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问题1 购买动机:为什么购买手机？
北京
上海
广州
20-25岁
1.因为工作了，觉得很需要。
2.刚刚工作时，认为便于联络所以购买。
3.看到别人用手机自己也很想拥有,刚刚进入社会便购买了。
4.因为方便所以希望拥有。
1．因为方便所以购买手机。寻呼机不方便。在BUS上如果寻呼机响了，就要到处找电话非常浪费时间。有了手机和家人、朋友联系很方便，出去玩也很方便。
2．觉得便于朋友间联络。主要是用于和朋友间联络。
1．看到别人用感到很羡慕。
2．刚刚工作时使用寻呼机回电话很不方便。
3。工作和私事都很需要使用电话，长大后拥有自己的电话是梦想。
30-45岁
1．工作必须。因为寻呼机很不便。
2．两个月出差在外地，因需要与家人联络而购买。虽然是因为私人原因而购买，现在工作和私事两方面都在使用。
3．因为方便、必要所以购买，在哪里都可以使用。工作私事都有必要。
1．便利，在哪里都可以打电话。有实用性，与家人可以马上联络。
2．与对方及时取得联络，在工作中非常有用。
1．手机随时随地都可以使用，节约时间。
2．想拥有手机很长时间了，因为贵所以没有买。价格下降，通话费便宜的时候就购买了。
3．拥有手机会非常方便，特别是从事商业活动时。
问题2 购买金额:占月薪的几成？有何感觉？
北京
上海
广州
20-25岁
平均1901元
1200元 借钱购买
1200元 月薪的一半
1750元
2600元 月薪的一半
2180元 月薪的一半、不贵
2480元 月薪
平均2000元
1600元
2500元 月薪+少量借款
1600元
1800元 月薪的一半
2500元 月薪的一半、不贵
2000元 月薪
平均2566元
3700元 两个月的月薪
3500元 年初红包
2000元 月薪
2500元 两、三个月的月薪
1700元 第一部手机最贵
2000元 月薪
30-45岁
平均2021元
2600元 因为必要
1230元 月薪
1050元 便宜
2360元 高于月薪、不贵
2390元 高于月薪、不贵
2500元 月薪
平均2313元
1680元 月薪的1/3
2200元
1900元
3400元
2000元 月薪的1/3
2700元
平均3005元
1300元 月薪的一半
2100元 月薪的一半
2850元 当时觉得贵，现在不了
1580元
7500元
2700元 月薪的一半
问题3 购买过程：经由什么渠道获得购买手机的情报？
这期间广告和促销起到什么影响作用？
北京
上海
广州
20-25岁
情报来源
1．来自朋友
2．来自报纸（5名）
3．电视、杂志广告
4．店头咨询
关于促销
促销商品不重要，自己如何选择更重要。
情报来源
1．来自朋友（4名）
2．网络、电视、杂志广告
3．店头咨询
关于促销
买手机时能获赠些东西固然好，但没有特别的兴趣，没有特意为了赠品而购买。
情报来源
1．来自朋友的建议
2．店头咨询
§在店头挑选了很多进行比较。只有自己最值得信赖。
关于促销
比起赠品来，买一部好手机更重要。
30-45岁
情报来源
1．来自朋友
2．来自报纸（所有人）
3．店头咨询
关于促销
不会受促销品的影响而购买。
情报来源
1．来自朋友
2．网络和广告
3．店头咨询
关于促销
购买之后对促销活动没有兴趣，购买之前会去看，主要是价格是否便宜的问题。
情报来源
1．来自朋友
2．店头咨询
关于促销
看起来很热闹就好，如果不买也可以去看看。对购买没有影响力。
问题3购买过程：影响购买的要点是什么？
北京
上海
广州
20-25岁
·价格
·外观
·性能
1．不超过1500元的手机：价格、通话音质、品牌
2．1500元左右的手机：第一外观，第二价格，第三通话音质
3．同等价格内选择品牌、小而轻的，银色的
·全体认为价格最重要
·外观，寻找适合自己的
1．如果外观基本相同，性能也差不多，有1000元差价的话，绝对会购买便宜的。
2．女性适合小的
3．身材高的讨厌太小的
·外观
·流行的
·价格
1．首先考虑外观是否好，最好是又小又轻的，希望使用流行的。不太在意价格。
2．首先是外观，性能之后才是价格。
3．正在流行的。很多人用的，酷的。
30-45岁
·品质，不易损坏
·价格
·品牌
1．不易损坏是品质的条件。
2．依次选择价格、型号、性能。
3．厂家的市场占有率。
4．手机的品牌和价格也是身份的证明。
·品质、性能
1．不易损坏的产品中，性能好的产品是选择的前提。
2．第一是品质（信号强），第二是外观（又小又薄又轻）。
3．第一是品质（半年内不用修理），第二是售后服务（可否马上修理、一小时后修理）。
·品质、性能（全体认为重要）
·设计
1．品质（不易损坏）
2．信号强
问题4 使用的实际状态 手机主要用于做什么？
北京
上海
广州
20-25岁
·联络
·用于工作的较少
1．平时使用公司的电话，周六、日使用手机。手机忘带了不会回去取。主要用于私事，工作上基本不用。
2．便利的通讯工具，例如和朋友聊天，和有急事的时候。
·和朋友聊天、与朋友约会时的联络
·与家人联络
·工作中使用
1．便于联络。朋友、家人及工作中与客户的联络
2．主要用于与朋友通话
·和朋友聊天、与朋友约会时的联络
·与家人联络
·工作中使用
1．主要用于私事，工作上完全不用。平时使用公司电话，周六、日使用手机。与朋友约会时使用
2．工作的时候不开手机，出去玩的时候才会用。
30-45岁
·工作
·与家人联络
·与朋友联络
1．用于工作的电话最多，其次是朋友的，商务用途和私人用途同样重要。
2．很难说公私之间哪个用途更多。
3．和家人远离时也能取得联络。拉近距离感，感觉很好。
·工作
·私事
1．个人和工作各半。
2．因为工作中使用，如果忘在家中，无论多远都要回去取。
3．全部私用。
·工作中使用
1．要用于工作，私事基本不用。
2．工作和私事全用。
3．商务工具
4．出差时话费高达2000元，回家后就关掉手机。
问题4 使用的实际状态 主要使用手机的什么功能？
北京
上海
广州
20-25岁
·短信
·录音、计算器
1．传送图片，自谱铃声很有趣
2．短信和电话
3．游戏和闹钟
·短信
·闹钟
1．闹钟、短信
2．和好朋友之间发短信玩
3．和朋友之间发送短信成为代替语言的一种交流。
·短信
·闹钟
1．短信以外不怎么使用
2．经常使用闹钟，还有短信，除此以外的功能不大使用。
3经常使用短信。网络连接的速度再快些会更好。
30-45岁
·通话功能
·电话本
1．以通话功能为中心。
2．来电显示很方便。常用电话簿、短信。
3．代替手表。日程安排功能已坏。
4．汉字输入不便。
·通话功能
1．希望信号强
2．通话功能最常用，经常收到短信，但不常发送。
3．不太了解短信和游戏的使用方法。只用于打电话。
4．经常受到短信，但自己不常用。
·通话功能
·电话本
·闹钟
1．经常使用电话簿
2．录音和电话簿
3．只要能打电话就可以了听音乐的功能可以不要。
问题4 使用的实际状态 手机对自己意味着什么？
北京
上海
广州
20-25岁
·便利的联络工具
1．为便于联络，在任何地点都可以马上联络
2．及早获得情报可以获得高收入
3．手机忘记带一定会回去取
4．可以得到更多商务讯息
5．方便。比如与朋友走散可以马上联络
·便利的联络工具
朋友、家人、工作上的客户都可以便于联络
·便利的联络工具
1．便于通讯
2．如果忘记手机，一天都想着谁来了电话
3．有了手机可以与任何人联系
4．必需品
5．如果忘记带手机会很焦虑和担心
30-45岁
·便利的联络工具
· 商务工具
1．极端的讲如果在山中遇险都可以及时联络
2．可以使自己获得利益的工具
3．忘记了一定会取回来
4．寻呼机是单方联络工具，手机是普遍、永久的
5．去外地出差可以沟通工作
·便利的联络工具
·商务工具
1．因为工作需要，如果忘记带手机，不管多远都会回去取
2．用手机可以尽早解决工作中的问题，如果忘记带手机，会考虑其他联络方法。工作中很需要
·商务工具
·不能缺少的东西
1．给工作带来利润的工具。如果不带手机可能会失去生意。它是生意的工具。
2．必要的商务工具。如果不带手机都一定会回去取。不带手机可能会失去商业机会。
3．处于社会前沿人的必要工具。使生活水平提高。
4．忘记带手机会使心情很糟。钱包可以不带，手机是绝不可以的
问题4 使用的实际状态 如何看待网络和GPRS？
北京
上海
广州
20-25岁
1．基本不用。网络可以在公司使用
2．在家和公司里都可以上网，没有必要用手机上网。
3．将来应该关注GPRS。
4．也许是国产手机的一个机会，想使用看看GPRS手机
1．没兴趣
2．如果别人用过反映好也许会使用。
3．不太了解。
1.如果便宜的话愿意使用，现在并不想使用，因为不需要。
2．象日本的I-mode那样，多少交一点钱也许可以。日本600-700元的手机在中国要卖3000-5000元。
3．目前不想用手机接入网络。
4．用电脑接入网络更好。
30-45岁
1．GPRS是GSM的下一代产品。
2．现在用手机接入网络的人非常的少，等使用的人更多了再用。
3．用手机接入网络的人非常的少，电话费太贵了。电话费不太贵的时候再用，对此有兴趣。
1．为麻烦所以不考虑。
2．电脑接入网络更好
3．笔记本电脑接入网络更好。
4．不太懂
5．听说过这个功能，但不会使用。
1．听说过这个功能，但不会利用。
2．会使用基于GPRS的网络接入功能的人就用好了，但与我无关。
3．情报检索系统很好，经常出差的时候会用到，对我自己没有用处。
问题5 品牌意识：整体品牌1
北京
上海
广州
NOKIA
先进性
流行
技术实力
结实
高科技
售后服务好
品质好
世界第一占有率
引进先进技术到中国
时尚、流行
设计好
广告有创意
设计多
广告、知名度都好
周围人都认为好
受青年人欢迎
受前卫人士欢迎
设计好但功能滞后
销量世界第一
功能先进
新产品多
设计的好
MOTOROLA
信赖
稳定
保守
外观、功能虽没有变化但一直频频出新产品
数字化的速度太慢。整体感觉有些迟缓
看起来较普通，用后感觉好
“通讯工具”的制造厂商
有下降的趋势
适应时代潮流。
流行
感觉是中年人使用
品质、音质、信号都过时
传统、保守的
有品质保证的
有信赖感、但没有新产品
产品外观看起来一样
爱立信
过时
形象不明确
不太知道
没有信誉
经常坏
不好用
广告多
陈旧
面向年轻人的
面向男性的
这个品牌一般
有电磁波的影响
陈旧
没有新款式
接通快
使用过觉得还可以，没有必要再使用其他款式
问题5 品牌意识：整体品牌2
北京
上海
广州
三星
高价格
进口产品
走私产品
乡下人用的
不大了解
假冒品多
位于第4、5名的品牌
给人以家电厂商制造手机的印象
与计算机有关的产品很多，所以品质好
走私品多的印象
价格高
有信赖感，成功人士使用的感觉
款式好
面向高收入人群
价格贵
因为是进口品所以贵
降价幅度小
款式好
外观好
西门子
结实
认真
电池性能好
使用后感觉一般
有实力
看起来结实
德国制造，保守的印象
性能好
不关心，不喜欢
一般，但朋友的评价好
普通
价格便宜
德国产品给人认真的印象
结实
电池不好
评价似乎较好
一般，但款式不好
科健
家电厂商的产品，高价格
各种品类的产品都有=社会实力。
家电厂商生产的产品的形象。
听说过。
不太好。
难以看出是国产的产品，也许是好事。
印象非常贵。
对国产的产品没有兴趣
价格太贵了
与三星手机几乎一样
外观还好但品质无从判断
经常出类似的产品
与三星看起来一样
应该再便宜
价格太贵
品牌没有影响力，没听说过
电视广告的影响很淡薄
没兴趣
问题5 品牌意识：关于国产品牌
北京
上海
广州
20-25岁
国产品的广告不好
欧美的产品好
发展阶段，将来会怎样现在不清楚
国产的性能不好，技术不如欧美的
国产的和外国的没有差别
NOKIA，MOTOROLA和爱立信有信赖感。
没考虑过。
绝对不买国产的，水准低
没有安全感
不酷
重，价格贵
没有品牌感
没有新鲜感
二流品，粗劣产品
30-45岁
最初提倡国产家电的人也很少，但现在几乎所人都在使用。几年后的手机也会这样吗？
有国产不如外国产的心理存在
同样价格选外国的产品
国内的技术比较慢
外国产品售后服务好
不太了解
国产的产品仍须改进
国产品牌已经达到了一定水准，还是国产的好
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