XX创建文明公交方案.docx

XX创建文明公交实施方案
为了积极响应市政公用局关于开展公交“星级服务”工作安排，打造“公交服务，家的感受”的微笑公交品牌，结合公司2007年的各项明细管理中营运分公司创建文明线路的工作部署，公司决定从3月份起，大力开展“搞好星级服务、创建文明线路”优服工作创建活动，为使此项工作有条不紊的进行，特制定此实施方案。。此次创建活动各分公司书记、（政工员）为所在分公司的第一责任人。
2、阶段目标-----工作进展分四阶段实施。
第一阶段。3月15日---3月25日为宣传发动阶段，利用各种宣传手段，宣传“搞好星级服务、创建文明线路”实施方案和创建工作的重要意义。
第二阶段。3月26日---5月25日为整顿、提高、达标阶段，全面实施创优活动的各项措施，使车容车貌、车辆卫生、车厢服务有明显的改观。
第三阶段。5月26日---6月15日为分公司自查自检和领导组考核定星阶段，要求及时沟通发现的问题和不足并采取有效的措施加以整改。
第四阶段：6月20日前各分公司根据本公司的创建达标情况写出验收申请报领导组，接报告后领导组报请公司董事会并代表董事会召集有关人员组成创建星级文明线路验收组对各分公司上报的星级文明线路进行正式验收
四、星级服务文明线路标准：
（一）、星级评定标准
1、一星级
按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在80分以上者。
2、二星级
按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在85分以上者。
3、三星级
按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在90分以上者。
4、四星级
按《星级文明线路考核标准》考核，车组连续二次得分在90分以上者。
第二篇：公交出租汽车行业文明创建活动实施方案公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案
为深入贯彻落实市委、政府将“公交便民工程”列入2012年为民承办的二十件实事的重大部署，提升公交出租汽车行业的经营行为和服务质量，进一步巩固客运企业规范化建设活动成果，结合市委、政府及上级业务主管部门关于开展营造风清气正的发展环境活动的有关精神，决定在全市公交出租汽车行业开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。
一、指导思想
以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高公交出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升公交出租车服务能力和服务水平，促进我市客运管理工作迈上新的台阶。
二、工作目标
通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范公交出租汽车经营行为，切实解决公交出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的公交出租客运新形象。
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三、组织机构
为确保活动顺利开展，成立灵武市交通运输局公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组：
组长：副组长：成员：
领导小组下设办公室。
四、活动内容
（一）公交车以行车文明、服务文明、形象文明为活动内容。
行车文明。遵守《交通安全法》，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。
服务文明。着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好；按规定线路行车，按规定站点停靠。
形象文明。车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献；拾金不昧、见义勇为。
（二）出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。
思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实行业管理部门和所属企业关于文明创建活动2
的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。
经营文明。出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。
语言文明：常讲“五句话”：“您好。很高兴为您服务。”、“请您关好车门，请问您去哪里。”、“请带好随身物品。”、“下车时请注意安全。”、“谢谢。再见。”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。
行车文明。出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。
车容文明。出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。
仪表文明。驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。
（三）公交出租企业以完善内部管理机制、强化行业作风建设、强化安全生产管理、强化从业人员培训教育为活动内容。
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完善内部管理机制。修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。
强化行业作风建设。各企业要强化公交出租汽车从业人员的监督管理，规范经营行为，对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃处理。
强化安全生产管理。严格落实企业安全生产主体责任，不断修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责任长效机制。
强化从业人员培训教育。以《宁夏回族自治区道路运输管理条例》、《公交出租汽车驾驶员规范服务手册》等为重要内容，举办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。
五、实施步骤
此次活动自2012年3月20开始，到12月31日结束，整个活动共分三个阶段进行：
第一阶段：宣传动员阶段（3月20日—3月31日）
企业制定文明创建活动方案，召开动员大会，并通过多种宣传媒体，营造文明创建活动浓厚氛围，使全体从业人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动；各企业按照按照公交车“文明驾驶员”、
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“优秀票员”、出租车“服务明星”、“标兵的士”四种类型确定争创个体，引导发动广大从业人员及营运车辆参与文明创建活动。
第二阶段。组织实施阶段（4月1日至11月30日）各有关客运企业继续深入推进规范化建设，对业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理。；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的公交出租行业“热点、难点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。
第三阶段。总结表彰阶段（12月1日—12月31日）根据企业推荐和日常检查、考核情况，活动领导小组严格按照相关评选标准（考评标准附后），评选出公交车“文明驾驶员”10名、“优秀票员”10名、出租车“服务明星”10名、“标兵的士”10辆，对公交出租企业进行考核，评选出优胜名次，给予物质奖励和通报表彰。
六、工作要求
（一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进公交出租车规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。各企业要建立健全组织领导
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机构，切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。对于创建活动中措施乏力、工作消极、被动应付的单位和个人，局党委将取消其年度各种评先评优资格，并适时进行通报批评。
（二）精心组织，强化措施。企业要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；要结合企业内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；要把精神鼓励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。
（三）突出重点，注重实效。企业是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。
（四）确定载体，创新形式。文明创建活动过程中，各有关客运企业要注重活动载体的确定，注重将创建活动与争创“工人先锋号”、出租汽车“双百竞赛”及争创“巾帼文明示范岗”等活动紧密结合起来，要创新活动形式，丰富活动内容，形成良好的工作格局。
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（五）注重宣传，树立典型。各有关方面要广泛利用电视、网络、简报、横幅等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；要及时总结好的经验做法，培养一批先进集体和先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。
第三篇：平安公交车创建实施方案平安公交车创建实施方案
为深入贯彻落实xxx交通局《“平安公共交通”创建实施方案》（xxxx交发〔201*〕25号）文件精神，加快推进我司“平安公交车”创建任务的完成，特制订本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大精神及区交通局对“平安公交车”建设的各项要求，充分发挥企业的职能作用，深入开展“平安公交车”创建工作。为维护社会稳定、促进社会和谐，构建“平安xxx”创造良好的公共交通环境。
二、总体目标
通过开展“平安公交车”创建活动，进一步夯实安全生产和安全监管的基础，促进安全生产总体水平和安全监管能力进一步提高；安全生产体制进一步健全，安全生产应急预案进一步完善，安全生产保障能力进一步增强，安全生产文化进一步提升，安全生产队伍素质进一步提高，构建完善的公交车安全生产长效机制，大力提升人民群众对公交车满意度，更加适应经济社会发展和人民群众安全便捷出行的新需求。
三、组织领导
为扎实做好“平安公交车”创建工作，特成立“平安公交车”创建活动领导小组，其组成人员如下：
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxxx
领导小组负责“平安公交车”创建活动部署、指导和组织实施，各部门各岗位要积极参与“平安公交车”建设工作，切实履行工作职责，形成共同参与的工作合力。
四、具体工作
“平安公交车”建设
公交企业资质合格，车辆技术等级全部达标。驾驶员必须取得从业资格证，驾驶员不酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶。二级维护按期进行，故障车辆不得上路运营，gps系统安装完好，车辆外观完好，标识标志齐全，车内卫生干净整洁，驾驶员服务热情周到。公交车辆按时发车，不甩站，不串线。公交车内消防栓、三角木、破窗锤等安全设施配备完好。公交站台设施完好，定期检查维护。公交企业要定期进行安全生产自查自纠，客管局要定期不定期对企业及车辆进行安全生产检查，要有检查记录，检查发现的问题要及时整改，避免安全生产事故发生。客管局及公交车经营企业要建立健全事故应急救援体系及重特大事故应急预案，事故发生后能及时组织救援，妥善处理各项善后工作。
综治及维稳工作
要加强对公交车的监控监管，确保公交车场所无黄赌毒，无打架斗殴，无迷信邪教组织及活动，无敲诈勒索，无偷盗抢夺案件，无淫秽书刊杂志光碟等买卖传播。对有上述行为的公共交通从业人员，一律取消其从业资格，并配合公安机关追究其法律责任。
要加强对公司内部的监控力度，做好公司内矛盾纠纷排查化解及信访维稳工作，防微杜渐，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保无集体罢运、集体上访等群体性事件发生，维护好本公司稳定。
五、工作要求
1、统一思想，提高认识。各部门要把深入开展“平安公交车”创建活动作为提高安全生产管理水平、创造安全稳定交通运输环境的一项政治任务，进一步统一思想，提高认识，自觉增强创建“平安公交车”的责任感和使命感。
2、落实责任，强化措施。公司制定“平安公交车”创建实施方案，落实专人负责“平安公交车”创建工作，建立“平安公交车”创建暨安全生产长效机制，逐步推进创建工作，确保落到实处。“平安公交车”创建工作台账齐全，措施到位。
3、抓好宣传，营造氛围。公司要充分利用公交车人流量大、覆盖面广的特点，加强对“平安公交车”创建活动宣传动员，将社会关注的焦点、热点积聚到“平安公交车”创建上来，要把“平安公交车”创建活动作为当前和今后一个时期宣传的重点。要通过广泛的宣传发动，使“平安公交车”创建工作深入人心，形成全社会关注、全交通高度重视、全系统积极参与的良好氛围。
4、抓出成效，确保验收。我司“平安公交车”创建工作领导小组将不定期检查督导各部门“平安公交车”创建工作，并于20XX年10月迎接区交通局对“平安公交车”创建工作进行的考核验收。
二0一*年八月九日
第四篇：文明创建（实施方案）关于创建市最佳文明单位的实施方案
各股室、二级单位：
根据《省文明单位建设管理条例》，经局党支部研究决定，制订2012至2013年创建文明单位实施方案。
一、创建文明单位的重要意义
2012至2013年我县发改工作面临着一个新的发展和挑战时期，承担着繁重的工作任务。要全面落实县委、县政府布置的工作任务，必须要有一支高素质的发改干部队伍和高效率的工作质量。为此，以创建市级文明单位来推动我局三个文明建设扎实、有效开展，切实加强自身建设具有十分重要意义。通过创建活动的开展，着力培养有思想、有道德、有文化、有纪律的发改干部队伍，增强领导班子和广大干部职工学习意识、改革意识、创新意识、法律意识和公仆意识，增强政治上的坚定性、敏锐性和鉴别能力，增强领导班子和干部队伍的凝聚力和战斗力，进一步树立发改部门的良好形象。因此，全局上下
要充分认识创建活动的重要意义以创建活动为载体，以创建目标为任务，努力搞好文明单位的创建工作。
二、创建市级文明单位的目标任务
经局党支部研究决定，2012至2013年我局创建目标是“市文明单位”。
三、创建文明单位的主要内容
全局要围绕创建目标任务，进一步强化创建措施，切实加大创建力度，以开展“九项”活动为创建载体。
（一）深入开展学习实践科学发展观活动。按照县委的总体要求部署，结合发改部门实际，将学习实践活动与贯彻落实党的十七大精神、推动当前工作相结合，与“保增长、快发展”的年度目标要求相结合，与开展项目建设年活动相结合，与县委、县政府抓项目、抓大项目的要求相结合，与加强和改进局机关党建工作相结合，落实具体措施，破解发改工作中的突出难题，确保学习实践活动落到实处，抓出实效。
（二）积极开展“五型机关”创建活动。以抓好学习型、智囊型、效能型、服务型、廉洁型“五型机关”建设为突破口，进一步提高干部职工的理论水平和思想素质，广泛开展发改业务的学习和调查研究，全面提高发改干部队伍的政策水平和业务能力。切实履行好发改部门职能职责，适应新形势、新任务、新要求，全面开创发改工作新局面。
（三）开展优化经济环境民主评议和“十佳三差”迎评活
动。通过两项目迎评活动的开展，进一步转变服务观念，增强自身素质，履行工作职责，改进工作作风，提高工作效能，逐步建立健全优化经济发展环境和政风行风建设的长效机制，为县域经济建设营造良好的环境。
（四）深入开展“争先创优”活动。动员和组织全局干部职工讲学习、讲正气、讲创新，工作争先、服务争先、业绩争优，努力建设一支学习优、作风优、素质优的发改干部队伍，以良好的精神状态和卓有成效的工作，全面完XX县区委、县政府部署的各项发改工作任务。
（五）开展提高服务质量活动。对全局从行为规范、语言规范、操作程序、岗位技能、服务环境等五个方面进行严格要求。制订一整套文明规范服务考核标准；强化教育，规范服务；加大投入，建好机关和服务窗口，营造良好的服务环境；制订和完善“首问负责制”、“服务承诺制”等一系列规章制度。通过一系列措施，规范服务行为，提高服务质量。
（六）开展以除封建迷信、禁止抹牌赌博为重点的讲文明、树新风活动。全体干部职工要学科学、尊重科学、不参与迷信活动，不参与抹牌赌博，要移风易俗，婚丧喜庆不大操大办，尊老爱幼，家庭和睦，社会治安良好，讲文明、树新风。
（七）开展“城乡互联、结对共建”扶贫帮困活动。在胜利镇大刘垸村我局干部职工每人帮扶一名贫困户，扶贫帮困工作做到“三有”：即有明确对象、有明确责任、有明确目标；
使“城乡互联、结对共建”活动落到实处，见到实效。
（八）开展“争创文明小区、文明科（股）室、文明家庭”活动。在创建市级文明单位总的目标指导下，要积极做好“文明科（股）室、文明家庭”的评比活动，制定切实可行的评比规则、程序和操作办法，使评比工作行之有效。
（九）开展丰富多彩、健康有益的文娱体育活动。进一步创造条件，大力开展文化体育活动，不断丰富干部职工业余文化生活，积极营造良好文化氛围，提高干部职工情况和修养。
四、创建市级最佳文明单位的具体要求
（一）要对照《县文明单位管理实施细则》、《黄市级文明单位考核验收细则》、《省文明单位建设管理条例》等有关规定和要求，认真进行落实。该完善的要完善，该补充的要补充，该提高的要提高。
（二）要完善与创建活动有关的各项制度，进一步健全和完善政务公开制度、社会监督制度、机关各项管理制度以及业务工作规程等。
（三）2012年5月底以前要做好文明单位的申报工作，积极与文明办联系，争取文明办的支持和配合。
（四）要迅速准备创建工作有关资料，开展创建活动的各种方案、规划、意见、制度等文明、图片和声像资料要完备，并及时收集整理，装订成册，妥善保管。
五、进一步加强对创建最佳文明单位的领导
创建文明单位是一项长期性工作，局党支部为进一步加强对文明创建工作的领导，加大督办力度，成立创建最佳文明单位工作领导小组。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室主任由
同志兼任。0一二年二月二十日二
第五篇：“平安公交车”创建实施方案[模版]xxx公交客运有限责任公司平安公交车创建实施方案
为深入贯彻落实xxx交通局《平安公共交通创建实施方案》（xxxx交发〔2013〕25号）文件精神，加快推进我司平安公交车创建任务的完成，特制订本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、三个代表和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大精神及区交通局对平安公交车建设的各项要求，充分发挥企业的职能作用，深入开展平安公交车创建工作。为维护社会稳定、促进社会和谐，构建平安xxx创造良好的公共交通环境。
二、总体目标
通过开展平安公交车创建活动，进一步夯实安全生产和安全监管的基础，促进安全生产总体水平和安全监管能力进一步提高；安全生产体制进一步健全，安全生产应急预案进一步完善，安全生产保障能力进一步增强，安全生产文化进一步提升，安全生产队伍素质进一步提高，构建完善的公交车安全生产长效机制，大力提升人民群众对公交车满意度，更加适应经济社会发展和人民群众安全便捷出行的新需求。
三、组织领导
为扎实做好平安公交车创建工作，特成立平安公交车创建活动领导小组，其组成人员如下：
组长：xxx副组长：xxx成员：xxxx领导小组负责平安公交车创建活动部署、指导和组织实施，各部门各岗位要积极参与平安公交车建设工作，切实履行工作职责，形成共同参与的工作合力。
四、具体工作
平安公交车建设
公交企业资质合格，车辆技术等级全部达标。驾驶员必须取得从业资格证，驾驶员不酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶。二级维护按期进行，故障车辆不得上路运营，gps系统安装完好，车辆外观完好，标识标志齐全，车内卫生干净整洁，驾驶员服务热情周到。公交车辆按时发车，不甩站，不串线。公交车内消防栓、三角木、破窗锤等安全设施配备完好。公交站台设施完好，定期检查维护。公交企业要定期进行安全生产自查自纠，客管局要定期不定期对企业及车辆进行安全生产检查，要有检查记录，检查发现的问题要及时整改，避免安全生产事故发生。客管局及公交车经营企业要建立健全事故应急救援体系及重特大事故应急预案，事故发生后能及时组织救援，妥善处理各项善后工作。
综治及维稳工作
要加强对公交车的监控监管，确保公交车场所无黄赌毒，无打架斗殴，无迷信邪教组织及活动，无敲诈勒索，无偷盗抢夺案件，无淫秽书刊杂志光碟等买卖传播。对有上述行为的公共交通从业人员，一律取消其从业资格，并配合公安机关追究其法律责任。
要加强对公司内部的监控力度，做好公司内矛盾纠纷排查化解及信访维稳工作，防微杜渐，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保无集体罢运、集体上访等群体性事件发生，维护好本公司稳定。
五、工作要求
1、统一思想，提高认识。各部门要把深入开展平安公交车创建活动作为提高安全生产管理水平、创造安全稳定交通运输环境的一项政治任务，进一步统一思想，提高认识，自觉增强创建平安公交车的责任感和使命感。
2、落实责任，强化措施。公司制定平安公交车创建实施方案，落实专人负责平安公交车创建工作，建立平安公交车创建暨安全生产长效机制，逐步推进创建工作，确保落到实处。平安公交车创建工作台账齐全，措施到位。
3、抓好宣传，营造氛围。公司要充分利用公交车人流量大、覆盖面广的特点，加强对平安公交车创建活动宣传动员，将社会关注的焦点、热点积聚到平安公交车创建上来，要把平安公交车创建活动作为当前和今后一个时期宣传的重点。要通过广泛的宣传发动，使平安公交车创建工作深入人心，形成全社会关注、全交通高度重视、全系统积极参与的良好氛围。
4、抓出成效，确保验收。我司平安公交车创建工作领导小组将不定期检查督导各部门平安公交车创建工作，并于2013年10月迎接区交通局对平安公交车创建工作进行的考核验收。
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