客服主管职责00.doc

主管的岗位职责1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升 规划 ；2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；3、合理安排客服、 售后 人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率； 5、传递、执行公司政策，各种店铺活动等 信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应； 6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 7、对销售成单率及客户满意度负责。 1.合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；2.建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；3.指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效4.传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；5.处理突发情况，制定预警机制和处理方法；1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 2、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 3、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；4、负责团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；5、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。1直接向房生报告并接受其领导。2全权主持客服部的日常营销管理工作，按公司的营销任务，向下属各客服进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成。3及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在营销副总经理审批后负责组织实施，使产品适销对路和销售渠道的畅通。4组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。5负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向公司提出奖罚建议，调动和任免的建议。6负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。7负责每月定期向营销副总经理提交所管辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向营销副总经理请示和汇报，做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。8作好与其他部门的协调管理