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网站运营管理网站运营与管理 (Beta1) 2008年6月4日建档文档修订记录版本编号日期变更人说明 1.0 2008-6-4 赵宁本文档只涉及网站运营管理部分，有关产品的问题请参照《网站产品开发与管理》文档 1.1 2008-6-8 李敏王欢增补内容 1.2 在预研后根据出现问题对文档进行修改 2.0 执行后根据执行情况对文档进行修改 2.1 …… …… …… ………………………… 目录 1、网站运营计划 3 1.1 年度产品运营计划表 3 1.2 年度产品运营完成表 3 1.3 年度频道流量表 4 1.4 年度运营活动计划表 4 1.5 活动详细计划表 5 1.6 内容更新计划表 5 1.7 内容更新数据监测周记 5 1.8 内容更新数据监测分时记录表 6 2、网站运营杠杆 7 2.1 网站内部运营杠杆 7 2.2 内容把握 8 2.3 功能把握 8 2.4 需求把握 9 2.5 其他 9 3、网站运营策略 9 3.1 制定目标 9 3.2 分析自身内容优劣 9 3.3 热门内容分类统计表 10 3.4 了解用户需求和热点 10 3.5 了解社会和网络热点 11 3.6 制定内容推荐更新策略 12 3.7 对内容进行二次加工，资源合作，资源利用 12 3.8 如何带动空间和读单这些社区功能 16 4、网站运营规范 23 4.1 在我们日常运营工作中比较常见的错误： 23 4.2 如何避免错误发生： 23 4.3 一些常用规范 23 4.3.1 文件及元素名称规范 23 4.3.2 网页图片规范 23 4.3.3 网页尺寸规范 24 4.3.4 标题规范 24 4.3.5 内容规范 24 4.3.6 代码规范 25 4.3.7 SEO规范 25 1、网站运营计划 1.1 年度产品运营计划表年度产品运营计划表是对一年运营工作的计划及成果预测，它包含了网站的各项重要数据指标，是衡量运营工作最重要的标准，建立此表时，要力求各项条目的数字合理性，有效性，确保此表的权威性和指导性。月份 IP PV 新增用户在线时长活跃用户新增读单新增日志 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月总计（平均）（活跃用户：每周登录三次以上的用户） 1.2 年度产品运营完成表年底产品运营完成表，是对本年产品运营工作效果的总结，也是衡量运营工作开展成效的重要依据。（附注：超过计划表数值加红加粗，没有完成计划的加蓝加粗，表中数据为模拟数据）月份 IP PV 新增用户在线时长活跃用户新增读单新增日志 1月 150 1000 500 20 100 100 10 2月 100 2000 200 20 100 100 100 3月 300 3000 300 20 100 100 100 4月 400 8000 400 20 100 100 100 5月 500 5000 500 20 10 100 100 6月 600 6000 600 60 100 100 100 7月 700 7000 700 80 100 100 100 8月 800 8000 800 70 200 100 100 9月 100 9000 900 80 300 100 200 10月 1000 10000 100 80 400 100 100 11月 2000 20000 2500 80 50 100 100 12月 3000 30000 3000 80 400 100 100 总计（平均） 115200 9600 109000 9083 11300 941 50 180 1200 100 1300 108 1.3 年度频道流量表年度频道流量分计划部分和完成部分，预计部分是对该频道在今年发展情况的计划，在年底对比完成情况时可以有效的判断此频道的运营发展情况。频道预计IP 预计PV 实际IP 实际PV 图书频道 10000000 10000000 20000000 20000000 报纸频道 10000000 10000000 20000000 20000000 读单频道 1000000 1000000 500000 500000 标签频道空间频道论坛 MSN频道 …… …… 1.4 年度运营活动计划表年度运营活动计划表是网站计划今年采取哪些线上和线下活动来推动网站运营工作，在每月结束时填写完成情况。月底活动计划完成情况一月份 3个活动，读书看报送爱币，北京报大学征文，爱心小天使二月份 4个活动，…………………… 三月份 4个活动，…………………… 四月份 4个活动，…………………… 五月份 4个活动，…………………… 六月份 4个活动，…………………… 七月份 4个活动，…………………… 八月份 4个活动，…………………… 九月份 4个活动，…………………… 十月份 4个活动，…………………… 十一月份 4个活动，…………………… 十二月份 4个活动，…………………… 1.5 活动详细计划表活动详细计划表，是对网站活动的详细规划，在活动完成后在此表进行活动效果总结，记录活动带来的数据增长或其他影响。活动名称读书看报送爱币。活动目的增加图书和报纸浏览量，提高用户互动性。活动时间 2008-10-01至2009-01-01。活动描述用户写书评报评以日志方式发表在空间中即可参与抽奖。活动预算爱币成本1000元人民币。活动预期增加500篇日志，500个用户参与活动，抽奖100个。活动总结共增加了600篇日志，1000个用户参与，活动顺利完成。 1.6 内容更新计划表内容更新计划表是确定网站更新频率和负责人，确保网站更新工作快速高效进行。位置总条目数更新频率负责人首页 80 每天100%更新，全部更换某某，某某图书频道首页 70 每天80%更新，尾部XX栏目两天更新一次某某，某某报纸频道首页 70 每天80%更新，XX栏目两天更新一次某某，某某专题首页 20 每天50%更新，底部专题推荐一周更新一次某某，某某空间首页 30 每天100%更新，全部更换某某，某某读单首页 30 每天100%更新，全部更换某某，某某标签首页 20 每天100%更新，全部更换某某，某某 1.7 内容更新数据监测周记网站更新负责人对自己更新区域数据进行监测，通过这些数据记录来指导更新工作，确定更新策略。以首页为例：负责人：XX 监测ID 2.12日 2.13日 2.14日 2.15日 2.16日 2.17日 2.18日合计首页焦点 (IP) (PV) Index 001 3000 4000 3000 4000 3000 4000 3000 4000 3000 4000 3000 4000 3000 4000 21000(IP) 28000(PV) 首页图书推荐 index 002 4000 5000 4000 5000 4000 5000 4000 5000 4000 5000 4000 5000 4000 5000 28000(IP) 35000(PV) 首页报纸推荐 index 003 4000 5000 4000 5000 4000 5000 4000 5000 4000 5000 4000 5000 4000 5000 28000(IP) 35000(PV) 首页娱乐频道 index 004 3000 5000 3000 4000 3000 4000 3000 4000 3000 4000 3000 4000 3000 4000 21000(IP) 28000(PV) 首页体育频道 index 005 1000 2000 1000 2000 1000 2000 1000 2000 1000 2000 1000 2000 1000 2000 7000(IP) 14000(PV) 首页生活频道 index 006 1000 2000 1000 2000 1000 2000 1000 2000 1000 2000 1000 2000 1000 2000 7000(IP) 14000(PV) 合计 16000 23000 16000 23000 16000 23000 16000 23000 16000 23000 16000 23000 16000 23000 112000(IP) 161000(PV) 说明：监测id是在某个区域的链接都加上其作为参数，监测id都加上页面名，用以区别其他页面和位置。 1.8 内容更新数据监测分时记录表分时记录表主要用于网站首页首屏，焦点图等比较重要位置的数据监测，他每天分4个时段记录这些位置的访问数据，工作人员可以根据时间访问量来判断内容选取是否合理，更新时间是否正确。 2、网站运营杠杆 2.1 网站内部运营杠杆网站运营杠杆是衡量网站运营成效的标准，也是网站运营需要掌握的基本能力和基本素质，运营杠杆中的每一条都可以制定出规范，都可以用实际数据或其他指标来衡量。 (此处只分析网站内部运营杠杆指标) 作用衡量标准内容把握运营的核心是内容，对网站本身内容的熟知，了解和把握能更好的指导运营工作。对内容了解程度对内容分析程度对用户的了解程度需求把握了解网友喜欢的内容，了解用户需求，合理的更新，推荐，整理内容，可以有效的引导用户，满足用户。流量监测数据维护能力网站前、后台的功能的使用的熟练度，能很大程度减少重复劳动和错误的出现机率，还能为下一步的需求提出带来依据。对功能操作熟练度对功能的理解程度社会热点社会热点和网络热点往往是用户关注人数最多的内容，能敏感的捕捉这些热点，围绕热点，才能更好吸引住用户。相关经验社会热点敏感性网络热点预测文字能力网页的主要组成部分是文字，对文字的驾驭能力非常关键，在传统的文字功底上还要加上网络文字能力，这样标题，内容等都会得到迅速提升。标题技巧了解互联网内容的特点文字功底技术能力在网站运营工作中需要精通各种网站技术，这些技术能力决定你可不可以驾驭这个网站，可不可以出色的完成工作。各种相关技术相关技巧和经验网络知识网络的变化日新月异，条目繁多，如果没有很好的网络经验和网络基础，必定无法了解网络发展趋势，连网络特点都不了解，又怎么能运营好一个网站。熟悉互联网程度使用互联网年限互联网业内推广宣传网络的重要特点就是传播性，网站同样需要各种传播手段进行宣传推广，了解一些推广和宣传的知识技巧，更有助于网站运营工作的顺利开展。 IP外部来源数量比例运营工作对推广的支持 SEO UI，UE 网站的界面设计，易用性设计决定了网站的粘性，在运营过程中注意UI和UE，能更好的为用户创造便利，满足用户。视觉体验易用性测试用户调查测试个人素质网站运营工作是一个烦琐，持久的过程，需要运营人员不断学习进步，保持热情，将网站看作自己的孩子，用200%的热情来运营，这就需要很强的个人综合素质。工作量工作效率工作质量工作热情学习能力，创新能力 2.2 内容把握 Idoican网站是一个内容性网站，内容把握是这个网站最重要的事情。但是，30多万种图书、300多份报纸和新上线的空间内容，要全部掌握他们大致的内容并不是一件容易的事。这就需要一些运营策略从它们中找出精品内容，推荐给网民。 l 策略1：编辑在对原创审稿时，可以写个简单的简介，并给它分类。 l 策略2：资源部门在做书时，也可以做些简介和分类，编辑也可以花些时间，看看那些书的前言和目录，做出大概分类、介绍。 l 策略3：报纸新闻虽然很多，但是后台的分类、关键字、标题可以帮我们了解其概要。另外，对报纸质量的好坏，版面的优劣，需要作个大致的评判，标准大致定为：A.报纸更新是否及时。B.新闻点击率。C.搜索引擎反链点击率。D.纸质报纸销售量。E.纸质/网络报纸某些版面的关注程度。F.新闻图片的数量。G.新闻标题党（与网络热门关键词比率） l 策略4：个人空间则需要有专人对其监控，不知道我们的空间内容是否有审核过程，如果有，在审核过程中，便可以通过图片数量 + 网络热词+ 内容文笔等评判一篇文章的质量，质量高的一定要推到空间首页，并且给出一些奖励。保证优质用户的使用兴趣，是sns的灵魂。 2.3 功能把握一个网站的功能，分为前台展现和后台管理2个部分。运营者在使用网站的这些功能的同时，也是一种熟悉和思考的过程。 l 前台的运用：前台的功能的每一项特性和效果，可以帮助网民更好的产生用户内容，运营者需要熟知其摆放位置，可操作性了如指掌，再了解了以后，运营者可以根据需要做出相应的推荐策略。比如：空间的评论功能可以和msn/qq绑定，运营者可以适时的挑出好的评论在频道里展示。 l 后台的运用：后台是运营的根本，无论外部资源如何丰富，都必须基于内部的内容，挑选内容一定要审时度势，后面的几个小节将会详细介绍。 n 后台功能的使用频率是一个功能是否需要加强的准线，那些使用频率高的功能，需要运营者提出具体的改进措施和修改方案，并在一定的时间间隔内给出反馈结果。而那些使用频率低的，必须追溯其产品性和功能性的缺陷，为下一个功能的提出提供反面参考。 n 后台功能的需求的提出，需要运营者做出相应的使用的计划，每个功能的产品线的都需要作出监督。这条线包括：需求，开发，测试，bug数，使用频率，使用反馈，优化新功能点等等。每个功能从提出到开发、使用、监控要作成一条流水线，坚决杜绝没想好就提需求，做好后不使用、不反馈的浪费现象。注：后台功能的完善很重要，但是在突发事件的或机遇来临时，功能的缺损不能成为推荐的瓶颈。运营者需要掌握一定的制作页面的能力和文字组织能力，抓住特殊的时间点和对事件的敏感性是一个优秀网站运营者所不可或缺的。 2.4 需求把握前台需求的提出，需要通过用户调研（具体的调研步骤详见3.8）、流量统计、用户反馈、研发工作量等的因素的评估，才能做出决策。需求一旦确定，相应的运营、推广、使用、功能追溯反馈等计划也应一并作出，禁止出现做完需求后，搁置不用、不推的浪费现象。后台需求的提出，一般是运营者对系统的期待，也是其运营思路的展现，这种需求的提出，需要一整套体系框架的规划，不应该是东一榔头西一棒子。后台的规划，粒度必须是从粗到细，运营者提出总体的运营策略或思路，做出大概的策划，然后把大的需求列出，待各个部门评估，得出最后的系统设计。切忌开始就陷入某个具体功能的细节之中，这些细节可以在后期研发中逐步完善。规划->架构->细节是一个好后台搭建的基本流程。 2.5 其他杠杆其他请参见第3章网站运营策路。 3、网站运营策略 3.1 制定目标运营目标可以通过运营计划表来体现，将年度运营目标以数字指标方式形成文档，对运营工作起到指导监督的作用。 3.2 分析自身内容优劣内容是网站运营的核心，作为内容的驾驭者，运营人员必须十分熟悉自身内容构成和特点，了解用户需求，并对自身内容进行分析，了解自身内容和网络用户需求的差异，分析出优劣势。对热门内容经常进行整理统计，可以制作成热门内容分类统计表以备查询使用。 SOWT分析表外部因素内部因素 Strengths(优势): Weaknesses(劣势): Opportunities (机会): （so策略）（s1、O1、O4）（wo策略）（w1、w2、w3、o1、o2、o3） Threats (威胁): （st 策略）（s1、t1、t2、t3、t4）（tw策略）（w1、w2、w3、t3、t4） 3.3 热门内容分类统计表内容类型资源地址资源数量资源描述图书-所有 All.html图书分类 30000000 所有图书图书-小说图书小说分类 1000000 网友喜欢看的小说图书-计算机图书计算机分类 300000 计算机教材读单-计算机读单TAG关于计算机的 20000 计算机图书读单读单-小说读单TAG关于小说的 100000 小说图书读单日志-书评日志统计 30000 很多不错的图书评论日志-美女日志统计 20000 大概10000美女图片报纸-所有报纸汇总页 400 覆盖全国所有省市报纸-北京地区报纸北京地区页 100 北京地区全部报纸新闻-姚明姚明标签页-新闻 10000000 关于姚明的报道新闻-地震地震标签页-新闻 2000000 地震相关新闻 3.4 了解用户需求和热点了解用户对网站内容的需求，我们有哪些内容有用户市场，如何细分用户。用户需求可以靠调查，分析判断，网站数据分析等方式来确定。在日常运营工作中，应时刻注意用户需求，快速反应，满足其需求。可以把日常访问量比较高的内容放到一个“精品库”，把可能会受用户欢迎到的内容放到一个“备选库”中，这样经过积累，就可以保存大量的精品内容和数据，方便对内容进行选择和分析。对用户进行预研工作，建立用户角色，相应工作流程在后面有更详细的说明。 ※ 热门内容数据表热门内容数据表是将热门内容按照类别整理入库，当需要的时候就可以立即从相应的库中找出热门内容来。擦边类内容 URL 总翻阅量周访问最高数据风月大陆 1000000 100000 爱情是你 900000 100000 媚 800000 100000 我的女人 700000 100000 女人的秘密 600000 100000 天外飞女 400000 100000 洛女 100000 100000 3.5 了解社会和网络热点 ※ 近期社会热点表近期社会热点是为了监控和捕捉社会热点，网络热点，可以和活动，专题配合进行，其中红色部分为突发事件，对于突发事件要按照热点程度快速响应。时间事件活动措施目标完成情况 6.1日六一儿童节儿童图书免费下载首页用大幅广告增加入口…… 提高儿童童书40%的浏览量儿童童书提高了50%的浏览量 6.7日突发事件，抗震救灾直升飞机失踪无推荐热门报道，直升机的相关书籍知识，抗震救灾的相关内容。热点推荐内容访问量达到20000PV 热点推荐内容访问量达到了30000PV 6.7日端午节无推荐一些端午风俗，典故的书籍，制作专题。提高端午相关书籍20%浏览量，专题1000 IP 推荐的端午提高了30%流量，专题2000IP访问。 6.14日神州X飞月航天知识有奖问答开发问答程序，推荐航天书籍和报道，制作专题参与人数达到1000IP 相关书籍提高30% 专题1000 IP 未开展 ※ 热点信息网络来源表监测社会和网络热点，时刻关注分析，保持敏感性，实现快速响应。来源类型说明百度,谷歌等SE搜索指数搜索引擎的搜索指数榜是网络热点的风向标，千万亿万要每日关注。新浪，搜狐等门户热点门户网站永远都快人一步，对内容的利用也是最好的，应该时刻关注，尤其是和网站本身内容相关的频道。 Alexa2000内的专业网站基本这些网站都能做到及时跟踪网络热点，可以挑选一些产品。内容相近的进行跟踪分析。 Mop,天涯，大旗等社区网站社区永远不缺乏热点，关注社区热点绝对会有收获竞争对手网站还用说吗？还没对手？先找几个跟踪吧。相关行业QQ群别小看这些QQ群，专业人士聚集的QQ群绝对能帮上大忙。相关专业社区圈组往往最新的专业信息和内容就来自这里。 3.6 制定内容推荐更新策略网站的更新工作是网站运营最基础的工作内容，是网站运营最枯燥的工作，但也是网站运营最重要的工作。首先，我们必须清楚，内容更新推荐不是简单的将一些内容条目放到页面上，在内容的更新过程中包含了：内容查找，热点内容选取，用户分析，效果监测，标题选取，时间控制等一系列工作，哪一条没有做好都会影响更新效果，尤其是最重要的首页更新，如果没有一个长久的优秀的更新工作，可能一个月就会损失几十万用户，相反如果能很好的完成更新工作，每天必定能留住很多用户，用户相互传播，我们的网站才能不断积累用户，流量才能不断提升。 l 内容查找：在熟悉本身内容的基础上，寻找和发现能满足用户喜好的内容，并不断积累内容，分析用户需求。 l 热点内容选取：在热点内容积累的基础上，根据网络，社会的事件和热点挑选相关内容，并在网站扩展其影响，引导用户。 l 用户分析：只有充分了解网站用户的类型，对网站的需求，才能更好的进行运营。 l 效果监测：有很多更新推荐都是根据个人主观进行选择的，这样的选择往往是考虑不全面，不合理的，我们必须依靠数据对更新内容进行指导和监测。 l 标题选取：标题的选取需要运营人员具备文字把握能力，还需要熟悉互联网，一个好的标题能带来10倍甚至百倍的效应。 l 时间控制：更新同样需要时间控制，不同位置需要不同的更新频率，需要不同的更新时间，这都需要我们科学的去分析，制定合理的策略。 3.7 对内容进行二次加工，资源合作，资源利用 -------专题：专题内容如何选取 l 主体思路：要根据用户需求来制作专题，然后将制作好的专题推送到需求的群体中。 l 在分析用户需求的过程中，尝试接触自己不感兴趣或不熟悉领域的内容，不要认为自己喜欢的就是用户喜欢的，应该积极的寻找渠道和途径科学的去思考分析用户喜欢什么内容。 l 可以参考：寻找热点内容，百度指数一般上午9点多更新，雅虎，搜狗，GOOGLE等的风向标也可以参考。 l 参考竞争对手和相关内容的网站，看他们的专题做什么内容，最近有什么热点。 l 关注社会热点，事件，网络热点，事件。 ※ 专题制作计划表专题计划完成情况一月份 9个, 新年，儿童画报，纪念罗蓝………… 二月份 14个…………………… 三月份 14个…………………… 四月份 14个…………………… 五月份 14个…………………… 六月份 14个…………………… 七月份 14个…………………… 八月份 14个…………………… 九月份 14个…………………… 十月份 14个…………………… 十一月份 14个…………………… 十二月份 14个…………………… 专题内容如何制作 l 专题必须具备的页面：专题首页，专题列表页（分类），专题模板（不同风格）。 l 对于热点内容的专题，可以进行美观设计。对于一般的专题应使用事先制作好的模板，根据内容去选取不同风格嵌套，这样可以节省大量的时间和精力，一个普通专题的时间应该在半小时做完。能让用户记住的页面，不一定是好看的，但一定是整洁的，不要盲目追求色彩绚烂，要关注用户感受。内容维护 l 专题形式要多样，可以将互动，多媒体，甚至其他网站内容引入到专题，为专题利用，丰富专题。 l 专题最重要的工作是对以往专题的维护和更新，对于热点内容要时常去更新，关注有没有合适的内容添加进去，看怎么改进更合理，甚至隔段时间要重新改版一次。 l 要注意在专题中加入用户互动元素，这样能增加用户粘性。专题如何推广（推广和传播是重中之重） l 站内推荐：对热门内容在首页给明显位置进行推荐，对于一些热门专题，可以多次推荐，或者今天放首屏，明天放二屏，今天放WWW首页，明天可以放BOOK首页，好的内容要在不影响日常更新的前提下想办法找位置推出去。 l 站内交叉营销：对站内和专题相关的内容，空间，读单等，都可以靠人工或程序来完成交叉推荐，将专题投放到相关内容中，可以有效提高链接转换率。 l 站外推送营销：将专题按内容推荐到有需求的群体中，比如我们做一个郭敬明的专题，想想那些人群对这个专题有兴趣，郭敬明的论坛，郭敬明的贴吧，爱读小说的人聚集的地方等等，完全可以把我们的专题推送到这些地方，吸引用户来我们网站。应该和推广人员合作去把我们的内容往外送，放置到有需要的人群中。 l SEO：对专题进行优化，提高SE带来的流量。专题流量监控 ※ 专题流量监控表专题名称周平均流量(ip pv) 月平均流量(ip pv) 总流量(ip pv) 专题1 1000 10000 1000 10000 1000 10000 专题2 1000 10000 1000 10000 1000 10000 专题3 1000 10000 1000 10000 1000 10000 专题4 1000 10000 1000 10000 1000 10000 专题5 1000 10000 1000 10000 1000 10000 专题规范 l TITLE、keywords及description 标志内容规范举例 title 专题标题， {$专题名称}-爱读爱看专题 (可适当调整，不必拘泥于形式) 炒股五步走-跟我轻松学炒股-爱读爱看专题 keywords 专题内容关键词 5个左右的关键词，用半角逗号分隔股票知识,股票图书,股票入门 description 关于这个专题的描述专题说明文字，20-100个字。股市就像赌场，理论、技巧、运气都是决定胜负的因素之一，要做多少功课，才能成为最后的赢家？这些书可以帮到你。 l 专题总文件量：单页专题控制在300K左右，500K以下。（不做苛刻要求，视具体情况权衡） l 专题宽度要与网站页面保持一致。 l banner高度在120PX左右，如图片质量高，文件比较大，必须将图切为3-5块载入。 l 图片规格：小图文件量控制在5K左右，10K以下，通过PHOTOSHOP中按照“存储为WEB格式” 存储。 l 尽量使用DIV+CSS的方式进行布局，但不排除表格布局。 l 网页编码尽量采用UTF-8。 l 每个专题都要能够被访问到，都可以统计到流量。 l 专题内的图片尽量加上ALT属性。 l 注意专题的SEO，标准可参照SEO规范。 l 保证专题内容没有有错别字，没有链接错误。 l 规范专题文件在服务器上的位置，使之有序存储，便于查找，维护。 ---------读单： l 在初期网友制作比较少的情况下，我们可以开发一些小工具批量制作一些读单，还可以人工制作一些优质的读单，读单不是一个简单的收藏，它是将我们原本的内容再利用，再整理的工具，它可以将我们的内容条理化，可以将我们原有内容的数量增加N倍。 l 制作读单内容类别可以根据用户调查分析来判断用户喜欢看的内容，也可以根据搜索引擎搜索指数和参照其他网站。优质的读单加入热门内容分类统计表中。 l 在积累了大量丰富的内容后，就需要将这些内容推荐到用户里去，方式主要有两种，一是：站内推荐二是：站外推广。站内推荐主要可以采用首页推荐，站内交叉方式。站外推广可以和推广工作结合，将这些优质读单按内容类别投放到有需求的人群中去。 ※ 年度读单数据表读单计划增量读单新增数量读单累计总量编辑制作量网友制作量 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 3.8 如何带动空间和读单这些社区功能首先我们需要使用建立人物角色的方法来分析网站用户需求，只有科学的对网站和用户进行分析，才可以正确的指导我们网站的运营工作。人物角色设定可以在网站任何工作中使用，下面是简单的说明和用例。人物角色设定和预研流程：确定发展方向 --》制定用户范围 --》收集人物角色 --》定性分析--》细分用户 --》分析需求 --》制定相关策略用户预研：社区发展方向社区方向社区的发展方向是社区运营的基本条件资源分析分析自身资源与社区发展方向的契合点用户群体建立人物角色细分档案发展目标设定社区发展目标收集人物角色的基本方法收集用户资料用户访谈可用性测试调查问卷网站数据分析定性分析人物角色定性分析人物基本属性互联网相关属性特定属性细分用户-》创建细分用户类型角色分析用户定性结果细分用户类型描述各个细分用户角色 ※ 用户角色创建简例：下面列举一个创建定性用户角色的例子用户预研：阅读方向用户1 姓名资料商业互联网阅读赵宁职业：IT 工作地点: 北京互联网经验: 及其丰富上豆瓣的频率一月一次居住地：北京从业时间: 3年使用的网络工具: QQ，MSN,VS 每月纸书阅读量 2-3本年龄：26 上网的主要需求: 工作需要网络游戏学习交流常访问的网站: 网络看书习惯手机阅读比较多很少网上看书家庭：2人每周上网时间: 60小时经常登录网络社区经常爱好：上网，游戏，足球，摄影计算机网络配置: WINDOWS XP 小区宽带喜欢的文学类型武侠，玄幻，励志喜欢的娱乐节目：国外电影，音乐有自己的博客有性格：沉稳习惯阅读网络新闻经常阅读用户2 姓名资料商业互联网阅读王会增职业：无业工作地点无互联网经验丰富上豆瓣的频率不上地点：北京从业时间 3年上网目的游戏娱乐每月纸书阅读量 5本年龄：27 网站需求娱乐查资料常访问的网站 C 网络看书习惯经常家庭：4 每周上网时间 80小时经常登录网络社区不经常爱好：游戏看书计算机网络配置 XP 网通喜欢的文学类型小说武侠喜欢的节目：无有自己的博客有性格：乐观习惯阅读网络新闻习惯用户3 姓名资料商业互联网阅读周小庆职业：公务员工作地点河北互联网经验上豆瓣的频率不上地点：河北从业时间 3年上网目的娱乐每月纸书阅读量 2本年龄：24 网站需求查资料看新闻常访问的网站 C 网络看书习惯不经常家庭：4人每周上网时间 40小时经常登录网络社区经常爱好：游戏篮球计算机网络配置 XP 电信喜欢的文学类型小说哲理喜欢的节目：娱乐电视剧 NBA 有自己的博客无性格：内向习惯阅读网络新闻非常习惯用户4 姓名资料商业互联网阅读张晶职业：IT 工作地点北京互联网经验多上豆瓣的频率不上地点：北京从业时间 4年上网目的工作娱乐每月纸书阅读量 2本年龄：27 网站需求娱乐查资料交流常访问的网站 D S 网络看书习惯经常看漫画家庭：2人每周上网时间 60小时经常登录网络社区经常爱好：漫画 PSP 计算机网络配置 XP 喜欢的文学类型漫画小说喜欢的节目：动漫有自己的博客有性格：内向习惯阅读网络新闻习惯用户5 姓名资料商业互联网阅读冰冰职业：会计工作地点北京互联网经验一般上豆瓣的频率不上地点：北京从业时间 4年上网目的娱乐每月纸书阅读量 1本年龄：26 网站需求查资料看连续剧常访问的网站土豆网络看书习惯不看家庭：2人每周上网时间 18个小时经常登录网络社区一般爱好：睡觉计算机网络配置 Windows xp 喜欢的文学类型小说喜欢的节目：生活剧有自己的博客有性格：活泼，多愁善感习惯阅读网络新闻是的用户6 姓名资料商业互联网阅读王欢职业：IT 工作地点: 北京互联网经验: 比较丰富上豆瓣的频率都是上卓越直接挑书

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