施工过程顾客满意度调查表.doc

施工过程顾客满意度调查表 工程名称：被 访 问 单 位：单位名称：被访问人：访问时间：调 查 情 况（在相应项处画“”）满意程度调查内容满意（100分）比较满意（80分）不满意（50分）很不满意（20分）施工准备阶段1人员到位情况2人员资质情况3文件资料准备情况4申报资料准时5齐全6质量7施工设施到位8三通一平9环境保护及安全措施各项合计总分A本阶段加权数为0.2 ，本阶段得分计算公式为：0.2各项合计总分之和/9=施工阶段10过程控制11工程质量12检验试验13作业文件齐备14质量15工艺纪律16法律法规、图纸标准规范执行17进度控制18安全保护19工作环境20文明施工21工作效率22施工秩序各项合计总分B本阶段加权数为0.6 ，本阶段得分计算公式为：0.6各项合计总分之和/13=沟通服务23工作联系渠道24提供信息25对提出的问题反映速度26处理的能力27解决的效果28防止再发生的措施29工作配合30工作态度各项合计总分C本阶段加权数为0.2，本阶段得分计算公式为：0.2各项合计总分之和/8=合计总分（A+B+C）：意见和建议：