交际礼仪与交往艺术.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,制作人：周恭斌,交际礼仪与交往艺术,交际礼仪与交往艺术,第1页,交际礼仪培养你,优雅气质,职业格调,成功信心,交际礼仪与交往艺术,交际礼仪与交往艺术,第2页,目录,礼仪概述,第一讲：交际场所中仪容礼仪,仪表、仪态、仪容、礼貌、礼节,第二讲：交际场所中着装礼仪,符合身份、区分场所、遵照成规,第三讲：交际交往中见面礼仪（上）,称呼、介绍,第四讲：交际交往中见面礼仪（下）,名片使用、握手礼,第五讲：交际交往中谈话礼仪,交际礼仪与交往艺术,第3页,礼仪概述,1、礼仪是一个民族程式化生活状态，是维系文化上共同心理伎俩，是民族赖以生存、发展内在力量。礼从俗中来，礼与俗关系亲密，最早礼从俗中来，然后又形成法。,古人曰：“不学礼、无以立”，你不学礼、就无法在社会中立身，礼是个人修身立德、维护国家和睦、国家秩序稳定之最需要。在交往中，让、爱、我三个字处理失利问题。,交际礼仪与交往艺术,第4页,礼仪概述,2、首先，用让字处理逃难心理。我们应该提倡让字，,形成强大社会道德公识，让就对，抢就错。让字内,涵十分丰富，深层问题很多，是人们社会秩序感、不一样,人群社会责任感。,其次，用爱处理报复心理，恻隐之心人皆有之，善,良是人本性，心理有爱，才有善良行动，才会相互,了解，才能形成维护公共利益自觉行为。用我处理浮,躁心理，从我坐起，强调我是社会一员，知道自己社,会地位。,交际礼仪与交往艺术,第5页,礼仪概述,3、中国礼仪主体是尊敬，中华民族思想、行为都,表现了礼仪，跟西方有根本区分。,拿详细行动讲：见面礼，中国是以尊敬和对方保持,一定距离为主，西方则以亲密为主，两个相互不一样,思想体系，造成不一样礼节。但礼仪表现形式基本,相通，能够用情、理、诚、信四个字表现和活用。,即：以情感人、以理服人、以诚待人、以信做人。,交际礼仪与交往艺术,第6页,一、交际场中仪容仪表,仪表,（1）整理穿戴、端正仪表:,在我们特约店里一天要有许多用户光临，,和用户接触机会也多，而且有时还要去造访,用户。所以，必须注意保持穿戴整齐、仪表端,正，给谁都有一个好感。,交际礼仪与交往艺术,第7页,一、交际场中仪容仪表,工作服（制服）,脏、破、皱等等都要加以注意，穿戴要整齐。,帽子,要保持洁净、大小适当帽子，不要歪戴，要戴得端正,鞋子,鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。,袜子,造访用户时候，有时会被请入屋内，不要穿脏,破袜子。,交际礼仪与交往艺术,第8页,一、交际场中仪容仪表,手帕（抹布）,手帕要带洁净，另外再带一些洁净白抹布，抹布可用来擦除印在车上指痕和污迹。,头发（发型）,洗发、剪发，让全部用户都有一个好印象。作为组织中一员应该有适当发型，不应该漂染更不应该挑染。,交际礼仪与交往艺术,第9页,一、交际场中仪容仪表,面部,表情表情要明快，这很主要。阴从容脸会损,坏用户对你印象。,眼睛不要有眼屎。要有精神。,牙齿天天刷牙，注意不要口臭。,胡须天天剃洁净，不剃洁净会使用户以为你,邋遢。,鼻子注意不要让鼻毛长到外面来。,耳朵耳垢、脏污地方要洗洁净。,交际礼仪与交往艺术,第10页,一、交际场中仪容仪表,手、指甲,手脏了就要洗洁净。保持清洁。,指甲中污垢、指甲长得过长都要注意，,要整理洁净。,交际礼仪与交往艺术,第11页,一、交际场中仪容仪表,交际礼仪与交往艺术,第12页,一、交际场中仪容仪表,交际礼仪与交往艺术,第13页,一、交际场中仪容仪表,仪态：,站态端庄；女士是字步，或丁字步，左脚前跨一小步，身体微侧。男士字步。同时目光平视，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉在前。如交差在前，女士右手压左手，大拇指放于手内，男士左手自然搭于右手上,走态潇洒；双脚走两条直线，不可外八字，也不可内八字，同时身体跟得上。（附图）,交际礼仪与交往艺术,第14页,一、交际场中仪容仪表,交际礼仪与交往艺术,第15页,一、交际场中仪容仪表,仪态,坐态高雅,女士站立距离椅子半步，后退扶裙，坐三分之二，坐后腿和并左倾。,手态和体,眼到：远看上边和下边，近看中间；,口到：要讲到位话,意到：表情自然、表情,交际礼仪与交往艺术,第16页,一、交际场中仪容仪表,仪态,互动,客人不高兴，你不要高兴；客人高兴，你,不要太高兴，眼睛和手要相互配合。,行礼优美,15点头（早上好）,30敬礼 45深度歉意,头与身体保持一条直线 （附图）,交际礼仪与交往艺术,第17页,一、交际场中仪容仪表,交际礼仪与交往艺术,第18页,一、交际场中仪容仪表,仪容,注意自然、美化、协调、得法，普通来讲因人而异，脸形不一样，画法不一样，关键点是从脸部最高点画，浓状淡摸总相宜，最好化装就是一张笑脸，微笑是一个不用解释语言，职业微笑是露出六颗牙齿,交际礼仪与交往艺术,第19页,一、交际场中仪容仪表,礼貌,语声尽可能低、语气柔和、抑扬顿挫、吐字清楚，不能使用太多手势。防止自吹自擂、语言刻薄、得理不饶人。,待客三声：,来有迎声、问有答声、去有送声。,规范五句：,问候语、请求语、感激语、抱歉语、,道别语。,交际礼仪与交往艺术,第20页,一、交际场中仪容仪表,礼节,在礼节上普通：,、女士优先、长者优先、主方优先、学者优先、尊者优先、已婚者优先、团体优先,交际礼仪与交往艺术,第21页,一、交际场中仪容仪表,（附图）,交际礼仪与交往艺术,第22页,二、交际场中着装礼仪,符合身份,1、忌乱：忌过分杂乱,2、忌艳：忌过分鲜艳,3、忌露：忌过分暴露,4、忌透：忌过分透视,5、忌短：忌过分短小,6、忌紧：忌过分紧身,交际礼仪与交往艺术,第23页,二、交际场中着装礼仪,区分场所,1、公务场所着工作服,2、社交场所着西装,3、休闲场所着运动装,交际礼仪与交往艺术,第24页,二、交际场中着装礼仪,恪守常规,1、着西装不超出3种颜色,2、公文包、鞋子、皮带颜色首选黑色,3、袜子颜色要与整体色系统一,交际礼仪与交往艺术,第25页,三、交际交往见面礼仪（上）,称呼,宜称先生、女士、职位等，,忌称小王、张姐、李哥等,介绍,宜简称 即：长话短说、废话少说、没话,不说,宜全方面 即：单位、部门、职务,介绍人,介绍自己 介绍他人 介绍集体,交际礼仪与交往艺术,第26页,四、交际交往见面礼仪（下）,名片使用,1、几点要求：,不涂改无住宅电话,头衔有先后坐机号码是否有86,在一个地方留下名片不超出3张,递名片时将正面朝向对方，方便对方观看,2、索取名片时先递上自己名片，接收名片后：,1、名片要看一分钟 2、要默念,3、要读出主要职位。,交际礼仪与交往艺术,第27页,四、交际交往见面礼仪（下）,握手礼仪,（The Etiquette of Shaking Hands),在行握手礼时要注意其礼宾次序，普通参考,以下：,1、以尊为先 2、以长为先,3、女士优先 4、先主后宾,5、先到者为先,交际礼仪与交往艺术,第28页,四、交际交往见面礼仪（下）,注意事项：,主宾双方相互介绍或相互致意后，双方各自伸出右手，上身微微前倾，曲体15用亲切目光注视着对方，面带微笑，彼此保持一步左右距离，四指并齐，拇指张开，在齐腰高度与对方恰到好处一握，力量适中，握手时间不宜超出3秒钟。握手时目光要注视对方，但也不能死盯着对方，切忌三心二意，态度自然，手势优雅，动作规范。防止出现交叉握手，忌用左手，男士忌戴手套握手，女士假如戒指戴手套外能够不摘手套。,交际礼仪与交往艺术,第29页,四、交际交往见面礼仪（下）,交际礼仪与交往艺术,第30页,五、交际交往中谈话,交谈六不谈：,1、不能违反国家政策,2、不泄露国家及行业秘密,3、不非议交往对象,4、不在背后议论领导和同事,5、不讨论家庭是非,6、不讨论隐私,交际礼仪与交往艺术,第31页,五、交际交往中谈话,五不问,1、收入,2、年纪,3、婚姻,4、健康,5、职业经历（英雄不问出处）,交际礼仪与交往艺术,第32页,五、交际交往中谈话,交谈大忌：,1、恶语伤人 2、三心二意 3、大声喧哗,寒喧标准：,不打断对方、不补充对方、,不纠正对方、不质疑对方，,主动沟通一个技巧,是沟通对方所擅长,或感兴趣东西,交际礼仪与交往艺术,第33页,送你一个微笑,你今天微笑了吗？,沟通从心开始！,微笑产生在刹那之间，但有时给人留下却是永远回想,他（她）微笑服务、得体大方语言、干练高效作风，我逢人便说：“到一汽,大众新盛荣特许经销服务店那里真让自己有一个当上帝感觉。我为贵企业而骄傲，因,为你们有象刘明飞这么接待员”。这是一封客户来信当中一段话。,有一次，当初已经下班了，我关好微机准备离开，一位先生开车慌忙而至。我主动,迎上前笑着说：“先生，您事情很急，需要帮忙吗？”那位先生很不耐烦说：“是不是,下班了，我得明天再来一趟了？”我仍笑着说：“您别急，不用再跑一趟了，是不是明天,要出远门，做一下检验和保养？”“对”用户回答。“请您等45分钟左右”。,当初，我并没有因为晚下班而不开心，相反，我认为越是这个时候，客户越需要热,情、优质服务，这么客户才会从我们细致入微服务中感到欣慰，也会愈加认可我们,服务。听完了我话后，那位先生满脸欢喜：“真是太感激你了，你可真够敬业”,交际礼仪与交往艺术,第34页,送你一个微笑,客户要求很快到了处理，客户很满意，连连感激我热情周到微笑服务和认真负责,工作态度。第二天，客户就寄来了表彰信。,其实，在受理客户要求和投诉时，我并没有作什麽特殊处理方法，我对自己要求,很简单，就是一定要微笑面对每一位客户。有时，客户在意并不但仅是那些赔偿，他们往,往认可是我们热情、微笑服务。,说来轻易，但真正做到常年如一日热情服务，是要从心开始。记得服务礼仪培训,时，老师曾讲过一个故事。享誉全球五星级酒店“希尔顿”酒店，从前只是一家小小旅,馆。他成功秘诀就是“微笑”服务。他天天上班前例会是同一个内容，那就是要求每一,位员工在服务过程中，脸上一直保持微笑，而且员工之间相遇第一句话就是：你今天微,笑了吗？正是因为这么，在经济滑坡，酒店业不景气时候，希尔顿生意依旧兴隆，天天客,满。用客人们话说：住在这里，不但休息好，吃好，最主要是还能够得到精神上,享受，因为希尔顿每一位员工，脸上永远都挂着微笑。,交际礼仪与交往艺术,第35页,学会礼仪，就是去掉你动物原质。,让我们共同沐浴在阳光中生活！,活出你优雅与气质！,结束语:,交际礼仪与交往艺术,第36页,