消费者权益保护知识竞赛.doc

1.singlechoice11[单选题](0.4分)7415
对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。
A: “假币”
B: “可疑币”
C: “真伪待检”
D: “已收缴”
2.singlechoice11[单选题](0.4分)7457
支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（B），证明其票据权利。
A: 背书人签章
B: 连续
C: 有效期
D: 票据交换区域
3.singlechoice11[单选题](0.4分)7469
银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（D）一并交给消费者。
A: 汇款回单
B: 背书粘单
C: 收账通知
D: 解讫通知
4.singlechoice11[单选题](0.4分)7524
个人贷款采用的（D）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A: 抵押担保方式
B: 保证担保方式
C: 房产抵押方式
D: 质押担保方式
5.singlechoice11[单选题](0.4分)7527
在个人贷款业务中，银行业金融机构为（D）。
A: 资金中介
B: 掮客
C: 借款人
D: 贷款人
6.singlechoice11[单选题](0.4分)7548
储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（C）国债品种。
A: 长期、可流通记名
B: 短期、可流通记名
C: 长期、不可流通记名
D: 短期、不可流通记名
7.singlechoice11[单选题](0.4分)7575
银行（D）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A: 核验、全部责任
B: 不核验、全部责任
C: 核验、有限责任
D: 不核验、有限责任
8.singlechoice11[单选题](0.4分)7670
在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A: 银行外汇管理政策
B: 银行文本管理政策
C: 监管部门监管政策
D: 国家外汇管理政策
9.singlechoice11[单选题](0.4分)7768
银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A）。
A: 全额退还所交保费
B: 半额退还所交保费
C: 不退还所交保费
D: 按比例退还所交保费
10.singlechoice11[单选题](0.4分)7776
在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（B）。
A: 口头告知银行相关申明
B: 签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C: 由银行代理签订相关合同
D: 消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
11.singlechoice11[单选题](0.4分)7777
银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。
A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D: 以上说法均正确
12.singlechoice11[单选题](0.4分)7787
出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。
A: 政策风险
B: 认购风险
C: 市场风险
D: 募集失败风险
13.singlechoice11[单选题](0.4分)7790
“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（A）原则。
A: 科学管理
B: 分类定价
C: 合规经营
D: 有偿服务
14.singlechoice11[单选题](0.4分)7886
银行应在（B）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A: 分行
B: 营业网点
C: 总行
D: 宣传材料
15.singlechoice11[单选题](0.4分)7922
各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题。
A: 记录考核
B: 限期整改
C: 惩罚
D: 指导纠正
16.singlechoice11[单选题](0.4分)7966
中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（A）个专门委员会。
A: 3
B: 4
C: 5
D: 6
17.singlechoice11[单选题](0.4分)7225
银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人。
A: 购买、销售
B: 购买、使用
C: 设计、销售
D: 设计、使用
18.singlechoice11[单选题](0.4分)7235
银行消费者的（A）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
A: 安全权
B: 健康权
C: 财产权
D: 隐私权
19.singlechoice11[单选题](0.4分)7240
（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
A: 安全权
B: 隐私权
C: 知情权
D: 监督权
20.singlechoice11[单选题](0.4分)7365
于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。
A: 2005
B: 2006
C: 2007
D: 2008
21.singlechoice11[单选题](0.4分)7368
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先。
A: 预防
B: 教育
C: 维权
D: 协调处置
22.singlechoice11[单选题](0.4分)7405
消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。
A: 5千
B: 1万
C: 2万
D: 3万
23.singlechoice11[单选题](0.4分)7492
消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
A: 身份证件
B: 现金
C: 钥匙
D: 磁卡

24.singlechoice11[单选题](0.4分)7520

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A: 抵押担保
B: 质押担保
C: 抵押存单
D: 抵押保险
25.singlechoice11[单选题](0.4分)7550
消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（B）国债。
A: 储蓄国债
B: 记账式国债
C: 电子式国债
D: 凭证式国债
26.singlechoice11[单选题](0.4分)7731
基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。
A: 银行利益优先
B: 机构利益优先
C: 基金份额持有人利益优先
D: 基金经理利益优先
27.singlechoice11[单选题](0.4分)7748
银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？(C)
A: 告知外汇牌价信息
B: 审核证明材料的真实性
C: 妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D: 履行国际收支统计申报

28.singlechoice11[单选题](0.4分)7955

通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。
A: 金融监管
B: 义务教育
C: 金融教育
D: 投诉处理

29.singlechoice11[单选题](0.4分)8013

银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。
A: 持续性
B: 公平性
C: 有效性
D: 准确性

30.singlechoice11[单选题](0.4分)7246

银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A: 安全权
B: 隐私权
C: 知情权
D: 选择权

31.singlechoice11[单选题](0.4分)7294

（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A: 中国
B: 美国
C: 英国
D: 日本

32.singlechoice11[单选题](0.4分)7361

中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？(C)
A: 2010年
B: 2011年
C: 2012年
D: 2013年

33.singlechoice11[单选题](0.4分)7394

消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A: 学龄前教育
B: 义务教育
C: 非义务教育
D: 高等教育

34.singlechoice11[单选题](0.4分)7404

消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A: 5千
B: 1万
C: 2万
D: 3万

35.singlechoice11[单选题](0.4分)7438

定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（C）计息。
A: 支取日活期利率
B: 支取日同档次整存整取利率打六折
C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折
D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

36.singlechoice11[单选题](0.4分)7443

（C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
A: 个人贷款业务
B: 代收代付业务
C: 支付结算业务
D: 保管箱业务

37.singlechoice11[单选题](0.4分)7451

银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。
A: 1个月
B: 2个月
C: 3个月
D: 6个月

38.singlechoice11[单选题](0.4分)7458

银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（C）。
A: 实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额
B: 实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额
C: 实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D: 对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改

39.singlechoice11[单选题](0.4分)7594

在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（B）。
A: 向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
B: 确保收付指令执行的准确性
C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议

40.singlechoice11[单选题](0.4分)7682

（A）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》
B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

41.singlechoice11[单选题](0.4分)7691

银保产品消费者购买（B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A: 半年期以上
B: 一年期以上
C: 两年期以上
D: 三年期以上

42.singlechoice11[单选题](0.4分)7711

消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的？(D)
A: 可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付
B: 打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱
C: 如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担
D: 办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误

43.singlechoice11[单选题](0.4分)7847

当发生（D）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A: 重大服务突发事件
B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件
C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件
D: 特大服务突发事件

44.singlechoice11[单选题](0.4分)7909

（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题。
A: 银监会
B: 银监会派出机构
C: 各级监管机构
D: 法人银行业金融机构

45.singlechoice11[单选题](0.4分)7969

（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
A: 金融交易行为监督委员会
B: 银行业消费者权益保护工作联席会议
C: 银行业消费者权益保护工作专家委员会
D: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

46.singlechoice11[单选题](0.4分)7237

在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（C）。
A: 信息安全权
B: 隐私安全权
C: 人身安全权
D: 财产安全权

47.singlechoice11[单选题](0.4分)7238

（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”
A: 《消费者权益保护法》
B: 《人民银行法》
C: 《商业银行法》
D: 《银行业监督管理法》

48.singlechoice11[单选题](0.4分)7314

韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年。
A: 1975
B: 1977
C: 1979
D: 1981

49.singlechoice11[单选题](0.4分)7331

进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。
A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用
B: 消费者的平等和主动的角色、作用
C: 经营者的平等和主动的角色、作用
D: 消费者与经营者的平等角色、作用

50.singlechoice11[单选题](0.4分)7356

香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？( A)
A: 金管局
B: 银管局
C: 财管局
D: 资管局

51.singlechoice11[单选题](0.4分)7381

下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？( D )
A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中
B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示
C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动
D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾

52.singlechoice11[单选题](0.4分)7418

银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。
A: 1
B: 2
C: 3
D: 4

53.singlechoice11[单选题](0.4分)7426

银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A: 5
B: 10
C: 15
D: 20

54.singlechoice11[单选题](0.4分)7460

银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（D）。
A: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任
B: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任
C: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任
D: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任

55.singlechoice11[单选题](0.4分)7466

汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（C）。
A: 正式函件及原信、电汇回单
B: 本人身份证件及原信、电汇回单
C: 正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单
D: 正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

56.singlechoice11[单选题](0.4分)7487

发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（C）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A: 身份核查
B: U盾
C: 支付密码
D: 动态验证码

57.singlechoice11[单选题](0.4分)7522

消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B）。
A: 罚金
B: 提前还款补偿金
C: 滞纳金
D: 违约金

58.singlechoice11[单选题](0.4分)7523

个人贷款采用（D）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A: 保证担保方式
B: 质押担保方式
C: 存单质押方式
D: 抵押担保方式

59.singlechoice11[单选题](0.4分)7557

银行需要做好储蓄国债（A）和（）工作的义务。
A: 到期兑付、提前兑取
B: 到期兑取、提前兑付
C: 到期兑付、提前交易
D: 提前交易、到期兑取

60.singlechoice11[单选题](0.4分)7622

商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（D）。
A: 市场风险
B: 政策风险
C: 不可抗力风险
D: 再投资提前终止风险

61.singlechoice11[单选题](0.4分)7636

巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A: 10%
B: 20%
C: 30%
D: 50%

62.singlechoice11[单选题](0.4分)7710

消费者不得通过（A）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A: 电子银行渠道
B: 手机银行渠道
C: 电话银行渠道
D: 客户端渠道

63.singlechoice11[单选题](0.4分)7716

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（C），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。
A: 资金管理计划
B: 资金投资计划
C: 资金投资和管理计划
D: 资金升值计划

64.singlechoice11[单选题](0.4分)7728

银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
A: 投资人利益最优原则
B: 机构利益最优原则
C: 投资人本金最安全原则
D: 投资人风险最低原则

65.singlechoice11[单选题](0.4分)7771

下列不属于券商资产管理主要特点的是（C）。
A: 券商小集合
B: 定向资产管理
C: 收益高于其他金融产品
D: 专项资产管理

66.singlechoice11[单选题](0.4分)7848

发生服务突发事件时，银行营业网点应在（D）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A: 一天内
B: 三天内
C: 妥善解决后
D: 第一时间

67.singlechoice11[单选题](0.4分)7855

下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。
A: 依法合规
B: 公开透明
C: 公平公正
D: 廉洁自律

68.singlechoice11[单选题](0.4分)8032

银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务
B: 评估评价、产品和服务推出、现场检查
C: 市场准入、非现场监管、现场检查
D: 评估评价、非现场监管、售后服务

69.singlechoice11[单选题](0.4分)7311

《强化消费者权利基本法》是（D）颁布的法律。
A: 英国
B: 美国
C: 日本
D: 韩国

70.singlechoice11[单选题](0.4分)7358

香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会
B: 银监会
C: 金融管理局
D: 银行业管理局

71.singlechoice11[单选题](0.4分)7366

为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。
A: “八不准”、“四公开”
B: “八不准”、“八公开”
C: “七不准”、“四公开”
D: “四不准”、“四公开”

72.singlechoice11[单选题](0.4分)7384

根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。
A: 本人收入证明
B: 本人学历证明
C: 本人有效身份证件
D: 本人出生证明

73.singlechoice11[单选题](0.4分)7463

传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。
A: 转账
B: 通存通兑
C: 异地取款
D: 跨行汇款

74.singlechoice11[单选题](0.4分)7495

符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人
B: 法人
C: 中国境内公民
D: 18岁以上的成年人

75.singlechoice11[单选题](0.4分)7499

（C）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
A: 贷记卡
B: 借记卡
C: 信用卡
D: 准贷记卡

76.singlechoice11[单选题](0.4分)7525

在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（B）为宜。
A: 45%
B: 50%
C: 55%
D: 60%

77.singlechoice11[单选题](0.4分)7628

以下哪项不属于基金消费者的主要权利？( C)
A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C: 否决基金份额持有人大会的决议
D: 分享基金财产收益

78.singlechoice11[单选题](0.4分)7644

消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A: 死亡
B: 致残
C: 瘫痪
D: 重大疾病

79.singlechoice11[单选题](0.4分)7722

商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（A）。
A: 突发事件
B: 重要信息
C: 产品动态
D: 理财资讯

80.singlechoice11[单选题](0.4分)7753

银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？( A)
A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D: 银行发现外汇违法行为而未举报

81.singlechoice11[单选题](0.4分)7819

银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（B），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A: 长效预警机制
B: 快速反应机制
C: 首问负责机制
D: 联动机制

82.singlechoice11[单选题](0.4分)7831

根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）
B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）
C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）

83.singlechoice11[单选题](0.4分)7856

将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。
A: 投诉的范围大小
B: 投诉的影响程度
C: 投诉的级别高低
D: 投诉涉及到的当事人的多少

84.singlechoice11[单选题](0.4分)7923

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。
A: 全流程管理
B: 售前管理
C: 售中管理
D: 售后管理

85.singlechoice11[单选题](0.4分)7928

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A: 一
B: 二
C: 三
D: 四

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[单选题](0.4分)
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1、消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A ）为其办理提取外币现钞手续。
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A: 《提取外币现钞备案表》
B: 《外币现钞取款登记表》
C: 《外币现钞取款许可证》
D: 《支取外币许可证》

２、消费者申办银行卡时，应向银行提供(A）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。
A: 本人有效身份证件
B: 本人有效户口簿
C: 本人有效驾照
D: 本人有效社保卡

３、申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行
B: 消费者
C: 监管机构
D: 征信机构

４、消费者可以将（B ）转托管至其他机构。
A: 储蓄国债
B: 记账式国债
C: 电子式国债
D: 凭证式国债

５、储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（D ），但须按规定支付一定手续费
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A: 提前兑换
B: 提前交易
C: 提前赎回
D: 提前兑付

６、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A ）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
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A: 委托单位
B: 客户
C: 受托方
D: 委托单位和受托方

·７、银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D
A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失
B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付
C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付
D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题
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８、银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？D
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A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D: 银行发现外汇违法行为而未举报

９、“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（C ）原则。
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A: 以质定价
B: 合规收费
C: 公开透明
D: 减费让利

１０、银行针对同一收费项目必须使用统一的（D ）。
A: 项目名称
B: 内容描述
C: 客户界定
D: 以上全是
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改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D ）。

A: 工作准则
B: 最高目标
C: 工作纲领
D: 工作目标
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（C ）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”
A: 《消费者权益保护法》
B: 《人民银行法》
C: 《商业银行法》
D: 《银行业监督管理法》

（A ）是英国主要的银行业自律规则。

A: 《银行业守则》
B: 《英国金融服务法案》
C: 《金融服务改革法令》
D: 《金融商品销售法》
为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（ C）制度规定。

A: “八不准”、“四公开”
B: “八不准”、“八公开”
C: “七不准”、“四公开”
D: “四不准”、“四公开”
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B ）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A: 5千
B: 1万
C: 2万
D: 3万
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（ ）应予以配合，并支付因此给（B ）增加的相关费用。

A: 银行、消费者
B: 消费者、银行
C: 消费者、有权部门
D: 银行、有权部门

基金管理人应提醒消费者基金投资的（ A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A: 买者自负
B: 卖者有责
C: 公平交易
D: 公开公正
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在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D
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A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D: 以上全部

银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（ D）。
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A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D: 以上说法均正确

因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（ C）。

A: 市场风险
B: 募集失败风险
C: 不可抗力风险
D: 认购风险

出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（ B）。
A: 政策风险
B: 认购风险
C: 市场风险
D: 募集失败风险

银行定价的基本原则不包括（B ）。
A: 合规经营
B: 有偿服务
C: 科学管理
D: 分类定价
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2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（ C）服务收费。
A: 10类30项
B: 15类78项
C: 11类34项
D: 100类500余项
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（A ）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）
B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）
C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（D ）印发的。
A: 国务院
B: 中国人民银行
C: 中国银监会
D: 中国银行业协会

英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？C
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A: 金融政策委员会
B: 审慎监管局
C: 金融服务监管局
D: 金融行为监管局

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C ）。
A: 预先保护框架
B: 快捷应诉程序
C: 后评估报告
D: 持续教育模式
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我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B ）为主。
A: 预防
B: 教育
C: 维权
D: 协调处置

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B ）机制不完善。

A: 维权
B: 教育
C: 应诉
D: 创新

如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（B ）选择是否继续使用该卡及相关服务。

A: 银行存续期内
B: 公告期间
C: 任意时间
D: 5年内
根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（ D）。
A: 借款人
B: 受托方
C: 委托方
D: 借款人的交易对象
投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保