物业管理公司业户服务工作流程图.doc

广州新世界物业管理有限公司作业文件 文 件 编 号 WI-NWGZ-AL.GC-5-6 版 本 号 A 工作程序工作程序 修订状态号 0 页 码 1/1 业户服务工作流程图业户服务工作流程图 业主/客户/住户电话或亲自到管理处求助 客服部前台值班人员进行接待 将工作任务单第一联交前台，并由前台进行回访工作 维修完毕，请业主/客户在工作任务单签名确认维修工作已经完成 工程维修人员根据维修服务规范 的标准提供服务 值班人员在 10 分钟内准备好工具材料 到业主/客户/住户楼层门口按门铃 工程部值班人员接到工作任务单后在工作单上签上接单部门及接单人 填写工作任务单并通知工程部值班人员 到管理处前台接单 客服前台值班人员根据业主要求进行详细了解和记录，并与业主约定维修时间 工作任务单 第二联留工程部 如由管理处提供的材料需将工作任务单 第三联交仓库 值班人员外出维修未归，服务中心另约时间。