XX医院的培训体系.doc

医院培训体系
1 培训流程
步骤 负责人
医院关键问题分析

医院高层、各科室主任
员工发展计划
培训需求调查
培训需求分析
制定年度培训计划表（及相应预算）
批准培训计划，预算
根据实际情况安排各类培训事宜
入职培训
人力资源部/医院组织的培训
外部培训
例外
培训
客户培训
学历培训考试
PA
PB
PC
PD
PE
PF

科室主任/员工

HR培训主管、员工

HR培训主管

培训委员会

医院高层

培训评估
HR培训主管

在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录1；
医院技术培训需求调查表，参看附录2；医院管理培训需求调查表，参看附录3；医院培训签到表，参看附录4；医院培训现场记录表，参看附录5；医院学员评价表，参看附录6。
2 培训政策
1、 医院员工培训制度的建立，是为了保证医院的工作得以顺利进行，以达到培养和造就一流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才，从而创办一流组织的目的。
2、 培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的计算机技术发展和动态，跟踪国际最新技术，把握计算机产业的发展方向，增强开发研究和创新的能力，确保医院在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高医院总体的工作效率，确保医院的稳定发展。
3、 员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。
4、 员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对医院组织的一切培训活动，所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。
5、 员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。

3 培训形式
3．1非学历培训
医院的非学历培训，根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/医院组织的培训、部门培训、进修/专业考试、协会活动、外部培训。
3．1．1入职培训
培训对象：医院新进员工

培训内容：
1) 医院基本情况介绍；
2) 医院技术体系介绍
3) 医院各项规章制度的贯彻；
4) 上岗基本工作技能培训；
5) 医院项目介绍；
6) 主要基础技术培训；
7）医院的组织文化、组织宗旨、组织精神的宣传和岗位工作职责和考核标准的明确。

培训目的：
1）通过礼仪规范的教育，使员工了解医院的各项规章制度，认同组织文化和组织目标，为树立医院良好的组织形象而共同努力；
2）通过医院组织文化的培训，增强员工的“主人翁精神”和“主动参与意识”，确立其责任感和使命感，以培养其忠诚、敬业和献身精神，而且为构筑医院成功的、独特的组织文化而共同进取；
3）通过市场意识和知识产权的培训，培养员工的市场观念、自我保护观念、保密观念， 以提高员工的综合竞争能力；
4）通过对新员工进入各部门前的基本工作技能培训，使他们的综合素质得到提高，以便于更好的调整心态，积极的投入工作；
5）通过对医院项目的介绍，以及基本技术的培训，使他们在最短的时间内熟悉和适应岗位工作，尽快在各自岗位上发挥作用。

培训课程：
i. 医院介绍
ii. 各部门介绍
iii. 医院技术体系介绍
iv. 医院产品介绍
v. 相关规章制度
vi. 基本工作技能培训
vii. 岗前技术培训

注：其中i-iv由人力资源部负责培训，v-vii由医务科、护理部或员工所在部门负责培训。
培训步骤：
步骤 负责人
PA

制定新员工培训日程安排

培训主管

新员工实行培训

培训主管

学员自我总结

新员工

培训评估
培训主管

新员工入职培训结束

3．1．2人力资源部/医院组织的培训

3．1．2 内部培训
培训分类：
按培训内容分：技术类培训 管理类培训
按培训师分：外聘讲师培训，内部讲师培训

在下面情况下，人力资源部/医院组织培训：
l 根据医院发展要求，认为有必要针对某项专业技术或专业知识进行培训，而这种培训有助于提高全员的业务素质和技术水平；
l 医院在进行某个项目的开发和研究时，为使参与该项目开发和研究的人员对该项目有一个透彻的了解和认识，掌握相关的技术和知识，或因知识和技术的局限，出现一时难以解决的问题；
l 医院遇到某项业务，在业务的执行过程中，遇到某个难以克服的障碍；
l 部分员工对某一专业技术或知识产生困惑，并希望通过培训加以解决；
l 医院委派进行外出培训的员工在接受培训后，将培训的内容对有关员工进行传递培训；
l 工作进行调整的员工需要加强对新任工作的了解，认识和掌握相关的技术和知识；
l 医院在管理，市场等方面，需要提高工作效率，引进最新管理或市场理念，组织相关人员参加培训；
l 医院需要通过相关国内，国际认证，举行的培训。
②当出现需要对员工进行内部培训时，可以在各部门的定期技术交流会上进行，也可由医院组织内部培训班，聘请专家讲授。
③各种内部培训，需由有关当事人向人力资源部提出申请，经研究，认为确有必要，方能组织进行，由人力资源部组织安排时间、地点。
④每个员工都有担任培训教师的义务，不得找借口推脱。
⑤各科室主任将本科室主动提供的培训提前一周上报人力资源部。

培训步骤（外聘培训）：
步骤 负责人

PB

医院高层
培训需求方向设计
HR主任
培训主管

培训需求调查
员工
培训主管

制定培训需求并报批
医院高层
培训主管

培训课程选定
培训主管

培训实施
员工
培训主管

培训后测试
讲师
员工
培训主管
培训评估

培训主管
完成课程相关材料存档

培训主管
培训结束

3．1．3外部培训
①在下面情况下，医院对有关人员进行外出培训：
医院接获国内或国际有关部门组织的医学最新技术和发展动态的培训通知，而医院认为有必要派员参加；
卫生行业取得某项重大的突破性的进展，这种突破对医院的发展将产生重大影响，而医院又不能通过常规渠道对该项突破有所了解和掌握，必须派员到县外有关研究机构深造培训才能获取；
医院遇到某项重大问题，在短时期内和本地区难以找到解决的办法时，必须派员到有关研究机构进行深造培训；
员工在其岗位上需要进行相应的知识培训，以提高工作效率，保证顺利开展工作，必须派员到相关培训机构学习才能适应需求。
②各种外出培训，需由有关当事人提出申请，由医院领导进行研究后确定，并提交书面报告，报请院长审批，人力资源部备案。
③ 加外出培训的人员选择：
l 本着“公开、公平、公正”的原则，所有员工均可提出申请，说明自己的理由及优势，参与竞争；
l 由医院领导根据员工的知识水平、业务水平、工作能力及对新知识的接受能力等多项因素进行综合评定，选择最适当人选，进行指派。
④凡医院出资外出培训的员工，回医院后须就所培训内容根据需求对医院其他相关员工进行内部培训，并对讲员予以评定（参看有相关内部讲师评定手则）。拒绝培训报告者除不得报销相关费用以外，将处以200元/次的罚款，并取消其一年内的外出培训资格。

注：医院外出培训申请表，参看附录7；员工外出培训协议书，参看附录8；内部评分表评分标准，参看附录9；内部培训评估表，参看附录10。
培训步骤：
步骤 负责人

PC

员工填写申请表
员工

审批
院长、科室主任

签订培训协议
员工、培训主管
员工申请必要款项

员工、培训主管、财务科

员工参加培训
员工
将相关培训资料入库

员工、行政办
员工履行必要的财务程序

员工、培训主管、财务科
安排员工培训报告

培训主管
对员工和培训报告评估

培训、主管学员
外部培训流程结束

3．1．4客户培训
1） 申请部门应提前一周向人力资源部提出申请，并认真、详细填写用户培训申请计划；
2） 人力资源部安排客户培训计划；
3） 组织客户培训活动；
4） 申请部门应负责客户的联络及协调工作；
5） 培训完毕，收集客户培训反馈意见；

注：客户培训申请表，参看附录11；
培训步骤：
步骤 负责人
客户培训申请
PE

申请人
审核客户培训申请表

申请部门负责人 培训主管 财务部

申请人
培训实施
收集反馈意见

申请人

培训结束

3．2学历培训
学历培训的目的是为了加强员工的队伍建设，提高员工的技术水平和技术竞争能力，激励员工奋发向上、积极进取，使医院在进入二十一世纪时，有一支高智商、高学历、高水平、高素质的员工队伍，从而树立医院优秀的组织形象。

培训对象：
l 在软件开发部、技术支持部从事专业技术工作的技术人员中未获得本科学历的员工需在5年内通过成教或自考的方式取得相关专业本科学位；
l 具有本科学历的下列员工可申请攻读计算机或管理专业硕士研究生课程；
1. 部门管理人员；
2. 已在医院工作两年以上、医院及部门的业务骨干；
3. 医院及部门认为资质好、潜力大、有培养前途的员工。
培训方式：
1) 在职攻读硕士研究生学位课程，取得研究生全部课程结业证书；
2) 在职攻读硕士研究生学历课程，结合医院的研究项目完成学位论文，并以在职人员身份申请答辩，取得硕士学位；
3) 通过研究生入学考试，在职攻读硕士研究生学位课程，结合医院的研究项目完成学位论文，并以在职人员身份申请答辩，取得硕士学位和硕士学历。

注：员工培训合同，参看附录12。

培训步骤：

步骤 负责人

PF
员工本人提出书面申请并提供进修学校/考试单位证明，如招生简章等

员工

逐级审批

科室主任 HR主任 院长
员工与医院签订进修合同

员工 院长
医院依据培训合同条款予以资助

财务部 培训主管 员工
员工参加完培训后，将毕业证或考试合格证书的复印件上交人力资源部存档

员工 培训主管

将员工培训纪录及相关资料存档
员工 培训主管
进修培训流程结束

4 培训费用审批程序
人力资源部/医院组织的培训

步骤 负责人

每年年底制定下一年的年度培训计划

培训主管 HR主管 科室主任

每月中旬提交下月单项培训课程的具体计划安排预算等

培训主管 HR主管

核查

HR经理

批准
院长
执行

培训主管

培训财务报销
财务部 培训主管 院长
费用纪录

培训主管
完毕

5 附录
附录1
培 训 纪 律

1． 不得迟到，早退；
2． 不得以任何私人理由在培训期间私自离开培训
场所；
3． 不得在培训期间抽烟，进食及睡觉；
4． 不得在培训期间私自交头接耳；
5． 要求认真做好培训笔记，积极配合讲师讲课；
6． 要求学员将手机等通讯工具一律调成振动，不得
在培训场所接听电话。
人力资源部

附录2
医院技术培训需求调查表

姓名 职务

以往的
培训情况
（1）过去一年参加内部技术培训课程的次数
□1次　　□2次　　□3次　　 □4次　　□4次以上
（2）过去一年参加外部技术培训或研讨会的次数
□1次　　□2次　　□3次　　 □4次　　□4次以上
近期最需要的
技术知识

对培训方式的
要 求
（1）培训周期跨度
□ 1周以内　□ 2—4周　□ 5—8周　□ 8周以上
（2）培训时段安排　
□ 上班时间　□ 晚上时间　□ 周末时间
（3）单元培训时间
□ 50分钟　□ 90分钟　□ 120分钟　□ 150分钟
（4）培训形式
□ 课堂讲授 □ 研讨会　□ 训练营　□ 现场演示　□ 其他
其他的
要求和建议

附录3
医院管理培训需求调查表

姓名 职务

以往的
培训情况
（1）过去一年参加内部管理培训课程的次数
□1次　　□2次　　□3次　　 □4次　　□4次以上
（2）过去一年参加外部管理培训或研讨会的次数
□1次　　□2次　　□3次　　 □4次　　□4次以上
近期最需要的
管理类培训
□ 目标管理和绩效考核 □ 薪酬福利管理 □ 人事诊断技术□ 组织文化建设 □ 有效授权技巧 □ 科室主任的员工管理技巧 □ 基层主管核心才能发展训练 □ 中层主管核心才能发展训练 □ 高层主管核心才能发展训练 □ 高绩效团队 □ 项目管理 □ 非财务人员的财务管理
□
□
对培训方式的
要 求
（1）培训周期跨度
□ 1一2天　□ 3一4天　□ 1周以内　□ 1周以上
（2）培训时段安排　
□ 上班时间　□ 晚上时间　□ 周末时间
（3）单元培训时间
□ 50分钟　□ 90分钟　□ 120分钟　□ 150分钟
（4）培训形式
□ 课堂讲授 □ 研讨会　□ 训练营　□ 现场演示　□ 其他：
其他的
要求和建议

附录4
医院培训签到表

培训内容： 培训讲师：
培训医院： 培训时间：

序号
所属部门
/项目
姓名
备注
序号
所属部门
/项目
姓名
备注

附录5
医院培训现场记录表

日　　期

地　　点

培训课程名称

时　　间

参加人数

讲师情况
（1）备课情况：
（2）现场讲授：
讲义情况
（1）讲义印制质量：
（2）讲义数量：
教室情况
（1）大小容量：
（2）灯光照明：
（3）整洁、卫生：
设备情况
（1）白板、水笔、板擦：
（2）扩音设备：
（3）投影、录像、录音设备：
（4）演示设备：
课程纪律
（1）迟到情况：
（2）注意力是否集中：
（3）早退情况：
现场气氛
（1） 提问与回答：

（2）与讲师的交流：

（3）现场反应情况：

其他情况

附录6
医院学员评价表
姓名　　　　　　培训课程　　　　　　　　　　　　评价时间　　　　　　　
评 价
项 目
评 价 内 容
对本课程的整体印象
□ 优　　□ 良　　□ 中等　　□ 差
本课程最有效的一点是什么
___________________________________________________
本课程哪一点最没有帮助
__________________________________________________
对教师授课水平的评价
□ 优　　□ 良　　□ 中等　　□ 差
对课程内容的评价
□ 优　　□ 良　　□ 中等　　□ 差
对互动、交流的评价
□ 优　　□ 良　　□ 中等　　□ 差
对课程计划的评价
□ 优　　□ 良　　□ 中等　　□ 差
对培训形式的评价
□ 优　　□ 良　　□ 中等　　□ 差
对教材、讲义的评价
□ 优　　□ 良　　□ 中等　　□ 差
对教室设施的评价
□ 优　　□ 良　　□ 中等　　□ 差
意 见 与 建 议
（1）本课程是否满足了您的愿望如果是，达到了何种程度如果没有，为什么
__________________________________________________
（2）您认为您从本课程学到了什么
__________________________________________________
（3）您认为应如何改进此类培训课程
_______________________________________________
（4）您认为有必要提出的批评和建议：
_______________________________________________

附录7
医院外出培训申请表
FDRY-HR-WCPX---___________ 密级：C级
申请人

部门

服务年限

培训内容

时间

申请理由：（申请人填写）
培训达到的要求：（科室主任填写）

签字： 年/ 月/ 日
院长意见：

签字： 年/ 月/ 日
培训资料
培训报告
培训合同
科室主任签字
办理报账手续
（此处由行政部填写）

（此处由人力资源部填写）
（此处由人力资源部填写）

财务部：
现有___________部门____________（先生/女士）外出参加培训。培训内容为：_________________，学费为：___________，教材费为：___________，住宿费及餐费为：___________，培训时间为：____________。请给予办理出差借款手续。报账手续在其上缴教材并进行传递培训后方可办理。
人力资源部
____年____月____日

附录8

员工外出培训协议书

甲方：信息系统股份有限医院
乙方：

根据工作需要，甲方同意乙方参加由 （医院）举办的 培训。培训时间： ，培训地点： ，培训费用： 。

根据《劳动法》相关条例，本着平等自愿的原则，双方协议如下：
1． 乙方需拿到该课程的结业证书或相关证书后，甲方承担乙方参加培训的所有费用；否则，甲方有权只给予报销部分费用或不给予报销；
2． 乙方所获得相关证书，原件需交甲方保管，用于市场工作。乙方合同期满后离职，甲方将给予归还；如乙方合同期未满离职，甲方当时不予归还，待合同期满方予归还；
3． 自培训结束之日起，乙方需继续在医院服务 年；
4． 根据劳动部《违反〈劳动法〉有关合同规定的赔偿办法》（劳动部发（1995223）号）等有关规定，乙方在合同期未满的情况下主动离职，根据服务时间，以半年为单位递减，向甲方赔偿部分或全部培训费用。如：延长的服务时间为2年，每满半年递减25%；若乙方服务了满半年未满1年的时间离职，需向甲方赔偿培训费用的75%；
5． 本协议是劳动合同的补充协议；
6． 本协议一式两份，双方各持一份，签字有效。

签字：
甲方： 年 月 日
乙方： 年 月 日

附录9
内部培训评分表评分标准

讲员教学态度
非常认真
比较认真
一般
差
20分
10分
5分
0分
对内容掌握情况
非常丰富
比较深入
一般
差
20分
10分
5分
0分
讲员表达能力
非常生动
比较清晰
一般
差
20分
10分
5分
0分
讲员制作报告资料
非常详实
比较认真
一般
差
20分
10分
5分
0分
培训报告收获
收获很大
有收获
一般
没学到
20分
10分
5分
0分

讲员评分：总评分数/总学员数

讲师评定标准

内部培训评分1次80分以上90分以下
内部培训评分3次80分以上90分以下
开发特色培训课程
内部培训3次90分以上
讲师等级
初级内部讲师
中级内部讲师
中级内部讲师
高级内部讲师
薪酬待遇标准
50元/小时
80元/小时
80元/小时
120元/小时

附录10
内部培训评估表

讲 员： 报告内容： 报告时间：

讲员教学态度
非常认真
比较认真
一般
差

对内容掌握情况
非常丰富
比较深入
一般
差

讲员表达能力
非常生动
比较清晰
一般
差

讲员制作报告资料
非常详实
比较认真
一般
差

培训报告收获
收获很大
有收获
一般
没学到

对培训报告的意见和建议：

附录11
客户培训申请表

申请人

所属科室

客户背景

培训时间

培训地点

培训内容（申请部门负责人）：

签名：
合同审核（财务部）：

签名：
人力资源部意见：

签名：
培训费用支出情况（财务部）：

签名：

附录12
员工培训合同
甲方：
乙方：
甲、乙双方经友好协商，就乙方在甲方就职期间自愿参加研究生进修课程等事项达成如下协议：
1、 乙方提出申请，经甲方考核通过，经院办公会研究决定后方可参加研究生进修课程学习；
2、 甲方为乙方联系进修学校研究生院或者乙方自行联系正规进修学校研究生院，甲方为乙方支付进修研究生课程经费 元整，经费一次付清；
3、 乙方需提供进修的全额学费发票给甲方财务部为付款凭证；
4、 乙方进修研究生课程学习为不脱产学习，并以不影响在甲方所进行项目工作为前提；
5、 自修期间，乙方要遵守校方的各项规章制度，认真执行校方研究生培养方案计划；
6、 乙方需在预期的时间内完成进修，在职研究生进修学制为三年，最多不得超过四年；
7、 如学习期满，乙方未能通过学业，则应向甲方缴纳所付学费;
8、 如学习期间，乙方自动退学，则应向甲方缴纳所付学费；
9、 自修期间，乙方需在每学期初提供本学期课程安排、考试计划及各学期结束时当期考试成绩给甲方人力资源部以供核实在读情况；
10、 在自修完全部课程并获得相应学位后，乙方必须在甲方工作满五年后，方可提出离职要求。未满五年提出辞职者，按在医院工作年限每年递减百分之二十扣减后向医院缴纳培训费；
11、 乙方在职期间（尚未完成学业）因个人原因辞职，应向甲方返还甲方所缴纳的学费;
12、 本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章生生效。
13、 本协议未尽事宜由双方协商解决。
14、 本协议自 年 月 日至 年 月 日止。
甲方： 乙方：
签章： 签字：
日期： 日期：