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票管员年度工作报告 2016年度XX站在公司和治理处的领导下，接着深化贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质效劳”运营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行ISO9001体系标准，以平安、畅通为前提，以目的治理为指导，以站场治理为核心，以务实求确实态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备功能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌缺乏，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。平安治理、稽查治理、突发事件应急处理和文明效劳治理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的缺乏，治理工作未完成到位，第二、三季度目的考核成绩不理想，因而加强站场治理，加强收费治理工作的标准性，提高员工文明效劳水平成为XX站今后工作的重点。sO100一、2016年度治理目的完成情况。1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比2006年增长3900万元，增幅为31.2%。2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2006年增长38万辆，增幅为27.4%。3、1至10月份免费率为0.98%，同比2006年下降了35%。4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比2006年增幅为0.16%。5、站务治理、站内费用支出、生活区内务治理都严格按照2016年度收费治理目的考核标准顺利完成任务，到达工作目的。二、2016年重点开展的五大工作和措施。1.平安治理工作。XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客咨询题不断以来都比拟严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作情势也比拟严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的平安保卫工作不断高度关注，平安保卫一刻不敢松懈。、站长作为平安责任人，亲身抓平安治理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安认识教育，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作才能，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进展检查，及时发觉平安隐患及时上报及时处理。、对平安保卫工作的重点咨询题进展重点处理，第一是重点处理闲杂人员穿行广场工作区的咨询题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。、贯彻“遵章守法，关爱生命”的平安工作方针，出版平安消费宣传栏，组织员工参加治理处平安知识培训。积极响应全国“平安消费日”的活动号召，制订了“XX站平安消费工作打算”，组织员工进展消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到“平安保卫，人人有责”。2.稽查治理工作。年初广场搬迁，设备刚安装，设备功能不稳定。通过设备技术手段进展监视治理遭到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备缺乏，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监视成为空白，再加上新收费员增加，稽查治理任务极其繁重，成为站场治理的重点工作。通过不懈的努力，全年XX站未发觉有严峻违纪行为。、站长亲身抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点事件)为主要方式，以营运部稽查治理规程为依照，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定详细稽查运作方法，务求及时发觉和堵塞违纪行为的发生。、选派原那么性较强，工作经历较丰富的主管分管稽查的日常治理工作，把“钱、票、卡”的标准运作列为稽查重点工程，催促各治理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进展人力补充，弥补设备的缺陷。、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发觉咨询题，总结经历教训，注重对收费过失的分析，及时找出过失上的缘故，协助收费员提高业务水平。3.突发事件应急处理。车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，制定了XX收费站突发事件处理工作规程。妥善处理好每一宗突发事件。、加强技能培训，提高员工的业务素养和快速反响才能，对突发事件的处理遵照处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原那么。、完善事后报告责任追查机制;关于广场发生的突发事件，站里施行谁当班，谁报告，不拖延的原那么，设专栏文档总结经历教训。、果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手XX站后通过深化调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明效劳水平较好、平安认识较强、应变才能强的员工作为机动人员。随时预备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，特别多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。4、收费业务治理工作。、加强对钱、票、卡、账的内务治理，发挥内务治理和监视的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进展标准治理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了标准格式和明确责任，严格按ISO质量治理体系标准格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本治理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”。对入口卡使用进展明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查治理力度有特别大的协助，使票管员真正起到了治理和监视的双重作用。、用科学治理的方法有效减少收费过失的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费过失不断在40次上下彷徨，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费过失多的员工分析过失缘故，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实XX站收费过失治理施行方法，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作。由四位主管依照分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进展培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费过失次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无过失”奖励来，我站已申报了17人次。、加强免费车治理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和治理处稽查组的领导下，站领导亲身屡次与地点执法部门联络，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格操纵地点牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆治理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲身坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的预备工作，全程理解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工留意平安，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的平安，使收费工作保持正常运作。、加强粤通卡车辆的治理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有ETC车道，粤通卡日均车流量到达全公司的1/10。站领导对粤通卡治理工作不断特别注重，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进展。、区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，尽管我站南行出口日均车流减少1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加注重站场治理工作。其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明效劳。以优良的工作作风，优秀的精神相貌做好“窗口”效劳，把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二，标准各类报表的填写，先后出台了收费过失分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的标准性、精确性。5、文明效劳治理工作。文明效劳工作是我司ISO质量治理体系核心内容之一，也是员工综合素养的表达。为提高员工效劳技巧和效劳素养，依照治理处文明效劳评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言效劳，开场了“扬手迎客，展手送客”新的效劳形象。广场搬迁后，在后来的效劳要求上强化了热情礼貌和微笑效劳。从思想上加强员工对效劳的认识，端正效劳态度，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明效劳理念，更好地向司乘人员提供优质效劳，把文明效劳推上一个新台阶。、站长注重文明效劳。依照治理处文明效劳治理规程要求，站长每天进展不定期抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明效劳较差的员工，站长对其亲身进展谈话、指导，协助改正思想态度，树立文明效劳认识。、每班由主管监控对当班文明效劳差的员工进展重点跟踪检查，进展评价，发觉不合格的除进展扣分处分外，立即指出缺乏之处，要求及时更正、提示，各班组治理人员发挥积极性，使文明效劳不断提升。三、其他各项工作有效开展。1、“以人为本”加强员工队伍建立。在治理人员的治理过程中，倡导表达“以人为本”人性化理念的“三多三少”治理技巧，由站领导带头落实，以此来提高治理的亲和力。建立各种鼓励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的制造力，调动了员工积极性。其一，抓好班组治理，调动治理人员的工作积极性和主动性，使治理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教育，大大促进了站内团队精神建立;其二，站领导对员工思想教育外，还关怀员工日常生活，建立员工信息档案，理解员工家庭情况，使员工感遭到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。2、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依照各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养后备治理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原那么性放在第一位，灵敏性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的方式进展选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织调查、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参加治理处考核。通过竞争上岗给员工制造了一个自由竞争上岗，力争上游的时机。3、对打算生育、共青团及后勤治理等工作采取必要有效的措施进展治理。首先对打算生育的治理工作实行关口转移，把治理责任分解到班组，要求班组监视员工的计生动态，特别是对未婚员工的计生状态进展较好的监视;坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员吸收到治理人员会议中，从业务治理的角度来开展共青团的建立工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建立内容;第三，对宿舍治理分解到班组，由班组分担一部分宿舍治理责任，协助进展宿舍内务治理和平安治理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生平安违纪事故的发生。四、工作中存在着缺乏之处。1、面对2016年新的站场环境和外在情势的宏大变化，个别治理人员在思想上的认识是不够到位的，对日常工作检查和各种咨询题出现的防备措施做得不够，对站场治理的难度和薄弱之处没有足够的警觉性和敏锐力。3、广场周边环境复杂，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员平安认识和工作责任心不够强，致使站场平安治理存在隐患。4、北出广场外红灯时间过长，车辆经常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严峻的塞车现象。采取的改善措施：1、统一思想。首选处理思想认识上的咨询题，站治理层统一思想认识，正确对待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“领先垂范、以身作那么”的治理层形象。2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对治理层职责进展明确分工，主管以站场运作的协调治理，突发事件的快速处理，班组事务治理和分管业务治理为主要职责。监控员以坚持原那么、标准运作为第一职责。要求全面监视值班期间的收费运作标准性和纪律性为工作重点，突出主管的协调治理和监控员的监视标准功能。加强治理人员队伍建立，发挥工作积极性，提高治理层的治理效率和有效性。3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直截了当向站长汇报。治理睬议上要求各治理人员积极发言，汇报工作咨询题、员工思想动态和班组工作治理，互相协助，共同提高。4、在广场四周增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进展身份确认，将闲杂人员清出广场，当班治理人员加强监视治理，调动保安员工作积极性，及时发觉广场平安咨询题，消除平安隐患。五、明年的工作设想。纵观外在情势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及治理处的指导下，接着以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，紧密围绕“一保三维护”开展各项工作，加强决心，激活斗志，开展2016年的工作。1、在区域联网的新情势下，接着大力抓好站场治理的五大重点工作。2、加强治理层本身建立，必须做到“领先榜样”作用，建立完善的监视治理机制，杜绝安生隐患发生。3、加强员工思想，素养教育，提高员工积极性、主动性，引入方式多样，内容活泼的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强XX站团队精神建立，塑造XX良好形象。4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升XX站的企业形象。5、接着发挥机动人员的积极性，保畅通，保平安，保一方平安。6、加大精神文明建立力度，以方式多样的文娱体育活动来加强站的凝聚力。