XX镇服务窗口创先争优活动方案.docx

XX镇服务窗口创先争优活动实施方案
第一篇：xx镇服务窗口创先争优活动实施方案xx镇关于深入推进窗口单位“为民服务创先争优”活动的实施方案
根据XX县区创先争优领导小组《关于深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的实施方案》（鹿创组"2011"9号）文件精神，结合我镇实际情况，现就在镇村群众工作站、窗口单位和服务行业各村党组织和党员中深入开展创先争优活动提出如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实胡锦涛总书记在纪念中国共产党建党90周年大会上的讲话精神，以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五个表率”优秀共产党员的目标标准，结合窗口单位和服务行业的实际，通过深入开展“五亮五比三争三评”活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，推动全镇经济社会又好又快发展。
二、总体目标
镇村群众工作室、党组织、窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动，要紧贴自身行业、单位的性质、特点和职责、任务，进一步明确努力方向，找准结合点，抓住“服务人民群众”这个重点，把活动融入中心任务，服务大局，努力实现服务意识有明显增强，服务作风有明显改进，服务效能有明显改变，服务能力有明显提升。
1、着力推动科学发展。要围绕中心、服务大局，紧密结合本单位中心工作，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部全力服务中心任务，立足本职岗位创先争优。
2、切实服务人民群众。要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、使群众满意这一目标开展公开承诺，抓好履诺践诺，切实服务人民群众。要普遍开展共产党员佩戴党微挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。
3、大力加强基层组织。要进一步加强党组织规范化建设，理顺隶属关系，健全管理体制，扩大窗口单位和服务行业党组织的覆盖面。在抓好党组织建设的同时，还要采取灵活多样的形式，帮助窗口单位和服务行业基层单位建立健全群团组织，做到党组织工作和群团组织工作齐头并进，为推动窗口单位和服务行业党群共建创先争优奠定组织基础。要加强窗口单位和服务行业党员队伍、干部队伍建设，优化队伍结构，提高队伍素质，重点要选好配强基层党组织负责人，做好党员发展工作。通过创先争优，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的生动局面。
4、扎实改进行业作风。在广大窗口单位和服务行业党员、干部、职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。要重点对老百姓反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，扎扎实实推进窗口单位和服务行业作风建设。要把窗口单位和服务行业创先争优活动置于群众的监督之下，广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实转变窗口单位和服务行业工作作风。
三、参加对象
窗口单位和服务行业的创先争优活动，主要在以下单位的基层党组织和党员中开展：
1、镇机关部门中直接接待服务群众的工作窗口。主要集中在便民服务中心，包括综治办、计生办、财政所、土管所、农业办、民政办、劳动保障所、工业办、信访办等科室的党员。
2、各类与社会公众联系密切、直接服务群众的单位。主要包括中小学校、卫生院、电信所、电管站、广电站、信用社等单位的基层党组织和党员。
3、各种基层服务组织。主要包括农技站、村委会等单位的基层党组织和党员。
四、活动内容
窗口单位和服务行业要要紧密结合本行业本部门本单位实际，以“五亮五比三争三评”活动为主要载体，把“为民服务、群众满意”贯穿活动全过程，努力做到主题更鲜明、内容更集中。
1、推行“五亮”活动，展示党员形象。各窗口单位和服务行业都要开展“五亮”活动。一是亮流程。设立便利服务平台，通过摆放展板、便民服务手册、联系服务卡等方式，公开工作流程和办事程序。二是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，将姓名、职务等信息向群众公开，增强党员意识，强化自我约束。三是亮形象。通过设立党员责任区、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。四是亮职责。通过电子显示屏、展板、服务指南（手册）等，对窗口单位和服务行业工作职责、履职要求、工作时限和行业服务用语进行公开。五是亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。
2、开展“五比”活动，激发内在动力。一是比技能。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，教育引导党员不断加强业务学习，提高服务技能，争当岗位明星、业务标兵和技术能手。二是比作风。强化党性教育，增强宗旨意识，坚持把效能建设贯彻始终，集中治理“庸、懒、散”问题，激发党员干部做好服务群众工作的热情。三是比奉献。引导广大职工树立“我工作、我快乐”的心态，爱岗敬业，任劳任怨，脚踏实地做好每一项工作，在自己岗位上创先争优，做心系群众热情服务的先锋模范。四是比创新。创新思想观念、创新工作思路、创新发展方式，树立积极进取的意识和观念，激活干部职工的创造动力、激发他们的创业激情、工作热情。五是比业绩。树立“为民服务、群众为先”理念，狠抓工作落实，在抓落实的态度、力度和成效上互比互促。
3、开展“三争”活动，提升争创实效。一是争当优秀服务标兵。通过开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，切实提高党员干部的能力和素质，立足本职比奉献、创业绩。二是争创群众满意窗口单位和服务行业。积极推行阳光服务、规范服务、高效服务，进一步强化日常监督和目标考核，将制度和措施落实到具体工作中去，争创群众满意的窗口单位和服务行业。三是争创优质服务品牌。充分利用“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，形成能够体现时代特色、业务特色的服务品牌。
4、组织“三评”活动，提高群众满意度。一是党员互评。按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本单位本行业特点和岗位要求，认真查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。窗口单位和服务行业主要领导要深入基层，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。组织党员、群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，适时组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各类问题的整改，以实际效果取信于民。
五、方法步骤
1、制定实施方案。各窗口单位和服务行业党组织要认真查找自身在服务设施、服务流程、服务效能等方面存在的问题和不足，有针对性地制定切实可行的实施方案。在此基础上，要认真部署、广泛动员，确保窗口单位和服务行业的每一个党组织和每名党员都参与到活动中来。
2、进行公开承诺。窗口单位和服务行业党组织和党员，要结合本行业本单位实际，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，承诺事项既要体现先进性，又要体现操作性，努力把创先争优的要求转化为改进服务的具体行动。承诺事项和内容要通过新闻媒体、公开栏、电子屏、宣传窗、明白纸等多种形式向社会公开，接受群众监督。
3、开展先锋竞赛。要充分运用“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，组织基层党组织和党员广泛开展形式多样、生动活泼的业务竞赛，提高服务技能，改进工作作风，争创一流业绩。同时，要努力拓展活动的深度和广度，吸引广大职工群众共同参与到提升服务效能的活动中去，营造党群联动、齐争共创的良好局面。
4、充分展示成果。各窗口单位和服务行业要积极发掘、培育先进典型，对表现突出的党组织和党员，要大力宣传推介。
六、有关要求
深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，要落实领导责任，加强分类指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。
1、加强组织领导。各窗口单位和服务行业党组织负责人作为本单位活动的第一责任人，要将创先争优活动作为党组织书记抓党建工作的重要内容，加强领导、落实责任、统筹协调、周密部署，确保创先争优活动深入有效开展。
2、狠抓工作落实。要充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，精心组织实施。各单位党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。
3、加强舆论宣传。充分利用广播、户外广告、黑板报、标语等媒体，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。
4、构建长效机制。各单位要注意整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制；要以群众满意为根本标准，突出解决群众反映强烈的实际问题，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情；要把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。
5、强化督促检查。镇创先争优活动领导小组办公室将通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。
第二篇：卫生院窗口服务创先争优实施方案（大全）李家堡镇卫生院
窗口服务创先争优活动实施方案
卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全区创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。
一、总体要求
紧紧围绕“树立模范典型、加强基础建设、推进医疗改革、促进和谐发展”的这一主题，以“三亮三比三争优”为载体。根据全区创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。
二、工作内容：
结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“三亮三比三争优”为载体，深入开展好创先争优活动。
1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立电子显示屏、展示板、台签（桌牌），开设服务网站，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。
2、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。
3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。
4、党群联动，扩大覆盖面。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。
三、成立窗口服务争先创优领导小组：组
长：***副组长：***成
员。***领导小组下设办公室，由***兼办公室主任，具体负责窗口服务创先争优活动实施方案的各项工作。
1、加强组织领导。本院创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推进窗口服务单位创先争优活动深入开展。本院成立推进窗口服务单位创先争优活动领导小组***组长，***副组长，其他党员为成员，具体负责本院窗口创先争优活动的深入推进；一把手要亲自抓，负总责，具体分管领导要亲自部署抓好落实，确保活动深入开展。
2、加强督促检查。本院创先争优活动领导小组要深入窗口基层单位调研指导，搞好督促检查。
3、加强宣传引导。要注意及时发现、培育、总结的推广窗口服务行业创先争优的典型做法和经验，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，不断激发本院党组织、广大党员和干部群众创先争优的动力。
李家堡镇卫生院
第三篇：卫生院窗口服务创先争优实施方案[1]xx镇卫生院
窗口服务创先争优活动实施方案
卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全镇创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。
一、总体要求
紧紧围绕“树立良好的医德医风，提升服务态度和服务技能”的这一主题，以“一切为病人为中心，改进医德医风，提高服务水平”为载体。根据全县创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共卫生服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。
二、工作内容：
结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“一切为病人为中心，改进医德医风，提高服务水平”为载体，深入开展好创先争优活动。
1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立展示板、台签（桌牌），佩戴工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。
2、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。
3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。
4、党群联动，扩大覆盖面。在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。
第四篇：城建局窗口创先争优实施方案XX县区城乡建设局
关于印发《开展“为民服务创先争优”活动的实
施方案》的通知
局属各单位、局机关各科室：
现将《开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》印发给你们，请根据《实施方案》的要求，结合各自的实际，认真抓好贯彻落实。
二〇一一年九月二十六日
XX县区城乡建设局
关于开展“为民服务创先争优”活动的实施方案
局属各单位、局机关各科室：
为进一步推动创先争优活动深入开展，切实提高行政效能和服务效率，全面提升服务窗口的服务水平，根据市解放思想勇争一流主题实践活动领导小组《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的通知》（南争办字"2011"9号）精神，经研究，决定在城建系统深入开展“为民服务创先争优”活动，现制定如下实施方案。
一、
目标要求
深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话，以“为民服务创先争优”为主题，以开展“三诺”活动为载体，紧紧围绕“加快建设现代化国际XX县区、再造一个青岛”这一奋斗目标，对照“十二五”规划和年度目标任务扎实推进全市城建系统窗口服务创先争优活动深入开展，努力把窗口服务单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，更好地为人民群众服务，提升城建系统整体形象，努力实现推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。
二、活动载体及内容
（一）创新方式，拓宽途径，集中开展征求民意活动。通过网络问政、行风评议、走访企业等活动，综合运用召开恳谈会、
电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见等方式，直接从服务对象中虚心听取意见和建议，查找问题和不足。
（二）以开展“承诺、践诺、评诺”活动为基本载体。结合开展创先争优第二轮承诺、践诺、评诺活动，组织各单位围绕中心工作和重点任务、服务群众中存在的薄弱环节以及需要整改的突出问题作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置进行公布，接受群众监督。承诺事项要具体实在、可操作性强、体现行业特色，与群众生产生活息息相关。
（三）大力开展“三亮三比三评三创”活动。以争创“红旗窗口”、争当“服务明星”、“共产党员示范岗”为主要内容，以落实“满意许可在城建、优化审批促发展”，突出“立足岗位比奉献、优质服务树形象”为主题，按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展“三亮三比三评三创”活动，进一步转变工作作风，提升服务效能。
三、方法步骤
自2011年8月开始至2012年6月底结束，这次活动分三个阶段进行。
第一阶段。（2011年8月—2011年9月上旬）强势启动、全面开展“三亮”活动。
1、搞好动员部署。围绕“为民服务创先争优”开展“三诺”活动，认真组织一次“回头看”，重点查服务意识、服务态度、工作效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题，结合部门
实际，制定切实可行的《实施方案》和《活动日程安排》，并及时上报，开好动员会，做好活动的宣传发动工作。
2、规范“三亮”活动。①亮党员身份。党员佩戴胸卡上岗，将姓名、职务等信息向群众公开，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督设立党员示范岗、党员责任区，亮出示范岗位，树立党员先锋形象。②亮服务标准。局窗口服务单位要在显著位置设立展示板的形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程，办结时限，方便群众办理业务。③亮岗位承诺。单位结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面做出公开承诺。并采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式承诺服务事项，接受社会监督。
第二阶段。（2011年9月中旬—2012年4月）扎实推进，全面开展“三比”、“三评”活动。
1、开展“三比”。在开展党性教育和职业道德教育的基础上，全面开展“比技能、比作风、比业绩”的活动，促进行业竞争力和服务水平的全面提升。深化党群共建创先争优，广泛开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明号”等评选活动，激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。11月份要对照年初对标定位和公开承诺，抓住重点问题，实施集中攻坚月行动。
2、组织“三评”。①党员互评。要结合党员自身特点和岗位实际进行自评。今年年底前，要以党支部为单位，通过召开组
织生活会的形式，组织党员开展一次评议活动，互相鼓励、比学赶超。②领导点评。党员领导干部要经常深入实际、深入基层、深入群众，在各自创先争优活动联系点选择重点站所、科室和中队进行点评。要肯定成绩、指出问题，提出改进意见、指明努力方向，并督促整改落实。③群众评议。要设置专线投诉电话、设立意见箱和群众满意度调查等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题，今年12月份和明年6月底，要集中开展评议活动。
第三阶段。（2012年5月—2012年6月）总结表彰、建立长效机制。
各单位要按照“三亮”、“三比”、“三评”的要求，半年进行一次评比。全面总结“为民服务创先争优”活动形成的好经验、好做法、好典型。完善限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核机制，努力形成一批实践成果和制度成果，使活动经常化、常态化、不断推进“为民服务创先争优”活动向深度和广度发展。
四、组织领导
各单位要把“为民服务创先争优”活动作为当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作，高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实。各单位要充分发挥工会、共青团、妇联等群团组织的优势和作用，广泛开展党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗“四岗联创”活动，充分调动广大职工、团员、妇女开展为民服务创先争优的积极性，形成齐争共创的良好局面。
要注重舆论引导，广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广活动中的好经验好做法，努力营造良好的舆论氛围。
为保证此次活动扎实有效的开展，局成立以党委书记、局长李学聚同志为组长的领导小组，统筹指导开展城建系统的“为民服务创先争优”活动。各单位要成立组织机构，主要负责人是活动的第一责任人，全体干部职工要深刻领会和认识本次活动的重要意义，按照各单位组织机构的工作要求，认真抓好落实，确保活动收到实效。
附件：城建局开展“为民服务创先争优”活动领导小组成员名单
主题词：创先争优实施方案通知XX县区城乡建设局2011年9月28日印（共印20份）
附件：
城建局开展“为民服务创先争优”活动
领导小组成员名单
组长：李学聚党委书记、局长副组长：薛善新党委副书记
组员：张相年党委副书记、城市化办公室主任
惠明霞党委副书记、城乡规划管理处主任李伟党委副书记、公用事业管理处主任赵文明党委委员、城市管理行政执法大队大队长崔福来党委委员、副局长、房产管理中心主任薛旻传党委委员、副局长季进召党委委员、副局长
冯玉波党委委员、副局长、建筑业管理处主任徐连法党委委员单宝磊副主任科员赵汉广园林环卫处主任臧峰纪委专职委员
领导小组下设办公室，办公室设在局人事科，徐连法同志兼任办公室主任，臧峰同志兼任办公室副主任。
第五篇：窗口单位和服务行业创先争优活动方案关于进一步抓好窗口和服务单位创先争优活动的
通
知
认真开展好窗口单位、服务型单位创先争优活动，是创先争优活动第二阶段的一项重要任务，它对于优化发展环境，努力打造群众满意工程，彰显创先争优活动成果，具有非常重要的意义。为认真落实中央及潞安集团文件精神，切实将集团关于在窗口和服务单位开展“三亮三比三评”活动落到实处，我们要以“两比一看”活动为抓手，在全矿窗口单位广泛开展形式多样的主题活动，结合实际丰富完善“两比一看”工作内容，深入推进创先争优活动，现就活动事宜提出如下指导意见。
一、目标要求
活动以“每个党员都是窗口，每个部门都是形象”为主要内容，认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以让“服务窗口亮起来”为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务安全生产和职工生活的便民窗口、优化工作作风的形象窗口，努力打造1-2个特色服务品牌，推动全矿创先争优活动再上新台阶。
二、参加对象
窗口和服务单位的创先争优活动主要在全矿直接接待和服务职工群众的工作窗口中开展，主要包括：
机关系统。机关第一党支部、机关第二党支部、工会党支部各部室。
后勤、生产服务系统：后勤中心党支部（如：收费组幼儿园班中餐公寓楼生产澡塘生活澡塘营养餐厅职工食堂）、老龄科党支部（如文体部）、机电党支部（如通迅站）、恒达总支（如电瓶车班组、印刷厂、喷绘等）、机电队党支部（如灯房）、财供党支部（如财务科、供应科）
社区系统：社区机关党支部（如计生办、社区调度等）以及小区各党支部
三、主要内容
（一）推行“三亮”标准，充分发挥党员先锋模范作用。
1、亮身份。各服务单位和窗口要通过设置监督台、摆放工作桌牌，佩戴党员身份标志牌、胸卡，设立“文明示范窗口、党员示范岗”等方式，公开窗口服务人员姓名、工号、职务、工作职责，亮明身份，切实提升全员服务意识，强化约束能力，增强服务的责任感和主动性。
2、亮标准。要按照创先争优活动第二阶段在服务行业和窗口单位开展创先争优活动的相关要求，结合本单位或行业实际，确定服务理念，完善各窗口便民服务设施，并充分利用电子显示屏、发放服务手册、卡片等形式，对服务的工作职责、履职要求、工作时限、业务流程、服务理念等进行公开。
3、亮承诺。窗口部门党组织要重点对照“五个好”标准，围绕深入推进创先争优活动、提高服务水平和为群众办实事等方面做出承诺。党员要重点对照“五带头”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕改进工作作风、增强服务意识、提高服务质量作出具体承诺，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。同时组织开展“服务窗口负责人公开承诺”活动，由党支部书记代表窗口单位，在电视台进行公开服务承诺，接受社会各界监督。
（二）开展“三比”，树立良好窗口形象。
1、比技能。参加活动的党组织要搭建互相学习平台，机关系统各窗口单位要广泛开展以业务知识、专业技能、公文写作等为主要内容的岗位练兵活动，引导党员干部当表率、做模范，切实提升业务水平和服务基层的能力。生产、后勤服务系统各窗口单位要开展服务技能比赛活动，通过专业技能、服务规范的比赛，不断提高员工素质和业务技能，让每一位党员都成为本行业、本单位、本窗口业务工作的行家里手。社区系统要广泛开展专业技能专题培训活动，鼓励党员参与活动，引导党员带头发挥作用，提高处理应急问题的能力和服务居民的能力。
2、比作风。机关系统各窗口单位要积极落实首问责任制，过错追究制、服务承诺制，切实解决脸难看、事难办、门难进的问题。生产、后勤服务系统各窗口单位开展文明服务、微笑服务、优质服务、引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，尤其后勤服务单位大力推行预约服务、延时服务和上门服务等制度，进一步提高办事效率和服务水平。社区系统各小区要建立相关激励机制，调动广大离退休党员、在职党员积极投身社区建设，主动参与各项活动，真正形成“比、学、赶、超”的创先争优的浓厚氛围。
3、比业绩。充分运用品牌支部创建和明星党员竞赛活动这两个有效载体，机关各单位要定期对党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核、评定档次。后勤各窗口单位要广泛开展“文明窗口”、“文明高效示范岗”“争当服务标兵”“党员服务示范岗”等活动，组织好自我评定，看进步幅度大不大，群众满意度高不高，进一步激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力。各小区单位要积极开展爱心服务活动，建立积分台帐，看谁参加的活动多，看谁服务居民多等，每月选树典型。各党组织要组织开展月度、季度、年度“明星党员”“文明优质服务标兵”评选，设置“党员示范岗”“文明窗口”“爱心服务志愿者”岗等，营造比创新、比贡献、赛业绩的浓厚氛围。
（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。
1、党员自评。窗口单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照窗口单位特点和岗位要求，结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，每季度进行践诺自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
2、领导点评。通过党员大会、支部书记例会对党员、党组织践诺进行逐一点评，领导点评每季度至少进行一次，点评既要肯定成绩，又要指出存在的问题和不足，提出意见和建议，促进整改，明确方向。
3、群众测评。采取设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查、发放群众评议表等灵活多样的方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果赢得职工满意。
四、工作要求
（一）加强组织领导。落实“三亮三比三评”活动，是深化窗口单位创先争优活动的一项重要举措。各单位要充分认识深化窗口服务单位创先争优活动的重要意义，加强领导，精心组织。
（二）注重分类指导。各指导组要结合窗口单位各自的岗位特点，指导各窗口单位党组织制定具体可行的活动内容（活动载体、服务内容、服务方式等）及措施，注重体现特色，具体实施办法于11月10日前经指导小组审核后报送创先争优活动办公室。
（三）突出典型示范。把典型示范作为推进开展“三亮三比三评”活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“群众满意窗口”等推荐评比活动，各窗口单位要认真总结，及时上报典型示范材料和总结（各单位每月初至少上报一篇有质量的宣传稿件），大力宣传窗口服务单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
（四）加强长效机制度建设。在落实窗口单位创先争优各项要求的同时，要注重探索方法、总结经验，进一步完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。
潞安集团漳村煤矿党委
二0一一年十月
第25页 共25页