客户经理岗位说明书.docx

客户经理岗位说明书

岗位名称
客户经理
岗位编号

岗位性质

岗位等级

岗位分类

岗位系数

直接上级
市场部经理
协管上级

直接下级
无
所辖人数

版本号

修订日期

本职工作概述：
客户经理的工作职责包括客户服务、品牌培育、市场分析及完成上级领导临时交办的工作。
一、工作描述：
职
责
一
职责内容：客户服务
职责表述：以拜访客户为主要形式，对零售客户进行服务
占所有工作的比重：40%
工作内容
1、收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态
2、传递货源信息
3、与客户商定总量
4、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通
工作联系
关联单位
1、零售客户 2、客户服务管理部 3、市场营销部
发生频率
1、每天 2、经常 3、每天

职
责
二
职责内容：品牌培育
职责表述：按照品牌方案进行品牌培育
占所有工作的比重：35％
工作内容
1、进行品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护
2、落实品牌上柜，进行品牌生动化陈列
工作联系
关联单位
1、品牌采供部 2、市场营销部
发生频率
1、经常 2、每日

职
责
三
职责内容：市场分析
职责表述：收集市场信息，进行市场分析
占所有工作的比重：20％
工作内容
1、采集市场价格、社会库存信息
2、收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息
3、分析市场变化特点与走势、品牌销售变化
4、分析客户需求
5、分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响
工作联系
关联单位
1、市场营销部2、品牌采供部 3、客户服务管理部
发生频率
1、经常 2、经常 3、经常

职
责
四
职责内容：内部监管
职责表述：做好各项内部监管服务
占所有工作的比重：5％
工作内容
1、落实客户有无订货波动,有无挂户开单,拆单分摊.
2、落实客户有无三方协议（建议改成根据配送部门提供的客户名单，落实客户有无三方协议）备注：因为客户经理不知道具体哪些客户是三方协议客户
3、对促销礼品的发放,做好签收记录.
工作联系
关联单位
1、市场部 2、专卖管理科
发生频率
1、经常 2、经常

四、工作规范：
职责权限
1、职责程度
独立负责
2、业务权限
参与决策
3、财务（部门资金调用）方面

4、对下属的考核与奖惩

5、对下属的任免

6、对下属的工作安排

规章制度

所受监督

任职资格
教育水平
大专（含）以上文化程度
专业
同等条件下相关专业优先
技能与职称
本岗位相关职业技能/职业资格等级五级及以上，或专业技术职称员级及以上。
经验
2年以上工作经验
所需培训
市场营销、数据统计分析、社会学、组织行为学、心里学及“两烟生产”等相关的业务。
办公软件操作水平
掌握
其他要求

其它
使用工具设备
计算机 电话 传真 碎纸机等一般办公设备
工作环境
办公室
出差情况
有时
所需记录文档

备注
描述人：

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