网店运营与管理上机操作复习.doc

实训1　加江湖好友、淘帮派
一、实训要求和目的
1．在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。
2．加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
㈠　在淘江湖添加好友
1． 进入”我的淘宝”，点击页面上”我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的”我的江湖”进入淘江湖的”个人中心”。
2． 在”找人”搜索框內输入待添加的好友的真实姓名或淘宝用户名进行查找。
3． 点击”加为好友”按钮，好友即告添加成功。
4． 点击”邀请”按钮，在系统筛选出”我可能认识的人”头像下点击”＋”号按钮进行添加；也可以将邀请好友链接直接通过MSN、QQ、旺旺等工具发送邀请给好友。
㈡　加入淘帮派
1. 到”我的淘宝”—”应用中心”—”淘帮派”—”我的帮派”中进入。
2. 在页面右上角的搜索框输入帮派名称的关键词”淘宝大学”来进行查找。
3. 在搜索结果随便点击一个帮派类型为”公开”且成员不到20000的进入。
4. 点击帮派首页右上角的”加入这个帮派”即可马上加入。如帮派类型为”半公开”的，申请加入时需等待管理员批准以后才能加入。
5. 可以通过搜索帖子、发帖的淘宝用户以及社区首页推荐的图文来发现更多五花八门的帮派，然后有选择的加入或添加到”我关注的帮派”里。

实训2　商品发布流程操作
一、实训要求和目的
１．学会正确的选择商品属性、上传商品图片、编写商品名称和描述。
２．填写商品价格、运费、服务等项目，能够掌握最基本的商品发布流程。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
1. 打开淘宝网并登录，点击”我要卖”链接。
2. 进入新页面，选择”一口价”方式发布宝贝。
3. 选择商品所属类目后点”好了，去发布宝贝”。
4. 逐个填写商品属性信息，商品信息必须选择正确，以便买家更快的找到商品。
5. 给商品起个名称，长度不超过30个汉字。
6. 填写一口价，选择颜色、尺码等，并输入可售数量。
7. 上传实拍图片，图片的大小应该小于120k，建议选用500×500像素的正方形图片，格式为JPG或GIF。
8. 在HTML编辑器里编写商品描述，内容控制在25000个字符以内。
9. 选择商品所在地和设置运费，选择发布周期、发票、保修等附加信息，然后点”发布”，待新页面弹出”您的宝贝已经发布成功”提示，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。）

实训3 添加友情链接
一、实训要求和目的
通过给店铺添加友情链接，和友情店铺一起做联合推广，为店铺创造更多的曝光度和销售机会。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
四、实训分析和主要步骤
1．从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。
2．点击”店铺装修”里的”装修页面”进入可视化操作页面，找到左边的”友情链接”模块，从”编辑”进入。
3．点击”添加新链接”按钮，输入淘宝会员名点击”添加链接”按钮添加友情店铺。
4．可以勾选”参加淘宝客推广赚佣金”，一旦顾客从店铺页面进入参加了淘客的友情店铺购物，我们即可获得商家预设比例的成交佣金。

实训4 橱窗推荐、设置促销
一、实训要求和目的
1．掌握店铺商品的橱窗推荐功能，合理使用橱窗推荐位。
2．学会设置促销商品，增加所推荐商品的展示率和销售机率。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
四、实训分析和主要步骤
（一）橱窗推荐
1．进入”我的淘宝”后台，点击进入”出售中的宝贝”。
2．勾选需要进行橱窗推荐的商品，然后在商品列表下方点击”橱窗推荐”按钮进行橱窗推荐。
（二）设置促销
1．勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击设置促销按钮。
2．勾选需要参加的促销活动项目，并填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）。
3．点击”保存”按钮，设置促销即告完成。

实训5 美化处理一张商品图片
一、实训要求和目的
1．掌握光影魔术手简单的图片处理技巧。
2．用光影魔术手处理一张图片。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
四、实训分析和主要步骤
1．下载光影魔术手软件并安装。
2．打开一张图片，点击”裁切”将图片裁切到合适大小。
3．点击菜单中的”调整”项，在下拉菜单中选择”色阶”，左右移动箭头调整图片光线。
4．点击菜单中的”调整”项，选择”自动白平衡”或”手动白平衡”将图片的真实色彩还原到最佳。
5．点击菜单中的”工具”项，选择”花样边框”，选择一种边框样式为图片加上边框。至此，图片处理成功。
实训6 光圈和景深
一、实训要求和目的
1．了解光圈和景深的密切关系，通过光圈大小调节景深的虚实。
2．采用不同的光圈设置拍摄出有远近层次和虚实效果的照片。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
四、实训分析和主要步骤
1．如第①图：相机调到大光圈，景深就变小。将焦点对准前面一个相机上，按快门。相机聚焦调节，成像后，前面一个相机的拍摄效果很清晰，后面一个相机的拍摄效果则很模糊，从而使被拍摄物品主题更加清晰。
2．如第②图：相机调到大光圈，依然是小景深。将焦点对准后面一个相机上，按快门。相机聚焦调节，成像后，后面一个相机的拍摄效果很清晰，前面一个相机的拍摄效果则很模糊，从而使被拍摄物品主题更加清晰。
3．如第③图：相机调到小光圈，景深就变大。将焦点对准前面一个相机上，按快门。相机聚焦调节，成像后，前后两个相机的拍摄效果都很清晰。如果要拍整套组合商品或者”全家福照片”，要使用这种大景深拍摄。

实训7 转发帖子到相应的帮派
一、实训要求和目的
掌握转发帖子的方法，利用帮派转帖以达到宣传提高知名度的效果。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
四、实训分析和主要步骤
1．找到要转发的帖子，复制内容。
2．进入转发帖子的目标帮派，点击”发表”，选择”帖子”（如果是投票帖要选择”投票”），进入帖子编辑页面。
3．填写帖子标题，选择分版（这里需根据帮派的规定，将帖子发布到相应版块），编辑帖子内容。这里需要注意的，我们转发他人的帖子尽量标明出处，尊重他人的劳动成果，在标题也可以加上”转发”字样。
4．填写验证码，点击”发表”，帖子转发成功。

实训8 借力法发布商品
一、实训要求和目的
1．掌握使用借力法来发布产品的技巧。
2．参照本节的实训步骤，在品牌、名人、产品、促销和服务借力法中，任意选择一种借力策略，在商品发布过程中成功地运用到商品名称、图片和描述中。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
四、实训分析和主要步骤
1．选择一款合适的商品，分析品牌优势并找到借力点。
2．运用借力点，如店铺的承诺，品牌故事、品牌的由来、品牌的愿景等等，加入到宝贝信息中。
3．发布商品。

实训9 友情链接的联合推广
一、实训要求和目的
1．掌握设置友情链接的方法。
2．任选关联型、互补型、联盟型、分销型中的一种方式来设置友情链接。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果）
四、实训分析和主要步骤
1．进入”我的淘宝”，点击左侧栏”我是卖家”下的”管理我的店铺”，进入”店铺管理后台”。
2．进入店铺管理后台，鼠标移动到”基本设置”，点击下拉菜单中的”友情链接设置”，进入”友情链接设置”页面。
3．点击”添加新链接”，填写要添加连接店铺的掌柜会员名，点击”添加链接”按钮，友情链接设置成功。

实训1 江湖好友、淘帮派
（三）如何加“我的淘宝”好友（在淘宝页面上加关注）：
1、打开淘宝网，并登录淘宝账号
2、进入“我的淘宝”—“好友”页面选择“邀请”、“找人”或“可能认识的人”都可以添加好友：
3、“邀请”，发送邀请链接给好友，待好友确认后您就多一个朋友了；
4、“找人”，查找到好友后，点击“加好友”，发送加好友请求，待对方确认后您就多一个朋友了；
5“可能认识的人”，点击“加好友”，发送加好友请求，待对方确认后您就多一个朋友了。
（四）阿里旺旺加好友：
1、 下载阿里旺旺客户端，并登录淘宝账号及密码；
2、 点击下方的“+”查找/添加，可以通过“基本查找”、“模糊查找”、“群查找”，输入会员名或限制条件，搜索后点击“加为好友”；
3、 输入验证字符，点击确定；
4、 输入显示名、选择组，点击完成或发送信息。

实训6 光圈和景深
一、景深和曝光补偿
1、光圈是一个用来控制光线透过镜头，进入机身内感光面的光量的装置，它通常是在镜头内。表达光圈大小我们是用f值。
光圈的作用在于决定镜头的进光量。在快门不变的情况下，F后面的数值越小，光圈越大，进光量越多，画面比较亮；值越大，光圈越小，进光量越少，画面比较暗。
2、景深是指在摄影机镜头或其他成像器前沿能够取得清晰图像的成像所测定的被摄物体前后距离范围。在聚焦完成后，在焦点前后的范围内都能形成清晰的像，这一前一后的距离范围，便叫做景深。
光圈、镜头、及拍摄物的距离是影响景深的重要因素：
（1）光圈越大（光圈值f越小）景深越浅，光圈越小（光圈值f越大）景深越深。
（2）镜头焦距越长景深越浅、反之景深越深。
（3）主体越近，景深越浅，主体越远，景深越深。
3、曝光补偿是一种曝光控制方式，一般常见在±2-3EV左右，如果环境光源偏暗，即可增加曝光值(如调整为+1EV、+2EV)以突显画面的清晰度。曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。拍摄者可以根据自己的想法调节照片的明暗程度，创造出独特的视觉效果等。一般来说相机会变更光圈值或者快门速度来进行曝光值的调节。
二、常见的几种白平衡模式
白平衡，字面上的理解是白色的平衡。白平衡是描述显示器中红、绿、蓝三基色混合生成后白色精确度的一项指标。白平衡是电视摄像领域一个非常重要的概念，通过它可以解决色彩还原和色调处理的一系列问题。
一般白平衡有多种模式，适应不同的场景拍摄，如：自动白平衡、钨光白平衡、荧光白平衡、室内白平衡、手动调节。
（1）自动白平衡
通常为数码相机的默认设置，相机中有一结构复杂的矩形图，它可决定画面中的白平衡基准点，以此来达到白平衡调校。这种自动白平衡的准确率是非常高的，但是在光线下拍摄时，效果较差，而在多云天气下，许多自动白平衡系统的效果极差，它可能会导致偏蓝。
（2）钨光白平衡
钨光白平衡也称为“白炽光”或者“室内光”。设置一般用于由灯泡照明的环境中（如家中）当相机的白平衡系统知道将不用闪光灯在这种环境中拍摄时，它就会开始决定白平衡的位置，不使用闪光灯在室内拍照时，一定要使用这个设置。
（3）荧光白平衡
适合在荧光灯下作白平衡调节，因为荧光的类型有很多种，如冷白和暖白，因而有些相机不只一种荧光白平衡调节。各个地方使用的荧光灯不同，因而“荧光”设置也不一样，摄影师必须确定照明是哪种“荧光”，使相机进行效果最佳的白平衡设置。在所有的设置当中，“荧光”设置是最难决定的，例如有一些办公室和学校里使用多种荧光类型的组合，这里的“荧光”设置就非常难以处理了，最好的办法就是“试拍”了。
（4）显微摄影白平衡
在显微镜下，当不同色温的光源照射在样品上时，CCD会呈现不同的颜色。这是因为在不同的光线下，由于CCD彩色信号输出的不平衡性，造成CCD彩色还原失真。作为显微摄像头的默认设置，自动白平衡通过一张结构复杂的矩形图，来决定画面中的白平衡基准点，以此来达到白平衡调校。但作为某些特殊情况，还需要通过手动白平衡，区域白平衡的方法来防止偏色，主要的方法是把显微镜的物镜移动到载玻片的样品以外的区域。
（5）室内白平衡
室内白平衡或称为多云、阴天白平衡，适合把昏暗处的光线调置原色状态。并不是所有的数码相机都有这种白平衡设置，一般来说，白平衡系统在室外情况时处于最优状态，无需这些设置。但有些制造商在相机上添加了这些特别的白平衡设置，这些白平衡的使用依相机的不同而不同。
（6）手动调节
这种白平衡在不同地方有各不相同的名称，它们描述的是某些普通灯光情况下的白平衡设置。一般来说，用户需要给相机指出白平衡的基准点，即在画面中哪一个“白色”物体作为白点。但问题是什么是“白色”，譬如不同的白纸会有不同的白色，有些白纸可能稍微偏黄些，有些白纸可能稍稍偏白，而且光线会影响我们对“白色”色感，那么怎样确定“真正的白色”？解决这种问题的一种方法是随身携带一张标准的白色的纸，拍摄时拿出来比较一下被摄体就行了。这个方法的效果非常好，那么在室内拍摄中很难决定此种设置时，不妨根据“参照”白纸设置白平衡。在没有白纸的时候，让相机对准眼球认为是白色的物体进行调节。

实训8 借力发发布商品
1.商品：海尔六公斤漂甩二合一洗衣机
2.借力点：品牌借力点——海尔

3.店铺的承诺：送货入户，无忧退换货，全国联保
店铺承诺

4.品牌故事：
海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。公司1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2013年，海尔集团全球营业额1803亿元，在全球17个国家拥有7万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。

5.品牌的由来:
海尔logo海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。
海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”作为公司的商标。（琴岛——青岛的别称）
随着企业品牌声誉的不断提升，原商标中的地域性影响了品牌的进一步拓展，于是过渡成为”琴岛海尔”。随着企业进军国际化市场步伐加快，1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，并设计了英文”Haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。

6.品牌的愿景:
海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担对环境的保护与关爱……

实训9 友情链接的联合推广
Nutrilon/诺优能联合推广方案
——互补性联合促销推广
一、活动背景
在国内，孕婴幼儿市场仅处于起步阶段，除少数大型商场、高档专卖店外，几乎没有具备品牌效应的联合专营店。消费者购买孕婴产品地区分散，即使在一些较发达的地区，孕婴幼儿卖场产品牌子杂，质量参差不齐，种类不齐全，安全性能无保证，售后服务差劲。更多的地方仍旧将孕婴幼儿用品同其他是用百货在一起销售，极不方便消费者购买。
据调查显示，孕婴幼儿用品市场缺乏专一的、系统的、综合的供销组织。因此，专业品牌，系统供销成为业内发展的方向。加上目前电子商务的高速发展，网上购物已形成流行趋势，且为消费者带来了极大的便利，这些为网上婴幼儿市场的打开提供了绝佳的机会。

二、活动目的
1、直接目的
通过童装、奶粉、婴幼儿生活用品等各专业店铺间的友情链接，已较为直接的方式，使消费者更快、更主动了解Nutrilon旗舰店以及其他互补店铺的相关产品，从而促进这些店铺整体销量的提升，让流量转化为销量。
2、间接目的
通过相关互补店铺间的联合推广，提高这些店铺的知晓率，以及在消费者心目中的知名度、美誉度，从而拥有更多更广的忠实用户群。

三、活动主题
寻至珍，给最爱

四、活动时间
2014年6月1日—2014年12月1日
五、Nutrilon优势与特点分析
（一）店铺优势
Nutrilon品牌奶粉在淘宝唯一的官方授权网店，售卖的产品均为荷兰原装原罐进口的行货正品，有荷兰食品安全局、中国国家检验检疫局检验证书。品牌知名度、可信度较高，店铺描述、服务、物流评价均在4.8以上，远高于同行业平均水平，360天全年无差评。
来自Nutricia科研中心荷兰的诺优能(Nutrilon)具有欧洲先进的科研支持，Nutricia除了拥有50多年的母乳研究经验并对免疫和消化系统进行了长达20多年的研究之外，还在不断提出新的研究成果和科学信息，是荷兰婴幼儿奶粉的领先品牌，这为店铺打响知名度，提高销量奠定一定的基础。
（二）产品特点
1、蕴含FOS/GOS益生元专利组合，能促进肠道益生菌生长及抑制害菌数量，帮助增强抵抗力，同时益生元能软化大便减少便秘机会；
2、添加的近似母乳比例的DHA/AA让宝宝更容易吸收营养，帮助脑部及视力发育；
3、不含蔗糖，让宝宝养成健康饮食习惯，减低偏爱甜食的机会；
4、添加多种天然抗氧化成分(如硒及胡萝卜素)，有助增强抵抗力；
5、蕴含丰富钙及磷质，令骨骼及牙齿更强健；
6、蕴含适量的铁质，能帮助预防缺铁性贫血；
7、诺优能婴幼儿配方奶粉系列，适合0-3岁宝宝。

六、相关店铺
1、Nutrilon/诺优能（婴幼儿奶粉）
官方旗舰店：

2、巴拉巴拉（童鞋童装）

3、Pampers/帮宝适（纸尿裤）

4、Concord（儿童推车）

5、Fisher-price/费雪牌（儿童玩具）
http://fisher-

6、Pigeon/贝亲（婴幼儿洗浴护肤等生活用品）

七、推广实施方案
（一）前期准备
1、产品上架及店铺装修
在本次大型联合促销推广活动展开前，需花费半个月至一个月的时间，对旗舰店铺的宝贝产品进行整理，包括产品的实拍图，模特图，美工后期修图，店铺的首页的排版，宝贝详情页的制作等。
2、相关运营人员到位
包括美工，运营专员，客服专员，仓管等等，保证在联合促销推广期间一有订单即能第一时间完成发货。
3、充分的市场调研
搜集同类产品在网上及淘宝上的销售情况，搜集优秀同行卖家的资料，研究他们的页面布局，广告文案，推广方式及服务态度。
4、联合推广策略的商定
六家店铺推行的促销推广应具有统一性、联合性，例如对于限时折扣的制定，关联促销的确定等。另外还需在本店铺首页适当位置添加其余互补性店铺的友情链接。
5、活动宣传
在官方旗舰店、企业新浪微博等发布本次联合促销推广活动的相关信息。
（二）中期操作
1、活动内容
（1）疯狂转盘
每周五，凡进店铺即可享受一次转盘抽奖活动，里面设有谢谢参与、面值分别为一元、五元、十元、二十元、五十元的抵价券，让消费者享受超值的疯狂转盘购物体验。
（2）互动秒杀
六家品牌店铺每周推出一期超低价互动秒杀活动，规定依次在：上午十点、十二点，下午两点、四点，晚上六点、八点进行，官方旗舰店内友情链接其余五家的店铺，可轮流进行访问。
（3）满就送
在每月1—3号（暂定，可能会因具体营销活动适当调整，适时会在官网进行公布）推出满就送促销活动，例如推出满300减20，满500减50，全场包邮等。
（4）搭配套餐更优惠
因本次促销活动为六家婴幼儿品牌店铺的联合推广活动，所以特推出“搭配套餐更优惠”活动，例如选购巴拉巴拉的童装童鞋+Nutrilon的奶粉+Pampers的纸尿裤+Concord的儿童推车+Fisher-price的儿童玩具+Pigeon的婴幼儿洗浴护肤生活用品，2+3或3+4进行搭配，就可以享受优惠的套餐价。
2、广告配合方式
天猫首页横幅广告位租赁，进行活动宣传，是消费者一目了然的了解活动讯息，并能点击页面参与活动，进行消费。
（三）后期继续
活动结束后对本次活动销量、利润等进行统计，可进行适当的调研，以了解本次联合促销推广的公众意见，为下一次活动提供依据。
企业官方微博、相关活动媒体对本次六家公司的联合促销推广活动进行报道，以持续扩大知名度。

七、经费预算
项目
费用（/元）
天猫横幅广告位
100000
互补链接网站设计
8000
前期市场调研
3000
其他
5000
总计
116000元
（暂定）

八、预期效果
经过本次六家店铺的友情链接联合促销推广活动，预期能使店铺的访问量较原先增加30%，知晓率提高25%，并将此流量转化为销量，促使销量提升20%，并培养一部分的忠实用户群。