商务礼仪之个人礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第二讲 商务礼仪之个人礼仪,商务礼仪之个人礼仪培训,第1页,（一）致意礼,致意礼是相识人见面时惯用礼节，表示相互问候之意。致意礼普通有以下几个方式：,1、举手致意,彼此相识人，在公共场所相见，相隔距离又较远时，相互举手致意。,商务礼仪之个人礼仪培训,第2页,2、点头致意,面含微笑相向对方微微点头，是在一般场适用来表示对他人敬意礼节。,在公共场所，对只有一面之交朋友，行点头礼比较得体。在出席一个社交场所，应对全部相遇（或目光相遇）人行点头礼。这不但会令人显得彬彬有礼，主要是，这个礼节会帮助你打开局面，很快交结新朋友。,商务礼仪之个人礼仪培训,第3页,鞠躬，即弯腰行礼，是表示对他人敬重一个郑重礼节。它不但是我国传统礼仪之一，也是很多国家惯用礼貌方式。在我国，鞠躬 惯用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈表示由衷敬意，也惯用于服务人员对宾客致意，或演出者、演讲者、领奖者对听众、观众表示尊敬和感激，有时还用于向他人表示深深感激之情或诚恳道歉之意。,鞠躬时，切不可撇开两腿，随随便便弯一下腰或只往前探一下脑袋看成行礼。这是一个毫不在意表现，是对受礼者不尊重。生活中常有一面鞠躬一面翻起眼睛看着对方情况，这种方式非常不妥，应该防止。鞠躬时，嘴里不要吃东西或叼着香烟，这是不礼貌。,男性在鞠躬时，双手要放在裤线稍前地方，女性则将双手在身前轻轻搭在一起。如日本人鞠躬礼是以双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂程度越大，所表示敬意就越深。,受礼者，除是长辈、上级、老师、宾客还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意以示还礼外，其它人应以鞠躬礼相还。,3、鞠躬致意,商务礼仪之个人礼仪培训,第4页,行礼标准,商务礼仪之个人礼仪培训,第5页,3、欠身致意,普通用于坐着时与客人打招呼。只需将上身微微向前一躬，无须完全站起。,商务礼仪之个人礼仪培训,第6页,4、脱帽致意,传说脱帽礼起源于中世纪早晨欧洲。那些骑士与女士讲话必须把头盔举起，以示对女士尊重。久而久之，形成了今日世界广泛通行脱帽礼节。,脱帽礼仪要求：,在各种庄重场所，人们要自觉脱帽；,客人进入主人房间、晚辈拜见长辈、下级晋见上级，必须脱帽；,男士见了女士，必须脱帽。男子之间相见也应行脱帽礼。假如双方很熟悉，或一日见屡次面，只需要用手摸帽檐即可。,商务礼仪之个人礼仪培训,第7页,5、抱拳致意,抱拳礼也叫“作揖”，“拱手为揖”是我国古代传统礼节。施礼时，右手攥拳，左手包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方。,行此礼时，不分尊卑，主要适合用于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己手，代替了握住他人一只手在摇。,商务礼仪之个人礼仪培训,第8页,商务礼仪之个人礼仪培训,第9页,在我国，拱手致意通惯用于以下场所：,每逢重大节日，如春节等，邻居、朋友、同事见面时，常拱手为礼，以表祝福；为欢庆节日而召开团拜会上，大家欢聚一堂，相互祝福，常以拱手致意。,婚礼、生日、庆功等喜庆场所，宾客也能够拱手致意方式向当事人表示祝贺。,双方告别，互道珍重时可用拱手礼；有时向对方表示歉意，也可用拱手表示。,拱手致意时，往往与寒暄语同时进行，如：恭喜、恭喜，久仰、久仰，请多多关照，节日高兴，后会有期等等。,商务礼仪之个人礼仪培训,第10页,6、合十礼,合十礼又称合掌礼，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信仰佛教国家与地域，我国傣族聚居区也用合十礼。,行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严厉。,商务礼仪之个人礼仪培训,第11页,商务礼仪之个人礼仪培训,第12页,7、拥抱致意,拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情一个礼节，多用于官方或民间迎送宾客或祝贺、致谢等场所。,施礼时，两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方左后肩，左手环抚于对方右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧拥抱，头部相贴，然后再行右倾拥抱，接着再做一次左倾拥抱而止,商务礼仪之个人礼仪培训,第13页,商务礼仪之个人礼仪培训,第14页,8、亲吻致意,亲吻礼也是西方国家惯用见面礼，它常与拥抱礼同时采取。即双方见面时既拥抱又亲吻。,因为双方关系不一样，行礼时，亲吻部位也不相同:,长辈亲吻晚辈，应该亲吻额头；晚辈亲吻长辈，应该亲吻下额或面颊；同辈之间，同性应该贴面颊，异性应该亲吻面颊；真正亲吻嘴唇，即接吻，仅限于夫妻之间或恋人之间，其它关系是不能吻嘴唇。行亲吻礼时，尤其忌讳发出亲吻声音，或将唾液弄到对方脸上。,商务礼仪之个人礼仪培训,第15页,商务礼仪之个人礼仪培训,第16页,9、握手致意,人们在日常交往过程中，见面时习惯以握手相互致意。分别时以握手送别。他人帮助自己之后，往往也要握手表示谢意。他人取得成绩时，我们向对方表示祝贺，往往也伴伴随握手。能够说，握手是一件简单不过动作却贯通在人们交往、应酬各个步骤。期间考究、礼数是决不能忽略。,商务礼仪之个人礼仪培训,第17页,握手由来,示好,握手含义,沟通心灵、交流感情,握手规矩,握手禁忌：15大禁忌,握手,力度,次序：尊者优先,方式,神态,时间：3秒,商务礼仪之个人礼仪培训,第18页,商务礼仪之个人礼仪培训,第19页,握手姿势,乞讨型,控制型,无力型,力量型,抓指尖型,伸张型,施舍型,商务礼仪之个人礼仪培训,第20页,握手禁忌,：,一忌不讲先后次序，抢先出手；,二忌目光游移，漫不经心；,三忌不脱手套，不摘墨镜，自视高傲；,四忌掌心向下，目中无人；,五忌用力不妥，敷衍鲁莽；,六忌左手相握，有悖习俗；,七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；,八忌握时过长，让人无所适从；,商务礼仪之个人礼仪培训,第21页,九忌滥用“双握式”，令人尴尬；,十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。,十一忌握手时争先恐后，造成交叉握手；,十二忌,抢先出手同女士握手；,十三忌,握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不愿放下；,十四忌,握手后马上揩拭自己手掌；,十五忌讳,拒绝与他人握手。,商务礼仪之个人礼仪培训,第22页,10、吻手礼,吻手礼即男士亲吻女士手背或手指。吻手礼接收只限于已婚女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士右手，俯身弯腰用微闭双唇，象征性去轻触一下女士手背或手指。,商务礼仪之个人礼仪培训,第23页,11、见面问候、打招呼礼仪,见面打招呼是工作、生活中几乎天天都要发生事情。假如碰到熟人不打招呼或者他人给你打招呼你装作没听见，都是不礼貌行为。打个招呼发生在瞬间，但却影响久远。下面分析几个招呼用语。,“吃饭了没有？”,“你干什么去？”、“上哪去？“。,“你在哪儿发财？”,“你好！”,商务礼仪之个人礼仪培训,第24页,（二）介绍礼仪,在日常工作及社交场所，我们经常地被介绍给第三者，也经常需要饰演介绍人角色。所以在任何一个社交场所，主动地介绍自己被认为是友善行为，这是国际通例。同时也应掌握被介绍礼仪。因为介绍人不一样，介绍能够分为三种类型，即：,商务礼仪之个人礼仪培训,第25页,介绍类型,自我介绍,他人介绍,集体介绍,商务礼仪之个人礼仪培训,第26页,1、自我介绍,就是在社交场所，若无适当人当桥梁向他人介绍自己时，在必要情况下自我担任介绍主角，自己将自己介绍给其它人。以使其它人认识自己。这是人际交往中惯用一个介绍方式。是在必要情况下十分有效沟通路径。但要记得是，不要打断他人谈话，在介绍时也须愉悦地把自己姓名以及与主人关系向他人介绍清楚。,商务礼仪之个人礼仪培训,第27页,互动话题,趣味介绍自己,商务礼仪之个人礼仪培训,第28页,2、他人介绍,他人介绍也叫第三者介绍。是由第三者为彼此不相识双方相互介绍引见一个介绍方法。,为他人做介绍时，介绍人处于当事人之外。,普通情况下，介绍人确实定是有一定规矩。,他们或者是社交活动东道主、长者、正式活动责任人，或者是家庭性聚会女主人、和被介绍人熟悉第三者以及公务活动中专职人员。,介绍人,确定,商务礼仪之个人礼仪培训,第29页,把晚辈介绍给长辈,把未婚者介绍给,已婚者,把主人介绍给客人,把职位低者介绍,给职位高者,。,把男士介绍给,女士,为他人做介绍时，,应该掌握几项标准,商务礼仪之个人礼仪培训,第30页,互动话题：,在为他人做介绍时，突然忘记对方姓名，你该怎么办？,有时当你向他人介绍朋友，会有突然忘记对方姓名之尴尬，此时你已不能回头，已无法掩饰，最好方法就是自我调侃一下：唉！我最近怎么老是脑筋不清不楚，不过这两位若不介意，能否自我熟悉一下？,商务礼仪之个人礼仪培训,第31页,3、集体介绍,集体介绍是他人介绍一个特殊形式。是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。,集体介绍应该遵照,次序标准是：,将一人介绍给大家,少数服从多数,将大家介绍给一人,尊者优先知情权,人数较多双方介绍,先介绍位卑一方,或先介绍主人后介绍,客人,人数较多多方介绍,由尊到卑依次介绍,商务礼仪之个人礼仪培训,第32页,（三）名片礼仪,名片起源,西汉“竭”,东汉茨、名刺,名纸,当代名片,商务礼仪之个人礼仪培训,第33页,名片是当代社会不论私人交往还是公务交往中最经济实惠、最同通用介绍媒介，被人称作介绍自我“介绍信”和社交“联谊卡”，含有证实身份、广交朋友、联络感情、表示情谊等各种功效。,商务礼仪之个人礼仪培训,第34页,名片种类,名片种类,应酬性名片,社交性名片,公务性名片,商务礼仪之个人礼仪培训,第35页,名片在名片通常能够在三种情况下使用。,名片使用情况,交际时使用,造访时使用,感激、祝贺时使用,商务礼仪之个人礼仪培训,第36页,为使名片在人际交往中更加好地发挥作用，我们要规范地使用名片，考究交换礼仪,递送名片,礼仪,起身站立,走到对方面前,面带微笑,目视对方,双手正面,递送,配以口头,介绍,或问候,商务礼仪之个人礼仪培训,第37页,假如同时向多人递送本人名片时，,可按由尊到卑、或由近而远次序,，依次递送。对以独立身份参加活动宾客，均应一样递送名片，不能够只给领导和女士，给人以厚此薄彼感觉。,递送名片时，不能一边自我介绍，一边处处翻找自己名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地找自己名片，显得心不在焉。也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。,商务礼仪之个人礼仪培训,第38页,接收名片礼仪,双手捧接,注视对方口称谢谢,朗诵对方姓名,职务、职称,收藏于名片夹或口袋,同时递上自己名片,商务礼仪之个人礼仪培训,第39页,商务礼仪之个人礼仪培训,第40页,商务礼仪之个人礼仪培训,第41页,商务礼仪之个人礼仪培训,第42页,交换名片需要注意,大礼仪,商务礼仪之个人礼仪培训,第43页,1、,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,2、,辈份较低者，率先以右手或双手递出个人名片,3、到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,4、接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,5、,接收名片后，不宜随手置于桌上,6、经常检验皮夹,不可递出污旧或皱折名片,7、名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,8、尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,9、不要无意识地玩弄对方名片,10、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片,商务礼仪之个人礼仪培训,第44页,互动,交换名片,商务礼仪之个人礼仪培训,第45页,