web2.0SAAS全程电子商务应用设计1.doc

关键字：租房信息网站 全程电子商务 web2.0 SAAS
一．中小企业成长面临的问题
1．客户少 2．资金少 3．管理问题

二．中小企业的需求

中小企业本质需求：
1扩大内销增加客户 2扩大外销增加客户 3内部管理强化 4扩大资产资金
以客户为导向分析客户需求：粗略
例：
总经理 企业发展资金增加 如何做？
市场经理 加强市场推广 如何做？
销售经理 增加客户增加销售额 如何做？
采购经理 最低价格采购最好的产品如何做？
财务经理 财务管理数据通畅准确 如何做？
人事经理 招聘到最好的人员 如何做？

自然人需求：购物 求职 等 如何做？到web2.0网站去完成，一站式

结论：到web2.0网站上去做，到web2.0网站上去寻求需求对接

三．中小企业内人员对软件的要（需）求
【希望软件帮我干什么？，我能享受什么服务？】
1 快捷简便 方便易用 数据准确
2 轻松完成大部门工作中的业务

关键点：辅助完成各职位人员的工作需求

四．中小企业内人员对web2.0平台的需求
企业人员的需求：
1．我能在上面做产品推广，能被上万家企业看到，并实施在线营销
2．我能在上面做产品交易，从洽谈，到成交，到合同建立，到物流，到财务
3．我能在上面获得更多的客户资源
4．我希望web2.0 平台上客户达到1000万，我可以很方便的找到我要客户资源
5．我希望通过web2.0 平台完成与税务，工商等部门的工作，一整套最好
6．我希望我能通过web2.0 平台学习到商务与企业管理
7．我希望通过web2.0 平台看到我的企业发展
8．我希望看到下属今天的工作情况

自然人的需求：
1．我希望找到行业招聘信息，并投递简历去应聘
2．我希望找到我想要的产品并购买，包括议价等
3．我希望随时能看到跟我个人需求相关的信息
4．我希望在这个平台上有博客，分享我的心得【微博】
5．我希望在这个平台上能完成我生活方面的事情
（旅游，交水电煤气费，银行相关服务）

五.电子商务平台的一些服务应用设计思路：
参考三大信息平台 阿里系：阿里妈妈 淘宝 支付工具
百度系：百度搜索 百度乐居 百付宝
搜房网：
店铺店面管理的服务
针对客户主动上门的服务
针对商业机会推广的服务
网罗客户的服务

房屋预定的服务
合同管理的服务
现金管理的服务
会计服务管理的服务
银行相关业务的服务
人力资源管理的服务
大客户CRM
其他：物流服务等

☆     商务应用案例
结合现有Web2.0 平台提供的特色服务---房地产行业之房屋中介
参考：百度乐居，淘宝租房，搜房网等提供信息服务

房屋中介市场分析：
北京流动人口1000万
全国大约有千家中介公司
住房需求极大

房地产中介公司
1． 市场人员做什么？
2． 销售人员做什么？
3． HR人员做什么？
4． 财务人员做什么？
5． 区域经理做什么？
6． 总经理做什么？
客户类别1：需要出租房屋的人
客户类别2：需要租房子的人
客户类别3：办公用品提供商

应用说明：
① 我是一名房地产中介的市场人员
我的主要工作内容：.制作宣传海报，策划市场推广方案
首先，我要做网络营销，这样覆盖面比较广，受众人群多，租房子的人大都会到看看房子信息。不仅限于在店面处贴房屋广告，受众者只有行人。我知道Web2.0 平台这个网络平台上有大量活跃的企业和个人在这个平台上做交易，我们也有账户（店铺店面管理的服务）。那好，我把房屋广告内容放到房地产商品区里，以便自然人访问能够查询到，并看到，对了，Web2.0 平台提供了一片区域做增值广告，想了想，人们一到网站变看到我们的信息，那么多花一些钱也值。对了，Web2.0 平台也提供另外的一个增值服务（商机推广服务），就是可以把广告发送到个人账户的广告天地里（这里对个人有折扣），如果不能上网，通过手机也可以访问这个账户，以便手机使用者随时查阅和自己相关的房屋服务。这样更扩大了广告的受众人群。人们一般不拒绝广告，何况通过广告中的链接购买物品比店面里购买要有折扣。也可以通过（网罗客户服务）对将出校园的人，来京找工作的人进行精准销售。市场人员要通过（客户上门服务）对手机咨询，网络咨询，电话咨询的人的信息管理并提供咨询服务，增强签单

② 我是一名房地产中介的销售人员
我的主要工作内容：找房源 销售房源
第一，我要打电话，或上门，或发广告去寻找要出租房屋的人，跟他们签代理合同（合同管理），然后把这新房源信息录入到房源管理程序里去统计（网上进销存），从外面回公司去录房源信息的话，途中时间太长了，直接到麦当劳里用手机录吧，这样也方便，也快，这些数据经过系统可直接传到Web2.0 平台的网店信息里，也许在下班前的2小时，会有人在寻找这样的房源信息，没准还能促成一笔交易。

第二，我要带客户去看房。一是客户通过网店选了几处房子要看，二是我在外面通过手机查询访问我们的房源管理程序，并向客户推荐附近的好房源。如果客户对某一处满意，并可以现场交付定金或通过手机支付到我们的账户里（各种预定服务的平台），那么，我会及时通过手机标注此房源已经通过我预定（计入HR业绩考核系统），然后我可以在5天通过订货平台查询预定信息，通知租房者交付房屋费（现金管理或会计服务管理），租房者可通过网络付费，也可现金，过期无效。这时房源管理程序里会实时反映房源入库，入库期限，看房者人数，最终销售人员是谁，等信息，经理可以随时手机或网络查看。

第三，客户购房后，他就成为我们的客户（CRM），我们会跟踪并对其进行服务，比如通过手机提醒房屋租赁费交付，客户关怀，以及租期到是否需要其他的租房服务等。

③ 我是一名HR人员
我的主要工作内容：绩效考核工资发放办公物品购买
第一：我通过绩效指标，结合房源管理程序和CRM中的数据进行绩效考核，核定工资标准并发放，手机通知或个人通过手机或网络查询详细内容

第二：我要购买办公物品，哪里去买呢？对了Web2.0 平台有好些办公用品经销商店面，查询一下，订货购买。

④ 我是一名财务人员
我的主要工作是：账务相关
租房者大都现金付款，也有网上付款，我可以随时通过Web2.0 平台的现金管理会计服务管理来完成工作，并且店面上级机构也可以随时看到我们各店面的信息，以便统筹安排。
支付工具的银行服务可以直接查看今日的银行信息。

⑤ 我是一名区域经理（或店面经理）
我的主要职责是：店面管理
第一：我要随时查看房源信息，下级工作情况，通过房源管理程序
第二：我要随时查看现金入账情况，账目情况，通过现金管理

⑥ 我是一个要租房子的人
我的事情：就是找房源看房交费入住家政服务
第一．我找到了一份工作，我要在附近租个房子，我通过Web2.0 平台【网络或手机】联系到一个房屋中介，他们派人带我看房，我比较满意，签合同，交费（支付工具），入住。我可以随时通过手机或网络查看这家公司的合同管理。费用到期，我通过我的账户，在Web2.0 平台上办理了交费。如果合同到期，我想续租，继续在Web2.0 平台上通过合同管理办理续租，并通过支付工具定期支付费用。

⑦ 我是一个要出租房子的人
我的事情：我有一个房子要出租
我到我的网店上刊登信息，并收集和中介公司的出价信息，之后，抽时间与
他们面谈并签合同（合同管理），我的信息他们留存（CRM）,我也可以通过Web2.0 平台或手机随时产看我的房子的出租情况。

⑧ 我是一个办公用品提供商
我的事情：销售办公用品
我到Web2.0 平台上找到房产中介商（也可其他人），通过网络推广服务，推广我的办公用品到他们的店铺里，客户则根据我们的出价选择谈判，签单。这需要提高精准营销的力度，要知道他们什么需要办公用品（CRM）