教你如何长期留住美容顾客.doc

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教你如何长期留住美容顾客
　　众所周知，美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要课题。
　　激发员工工作热情
　　首先，我们要真正激活员工的工作的热情与潜质，从而全心努力投入工作，因为服务的最原始动力即为热情。想想看，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。
　　超值服务是保留顾客的杀手锏
　　向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。
　　专业态度对保留顾客很重要
　　一位优秀的美容师，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业形象，只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖，并成为长期客人。
　　沟通有助于保留顾客
　　美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业，互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求，而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以，必须让你的美容师掌握以下几点：让客人觉得你很认真;控制思想;控制嘴巴;控制情绪;保持正面的态度;站在客人的立场看事情。
　　行动是保留顾客的根本之道
　　很多美容院在问题发生时不停地寻找答案，而知道答案后却没有马上投入行动，结果导致问题更加严重。以下是一些能够长期保留客人的美容院的经验，请参考并马上投入行动：
　　列出每一位顾客的名字，并和每一位顾客说话。
　　服务礼貌周到，让客人感到受重视，并给予客人恰当的赞美。
　　培养美容师优秀的专业技术和良好的沟通能力。
　　了解顾客的消费习惯，制订合理的服务价格。
　　对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片。
　　不断分析竞争对手的优势并向其学习。
　　永远记住"顾客至上"这一信条，因为顾客是事业的基石。

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