服装店考评标准实施.doc

直营店铺考评标准
（一）形象标准
项目
序号
标 准
分值
店铺

仪容仪表
（15分）
1.
脸上保持微笑,化淡妆(按上市主题要求)，牙齿洁白、精神状态佳。不佩带通讯工具
5

2.
工装统一，佩带工号牌，工作服干净、平整、无破损。
3

3.
站立、行走姿势得体，不随意倚靠、频繁抖动或晃动。
3

4.
头发不油腻,长发扎成马尾,短发梳成清爽型,男前不过眉,梳理整齐,不留胡须。
2

5.
没有佩带夸张的饰品(夸张的项链、手镯、戒指)，不留长指甲，不涂有色指甲油。
2

店面形象
（15分）
6.
店面外观及卷帘门有无破损，是否整洁。门前是否通畅并整洁
3

7.
门头，招牌有无破损，是否干净整洁
2

8.
店堂内外玻璃明亮干净，无破损
2

9.
是否有效合理使用电源，照明及电器设备，是否正确掌握开启与关闭的方法及顺序
2

10.
是否按规定播放背景音乐，以达到促进销售的目的
2

11.
海报、POP等广宣物料张贴正确，无褶皱破损，并根据季节、公司活动等及时调整。
2

12.
橱窗里有商品陈列的，商品展示是否符合当前上市主题表现
2

卖场形象
（30分）
13.
所有地面、墙面、天花板、层板、试衣间等都清洁干净，无卫生死角
5

14.
通道干净整洁、无杂物、无异味、营业区不堆放纸箱、拖把、畚斗等清洁用具
5

15.
空调、风幕机、视频音响、电脑、电话、打印机、灯具等店铺硬件设施都干净
5

16.
所有出样的货品（模特、展台、器架、试衣凳、试衣镜、衣裤架）都清洁干净
4

17.
卖场灯光充足，光线必须照向货品而非地面。
3

18.
出现脏品时要及时组织清洗，避免不必要的损耗。
2

19.
收银台面上不摆放与销售服务无关的物品
3

20.
文件栏是否摆放整齐，是否分类归档各类文件
2

21.
电脑内是否按规定进行电子文件归档，正确使用办公设备
2

库房形象
（16分）
22.
员工休息室的清洁到位、无异味、饮水机等内外部的清洁卫生
3

23.
洗手间每天清洁，无异味，节约用水，做到随手关门。
2

24.
仓库分区标示，无四防（防火、防盗、防潮、防虫）隐患
5

25.
货品摆放整齐，包装完好无损
5

货品陈列
（26分）
26.
服装统一正挂为四件，（大店）侧挂定为九到十二件（小店因情况而定），号码有序。
4

27.
正侧挂的陈列有搭配性、挂钩方向统一、尺码齐全、标准件数、保持整洁。
3

28.
叠装最小尺码放在上面，摆放整齐、货量充足、高度统一、与挂件呼应
3

29.
陈列时层板齐平，抛台、橱窗的色彩与店内的陈列能呼应。
3

30.
鞋头统一朝门口方向，鞋墙的焦点区应放置主推款式且做到“三不漏”，合理出样。
3

31.
配件的陈列整齐、包类填充饱满、包带不外垂、帽类必须有支撑物、吊牌不外露
2

32.
将同款同色的配件集中陈列在一起，做出陈列视觉效果。
2

33.
配件类货品应放在收银台边，以便于附加推销。
2

34.
店铺新到新货及时出样，陈列主题突出，导购并清楚知道新货情况
2

35.
主推品应陈列在主陈列位置，并与橱窗，抛台，模特相呼应，便于销售
2

总分
100

考核店铺： 考核分数： 自评人： 考核时间：
直属上级： 考核分数： 考核时
督导小组： 考核分数： 考核时间：
按权重总计分数： 统计人：

直营店铺考评标准
（二）货品管理
项目
序号
标 准
分值
评分
上级

产品知识
（12分）
1.
熟悉产品的FAB并灵活运用
3

2.
熟悉应季产品系列及货号，并能快速准确的拿取货品
3

3.
熟悉产品材质，了解各类材质特性
3

4.
掌握产品正确使用方法及洗涤方法并准确告之顾客
3

货品管理
（41分）
5.
了解并应用货品管理知识，如生命周期，20/80原理，存销比，售罄率等（收银以上）
5

6.
根据商圈消费习惯，当店销存情况，能够有效准确补货（收银以上）
5

7.
根据当店货品库存情况，能够结合陈列并提出促销建议（收银以上）
5

8.
了解店铺货品销售情况，熟知店铺当季畅销品、主推品及滞销品
5

9.
根据气候，外界环境等客观变化，主动调整货品结构和陈列
5

10.
对出入仓库的货品账务进行准确更新
4

11.
小仓货品摆放整齐，并按款按规格分开（仓面积小，至少按款分类）
4

12.
随时保持商品的整洁和干净
4

13.
收货、退仓、调拨及时准确，补货、收货在规定时间内完成
4

补货
（9分）
14.
在公司规定固定时段内及时完成补货，并在规定的时间前上传单据
5

15.
定期根据销售情况及时进行补货满足卖场即时与合理所需
5

16.
仓库有货卖场就应该有陈列、卖场在货率在100%
5

收货
（9分）
17.
根据出货清单及时准确核对箱数及数量
5

18.
在规定的时间未到货或少货，均在规定的时效内快速与相关部门确认并查明原因
3

19.
收货后紧缺货品马上上货架并能在当天将商品分类放置于货架上（除新品大量上市外）
3

退仓
（12分）
20.
根据退仓清单整理商品，并保持退仓货品打包整齐，无污损
3

21.
退仓商品，根据要求分款分类打包装箱，并于箱内附装箱明细单，最后封箱
3

22.
核对数量后，在箱外贴上装箱单，并详细准确填写装箱单
3

23.
与物流部沟通确定取货日期，提前做好相关安排
3

调拨
（9分）
24.
调出货品需安排人员整理，并保持货品无污染
3

25.
在24小时内，调入货品方核对数量后，与调出方及时确认数量
3

26.
调出货品无少货，无争议，调拨质量高
3

总分

考核店铺： 考核分数： 自评人： 考核时间：
直属上级： 考核分数： 考核时间：
督导小组： 考核分数： 考核时间：
按权重总计分数： 统计人：

直营店铺考评标准
（三）销售服务
店铺
序号
标 准
分值
评分

收银
服务
（收银考核）
1.
形象标准保持微笑迎接每个顾客
5

2.
在顾客来到收银台前时主动向顾客微笑问好
5

3.
向顾客确定所购买的商品及付款款项，做到唱收唱付
5

4.
向顾客做附加推销，并及时传递促销信息、活动。及新品上市情况。
5

5.
不管工作繁忙与否，都需要双手接递钱物
5

6.
递交商品时，把商品包装好并放入购物袋中，并告之顾客销售小票已放于产品袋中
5

7.
在交易完成后感谢顾客的购买，并邀请下次光临
5

8.
熟悉类别代码、产品价格、颜色、摆位、面料特点、基本卖点(FAB)
5

9.
按规定时间频率向店铺播音传递信息，并提醒同事维护卖场细节整理
5

10.
能及时地传递调价、促销、防盗等信息
5

11.
是否有讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌，不理睬的行为
10

12.
提前预测收银高峰期安排好协助包装商人员，检查打包袋及打印小票等物料是否充足
10

13.
收银速度快，每笔交易从开始到结束不超过1′30
10

14.
收银台前排队付款顾客不超过4人（繁忙时不超过7人）
10

15.
负责收银台区域卫生工作，并保持干净，档案架文件归类摆放整齐。
10

总分
100

顾客服务

（店长
副店
导购考核）

1.
保持微笑迎接顾客，并与顾客友好交流，并适时提醒顾客照看好随身携带物品
5

2.
在顾客进入店铺或经过所在区域时第一时间向顾客微笑问好
5

3.
尽力帮助和确认顾客需求，并提供相应服务
5

4.
总在第一时间向顾客进行快速有效的产品介绍，熟悉应用FAB，并进行一定的搭配（附加推销）帮助顾客实现更好的购物选择
5

5.
建议顾客进入试衣间试穿衣服，并进一步询问顾客意愿，邀请指引顾客进行试穿服务
5

6.
在确认顾客购买后，与收银员进行货品交接。
5

7.
顾客确认购买后，经常提醒顾客阅读洗涤保养方法、告之售后三包服务、保养方法
5

8.
服务结束时有感谢顾客，出现不能满足顾客需要时有致歉服务，顾客离店时有感谢和邀请再次光临。（淡场时送客至门口）
5

9.
向顾客指明收银台的位置或带领顾客到收银台
5

10.
有问必答，能耐心热情地回答顾客的提问，帮助或协助顾客解决问题
5

11.
当顾客试穿鞋子时，下蹲帮助整理，当顾客从试衣间出来时，帮助整理或做出选择建议
5

12.
快速完成卖场货品的折叠、整理和补货，以满足顾客需要，并保持卖场整洁。
5

13.
爆场情况下，能一次服务多个顾客，
5

14.
能准确称呼老顾客的姓氏，能与路过的顾客自然的点头微笑打招呼。
5

15.
能为顾客提出的异议做出合理的解释，有效处理顾客投诉，并能让顾客接受
5

16.
能够主动接近顾客拉近距离，并建立老顾客，在服务时第一时间用姓氏称呼VIP顾客，
5

17.
能经常想出一些优质服务的小点子上报店长，
5

18.
处理顾客退换货时按流程执行，不与客人发生口角争执，态度好，并及时处理并上报
5

19.
主动协助其他同事进行销售，促进成交。
5

20.
顾客有提出修补要求的，根据客观事实，无论是否能修补，给予顾客明确答复
5

总分

考核店铺： 考核分数 自评人： 考核时间：
直属上级： 考核分数： 考核时间：
督导小组： 考核分数： 考核时间：
按权重总计分数： 统计人：

直营店铺考评标准
（四）卫生标准
项目
序号
标 准
分值
评分

卫生
（60分）
1.
货场、橱窗、试衣间、仓库地面干净无灰尘、水迹、污渍、胶印以及纸屑、塑胶袋等除了必要的器架设施之外的任何杂物，地面贴纸完好无丝毫破损。
10

2.
收银台干净整洁，物品摆放整齐，无任何胶印、污渍，不能在可见之处贴任何纸张。只能摆放以下物品：验钞机、胶水、印泥、印章、刷卡机、小票机、电脑显示器、鼠标、键盘、笔筒（或两至三根必要的笔）、销售小票。若有橡皮、剪刀、曲别针等体积较小的办公用品可放置于笔筒之中，除了以上所列，其他物品（特别是销售日报、台帐、调拨单等属于公司机密的资料）皆不可出现于收银台面上，可视具体情况放置于收银台抽屉或柜子里
20

3.
试衣间内干净整洁，灯具干净明亮、完好无损，墙上无鞋印、胶印等污渍，地面无灰尘、水迹、纸屑等杂物。试衣间内只可摆设小试衣凳一个、拖鞋一双。除了商场强制规定必须在试衣间张贴的文件，不可张贴、悬挂任何物品
20

4.
所有公司、店铺通知、规章制度、排班表等统一张贴在仓库门背后
15

5.
所有器架、设施完好无损，外表面整洁无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于器架本身的杂物（所有器架及设施包括：衣墙、鞋墙、衣中岛、鞋中岛、托板、横杆（挂通）、横撑、鱼骨刺、鞋托、衣墙鞋托板、袜钩、帽托、球托、衣架、裤架、衣墙立柱框、试鞋凳、试鞋垫、试衣镜、门窗、门框、天花板、橱窗、橱窗托台、抛台、桌椅、风幕机、空调、灯具、灯架、饮水机、垃圾桶、保险箱、话筒、电视机、音响、DVD机、CD机、电脑、POS机、刷卡机、储物柜等）
15

6.
所有出样货品、模特无任何破损、干净整齐，无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于货品本身的杂物
10

7.
所有POP、价签卡干净整齐，无任何胶印、污渍及不属于其本身的杂物。价签由商场统一打印，或由专人按标准填写，字迹工整颜色相同。价签袋和内标签条必须统一
5

8.
所有橱窗、鞋中岛玻璃、试鞋镜、试衣镜明亮干净无污印、水迹、胶印等，灯具完好无损，明亮整洁无灰尘或污渍
5

总 分
100

考核店铺： 考核分数： 自评人： 考核时间：
直属上级： 考核分数： 考核时间：
督导小组： 考核分数： 考核时间：
按权重总计分数： 统计人：