天猫运营计划.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,旗舰店运营计划,上海奇高阀门制造有限公司,奇高,QIGAO,目,录,T,able of Contents,企业与品牌,Business and brand,01,团队与产品,Team and product,02,推广计划,Promotion Plan,03,服务体系,service system,04,企业,与,品牌,Enterprise and brand,企业介绍,品牌诠释,公司,简介,Company Profile,上海奇高阀门制造有限公司隶属奇高集团,，注册资金壹亿元，旗下拥有多个品牌，公司中级以上职称占员工人数,15%,，是一家集阀门研发，制造，销售服务于一体的综合性企业。公司拥有现代化的厂房、精良的机械加工设备、镗床、立车、数控车床、等离子喷焊、化学成份分析、机械性能测试、硬度测试、进口直读式光谱分析仪、无损探伤、超声波测厚仪等各种阀门专用设备，并建立先进的,CAD,阀门设计中心、检测中心及健全严谨的管理机制。确保产品符合有关设计、检验标准，使得产品质量水平不断的提高,。,公司,已逐步建立了先进的企业管理系统和完善的质量保证体系。已通过,ISO9001,国际质量体系认证，,TS,特种设备制造压力管道许可认证、荣获工程建设推荐产品、中石化物资装备会员、中国燃气协会成员、中国电力招标采购网供应商、国家检测质量合格产品重点推广单位等证书和称号。公司秉承,“,科技创新、品质保证、客户至上,“,的经营理念；以,“,铸好的企业形象，创奇高阀门品牌,”,为企业精神，不断的提高产品的质量和,服务水平。,未来五年，公司将立足于国内大都市的人才、信息、科技优势，建立以产品研发、电商销售、品牌运营为中心的现代公司运营架构和以市场为导向的发展战略架构。进一步提高公司电商团队的运营能力，确保自身的综合能力的不断提升。同时，公司致力发展与电商平台之间的合作伙伴关系，构建持久稳固的事业平台，立志将公司打造成为,国内阀门行业,的新潮品质企业！,企业,文化,company culture,企业愿景：,创建工业阀门品牌,企业精神：,海纳百川，自强不息,企业宗旨：,追求卓越，不断创新,企业目标：,建好的企业，创行业名牌，成为阀门产品及解决方案的集成供应商,核心价值观：,诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢,服务理念：,高效、专业、贴心，为客户提供量身定造的阀门成套解决方案,经营宗旨：,客户为本，品质至上；专家品质、精益求精,经营方针：,产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术精雕细刻,经营理念：,科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户价值为依归,企业理念：,以创新立业 以品质兴企,企业追求：,不断提升阀门产业竞争力，持续创造客户有效价值,质量方针：,质量精益求精、顾客满意至上,奇高承诺：,产品如做人，唯内外兼修者，方能大成于天下，奇高阀门产品，成就表里如一的完美品质，全力打造阀门设备新境界,生产,实力,Company strength,公司是自动化仪表产品行业内大型的制造,企业,，引进,国际先进,的生产和检测设备，并拥有,专业的品质管控,团队，能,有效的提高产品,品质；公司不断,进取的技术团队 能,满足国内,国外客户的产品需求,。而且公司建立专属的成品仓库和发货仓库，总面积达三千多平米方米，拥有仓储物流员工,15,余人，能够应对大量的发货订单。,品牌,介绍,B,rand introduction,奇高，本意是出奇高，异于正常高，非常高。,奇高阀门，以奇高二字为品牌名，有着深厚的文化底蕴和独特魅力。,奇，特殊的，稀罕，不常见的，特别的。指特殊的才智和能力。出奇制胜。奇才异能。出人意料。寓意奇高阀门通过持之以恒的技术创新，产品始终以新、奇、开闯市场。以创新求生存，以创新求发展。,高，等级在上的：由下到上距离大的。高峰、高空、高踞、高质量。高屋建瓴。高瞻远瞩。高歌猛进。寓意奇高阀门始终追求高质量、高标准、高目标，在激烈的市场竞争中，企业像屹立的高山一样，永远立于不败之地。,奇高，诚如品牌名，既有,“,奇立天下，高歌猛进,”,的磅礴气概。又有,“,奇立天下，阀门惟我,”,之深刻意蕴。,“,奇立天下，高歌猛进,”,。构成了品牌的核心内涵。其精髓是,“,创新,”,和,“,品质,”,文化。即以创新赢市场，以品质得天下。,奇高的独特在于，它是客户值得信赖的阀门企业品牌，具有卓越的品质，是阀门的经典。同时表明，,“,奇高,”,人以一颗金子般的赤忱之心为中国的阀门工业、和广大客户提供品质、技术含量高的阀门产品。昭示企业具备的强大实力和经营规模，表明,“,奇高,”,振兴民族阀门工业，立志创建中国工业阀门品牌的凌云壮志。,品牌,解读,B,rand introduction,新、奇、特；高质量，高标准、高目标，构成了,“,奇高,”,品牌文化的核心内涵,。奇高,将创新精神和品质相结合，表明奇高是一个不断创新，不断攀越高峰，追求卓越的品牌。,奇高，寓意着不断创新，奇高人从企业成立之初到发展壮大，始终把技术创新放在前面，不断追求卓越品质，力求完美，使得奇高阀门拥有无可比拟的优势。,力求创新，追求品质，成为奇高人追求的目标,。它,表明，奇高人始终致力于以创新性的科技思维，有竞争力的产品品质，立志成为阀门产品及解决方案的集成供应商,。它,昭示，奇高人立足于掌握行业关键技术，不断探索行业发展的潮流和方向，不断赋予产品新技术、新工艺，服务于广大用户。,奇高，代表着专业、专注与坚持，奇高人深知阀门行业的市场竞争日趋激烈，只有持之以恒的创新和不懈的努力才能使企业永远立于不败之地,。从,创立到壮大，从昨天到今天。奇高持之以恒,不断创造辉煌。,一路高歌，奇高，时刻从客户的角度，从更贴切、更专业的角度探寻和发掘客户需求，并依此设计和开发能够更好的服务客户的新一代阀门产品。,一路高歌，奇高，始终坚守以客户为根本的经营理念，依靠客户，服务客户，是奇高能够在众多挑战中，一路壮大的动力之源。,一路高歌，奇高始终秉承,“,科技创新、品质保证、客户至上,“,的经营理念；以,“,铸好的企业形象，创奇高阀门品牌，追求卓越品质，缔造阀门经典！,”,的精神，不断提高创新水平、产品质量水平。,一路高歌，奇高，坚持以精工细致，品质先行的经营理念，为消费者打造安全、精致的阀门产品，引领阀门产品行业风向，做消费者可以信赖的品牌。,“,奇立天下，高歌猛进,”,。奇高阀门，时刻铭记自身的社会责任，致力于为阀门产业带来新的生机，注入新鲜的活力，创造工业阀门行业的辉煌明天！,产品,销售,Product sales,序号,产品,销售链接,序号,产品,销售链接,1,蝶阀,12,止回阀,2,安全阀,13,疏水阀,3,调节阀,14,过滤器,4,真空阀,15,放料阀,5,减压阀,16,隔膜阀,6,闸阀,17,水利控制阀,7,球阀,18,电磁阀,8,紧急切断阀,19,阻火器呼吸阀,9,刀闸阀,20,低温阀门,10,蝶阀,21,氧气阀门,11,氧气阀门,公司有成立市场在全国多地有业务员走市场并结合网络销售。,品牌,宣传,Publicity,team and products,团队介绍,核心产品,总经理,总经办,市场部,财务部,生产部,电商部,公司,架构,Organization,仓储部,研发部,编制：,团队目前共有,员工,15,人，包括电商运营主管,1,人,、运营部,4,人、视觉设计部,2,人、客服中心,4,人、商务拓展部,1,人，仓储物流部,3,人。,运营部,：,负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；,客服部：,产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；,视觉设计部,：,负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。,仓储物流部：,负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件、退货及时处理。,团队,分工,Work,运营总监：叶月,珍,毕业,于泉州仰恩大学市场营销专业，曾任上海正冶阀门制造有限公司网络主管,。,在销售、网络营销、电子商务及管理方面拥有工作经验，对于国内各,B2B,、,B2C,、,C2C,电子商务平台有较全面的了解。思维缜密，眼光独到，有较好的拓展及谈判能力。尤擅把握商机、市场分析，数据筛选，产品策划，运营计划制定与落实，团队激励与培训。擅长根据市场与自身博弈处境，制定战略规划、把控全局；总结市场规律，随机应变调整战术策略；了解员工职业规划及人生诉求，充分激发员工工作激情及社会使命感。,核心,成员,Work,美工,主管,：叶良,安,毕业,于上海中侨职业技术学院应用艺术系专业，曾任上海珍岛信息技术有限公司美工主管。从,13,年开始就从事淘宝美工,工作，精通,PS,，,CDR,，,AI,等美工软件工具，尤擅视觉营销，页面策划与设计，产品宣传手册的策划与设计，店铺装修，海报设计，创意广告，活动专题设计。能精确的抓住客户的意图，在设计过程中及时提供符合客户要求的设计思路，关注客户体验，对设计有自己独特的见解。擅长把控视觉设计流程及文案策划，熟练使用设计相关软件，精通代码，熟悉淘宝规则，精通淘宝天猫设计流程，迎合市场策划文案，视觉设计感强，独立带领管理美工团队,。,.,客,服,主管：洪燕,飞,毕业,于厦门集美大学计算机专业，曾任上海商派网络科技有限公司客户部经理。,对,市场消费习惯分析准确，熟悉电商客服管理工作的职责与客户服务规范，善于售前客户分析，售中成交技巧，以及售后处理。并且拥有丰富的团队管理经验，能从事客服售前和售后培训工作，能做好客服团队管理制度，对询单转化的促成、售前售后客户关系维护与发展甚为熟悉，能做好客服团队管理制度，岗位职能、客服奖惩制度等规章制度制订工作。擅长在与客户沟通过程中发现产品的需求点及客户的关注点，并及时反馈给运营人员。,核心,成员,Work,仓储主管,：叶,飞龙,毕业,于泉州华侨大学物流管理专业，曾任上海奇高阀门制造有限公司仓储主管。善于控制库存，提高周转率，减少资金的积压。对新事物的领悟能力强。善于利用,ERP,系统，对产品进销存情况进行分析总结，对各工厂订单生产进度保持跟进，确保仓储规模与销售规模相匹配。对发货人员质检品控的工作要求相当严格，如在发货质检过程中遇到品质问题，会及时反馈给生产厂商及运营人员，确保发出货物品质符合公司和电商仓储运营模式。,产品,展示,Products,不锈钢球阀,产品,展示,Products,闸阀,产品,展示,Products,铜球阀,产品,优势,Product advantage,成本优势：价格成本可控，与原材料源头直接合作，不经其他中间环节，节省生产成本,3,生产优势,：公司拥有,专业的生产线和一流的生产设备，多年生产经验，保证产品质量,2,产品口碑：已经,在线,下运营多年，建立分销,商体系,，拥较高知名度和影响力,1,优,势,研发优势：,公司拥有独立的研发,团队,，并,掌握先进,技术和产品工艺，,不断推出新品,4,推广,计划,Promotion plan,营销理念,天猫推广,经营,理念,Business philosophy,客户第一,优质的服务是基础,产品和价格是第一生产力,准确定位,&,创意营销,前期,工作,Business philosophy,规范产品销售流程，包括从产品进入仓库、包装、物流到售后服务；,产品管理,做好客服的售前售后培训工作，包括产品认识、销售技巧、服务态度等；,客服培训,做好产品促销计划，有规划地进行产品促销工作；,促销管理,制订完善的管理方案，做好运营和团队管理；,店铺管理,起步阶段,2017.5,制订完善的产品和运营策略，并在实施中按照实际情况调整,策略调整,前期,工作,Business philosophy,详细计划,时间,工作,效果,第一个月,客服培训,每天一节,30,分钟培训课程，由客服主管或者资深客服上课，完成客服培训，包括营销技巧、成功案例分析、态度培训、产品认识等内容，达到全体客服通过考核上岗的效果,第一个月,店铺管理,开业活动策划，并开展达到良好的效果，使用天猫宣传渠道开展店铺宣传，做好开业三个月内的运营计划，并开始实施,第一周,产品管理,所有产品完成库存，随时准备好大批量发货，出入货记录电脑存档，制定好整个出货入货流程,第一个月,促销管理,策划好开业三个月内的促销计划，每月最少一个，尽量使用天猫渠道宣传促销，特别是在产品的营销，促进产品促销,运营,方案,Business philosophy,月均销售,20,-,4,0,万,具有品牌认知度,月均,销售额,60-80,万,元,具有一定品牌影响力,月均,销售,80-100,万,年终活动促销及双十一预计,达,300,万,2,017,年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；,阶段目标,战略目标,品牌价值 销量,孕育期,发展期,7,月,成熟期,6,月,5,月,9,月,11,月,10,月,12,月,生长期,8,月,活动,策划,Business philosophy,爆款打造,（,2017.7,）,品牌活动（,2017.8,）,开业活动（,2017.6,）,天猫活动（,2017.9,）,配合,满就送、淘宝客、钻展、优惠券、直通车、站外引流等方式打造一个爆款产品，以提升天猫店营业额,以直通车、淘宝客、站外引流、聚划算、钻展等方式开展天猫店的宣传与产品促销，提升品牌知名度和产品销售量,天猫店铺准备就绪之后，投入运营的第一个星期讲举办开业活动，主要推广渠道为直通车,，配合,618,活动,以满就送、红包、会员优惠等为主,进入,销售,旺季，一个月,时间内，进行本店的品牌主题活动，以满就送、套餐优惠、优惠券等方式进行全店营销,产品促销,（,2017.6-9,）,品牌促销,（,2017.10-12,）,双十一,参加天猫双十一活动，配合天猫做好产品的促销和品牌形象打造,双十二,参加天猫双十二活动，提高产品销售量的同时进行全店促销，以提升品牌知名度,年货节,通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻展等方式进行产品促销和品牌知名度打造,活动,策划,Business philosophy,品牌,推广,Brand Promotion,时间,：前,3,个月,项目,完成目标,具体工作内容及操作,预计推广费用为,40,万,销售额：,130,万,产品主推必备,明确价格,确定产品价格，产品需,要。,根据产品参数来制定,SKU,。,品牌定位,明确品牌定位,根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传,首页排版设计,首页整体装修完成,综合市场分析，设计品牌首页，突出产品品牌特点，培养品牌设计风格。增加顾客品牌印象。,网站活动策划,爆款的选定以及店内活动的策划,根据市场，做出详细的产品分析，根据所选爆款做出大力度的店内活动策划，包含打折，优惠券，满就减等形式,爆款详情页优化,设计爆款详情模板,设计爆款详情模板，突出产品卖点。,关联营销策划及套餐搭配,多样式关联营销策划,根据爆款的选定，制作最少,3,个关联营销；直通车款每款至少一款关联营销，以便提升关联销售。,会员维护及信息发布,vip,规则制定及执行,制定完善,VIP,制度，并且针对会员设置各项优惠并通过工具群发消息,广告投放,申请优质钻展端口开放,进行投放，统计投放数据及转化,无线端,APP,手机,APP,的开通,开通手机,app,，,完成基本装修，通过核算,利润，,更大限度提升无线端威力,百度推广,百度流量稳定化,根据推广资金进行测试，选出最适合推广词；经过一星期的优化让推广流量基本稳定。,APP,、,微信、手,Q,活动策划,策划,APP,、,微信、手,Q,活动，进行多方位推广运作,SEO,优化,SEO,基本优化,宝贝标题的,SEO,优化，产品属性的基本优化。,微信、微淘、微博,账户开通，基础维护,微信、微淘、微博账户开通,，进行初步文章维护以及品牌宣传推广,策划年终大促活动,明确活动产品,明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额,周期数据分析及总结,店铺数据分析,周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，,ROI,，,等数据整理及分析，制定本月总结和下月计划,品牌,推广,Brand Promotion,时间,：,第,6-12,个月,项目,完成目标,具体工作内容及操作,预计宣传推广费用为,100,万,销售额：,整合期,200,万,蜕变期：,260,万,双十一销售预计达,300,万，双十二、年货节预计达,200,万,新,推,3-5,款,爆款,每款,成交,2000,单以上,爆款规划、卖点、整体计划,、基,础销量、直通车推广，数据分析,关联营销策划及套餐搭配,多样式关联营销策划,根据爆款的选定，制作最少,6,个关联营销；直通车款每款至少一款关联营销，以便提升关联销售。,更新,引流宝贝,测款并选定十个,引流宝贝,选定十个有引流潜力的宝贝，然后将价下调到,0,利润价位，进行直通车，再将销量最好的六个选为,引流宝贝,广告投放,申请优质钻展端口开放,进行投放，统计投放数据及转化,无线端,APP,手机,APP,的开通,开通手机,app,，,完成基本装修，通过核算,利润，更,大限度提升无线端威力,百度推广,百度流量稳定化,根据推广资金进行测试，选出最适合推广词；经过一星期的优化让推广流量基本稳定。,APP,、,微信、手,Q,活动策划,策划,APP,、,微信、手,Q,活动，进行多方位推广运作,SEO,优化,SEO,基本优化,宝贝标题的,SEO,优化，产品属性的基本优化。,微信、微淘、微博,基础维护、软文推广,微信、微淘、微博文章维护以及大量软文吸粉，同时利用淘宝插件将天猫店产品链接分享到微博并安排多人回贴,策划大促活动,明确活动产品,明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额,周期数据分析及总结,店铺数据分析,周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，,ROI,，,等数据整理及分析，制定本月总结和下月计划,推广,预算,Budget,推广成本预算,运营渠道,金额（元）,备注,直通车,60,万,开业之后就开始做，计划前三个月保持在第一页，全年视情况决定,钻展,30,万,开业后三个月内，每月参加，后视情况而定，销售旺季适度增加,淘宝客,50,万,开业第一个月，高频率使用，以后主要用于打造爆款,聚划算,30,万,开业后第三个月开始使用，计划在销售旺季每周做一次聚划算，平时一月一次,天猫其他渠道,20,万,用于其他渠道的宣传推广,微信微博,5,万,公司宣传人员运营，成本较低，主要用于宣传推广和引流,站外引流,10,万,相关的论坛、网站、贴吧等平台，开业后三个月内不间断引流,品牌,活动,Brand activities,详细计划,活动,渠道,活动内容,会员维护,千牛群,微信群,每月开展会员活动，定期回访会员，调查会员对产品的相关意见和建议；节假日祝福慰问，生日折上折优惠以及生日礼包赠送。,天猫活动,天猫,参加天猫全年的所有大活动，例如元旦、双十一、双十二、,618,等，在配合天猫宣传推广的同时进行品牌产品推广和品牌营销，互惠互利合作双赢。,主题活动,天猫平台,站外平台,主题活动为本品牌专属的活动，以品牌产品优惠，公司周年活动、公司常规品牌活动等为主，主要为了建立线上品牌形象，建立品牌客户群，提高品牌知名度和影响力。,服务,体系,Service system,产品服务,销售服务,生产,服务,Production services,销售,公司,掌控品牌线上线下销售，线下为分销商，线上为公司自营天猫旗舰店,物流,公司与多家物流,公司合作，保证能为全国消费者提供物流服务,售后,拥有完善的售后服务体系，所有质量问题，无条件退款退货，所有售后工作以客户便利为主,质检,每一款产品每一个批次都要进行两道工序的质检，保证品牌产品的完美质量,研发,公司建立研发团队，坚持创新和卓越的品质，研发更多的优质产品,生产,公司拥有多年生,产经验,，先进,的生产线,，一流的检测设备，以及,专业的生产团队,销售,服务,Sales service,加快产品更新,出库,2,道质检工序,专业客服导购,72,小时内,发货,品牌官方正品保障,快递,服务,保障,服务,产品,服务,质量,服务,售前,服务,售后,服务,Lorem,品质,服务,态度,速度,服务,体系,专业,专心,尽善,尽美,七天无理由,退货,目前，天猫平台阀门品牌产品销售尚处于初始阶段，未有一家有规模的品牌商家。在,未来发展规划中,，奇高将以天猫旗舰店为主要线上销售渠道，更加,从容的心态面对严峻的考验与挑战，通过不断的革新技术，力求将产品质量和售后服务做到尽善尽美，源源不断为大众呈上高品质,的产品，打开天猫阀门品牌产品销售领域，为公众增添优质的产品选择。愿,携手更多加盟,商以及天猫平台合作，共,创更大利润。,合作共赢 创造价值,T,H,A,N,K,S,