物业管理工作参考计划.doc

物业管理工作参考计划一、日常工作目的的完成情况(一)业主入住前期物业治理工作。1.熟悉小区各项设备、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;2.依照小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项治理工作预案，如：物业收楼流程，车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案，报修工作流程等。3.配合销售部的售楼工作;为了配合销售工作，一方面做好物业接收工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业治理方面的疑咨询，同时安排保洁做好现场的保洁效劳，保安进展24小时站军姿效劳，保持了良好的精神风貌。4.搞好业主入住前期预备工作，整理入住材料和各类协议及治理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进展，目前z底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。(二)房屋治理z写字楼和z上院的各施工单位陆续交工，物业治理处配合工程部做了竣工验收工作，共进展了20屡次验收，对不合格项进展书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的咨询题进展备案。为了完善此项工作，建立了房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了的治理打算，并责任到人定期检查。z写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为。(三)公共设备、设备的治理对已开场使用的z写字楼，在公共设备、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养打算和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。Z上院各类公共设备设备均已能够正常使用，物业治理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设备，发觉咨询题及时处理。(四)环境卫生和绿化治理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进展维护，治理处积极配合监视绿化公司进展施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的咨询题，及时提出合理化的建议。(五)小区平安工作小区治安防备及消防工作是物业治理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进展治理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库治理、外围车辆停放治理以及消防平安治理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使小区的平安防备工作情况良好。(六)其他1.搞好维修效劳工作为了搞好房屋及相关设备的维修工作，我们严密地与开发商、施工方、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设备、设备方面，我们及时定期对各种设备进展保养、检查，发觉咨询题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受妨碍。2.加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依照小区m实际情况与治理要求，制定了详细的治理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到咨询题及时处理，及时处理，坚持原则。保证房屋主体构造完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主的建议是我们的工作指针。因而我们做到对住户反映的咨询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。二、存在的咨询题和教训尽管，我们在半年的工作中获得了一定成绩，但还有非常多需要完善与加强的地点。第一、治理和效劳人员整体素养不高，效劳认识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设备治理力度还需加强。针对以上几个咨询题，在2020年的工作中，将汲取经历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。三、2020年工作打算(一)部门治理方面：整合治理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争认识。对部门内各岗位职责进展细化，明确责任和权利，防止工作中出现死角，把效劳工作做精做细。在确保各班组治理质量稳步提升的根底上，努力部门整体的治理和效劳水平，保证无严重平安责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个工程的物业效劳更加细致、高效。建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争认识、加强学习专业知识、自觉恪守并维护公司及部门的治理制度。(二)配合工程部做好接收验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。(三)加强迫度建立，强化监视检查。(四)建立家政效劳、有偿维修，做好会所和车场的运营治理，完善物业效劳。(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，严密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联络，以便顺利开展物业效劳。