需要，研究了ZP11雨刮系统过程质量控制的方法，建立过程质量关键控制点；
⑷在研究各种质量问题解析方法的基础上，结合ZP11雨刮系统具体的售后质量问题，研究提升ZP11雨刮系统顾客服务质量的方法。并采用科学的分析方法进行分析，提出改进措施。
⑸总结ZP11雨刮系统质量管理的经验及出现的问题，研究公司质量体系提升的措施和方法，从而为质量控制方法提供程序和管理办法上的支持和指导。
1.3. 论文研究的主要方法
论文课题的研究，一方面要求保证ZP11雨刮系统质量管理项目取得成功，另一方面还要为公司持续完善质量控制方法搜集素材、积累经验，作者采取了以下研究主要方法：
⑴理论和实证研究相结合。
经过近200年的发展，世界各知名汽车制造商在保持各自管理特色的基础上共同形成了相当成熟、完备的国际通用的汽车类产品质量管理体系ISO/TS16949，并在我国得到了普遍的认可和推广，已成为进入汽车制造业的门槛级要求。因此对汽车类产品质量管理体系知识和理念理论的研究在非常必要，是本文研究的主要理论基础。但理论的说服力来源于实践的支持，因此论文特别关注实证研究的开展，注重掌握ZP11雨刮系统的第一手资料，为实证研究创造条件。
⑵ZP11雨刮系统具体产品特点调查分析与过往资料分析相结合。
建立并不断完善、充实产品经验库，以此开展质量问题及措施的横向展开是TS16949的基本要求，也是产品设计阶段进行潜在失效模式分析的基础。因此在研究过程作者将ZP11雨刮系统具体产品特点调查分析和过往质量数据的分析结合在一起，以期找到质量控制的关键点，研究并找到适宜产品特色的质量控制方法，保证项目的成功。
⑶文献研究。
人类历史发展源于知识的积累和传递，站在巨人的肩头可以争取更大的成功，毫无疑问，文献研究是本论文研究的一个重要方法。在研究过程中，作者查阅了国内外项目管理、质量管理、特别是ISO9001质量体系、QS9000质量体系、ISO/TS质量管理体系的标准要求，以期提升本论文研究的深度和广度。

2. 项目质量管理的理论基础
2.1. 项目管理理论基础
2.1.1. 项目管理的发展史
人类社会的发展促进了项目管理科学理论与方法的创立和发展，并经历了从经验走向科学的历程，大致经历了以下四个阶段[4]：
⑴无意识的项目管理
这一阶段从远古到20世纪30年代以前，人们对项目的管理基本上是凭借项目参与者个人的经验、智慧，无意识地按照项目的形式动作，如古埃及的金字塔，古中国的万里长城等。
⑵传统项目管理的形成
这一阶段从20世纪30年代初期到50年代初期。该阶段的特征是用横道图进行了项目的规划和控制。
⑶项目管理的传播和现代化
这一阶段从20世纪50年代初期到80年代初期。该阶段的重要特征是开发和推广应用网络计划技术。代表是关键线路法(CPM-Critical Path Method）与计划评审技术(PERT-Program/Project Evaluation and Review Technique)。
⑷现代项目管理的发展
这一阶段是从20世纪80年代初到现在。特点表现为项目管理范围的扩大，以及与其他学科的交叉渗透和相互促进，并逐步形成一套具有完整理论和方法基础的学科体系----项目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge）。
2.1.2. 项目管理的概念及内容
项目管理是运用科学的理论和方法，对项目及其资源进行计划、组织、指挥、控制和协调，实现项目立项时确定的目标（质量、费用、进度）。从学科特点来看：它是融决策、管理、效益为一体的组织、过程与方法的集合，因此可以说，它是以项目为研究对象的一门学科[5]。
项目管理主要特点包括：复杂性、创造性、系统性、专业组织、项目经理、多方性，具体如下图：

图2-1 项目管理特点

在《项目管理知识体系指南》中，把项目管理从职能领域上划分为9个知识领域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理和采购管理[6]。其中由于项目的范围、时间、成本、质量这几方面涉及形成具体项目的项目目标，因此被称为项目管理的核心知识领域：
⑴项目范围管理：确定并管理为了达成项目目标所要做的全部工作。由项目范围的规划、范围定义、范围的变更控制构成。
⑵项目时间管理：描述了用以保证能够按时完成项目所需的各个过程。由活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划编制和进度计划控制构成。
⑶项目成本管理：描述了用以保证在批准预算内完成项目所需要的各个过程。由资源计划编制、成本估算、成本预算和成本控制构成。
⑷项目质量管理：描述了用以保证项目满足其执行标准所要求而所需要的各个过程，由质量计划编制、质量保证和质量控制构成。
2.2. 项目质量管理的基本概念
2.2.1. 质量和质量管理的内涵
根据国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”其中，所谓“实体”是指导承载质量属性的具体事物，包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种[7]。对于不同“实体”，质量的具体内容不同，对项目而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量[8]。
因此，项目质量管理的概念是：在一定条件技术、经济、社会条件下，运用先进的科学技术，为保证和提高项目质量的一系列动作活动。项目质量管理是项目管理的一个重要方面，是保证项目顾客满意程度的重要指标，它与项目成本管理、项目质量管理等同为项目管理的重要组成部分。项目的质量目标与进度目标、成本目标之间的关系是对立统一的，它们间的关系如下图表示：

图2-2 项目三要素关系图

一般来讲，严格的质量控制会导致项目成本的增加并将对项目实施进度产生影响，但严格的质量控制又可避免返工和质量废损，从而防止项目进度计划的延迟和投资的浪费，因此，质量、进度、成本这三大目标是相互关联、相互制约的，不能片面地强调某一方面，而是要三要素间相互兼顾、寻求三者的一个最佳契合点，相辅相成，才能谋求多、快、好、省的有机统一，真正实现项目的总体目标。
2.2.2. 项目质量管理的原则
项目的质量管理是围绕项目质量所进行的所有指挥、协调和控制等全部活动。进行质量管理的目的是确保项目按计划、按顾客满意原则实现，它包括使项目所有的功能活动按照既定的质量要求及目标得以实施[9]。在总结质量管理实践经验的基础上，项目质量管理的原则可以用以下高度概括性的语言总结为八项质量管理原则，这八项原则表达了质量管理最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的[10]：
⑴以顾客为核心：
组织的生存依赖于顾客。因此，组织应以顾客为导向，理解顾客当前和未来的需求，满足并力争超越顾客要求。所以组织应明确自己的顾客是谁； 应调查顾客需求是什么；应研究怎样满足顾客的需求；
⑵领导的作用：
组织的领导者，即最高管理者的领导作用、承诺及积极参与，对建立一个有效的和高效率的质量管理体系，并使所有相关者获益是必不可少的。
⑶全员参与：
全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
⑷过程方法：
所谓过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。过程方法通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进使顾客满意。
⑸管理的系统方法：
系统方法是在系统分析有关的数据、资料或客观事实的基础上，确定要达到的优化目标。在质量管理过程中，将质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现组织的质量目标和质量方针。
⑹持续改进：
为了改进组织的整体业绩，组织应不断地改进其产品质量，提高管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望，持续改进是永无止境的。
⑺以事实为决策基础：
有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。在质量管理过程中，决策应以事实为依据，以避免盲目决策。
⑻与供应商保持互利的关系：
供应商提供给组织的货源将对组织最终生产的产品产生重要的影响。组织与供应商是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。对供应商不仅要控制，还应讲互利合作。
上述质量管理的原则，对于指导项目全过程的实施和项目成功是非常有意义的。笔者根据多年质量管理工作的实践经验，在充分理解质量管理八大原则的基础上，在ZP11雨刮系统质量管理应始终坚持以下几个理念：
⑴使顾客满意是质量管理的目的；
ZP11雨刮系统质量管理项目的目标就是满足主机厂的品质要求。在项目开发初期，质量管理的主要工作就是以主机厂的特殊要求为导向，对ZP11雨刮系统进行产品差异化分析，寻找项目质量管理的切入点。
⑵质量是干出来的不是检验出来的；
产品实物质量的好坏，要通过对产品结果的检测结论与要求进行对比得出，但一切检测手段、检测方法都对质量管理的结论进行验证，是将产品质量状况显示出来，而不能改变质量状况，也就是常说的，质量是干出来的不是检验出来的。因此，在ZP11雨刮系统开发项目的质量管理中，将重点确定在制造过程对“干”的控制，要将质量要求细化分解到各环节，落实到具体操作工序上，每一环节都坚持“三不”（不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷）原则，以达到最终产成品的品质要求；
⑶质量管理是全体员工的责任；
在ZP11雨刮系统质量管理项目实施中，项目组将扩充了APQP小组的组成，APQP成员包括了产品设计、零部件采购、工艺设计、包装设计、制造过程、物流发运、以及对用户的服务等全过程的所有环节的管理者、执行者；
⑷质量管理的关键是不断地改进和提高；
对于质量，只有更好没有最好，产品的设计、制造工艺、提供用户的服务永远都有改善的空间。
3. ZP11雨刮系统的质量控制方法及应用
项目质量管理与企业质量管理的最大区别是，由于项目过程、项目产品本质和项目交付物具有一次性和独特性特点，因此项目质量管理必须针对特定的项目特点、顾客要求，实施具体的质量控制方法和手段。而企业质量管理针对的是所有经营活动中具有重复性的要求或过程，目的在于通过持续的改进活动，不断发现过程误差、系统误差，从而得到品质的持续改善和提高[11]。因此要作好ZP11雨刮系统的质量控制，就必须针对雨刮系统的特殊性、ZP11项目的特殊性、以及项目顾客对品质要求的特殊性，在企业质量管理体系之下，研究与之相适应的管理方法和手段。
3.1. ZP11雨刮系统质量控制的内容
3.1.1. 雨刮系统产品原理分析
雨刮系统按其在汽车上的安装位置分为前窗雨刮系统和后窗雨刮系统。
前窗雨刮系统由雨刮电机、连杆机构和刮臂刮刷三个部分组成，工作原理是：电机在通电后磁场变化,转子开始切割磁力线旋转，由蜗轮组件传给输出臂(曲柄)并拖动连杆运动，连杆机构将旋转运动转化为摆动，连杆带动刮臂、刮刷一起摆动工作。
雨刮电机
连杆机构组件
刮臂刮刷组件

图3-1 前窗雨刮系统主要部件图

后窗雨刮系统由雨刮电机和刮臂刮刷组成，工作原理是电机在通电后磁场变化,转子开始切割磁力线旋转，由蜗轮组件传给带齿连杆机构，带齿连杆机构将旋转运动转化为摆动，带动刮臂、刮刷一起摆动工作，如下图所示。

雨刮电机
刮臂刮刷组件

图3-2 后窗雨刮系统主要部件图

雨刮电机为永磁式直流电动机，通过蜗杆与斜齿轮啮合对电机进行减速。其主要部件为：定子、转子、减速器壳体总成、斜齿轮组件。
①、定子：由定子外壳、磁钢、含油轴承或滚动轴承构成，其作用是为电机提供磁场，支承、固定转子。
②、转子：由电枢轴、铁芯、换向器、漆包线等构成，其作用是在电机内旋转，提供传动力矩。
③、减速器壳体总成：由减速器壳体、含油轴承或滚动轴承、刷架组件、盖板组件构成，其作用是为斜齿轮组件提供支承。
④、斜齿轮组件：由斜齿轮、复位板构成，其作用为传递转动运动并起减速作用。
3.1.2. ZP11雨刮系统差异化分析
根据项目质量管理的特殊性，要良好地对具体项目实施质量管理必须收集、分析顾客的信息，将顾客信息与项目产品的设计、生产和服务联系起来[12]。ZP11雨刮系统质量控制工作的前提是对该项目进行产品、工艺的差异化分析。差异化分析是指针对产品在性能、结构、使用环境等方面与公司同类产品间存在的不同、特定用户与普通用户在品质要求上的不同以及企业与行业标杆企业的不同等进行对比分析，以期达到有针对性地进行产品、制造工艺设计以及过程管控，更好地满足顾客的需求以及项目目标而进行的一系列活动 。ZP11雨刮系统差异化分析主要涉及三方面差异的分析：一是该项目的顾客对产品性能、质量要求上与其他顾客的差异；二是该项目产品设想与公司同平台产品在技术性能、质量要求上的差异；三是公司产品在技术、质量上与同行标杆企业的差异。本论文将重点对前两方面差异进行研究。ZP11雨刮系统差异化分析如下表3-1（1）、3-1（2）：

表3-1（1）ZP11雨刮系统顾客要求差异化分析表
对比分析项目
顾客要求差异
质量先期策划方向
上汽公司
其他顾客
性能参数
产品结构平台化，无差异

DV、PV试验要求
1、刮臂刮刷要求进行耐候性考核；
1、无耐候性要求；
1、按特殊要求建立试验条件（试验质量管理）2、刮臂表面处理工艺先期策划
2、刮臂盐雾试验要求为中性盐雾480小时；
2、刮臂盐雾试验要求为中性盐雾240小时
产品结构设想
1、后雨刮电机含喷水功能
1、仅雨刮功能无喷水功能
1、喷水功能失效分析；
2、前雨刮电机与连杆机构固连在一起；
2、前雨刮电机与连杆机构分离
2、电机、连杆一体式结构设计及质量策划
前雨刮电机接插件与盖板集成一体
接插件与盖板
盖板与接插件包封工艺策划
质量指标要求
1、电机一次装机合格率达约98%以上；
1、要求不合格品不流出，无明确一次装机合格率要求；
提高产品装机一次合格率工艺策划；过程质量控制方法研究
2、异响背景噪音低于产品噪音要求值10 db以下；
2、无异响检测背景噪音要求；
增加振动检测噪音的检测手段策划
3、雨刮系统含雨刮刷市场不良PPM为1500
3、雨刮系统含雨刮刷市场不良PPM为3000
主要失效模式解决方案策划

表3-1（2）ZP11雨刮系统企业内部差异化分析表
对比分析项目
公司同平台产品差异
先期策划方向
ZP11项目
同平台产品
性能参数
产品结构平台化，无差异

DV、PV试验要求
试验要求按罗孚和上汽的试验标准进行DV、PV试验
按国标或行业标准进行相关试验
按特殊要求建立试验条件（试验质量管理）
产品结构设想
后雨刮电机及喷水合二为一
仅雨刮功能无喷水
喷水功能失效分析
电机电刷部件与抗干扰电子部件集成一体
电刷部件与抗干扰部件分离
产品空间位置设计策划
前雨刮电机接插件与盖板集成一体
接插件与盖板
盖板与接插件包封工艺策划

通过对ZP11雨刮系统的差异化分析，找到了产品设计、工艺改进、过程控制等过程质量控制的切入点，成为产品先期质量策划的依据之一。
3.1.3. ZP11雨刮系统质量控制内容
质量控制是对项目实施过程的作业活动进行持续的跟踪、检查、测量、评介和改善，保证满足项目质量指标的活动，质量控制贯穿项目实施的全过程[13]。从不同的角度出发，质量控制有不同的内容[9]：
1、按影响产品质量的因素出发，质量控制分为对人、机、料、环、法五大方面的控制。
2、按项目实施的不同阶段，质量控制分为：项目决策阶段的质量控制、项目设计阶段的质量控制、项目实施阶段的质量控制、项目结束阶段的质量控制。
本论文对ZP11雨刮系统质量控制方法的研究主要是按项目实施的不同阶段来进行的，而且主要集中在项目设计阶段和项目实施阶段的质量控制方法进行研究。结合项目设计阶段和项目实施阶段的质量控制理论，本论文将总体质量控制目标按产品质量先期策划、过程控制、顾客服务三个过程进行分解，确定各环节的具体的质量管理细分目标。
ZP11雨刮系统质量控制方法及应用研究主要内容如下：
①、对雨刮系统产品历史数据进行分析，研究并确定ZP11雨刮系统质量控制的重点。
②、根据ZP11雨刮系统进行系统差异化分析，从产品设计上研究确定先期质量控制的方法和措施，确保产品完全适用DV（Design Verification）、PV（Production Validation）实验验证要求；
③、项目初期对雨刮系统制造工艺进行清理，设计并编制ZP11雨刮系统质量管控指导性文件“控制计划” 、“作业指导书” ，并以两大工艺文件为基础研究具体的过程控制方法 ；
④、从小批量产开始，研究并确定保证ZP11雨刮系统顺利由样件过渡到量产的保证方法；
⑤、研究在ZP11雨刮系统开发过程中对内、外部质量问题实施有效管理的方法。
3.2. ZP11雨刮系统开发项目的先期质量策划
产品质量先期策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量先期策划的目标是促进所有步骤及过程与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成［14］。整个先期策划包括产品设计、制造工艺设计、包装设计、顾客服务策略等多个方面［15］，本章节主要从产品设计时的质量控制角度对ZP11雨刮系统质量先期策划进行研究。
项目产品设计是以产品功能实现为依据，以现有工艺水平为基础，将产