施工过程顾客满意度调查表.doc

施工过程顾客满意度调查表
工程名称：
被 访 问 单 位：
单位名称：
被访问人：
访问时间：
调 查 情 况（在相应项处画“√”）
满意程度
调查内容
满意
（100分）
比较满意
（80分）
不满意
（50分）
很不满意
（20分）
施工准备阶段
1
人员到位情况

2
人员资质情况

3
文件资料准备情况

4
申报资料
准时

5
齐全

6
质量

7
施工设施到位

8
三通一平

9
环境保护及安全措施

各项合计总分

A
本阶段加权数为0.2 ，本阶段得分计算公式为：0.2×各项合计总分之和/9=
施

工

阶

段
10
过程控制

11
工程质量

12
检验试验

13
作业文件
齐备

14
质量

15
工艺纪律

16
法律法规、图纸标准规范执行

17
进度控制

18
安全保护

19
工作环境

20
文明施工

21
工作效率

22
施工秩序

各项合计总分

B
本阶段加权数为0.6 ，本阶段得分计算公式为：0.6×各项合计总分之和/13=
沟

通

服

务
23
工作联系渠道

24
提供信息

25
对提出的问题
反映速度

26
处理的能力

27
解决的效果

28
防止再发生的措施

29
工作配合

30
工作态度

各项合计总分

C
本阶段加权数为0.2，本阶段得分计算公式为：0.2×各项合计总分之和/8=
合计总分（A+B+C）：
意见和建议：