国际快递业务操作流程应注意的步骤.doc

业务操作流程应注意的事项
进行国际快递服务时，对于业务流程的实施步骤应注意：
1、装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔快递公司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。
2、所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。
3、所有的快递公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖公司公章或财务章的有效票据证明，否则公司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。快递公司对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。
4、收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，快递公司有权拒绝受理赔偿。