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全国1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参考答案

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全国 1月高等教育自学考试
网络经济与企业管理试题及参考答案
课程代码：00910
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的（ ）
A.有效性原则 B.统一指挥原则
C.弹性原则 D.协调原则
2.被誉为“组织理论之父”的是（ ）
A.马斯洛 B.韦伯
C.法约尔 D.泰罗
3.由两个或两个以上的个人共同出资，经过签订协议而联合经营的企业是（ ）
A.个体企业 B.私人企业
C.合伙企业 D.公司制企业
4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于（ ）
A.企业总体战略 B.事业层战略
C.职能战略 D.长期战略
5.在确定资源组合方面能够使用的分析工具是（ ）
A.波士顿矩阵 B.迈克尔·波特五力分析模型
C.价值链分析 D.行业生命周期分析
6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为（ ）
A.明星类 B.金牛类
C.问号类 D.狗类
7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（ ）
A.客户组合分析方法 B.波士顿矩阵分析方法
C.市场细分 D.客户关系管理价值链分析方法
8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（ ）
A.合同部件 B.服务部件
C.沟通渠道部件 D.客户关系部件
9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（ ）
A.营销管理模块 B.销售管理模块
C.客户服务模块 D.呼叫中心模块
10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指（ ）
A.企业战略管理 B.市场营销管理
C.组织管理 D.人力资源管理
11.组织形式中职能制结构的缺点是（ ）
A.多头领导 B.管理权力集中
C.组织的层级较多 D.要求管理者通晓多种作业知识
12.企业结构柔性化的典型形式是（ ）
A.虚拟组织 B.网络型组织
C.战略联盟 D.临时团队
13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指（ ）
A.无差异市场营销 B.差异市场营销
C.集中营销 D.网络营销
14.网络营销的特点不包括（ ）
A.跨时空 B.交互性
C.多阶层 D.经济性
15.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（ ）
A.B－B B.B－C
C.C－C D.C－B
16.准时生产又称之为（ ）
A.JIT B.MRP
C.CPFS D.VMI
17.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了（ ）
A.弹性原则 B.平衡原则
C.比例原则 D.优化原则
18.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是（ ）
A.因素法 B.比例法
C.平衡法 D.定额法
19.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是（ ）
A.银行信用 B.租赁信用
C.借贷信用 D.商业信用
20.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是（ ）
A.人力资源规划 B.工作分析
C.人员培训 D.人员开发
21.从培训的目的来划分，员工培训能够分为文化补习、学历教育和（ ）
A.在职培训 B.高级培训
C.脱产培训 D.岗位职务培训
22.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是（ ）
A.经济报酬 B.非经济报酬
C.基本薪酬 D.绩效薪酬
23.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是（ ）
A.事实知识 B.原理知识
C.技能知识 D.人力知识
24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了（ ）
A.信任原则 B.交流原则
C.共享原则 D.积累原则
25.个人化策略主要采用哪种模式？（ ）
A.专家 B.经理人
C.直接 D.间接
26.供应链管理强调采用的思想和方法是（ ）
A.集成 B.分散
C.整体最优 D.局部最优
27.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指（ ）
A.企业生产计划 B.企业销售计划
C.企业财务计划 D.企业研发计划
28.供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）是指（ ）
A.物流 B.信息流
C.资金流 D.商流
29.制度层次是精神层次和物质层次的（ ）
A.核心 B.主导
C.中介 D.延伸
30.人本文化能够表述为3P，即企业即人、企业为人和（ ）
A.企业招人 B.企业裁人
C.企业靠人 D.企业虚拟人

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.根据企业所属经济部门，能够将企业划分为（ ）
A.农业企业 B.工业企业
C.金融企业 D.商业企业
E.服务企业
32.一个客户的价值构成包括（ ）
A.历史价值 B.远期价值
C.当前价值 D.潜在价值
E.短期价值
33.运作管理的任务与目标是（ ）
A.合理利用资源 B.正确处理效率与效益问题
C.竞争优势 D.成本最小
E.客户满意
34.在经济性报酬中，主要有（ ）
A.基本薪酬 B.绩效薪酬
C.奖金 D.津贴
E.福利
35.库存成本包括（ ）
A.存储成本 B.订货成本
C.销售成本 D.信息成本
E.谈判成本

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36.请描述企业的概念及其特点。
37.影响客户终身价值的因素包括哪些？
38.请简述企业再造的含义及特点。
39.简答JIT生产能够被消除的浪费。
40.简答网上培训的原则。
41.简答供应链管理的“7R”原则。

四、论述题（本大题10分）
42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。

五、案例题（本大题共20分）
43.宜家家具集团
1943年宜家（IKEA）的当家人Ingvar.Kamprad（英格瓦尔.坎姆普瑞德）16岁时，在父亲的帮助下开办了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便发展到挪威、丹麦和瑞士；1974年开辟了全球最大的市场——德国；然后又进军加拿大、荷兰；1987和1985年成功打入英国和美国，并发展成为当前的第二、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。Kamprad的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。为了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。宜家几十年的发展过程中，以她们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中，吸收新的经营理念与管理方法，这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、发展的原因。
当前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中，宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。宜家集团 财政年度销售额为128亿欧元（约1170亿瑞典克朗）。宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。
问题：
（1）结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。（10分）
（2）结合案例，谈谈市场营销过程。（10分）
全国 1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)
1.被誉为"科学管理之父"是( )
A.马斯洛B.韦伯C.泰罗 D.法约尔
2.管理的首要职能是( )
A.计划B.组织C.领导 D.控制
3.企业资源计划简称( )
A.MRPⅡ B.JITC.ERP D.DRP
4.企业战略管理的特点是( )
A.分散性 B.短期性C.柔性 D.环境适应性
5.差别化战略的风险与缺点是( )
A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降
6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力,这五种竞争力来源不包括 ( )
A.供应商 B.经销商C.顾客 D.现实竞争者
7.客户关系管理简称( )
A.RCM  B.VRM C.CRM  D.CSS
8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中,属于营销管理模块的功能的是( )
A.现场销售管理 B.市场分析C.合同管理D.移动现场服务
9.影响客户终生价值的因素是( )
A.客户的位置 
B.客户购买的数量C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度
10.企业组织的基本职能不包括( )
A.保证企业功能的实现B.实现企业利润最大化C.保持企业活动的协调性 D.维护企业的稳定性
11.组织形式中直线制结构的优点是( )
A.充分发挥职能机构的专业管理作业B.管理权力分散C.管理费用高D.指挥灵活
12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是( )
A.容易进行纵向沟通B.不容易造成信息失真C.对外部环境反应迟钝D.容易进行组织内部协调
13.在变化的市场环境中,为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动,这是指( )
A.市场营销 B.供应链管理C.企业运作管理 D.企业组织管理
14.制造商尽可能经过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品,这是指( )
A.密集分销B.选择分销C.独家分销 D.定销
15.以下哪一个是网上市场间接调查工具?( )
A.传真B.搜索引擎C.电话 D.信函 

16.组织为了达成其目标,对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是( )
A.采购管理 B.销售管理C.计划管理 D.运作管理
17.企业为实现企业价值最大化,对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配,进行计划、组织、控制管理的总称是( )
A.企业生产管理 B.企业财务管理C.企业客户管理D.企业销售管理
18.根据变量之间存在的数量关系(如时间关系、因果关系)建立数学模型来进行预测的方法是( )
A.定性预测法 B.定量预测法C.静态预测法 D.动态预测法
19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和( )
A.收益管理 B.销售管理C.生产管理D.利润管理
20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是( )
A.员工 B.管理者C.财务人员D.人力资源
21.从培训与工作的关系来划分,员工培训能够分为脱产培训、半脱产培训和( )
A.在职培训 B.文化补习C.学历教育 D.岗位职务培训
22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是( )
A.经济报酬 B.非经济报酬C.基本薪酬D.绩效薪酬
23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其它符号化产物等是( )
A.信息 B.数据C.素材 D.知识
24.对知识进行分类、分析、整理和提炼,形成对企业有价值的是( )
A.知识的收集 B.知识的传播C.知识的加工处理 D.知识的延续
25.编码策略主要依靠的是( )
A.整体效应 B.聚集效应C.规模效应 D.传递效应
26."丰田生产模式"称为( )
A.ERP B.MRPC.JIT D.TQC
27.供应链管理强调( )
A.大规模定制B.精益制造C.柔性制造 D.协同管理28.业务外包是指在供应链管理环境下,企业把主要精力放在( )
A.制造业务 B.销售业务C.核心业务D.研发业务
29.在一定的社会经济条件下,企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是( )
A.企业文化 B.企业制度C.企业哲学 D.企业精神30.企业的文化意义符号系统包括三个方面,即精神方面、物质方面和( )
A.气质方面 B.制度方面C.管理者方面 D.行为方面 
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.
31.按照控制方式的不同,一般把控制分为( )
A.预先控制 B.集中控制C.现场控制 D.分散控制 E.反馈控制
32.客户关系管理的基本流程可分为( )
A.客户分析 B.深入了解目标客户C.发展关系网络 D.创造客户价值 E.管理客户关系
33.当前,最具代表性的财务管理目标主要有( )
A.利润最大化 B.成本最小化C.客户最满意化 D.股东财富最大化 E.企业价值最大化
34.知识具有的特点包括( )
A.不可替代性 B.互补性C.不可逆转性 D.无形性E.可共享性
35.企业文化的内容包括( )
A.企业哲学 B.企业价值观C.企业精神 D.企业制度 E.企业的道德规范和企业形象
三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)
36.简答组织工作的基本原则.
37.客户关系管理具有哪些特点?
38.简述直线制组织结构的优缺点.
39.简答运作管理的基本内容.
40.简答绩效管理的特点.
41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别.
四、论述题(本大题10分)
42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战?
五、案例题(本大题共20分)
43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理
信息共享是实现供应链管理的基础.供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上,因此,有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持.在沃尔玛除了配送中心外,投资最多的便是电子信息通信系统.沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统,甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司.沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司.它在本顿威尔总部的信息中心,1.2万平方米的空间装满了电脑,仅服务器就有200多个.截止90年代初,沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元.
80年代初,沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制.采用商品条码可代替大量手工劳动,不但缩短了顾客结账时间,更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程,及时掌握商品销售和运行信息,加快商品流转速度.
80年代末,沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统.该系统又称为无纸贸易系统,经过计算机联网,向供应商提供商业文件,发出采购指令,获取收据和装运清单等,同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况.1990年沃尔玛已与1800家供应商实现了电子数据交换,成为EDI技术的全美国最大用户.
沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令,真正实现了自动订货,此系统利用条码扫描和卫星通信,与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息.正是依靠先进的电子通信手段,沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步,配送中心与供应商保持同步.
沃尔玛的卫星通讯系统也是完善的物流管理系统的重要一环.沃尔玛经过它的商用卫星实现了全球联网,在全球4000多家店面经过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍,并把销售情况传送给上千家供应商.并通知货车司机最新的路况信息,调整车辆送货的最佳线路.
这样沃尔玛经过自己的卫星通讯系统,把配送中心、供应商和每家分店更紧密地联成一体.既提高了工作效率,也降低了成本,把营业的高效和准确提升到极致.也使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势.
问题:
(1)结合案例,谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施?(10分)
(2)结合案例,谈谈供应链的含义.(10分)