客户经理岗位说明书.docx

客户经理岗位说明书岗位名称客户经理岗位编号 岗位性质岗位等级岗位分类岗位系数直接上级市场部经理协管上级直接下级无所辖人数版本号修订日期本职工作概述：客户经理的工作职责包括客户服务、品牌培育、市场分析及完成上级领导临时交办的工作。一、工作描述：职责一职责内容：客户服务职责表述：以拜访客户为主要形式，对零售客户进行服务占所有工作的比重：40%工作内容1、收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态2、传递货源信息3、与客户商定总量4、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通工作联系关联单位1、零售客户 2、客户服务管理部 3、市场营销部发生频率1、每天 2、经常 3、每天职责二职责内容：品牌培育职责表述：按照品牌方案进行品牌培育占所有工作的比重：35工作内容1、进行品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护2、落实品牌上柜，进行品牌生动化陈列工作联系关联单位1、品牌采供部 2、市场营销部发生频率1、经常 2、每日职责三职责内容：市场分析职责表述：收集市场信息，进行市场分析 占所有工作的比重：20工作内容1、采集市场价格、社会库存信息2、收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息3、分析市场变化特点与走势、品牌销售变化4、分析客户需求5、分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响工作联系关联单位1、市场营销部2、品牌采供部 3、客户服务管理部发生频率1、经常 2、经常 3、经常职责四职责内容：内部监管职责表述：做好各项内部监管服务占所有工作的比重：5工作内容1、落实客户有无订货波动,有无挂户开单,拆单分摊.2、落实客户有无三方协议（建议改成根据配送部门提供的客户名单，落实客户有无三方协议）备注：因为客户经理不知道具体哪些客户是三方协议客户3、对促销礼品的发放,做好签收记录.工作联系关联单位1、市场部 2、专卖管理科发生频率1、经常 2、经常四、工作规范：职责权限1、职责程度独立负责2、业务权限参与决策3、财务（部门资金调用）方面4、对下属的考核与奖惩5、对下属的任免6、对下属的工作安排规章制度所受监督任职资格教育水平大专（含）以上文化程度专业同等条件下相关专业优先技能与职称本岗位相关职业技能/职业资格等级五级及以上，或专业技术职称员级及以上。经验2年以上工作经验所需培训市场营销、数据统计分析、社会学、组织行为学、心里学及“两烟生产”等相关的业务。办公软件操作水平掌握其他要求其它使用工具设备计算机 电话 传真 碎纸机等一般办公设备工作环境办公室出差情况有时所需记录文档备注 描述人：3