售后服务协议书范本.doc

XX售后效劳协议书范本 xx售后效劳协议书范本 售后效劳，就是在商品出售以后所提供的各种效劳活动。那么售后效劳协议书怎么写呢?以下是网为大家推荐的xx售后效劳协议书范本，欢送阅读参考 甲方(制造商)： 乙方(经销商)： 一、 甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成cpu的损坏那么属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉 后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理那么应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘假设发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、 咨询等售后效劳，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后效劳工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应根据甲方的售后效劳政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客效劳的详细效劳内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因效劳问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反应产品情况，以便甲方作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后效劳部负责人的姓名，否那么甲方可以不予处理。 三、售后效劳相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1为乙方提供更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，那么按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2.返回甲方维修的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方承当运输费用。 3.产品返回甲方的维修效劳费用 保修期内，均不收取效劳费。 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修效劳费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后效劳部执行，销售部监督执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后效劳部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。 六、甲方的售后效劳专线 ： 甲方： 乙方： 代表人： 代表人： 日期： 甲方： 乙方： 甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同开展的原那么，为共同开拓市场，做好牌产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品的同时承当售后效劳工作。经双方协商，就牌产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方 (培训期间的路费由乙方承当，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供维修收费标准给乙方。 3.对乙方的效劳质量不定期进行检查。假设乙方效劳质量无法到达甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后效劳人员或拒绝支付维修费用 . 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立产品售后效劳机构，配备合格维修人员、设备及效劳场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后效劳地址及咨询 给甲方，假设有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的牌产品提供维修效劳，对于经销区域内非乙方销售的牌产品不得拒绝提供维修效劳。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内 给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度 实际维修费用超出季度回款额的%，乙方应该在当季度将超出局部支付给甲方。反之，那么移至下季度，年终余额可移至下一年度， 货款抵扣 . 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的%内，可直接供给，超出局部甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后效劳义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后效劳的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为防止配件供给不及时，确保维修的及时性，乙方应方案领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承当。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修效劳(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货效劳，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 . 2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承当)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承当。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良 的产品， 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承当)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承当。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承当，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承当。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承当，并从乙方专项维修费用中扣除。 6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许前方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承当。 7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自年月日至年月日止，有效期满另行签订。 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请厦门市 诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 甲方单位(章)：乙方单位(章)： 代表人：代表人： 日期：日期：