门店药学服务管理制度.doc

门店药学效劳治理制度

1、目的：为标准药品运营行为，为消费者提供最优质的效劳，树立企业良好形象，特制定本制度。

2、按照：《药品运营质量治理标准》及相关的法律法规等。

3、适用范围：门店效劳质量过程治理。

4、责任：门店所有在职人员。

5、内容：

5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立效劳；

5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答征询题耐心细致；

5.3、门店为顾客提供购药征询效劳，指导顾客平安、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；

5.4、正确介绍药品的功能、用处、用法用量、禁忌及本卷须知，不得虚伪夸张和误导消费者；

5.5、向社会公开实行诚信治理，店堂内明示顾客意见簿、效劳公约公示监视；

5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；

5.7、采纳合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供给药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民效劳。

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